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文檔簡介

物業(yè)客服領班年終總結(jié)范文20XX年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習,努力提高自身素質(zhì)

這些年來,我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作步入正軌。

二、廉潔自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責,做好本職工作

作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

自擔任A區(qū)管理工作以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理A區(qū)的服務管理工作中,我在《超值服務》《親情服務》《延伸服務》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學習再學習,所以在公司安排我外出學習期間,我邊學習邊帶領員工用實踐改變著思想。

四、抓好安全生產(chǎn)與消防工作

公司也確定了以“安全第一,預防為主”的安全生產(chǎn)方針,是公司提高服務質(zhì)量的必要條件,也是為業(yè)主創(chuàng)造良好生活環(huán)境的基本保障。針對小區(qū)安全工作的特點,公司重中之重確立了以“誰主管、誰負責”的原則,明確了責任人及職責劃分,落實了責任制和責任追究制。每周組織專項檢查,對安全隱患進行分類歸納及時進行整改下發(fā)整改通知單。

使安全工作能夠有序正常開展。同時也制定了“夜間遇有緊急重大突發(fā)事件的工作預案”為有力保證小區(qū)業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全作好了準備。根據(jù)公司制度加大安全生產(chǎn)檢查力度實現(xiàn)“零事故”保障安全生產(chǎn)有序進行。

五、存在的不足

應該說,在過往的工作中取得了一些進步和成績,但也存在一些不足之處。如:管理經(jīng)驗還待進一步提高;作為一名基層干部還不能起到很好的表率作用;有時候做事情計劃性不夠強等等。對于存在的問題和不足我能著眼當前企業(yè)發(fā)展大趨勢去分析和認識總結(jié)經(jīng)驗教訓以便今后更好的開展工作。娛樂領班年終總結(jié)時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下:

我認為做娛樂領班就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許許多多的知識:如和客戶溝通、經(jīng)驗管理、人際交往能力等等……這些都是我在每天的工作中都有機會學習的,除了多向做娛樂領班的同事學習外,還積極參加培訓,這些培訓以及溝通交流都是平時上課學不到的,也要感謝A總監(jiān)給大家給予的學習機會和成長的舞臺,正是因為有了這樣的學習機會,才使我有了進一步的成長。

在日常工作中,我時刻牢記“業(yè)精于勤而荒于嬉”這句話,勤勤奮懇,踏踏實實是我的工作準則。無論何時何地,我都奉行熱情為先的原則。無論客人的要求如何,我都能夠最大限度的去幫助客人。每次回訪客人時我都會笑面迎人,讓客人能夠預知一切的安排。讓客人能夠有一種親切感。

作為一名工作人員,我深知,個人的學識是一個方面,能力是很重要的另一方面。但不管是學識還是能力,要能夠體現(xiàn)出來,才能夠得到大家的認可。要想得到大家的認可,你必須要放低姿態(tài),使自己能夠虛心向他人請教。不能眼高手低!工作中我放低姿態(tài),和平同事之間的關系,不懂就問,不懂就學。從客人的角度出發(fā)去思考問題。有了這樣的心態(tài)這個方面比往年有所提高。

本年度是我第一次做娛樂領班,在各位領導的帶領下、同事的幫助下很快熟悉了自己的工作。俗話說的好“萬事開頭難”,一個好的開始是通向成功的前提保障。在這幾個月的工作中也有很多的困難:例如客人投訴;員工之間的人際關系;自己工作中的不足等等……但是有了前車之鑒沒有過不去的砍!在大家的共同努力下我們都取得了一定的成績。如:業(yè)績有所提高、端正態(tài)度、虛心請教等等……

