2023年微笑服務(wù)演講稿篇

2023年微笑服務(wù)演講稿篇微笑服務(wù)演講稿1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好！

我是來自—保險的代表，今日我演講的題目是《xxx》，我在這里要講解并描述的是公司一位普一般通的業(yè)務(wù)員的故事。

20xx年11月份，也就是—保險在成立的第一年，入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，起先了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)驗了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個誕生在80年頭的小伙子，卻始終憑借自己的堅韌意志，始終堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

—進公司前，家中全部的親戚摯友都劇烈反對，并時常潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個正值年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)當(dāng)干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的炙熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名精彩的保險經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理支配時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作安排，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以干脆探望客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、探望。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一起先以為是人民保險的，看法相當(dāng)不錯，等知道是—保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不愿投保。后來，經(jīng)過次登門探望，通過宣揚資料反復(fù)向客戶說明司的條款和實惠政策，最終感動了客戶，贏得了客戶的信任，勝利簽下了保單。而他在平常的探望客戶中，就算沒有單子可做，他也仔細(xì)地了解客戶的需求，向客戶宣揚公司的各種車險政策，日積月累下來，他也勝利地?fù)碛辛艘淮笈鷵从岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過摯友和比較固定的客戶的幫忙，向其他須要投保的客戶介紹險的實惠政策，了解客戶的背景和狀況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間駕馭了客戶的相關(guān)信息，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力，他始終就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何簡單。為了做這30萬元保費，一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，信任也只有他自己才知道。

仔細(xì)是—工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會到，做保險首先是一件仔細(xì)的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，仔細(xì)的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感謝之余，肯定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實實、仔細(xì)工作的看法，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的才智和汗水。

真誠是—最大的優(yōu)點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)遇到一位車主，他針對車主的狀況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系說明了相應(yīng)的保障狀況和應(yīng)繳的保費。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費。到其次天，車主發(fā)覺保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，馬上打電話詢問并說出了自己的疑問，當(dāng)時心地向車主說明了緣由，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預(yù)料的多出了100元。車主聽清晰他的說明之后，就消退了誤會，滿足地掛上了電話。但是當(dāng)晚家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐性細(xì)致。其次天他又專程帶上水果登門探望了這位車主，向車主致歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)覺來詢問才知道這個狀況。門探望的一番致歉，讓車主感到有些不好意思，立刻說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些懷疑想問清晰，沒想到這么仔細(xì)。了之后，說“做人要有誠信，我作為險公司的員工，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)。”車主聽后表示特別滿足，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了

在這里，我還有一個從—的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當(dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下，有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡潔結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必需都有，缺一不行。可是加上環(huán)衛(wèi)車的特別性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不情愿去拓這個發(fā)動機號和車架號，這個苦差事只好落在上，沒有任何遲疑，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥枴Ｄ钦娌皇且话闳怂苋淌艿淖?，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜]有勝利，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清楚。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些每天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能堅持下來，真了不得！?/p>

堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有許多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和宏大。只有那些如—一樣堅持和守望著自己志向的人，才能接著在保險的這條路上走得堅決和平穩(wěn)，努力著，打開自己勝利的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

愿—，愿千千萬萬個像樣的你們，用仔細(xì)的工作看法，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開勝利的路，一同走向煌的明天。

微笑服務(wù)演講稿2

一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實的專業(yè)學(xué)問、過硬的操作技術(shù)，更不行缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢姺?wù)看法的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們必需學(xué)會微笑。微笑是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，它的光線，照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，歡樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱忱待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本看法。

第一、微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。

我們常常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑起先。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不肯定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的摯友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

其次、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心，

微笑面對客戶，讓他們共享你的歡樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜愛，喜愛就沒有什么不行以！當(dāng)然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不開心，這就須要我們有一個主動樂觀的心態(tài)，限制并調(diào)整好自己的心情。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，主動的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿足。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要專心去維系，專心去完成客戶交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們賜予我們的信任，賜予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿意客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅決的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，專心服務(wù)：

1、專心傾聽

我們要專心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激烈、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫柔的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐性的去記錄他們說出的每一件須要我們?nèi)椭瓿傻氖虑椤?/p>

2、專心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必需努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿足，樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的摯友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關(guān)切我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心摯友。

3、專心溝通

工作與生活或許本就是一體，我們在工作中結(jié)交摯友，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序供應(yīng)便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講協(xié)作、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)折服之后，一切將變得簡潔，或許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；或許就是一句真誠的致歉，就能化解我們之間的誤會；或許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們供應(yīng)好的機會和收益。

4、專心變更和提高

客戶的要求是在不斷變更的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先變更，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情許多，也很困難。對于工作方式和方法我們要不斷探究完善；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于變更，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，剛好解決，仔細(xì)分析和總結(jié)，避開相像事務(wù)再次發(fā)生；對于我們自己，要樹立信念和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)當(dāng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的看法服務(wù)于每一位客戶。專心服務(wù)，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿足了，我們也會收獲歡樂。

微笑服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位摯友、同事們，摯友們，大家好！

我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到傲慢。今日，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".