A總監(jiān)在多次的會議上提出一個“狼性”的管理制度,這個制度是針對工作中不管遇到任何問題都要自己想辦法解決,而不要去依賴任何人。自己在今年的工作中還有很多的不足之處:不熟悉自己的工作流程;不善于去發(fā)現(xiàn)工作中的問題;對自己所犯的錯誤認識不深刻;有些工作做的不夠細心等等……希望來年的工作中能夠在大家的幫助和監(jiān)督下實現(xiàn)這個目標!生產(chǎn)領班年終總結(jié)隨著2023年的結(jié)束,回首過去的一年,作為生產(chǎn)領班,我深感責任重大。在這一年里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,也有許多需要改進的地方。以下是我對今年工作的總結(jié)。

生產(chǎn)效率提升:通過優(yōu)化生產(chǎn)流程和提升設備效率,我們成功提高了生產(chǎn)效率,實現(xiàn)了生產(chǎn)目標的增長。

質(zhì)量管理:我們加強了質(zhì)量管理體系的運作,通過提高員工的質(zhì)量意識和加強質(zhì)量培訓,產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提升。

安全生產(chǎn):我們始終堅持安全生產(chǎn)的原則,通過加強安全培訓和規(guī)范操作,實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的目標。

人員管理:盡管我們努力提高生產(chǎn)效率,但仍存在人員分配不均和技能不足的問題。在人員管理方面,我們需要進一步加強。

設備維護:雖然我們成功提高了設備效率,但設備維護方面還存在一些問題。有時設備故障會影響生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。

流程優(yōu)化:盡管我們不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程,但仍存在一些瓶頸和浪費。我們需要在流程設計和管理上做得更好。

人員培訓:我們將進一步加強員工培訓,提高員工的技能和效率意識。通過培訓和教育,我們可以更好地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

設備升級:我們將考慮對設備進行升級,以提高設備的效率和可靠性。這將有助于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

流程再造:我們將進一步優(yōu)化生產(chǎn)流程,消除浪費和瓶頸,提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。通過流程再造,我們可以實現(xiàn)更高效的生產(chǎn)和管理。

回顧過去的一年,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谝恍﹩栴}。我們將繼續(xù)努力改進和優(yōu)化各方面的工作,以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量,實現(xiàn)公司的生產(chǎn)目標。感謝所有同事的支持和合作,讓我們一起迎接新的一年,共同創(chuàng)造更美好的未來!客服專員年終總結(jié)時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職項目以來,在服務中心領導的正確領導下,我認真學習,扎實工作,團結(jié)同事,謙虛謹慎,主動學習,提高自己的業(yè)務水平和工作能力,轉(zhuǎn)變工作作風,強化服務意識,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

一是轉(zhuǎn)變就職角色,保持積極進取的心態(tài)。20年我由原來的管理崗位調(diào)整到客戶服務崗位,屬于心態(tài)上的調(diào)整。由于所接觸的服務對象各有不同,這就要求自己既要具備管理組織能力,還要具備完成工作必需的業(yè)務能力。面對的困難和壓力是考驗我意志和自我提升的機會,通過日常的工作鍛煉,我堅強了意志,增強了自己的適應能力,并養(yǎng)成了“干中學、學中干”的習慣,努力把自己的工作做到最好。

二是團結(jié)同事,勤于梳理良好的工作心態(tài)。由于客服工作充滿瑣碎且具有一定的重復性,往往容易造成消極心理。一個優(yōu)秀的客服專員除了要在工作上勤于動手腳,發(fā)揮出自己專業(yè)和技能外,更要保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情?!笆郎蠠o難事,只怕有心人”,只要真正喜歡你的工作,那么工作就會變成一件愉快的事情。通過學習“三個臭皮匠”客服理念等資料,“陽光思維”等訓練,不斷地梳理自己的工作思路,審視自己的精神狀態(tài),拋棄工作中的煩勞、無奈、浮躁,以陽光、感恩的心態(tài)笑對每一天的工作、迎接每一位顧客。

三是務實奉獻,認真完成各項工作任務。結(jié)合本年度公司“三個一”活動與個人工作的實際情況。本著完成領導傳達的任務是自己的職責所在,我注重理解與溝通并進的工作方式,在領導部署主要工作任務的基礎上積極融入分公司的日常管理和服務工作。主要完成了以下幾方面的工作:

配合營銷部的營銷宣傳計劃,對集客活動場所的裝飾布置、物品清點和維護。積極配合營銷部得各種大小活動執(zhí)行和監(jiān)督。在活動期間規(guī)范了員工的坐姿形象和服務用語等行為規(guī)范。

按時按質(zhì)完成領導交辦的其他工作任務。如對內(nèi)接待受理、對外處理日常投訴和咨詢接待回復等。

完善客服臺賬和相關制度。由于公司調(diào)整了部分制度與規(guī)定,因此客服部分工作流程需進行優(yōu)化完善,通過整理臺賬內(nèi)容、及時更新制度規(guī)定、看板通告等相應制度措施的落實執(zhí)行不斷地梳理和完善自我工作形象和內(nèi)容;以更專業(yè)的面貌展示給服務的群體。

作為客服團隊的一員應該時刻以團隊榮辱為傲。不斷地學習和提高團隊的業(yè)務水平以及凝聚力。通過團隊建設活動等方式增強同事之間的友誼和協(xié)作能力。

回顧本年度的工作歷程,也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足之處:一是主動學習意識不強。雖然平時能按時按質(zhì)完成領導交辦的工作任務,但對一些其他業(yè)務知識技能掌握得還不夠、不全面;遇到不懂的問題和事情往往依賴性比較強。二是開拓創(chuàng)新意識不強。只是安于表面上的完成工作任務而已,不能站在更高更全面的角度來思考問題。三是文明服務形象樹立還有待加強。“首問責任制”的服務理念貫徹還不夠徹底;接待流程中的動作行為不規(guī)范等。四是團隊建設活動參與不積極。缺乏集體主義觀念和合作精神。

展望20年我將主要從以下幾方面開展我的工作:一是結(jié)合分公司實際提報崗位增補人員需求計劃;二是完善客服組日常管理制度;三是加強業(yè)務知識培訓學習;四是落實好班前班后會制度;五是積極參與到各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)處理中;六是做好領導交辦的臨時性工作。

來年我將從以上幾方面著手開展工作并努力學習與積極改進!在此也借機會感謝各位領導同事對我工作的支持與幫助!客服經(jīng)理年終總結(jié)時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職項目以來,在服務中心領導的正確領導下,我認真履行職責,堅決貫徹執(zhí)行公司工作方針政策,圍繞“保生產(chǎn)、強管理、降成本、提質(zhì)量”以及安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等中心工作,結(jié)合部門實際情況對部門內(nèi)環(huán)境管理、節(jié)能管理、員工關系管理等方面所存在問題進行認真分析處理,較好地完成了公司下達的各項責任目標。為公司各項工作的順利開展,做出了自己應有的貢獻。現(xiàn)將20年的工作情況總結(jié)如下。

一年來,我堅持把學習放在重要位置,努力提高自身業(yè)務及綜合素質(zhì)。一是加強思想政治理論學習。通過學習,進一步提高了對發(fā)展是第一要務的認識,自覺加強了世界觀的改造,堅定了理想信念;二是學習與工作相關的專業(yè)知識及管理知識,進一步提高了自己的管理及業(yè)務水平。

在工作中,我能夠顧全大局服從領導,積極與相關業(yè)務部門溝通,根據(jù)中心實際情況積極配合領導工作。同時協(xié)助領導完善各項規(guī)章制度及對部門員工的管理。協(xié)同業(yè)務部門開展各項工作。

在工作中能夠團結(jié)同事,努力營造和諧的工作氛圍。一是加強與同事們的溝通;二是積極幫助有困難的員工;三是虛心接受員工的批評與建議;四是加強與業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)工作。使自己及部門員工的目標同中心的目標一致,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

一年來,在領導及同事們的關心下雖然取得了一些成績,但與領導的要求還有一定的差距。一是由于自己對業(yè)務知識學習不夠深入,專業(yè)知識掌握不夠全面;二是自己的管理方式及觀念不夠超前;三是工作流程規(guī)范化不夠到位;四是考核制度還不夠完善。