我常常問自己："你今日對別人微笑了嗎？"我的回答是確定的。今日說到微笑，許多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來似乎也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、摯友、家人乃至素不相識的生疏人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡潔一笑就可以的。

有句名言說道："沒有人富到不須要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說，沒有人富到不須要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑須要真誠？大家知道笑有許多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、訕笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只須要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人主動、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。

微笑是全部人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用說明。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和諧；給摯友一個微笑，可以讓摯友感到傲慢和你的樂于助人；給生疏人一個微笑，可以使他感覺到你的和善，友好和暖和。

微笑是一朵無比漂亮的鮮花，他讓人情愿接近，因為他給人美的享受。一個喜愛微笑的人，也肯定是個酷愛生活、酷愛工作、酷愛顧客的人。當(dāng)今時代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能許久、興盛、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

我們服務(wù)人，每天多問問自己，你今日對別人真誠微笑了嗎？假如沒有，你肯定要趕快學(xué)會，假如有，你就笑的再真誠些，甜蜜些。摯友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱忱每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家！祝大家身體健康，工作順當(dāng)，萬事如意！

微笑服務(wù)演講稿4

微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻(xiàn)。它不須要我們花費什么，但它能產(chǎn)生很多效果，因為它豐富了溝通的內(nèi)容，傳遞了和善與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美妙也留在了那一剎那，這就是微笑的力氣。

是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催快樂靈中明麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟勝利的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她勝利的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會強調(diào)一個共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)如何的波動，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻照舊興盛著。資金由起家時的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴展到210家，遍布世界五大洲的很多城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會說微笑不肯定勝利，但勝利的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。

誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是一心一意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù)，為關(guān)切愛惜江西的客商賈旅供應(yīng)便利之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱忱，微笑服務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務(wù)是隱藏著對工作的酷愛和過硬的業(yè)務(wù)本事。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從微機操作到詢問解答，方方面面都要求我們必需熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。

我們推崇微笑服務(wù)，我們堅持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的面包車辦理《道路運輸證》，從事貨運業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，看法極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就希望著這輛車來維持生計，假如不給辦理，那就每天帶一家人到他家去吃飯，假如誰攔我車，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依舊微笑著，用溫柔的聲音對李明華說：“真對不起，您的車從事貨運條件不符，又屬于改裝車，根據(jù)《道路運輸條例》第23條、第32規(guī)定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，感謝您?！边@位下崗青年忽然愣住了，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復(fù)，一時無言以對，帶著慚愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點也不！因為我們心里把業(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的酷愛體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑恒久綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為，會影響到服務(wù)的質(zhì)量；點滴的小事，會變更工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會，熱誠服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，專心去和業(yè)戶溝通；微笑著，專心去釋疑解難；微笑著，專心去做好自己每份工作。

微笑是內(nèi)心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感溝通的階梯。假如微笑的魅力能穿越時空，有所憧憬與回望，我們情愿為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位，每個角落，讓微笑服務(wù)恒久的漂亮！

感謝各位！

微笑服務(wù)演講稿5

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最漂亮的語言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，常常微笑的人，也總是離最近。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才起先推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財寶，那他學(xué)會了微笑。他向每他所遇到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他恒久是那樣由衷和真誠。最終有一天，富翁對他的微笑了愛好，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么歡樂。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他懇求這位富翁買他的一份保險，于是，他的筆業(yè)績。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不行缺少的。故事告知，給他人微笑，就會慢慢地向靠攏。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友情、融洽關(guān)系，這收費服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān)。，我想說，收費站的文明服務(wù)，也讓從微笑起先吧！

收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)，兩者相輔相承，才能地收費工作。只是一般的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都著社會對收費站工作的看法。要用的微笑，的真誠文明服務(wù)，美化的收費窗口。怎樣才能文明服務(wù)呢？我，這須要每個員工都有的心態(tài)和端正的。文明服務(wù)流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。能夠?qū)⑿谋刃?，專心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的暖和，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到的文明服務(wù)，那么必將收到滿足的！只要真心付出，又何愁真情的回報呢？

當(dāng)然，每天面對形形色色的駕乘人員，工作的確說起來簡單，但做起來難。收費工作原來重復(fù)、簡潔、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程

序，寒冷酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機有意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速馬路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地說明和勸阻?？捎袝r的付出，并理解和敬重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽擱了他的，要投訴我的。我當(dāng)時一下就愣了，可我耐著性子跟他說明：起，師傅，修路才會堵車。誰知他不聽，勁地罵，最終在內(nèi)保的勸告下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被敬重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應(yīng)當(dāng)承受住時常的事情。的事情多了，慢慢的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐性說明。微笑有作用，對對手，微笑是大度；對損害過的人，微笑是寬容；對生疏人，微笑是溝通。，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消退很多不必要的怨氣，化解很多不必要的爭吵。只要把司機當(dāng)成的摯友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。恒久的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、希望和朝氣。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢歡樂。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏的下，馬路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力氣源泉，才能為的收費工作更多的利益。

敬愛的同事們，工作不該再為生活增加苦惱！讓從現(xiàn)在起先微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使馬路人的形象完備。

微笑服務(wù)演講稿6

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；敬重的摯友：否則就會在競爭中消逝，沒有競爭活力。其實，在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)看法，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。

在現(xiàn)代社會，服務(wù)是贏得競爭的重要工具，服務(wù)看法的好壞，它可以干脆反映出企業(yè)員工的素養(yǎng)和企業(yè)的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講解并描述的是：沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的一般商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團，它勝利的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；其次，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求全部員工微笑時，必需露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購物的人許多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿意。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞干脆表現(xiàn)出來的就是利潤問題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！

我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團結(jié)和諧、內(nèi)強素養(yǎng)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)?，F(xiàn)在敬老院越來越多，在這樣的環(huán)境下，各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿意了他們的須要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用，一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的暖和、感到我們是專心在為其服務(wù)。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，假如能在服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)憂老人及家屬不滿足嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心，肯定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)演講稿7

微笑服務(wù)是服務(wù)看法中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財寶。特殊是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、親善、禮貌的感覺，微笑也是最簡潔、最省錢、最可行，也是最簡單做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡潔的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你遺忘不快樂的事，微笑能讓人變得堅毅。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只須要你對政策有好熟識，怎么能說會道，還須要以耐性的工作看法、微笑的服務(wù)來化解沖突。當(dāng)在與居民群眾接觸時，我們能夠運用文明禮貌用語,看法懇切，而又有耐性，加上微笑服務(wù)的面對面的說明，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育狀況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議，而又須要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的狀況又比較特別，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，其次次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所須要的資料，也必需要供應(yīng)，我告知他須要那些資料后他就回去了，考慮到他這種狀況比較困難，我就經(jīng)過多方詢問，了解到他的第一次離婚協(xié)議須要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門最終找到

他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所須要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他其次次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我干脆給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我有意刁難他，我始終笑著耐性的為他說明，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為詢問了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、主動的為他詢問，對于他的無理取鬧也是笑著說明，他也趕忙對我說感謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)當(dāng)做的。

微笑服務(wù)既要有耐性的工作看法，還須要有一顆真誠的心，專心去服務(wù)，作為一名計生干部，安排生育方面也有很多針對安排生育獨生子女特別家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平常的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時支支吾吾的，不是很情愿說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們嘉獎扶助政策方面的條件，這時她才情愿給我說她女兒的狀況，從她的口中得知她女兒是獨生子女，在上高校的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種狀況符合國家特殊扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她說明了這個政策，趕忙對我說感謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照看我們，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是賜予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)當(dāng)享受的，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝合力，把群眾當(dāng)成自己的親人、摯友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡潔的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的敬重，也贏得了他人的敬重。

微笑服務(wù)演講稿8

隨著社會文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切須要駕馭規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會角色。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要變更它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

微笑信任誰都會，我們會對家人微笑，對摯友微笑，對我們所相識的每一個人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理緣由我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不相識的人視而不見，我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑起先。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信念來到病房求醫(yī)時，不僅可以得到醫(yī)護人員的熱忱接待、細(xì)心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護理工作不困難但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的敬重和示好的溫情，當(dāng)我們遺忘該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面心情邊起先出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的沖突很簡單出現(xiàn)，為了避開沖突的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充溢挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，歡樂的人生看法，一顆真誠的心，這些是我們所迫切須要的。

你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤寂——有人和你共享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的和善，對他人。

微笑是一種令人感覺開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明須要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

從現(xiàn)在起先早晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆忙的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)覺，自己的內(nèi)心充盈著華蜜，歡樂的一天起先了。