在今后的工作中我將努力做好以下幾點:一是認真學習業(yè)務知識,全面提高自身素質(zhì);二是樹立強烈的責任感和事業(yè)心,為公司的發(fā)展做出貢獻;三是提高工作效率和水平;四是樹立積極進取的工作態(tài)度在工作中找準自己的位置發(fā)揮自己的優(yōu)勢;五是要不斷積累經(jīng)驗,更好地應對各種困難和問題;六是要更加嚴格要求自己,更好地做好本職工作;七是要不斷學習和充實自己專業(yè)知識和相關知識為今后的工作奠定扎實的基礎從而確保各項任務的順利完成。

一年來在領導及同事們的關心幫助下我的工作取得了一定的成績但也存在不足之處。我將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓迎接來年的工作。保險客服年終總結(jié)隨著時間的推移,我們即將結(jié)束這一年的工作。在這一年中,我們保險客服團隊在面對各種挑戰(zhàn)和困難時,始終堅守崗位,全心全意為客戶服務。在此,我想對團隊的每一位成員表示衷心的感謝,是大家的辛勤工作和專業(yè)態(tài)度,使我們在面對各種困難時仍能保持高效運轉(zhuǎn)。

回顧過去的一年,我們處理了大量的保險咨詢和理賠申請。無論是在線咨詢還是熱線,我們始終為客戶提供及時、準確、專業(yè)的服務。我們的目標是確保每一位客戶都能得到他們應得的權(quán)益和保障。為此,我們不斷提高自身的業(yè)務能力和服務水平,以更好地滿足客戶的需求。

盡管我們在過去的一年中取得了顯著的成就,但我們?nèi)匀恍枰J識到自身的不足。在未來的工作中,我們將更加注重提升團隊的合作效率和服務質(zhì)量。我們還將加強與客戶的溝通,以更好地理解他們的需求和期望。通過不斷改進和創(chuàng)新,我們相信我們將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

展望未來的一年,我們將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。我們將繼續(xù)秉持客戶至上的原則,不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。我們相信,只有不斷進步和創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我想再次感謝團隊的每一位成員對工作的熱情和付出。讓我們攜手共進,為新的一年再創(chuàng)佳績!客服總監(jiān)年終總結(jié)20年,為了充分發(fā)揮客服中心的職能作用,全力推進呼叫中心工作的開展,領導重視是關鍵。公司領導班子多次開會研究呼叫中心工作,一致認為呼叫中心作為公司與客戶之間的一座橋梁,對于提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益有著重要的意義。為此,公司領導班子多次開會研究決定,在人員、物力、財力等方面給予了大力支持。公司從各部門抽調(diào)精干人員充實到呼叫中心,負責處理各項日常事務。完善各項規(guī)章制度,進一步深化內(nèi)部管理體制,健全機制,實施規(guī)范運作。

呼叫中心作為與客戶直接溝通的部門,服務質(zhì)量的好壞將直接影響到公司形象。管理是呼叫中心工作的重中之重。為此,我們采取了以下措施:

強化制度建設,規(guī)范管理。在原有管理制度的基礎上進一步加以完善,建立起各項管理制度,如制定崗位職責及考核辦法,完善中心監(jiān)控系統(tǒng)和制定一系列管理措施,使呼叫中心的工作進一步走向規(guī)范化、制度化、科學化。

強化培訓工作。我們在原有培訓計劃的基礎上進一步深化培訓內(nèi)容,并針對不同人員采取不同的培訓方式。制定了業(yè)務培訓手冊和流程,舉辦各種培訓班、學習班和考核班,定期召開業(yè)務交流會,學習新業(yè)務知識,交流先進經(jīng)驗,互相取長補短。通過學習培訓使中心員工業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務處理能力得到很大提高。

強化服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。我們制定了服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法,采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。每季度對員工業(yè)務知識考核和綜合測評,對不稱職的員工予以批評、教育或調(diào)離崗位等處理。同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。通過這些措施的實行,有效地提高了員工的積極性和工

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