微笑服務(wù)演講稿9

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費科室的一名一般工作人員，信任大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個人工作的實際狀況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡潔，卻又困難萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，很多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡潔的事情，一伸手就來錢，多簡單啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)驗使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的看法，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都干脆影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，原委怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠意來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬干脆接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)看法，有效地滿意病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先須要的是解除病痛，假如我們能主動為病人服務(wù)，憐憫、關(guān)切、愛護病人，耐性說明收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。假如遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的看法，表情淡漠或看法生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的看法生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭遇病痛熬煎的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們苦痛的感受?假如我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，信任就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話勸服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐性的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費處所要面臨的問題。耐性的工作看法正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠運用文明禮貌用語,看法懇切，而又富有耐性，加上微笑服務(wù)的面對面的說明。我想任何一個人都不行能麻木不仁，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)看法。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長。有時間有耐性對于困難的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就須要我們不僅要有耐性，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深化人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延長。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳須要將藥費和治療費的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,須要加班.并且還須要給病人說明費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的'“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素養(yǎng)。

綜上所述，以上這些都須要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最終我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保學(xué)問宣揚等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)建一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力氣.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家賜予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，與各位同事一道用微笑的工作看法來為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美妙.感謝大家!

微笑服務(wù)演講稿10

微笑是一種力氣，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是全部的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對顧客最好的禮遇和敬重也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的狀況下，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人敬重與熱忱的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)建無價

的社會效益。要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿足是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信任并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的敬重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員看法實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性?？捶▽τ诜?wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)事實上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種看法，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種看法，那么它為企業(yè)所創(chuàng)建的價值將是驚人的。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是情愿

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓來賓有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你肯定要熟識你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿足．

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅，使自己充溢信念。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

漂亮的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清爽劑。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運用到工作中！

微笑服務(wù)演講稿11

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具奇妙魔力。特殊是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財寶，微笑是最簡潔、最省錢、最可行，也是最簡單做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)看法中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱忱的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、親善、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是敬重客戶的一種極好的方法。

笑，是人人天生都會的。微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力氣，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)建物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵，強手林立的狀況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。

耐性的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費處所要面臨的問題。耐性的工作看法正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠運用文明禮貌用語，看法懇切，而又富有耐性，加上微笑服務(wù)的面對面的說明。我想任何一個人都不行能麻木不仁，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)看法。

飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長。有時間有耐性對于困難的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就須要我們不僅要有耐性，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當(dāng)這種觀念深化人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延長。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有開心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情愁悶的哲學(xué)博士，這個說法是很現(xiàn)實的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客，甚至勝利購買的重要因素，很多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑的確是現(xiàn)代營銷的重要法寶。

千萬不要訕笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而尊敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨意承諾，違反承諾對自己和對客戶都會帶來損害，不守承諾會讓客戶覺得你不行靠，你無法給客戶以平安感，最終客戶不會再信任你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都供應(yīng)一心一意的服務(wù)。不管客戶的狀況如何，都將為他供應(yīng)周到、細(xì)心和熱忱的服務(wù)。假如你的客戶向你詢問一些事情，你應(yīng)當(dāng)確定精確無誤后，再告知你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清晰的指明方向，確保能為顧客供應(yīng)幫助。

微笑服務(wù)演講稿12

每一個酷愛生活的人都擅長發(fā)覺生活中的美，而他們也都喜愛用微笑來表達(dá)對美的享受。微笑，有如一縷陽光，暖和了自己，也照亮了他人；微笑，有如一種通行人際的語言，它讓理解溝通在不同國界、宗教、膚色中傳遞。微笑，也讓我與病人之間由生疏到熟識，由熟識到信任，近一點，再近一點。

回想入職當(dāng)時，我懷揣著做一名白衣天使的幻想，起先了我的職業(yè)生涯?？审@慌而勞碌的工作卻慢慢讓我失去了激情與快樂，工作與歡樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的埋怨??埋怨工作，埋怨生活，埋怨種種的窘境與不如意。長此以往，這種消極的工作看法讓我的工作效率越來越低，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛，反而增加了自己的苦痛，更加無法發(fā)覺工作中的歡樂、享受生活中的樂趣，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活華蜜指數(shù)。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力氣》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時，發(fā)覺一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機一動，微笑地說：“摯友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜愛，我要一把?！边呎f邊讓男人進屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很興奮，你要咖啡還是茶？”原來臉帶殺氣的歹徒漸漸地變得害羞起來，他有點結(jié)巴地說：“感謝，哦，感謝！”最終，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，生疏的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他說：“小姐，你將變更我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理??或許，只須要我們的一個微笑，生活就能變得絢麗多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡或許會因為一個微笑而變更。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡察病房，發(fā)覺病人窗戶沒有關(guān)，雙腳袒露在被子外面，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎？”當(dāng)時我一下愣了，覺得非常委屈。之后，我才了解到這位病人，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了許多檢查，可到現(xiàn)在血還是沒有止住，病因也還沒查清，可以想象，當(dāng)時的她確定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情確定不好。于是，其次天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人床邊，向她說明了昨天的誤會，沒想到病人卻哭著說：“小姚，我知道你是為我好，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn)，我真的很膽怯 ，不知道是什么病，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟也不富裕，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上高校，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑勸慰病人：“阿姨，我特別能理解你的心情，也能夠理解你的難處，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不快樂，他們確定比你更難受。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用主動的心態(tài)去面對疾病，去協(xié)作我們的治療，看到你復(fù)原健康，才是我們最大的勸慰！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項操作，慢慢的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也漸漸樹立起了對疾病的信念，兩周后，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護士，感謝，感謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理，讓我重拾了對生活的希望?！痹谶@之后，我每天都帶微笑工作，慢慢的我發(fā)覺了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的酷愛，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光；對摯友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑，是陽光下絢麗的花朵，給人一種漂亮的享受，給人一種生命的力氣??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾、埋怨、誤會統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去。

摯友們，讓我們揚起嘴角，呈現(xiàn)出一個微笑，用我們的笑容去面對、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生，擁抱華蜜！

微笑服務(wù)演講稿13

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，我今日演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，始終從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短，須要駕馭的專業(yè)學(xué)問多。為了協(xié)作其他其他崗位工作的順當(dāng)進行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，漸漸從中學(xué)習(xí)到許多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素養(yǎng)，堅固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、仔細(xì)、細(xì)致，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強基礎(chǔ)學(xué)問的駕馭和相識。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)詢問，精確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問的熬煉下，培育自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個工作，只有自己首先酷愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已實力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。我熱忱、我大方、我周到，讓客戶興奮而來，滿足而歸。做到不斷改進，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名。“為人性僻耽佳句，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現(xiàn)的是一代的獨創(chuàng)家愛迪生對獨創(chuàng)事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今日，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了，泰康這個團結(jié)一樣，主動向上，愛司敬業(yè)三高團隊，讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，常常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”，“服務(wù)到無望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿足。一封封的表揚信，充分的說明白泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次來回于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、溝通，為他們面對面供應(yīng)最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益一心一意的作好自己的本職工作。

那么怎樣我們才能做到真正的協(xié)作營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？

首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲得信息和學(xué)問，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的實力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維實力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素養(yǎng)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)學(xué)問為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，剛好的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，削減問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，一心一意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。

再次，我們應(yīng)當(dāng)具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應(yīng)了我們就肯定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任”。“快”就是要求我們快速的行動，快速的執(zhí)行，剛好的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，剛好的拿出方法去滿足客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的方法肯定要有效。工作有緩急之分，但是全部我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到仔細(xì)對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，假如我們不能夠完成的也肯定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)問，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評。

最終，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的看法，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽和尊嚴(yán)來自于公司，我要像關(guān)切自己的家庭一樣關(guān)切集體，并主動成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充溢了改變、競爭和挑戰(zhàn)，我隨時落伍和被淘汰，我必需學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)建價值，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的華蜜安康風(fēng)險力氣，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！

微笑服務(wù)演講稿14

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我們誕生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許很多多的細(xì)微環(huán)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別人說話要留意表情和語氣；閑逛在校內(nèi)的小道上，時常會收到一個個溫馨的笑容，參與一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今日我打算好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整齊漂亮大方的自己展示給四周的人。

禮儀適用的范圍很廣，假如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑起先。微笑是一種令人感覺開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給生疏人，就撒下了歡顏與可親，那是友情的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝愿與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了愛護與關(guān)切，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與激勵，更獻(xiàn)出了理解與暖和，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品嘗了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的志氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包涵，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻(xiàn)出了贊許與敬意，更現(xiàn)出了敬佩與肚量，不僅共享了勝利的歡悅，更收獲了珍貴的閱歷，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美妙的語言；同時，微笑還是一把打開勝利大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的須要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界很多聞名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的閱歷：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國聞名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一?！钡€是世界上人人離不開的勝利必由之路上的必備素養(yǎng)。現(xiàn)實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰須要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最干脆最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要供應(yīng)高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應(yīng)當(dāng)“免費供應(yīng)”微笑，這樣，我們的生活才算完備，我們也才能由此而獲