2023年銀行員工年終工作總結篇

2023年銀行員工年終工作總結篇銀行員工年終工作總結1

入職成為銀行辦公室職員對我來說是非常幸運的事情，所以我比較珍惜這個來之不易的工作機會并完成了年初銀行領導制定的任務，這段時間的經驗讓我學到了許多好用的辦公室工作技巧并成長為合格的職員，但我也知道隨著時代的發(fā)展也意味著辦公室職員的工作實力須要得到提高，因此我對今年完成的銀行辦公室工作進行了總結并希望能夠為以后積累閱歷。

完成了辦公室文件的整理并制定了具體的部門制度，其中對于文件的整理自然是每個文職部門都須要處理的工作任務，只不過由于側重點不同導致自己主要是整理安排與總結并對部分重要文件進行保管，除此之外自己還會催收各個部門的安排與總結并確認文件的格式與內容無誤以后再整理到指定的區(qū)域，由于辦公室對于部門制度能夠做到嚴格的遵循自然能夠熟記各項條款，因此我為了提升自己的文案撰寫實力經常會參加到新制度的建立與修改之中，除此之外還會負責撰寫部分重要活動的策劃方案并獲得了部門領導的認可。

處理好銀行員工的績效考核并對日常辦公用品進行了選購 ，在工資結算日之前先對員工做好績效方面的考核從而對數據有著整體的了解，關于這點還須要人事部門的考勤記錄進行協(xié)作才能對績效考核有著相應的指導，再加上銀行員工在工作中的表現須要有著更深層次的了解才能給出合理的評判，因此在處理好績效考核方面的工作以后自己會將相關數據供應給財務部門，這樣的話便能在工資結算的時候便能依據員工的吧表現作出合理的'評判，另外在日常辦公用品出現短缺的時候自己也會擔當起這方面的選購 工作。

做好檔案室的維護并對銀行當天的值日工作做出相應的支配，其中由于部分文件較為重要的原因須要將其放入檔案室進行保管，為了防止文件出現泄露或者遺失的狀況還會負責做好銀行檔案室的維護工作，關鍵還是要做好文件的保密性工作才不會因為辦公室的疏忽造成難以估量的損失。還有一點則是銀行辦公室的值日支配須要做好以免出現無人值守的窘迫，所幸的是在辦公室眾人的努力下較好地處理好了值日支配的工作。

雖然較好地完成了銀行辦公室的工作卻沒有絲毫值得傲慢的地方，無論是做得更好的辦公室員工還是銀行領導的要求都意味著自己須要不斷進步，因此我會在后續(xù)的銀行工作中接著努力并爭取為辦公室工作創(chuàng)建更多的成就。

銀行員工年終工作總結2

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成果同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成果是來之不易的，這里面包含著領導的正確領導和今日在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應當做的工作，詳細的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障平安

銀行科技工作中，平安為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順當開展。

首先，保障平安的最有力手段就是制度。我本著這一原則，多次與部門內部人員探討制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。

其次，網絡和信息系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統(tǒng)的平安運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。

在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行始終都是特別穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目許多。

首先，我們要支持業(yè)務部門參加激烈的市場競爭?？傂袨闈M意市場競爭須要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的許多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的協(xié)作下，這些新產品得到了剛好的上線，豐富了我行的產品線，增加了服務功能，逐步建立了肯定的'市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，便利了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的狀況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響特別大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了全部網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我仔細實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的看法，不獨斷專行，不剛愎自用。

對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有肯定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的主動性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現象。

銀行員工年終工作總結3

今年的工作轉瞬已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關切指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作狀況

學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的相識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能賜予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，主動參與聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作閱歷。工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

1、我在詳細的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐性細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

2、存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，主動宣揚相關的實惠政策、理財技巧等，主動完成了上級支行下達的存款任務。

3、主動主動地營銷我行的'新產品和新服務。我立足我行實際，仔細學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農夫專項貸款等特色業(yè)務，耐性給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。

4、勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還根據領導的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。

生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

平安經營方面，增加防范意識，嫻熟駕馭、運用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把平安工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成果就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和不足，詳細表現在以下幾個方面：

1、學習的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對舊有學問回顧不足的問題，學習效率低的狀況。

2、創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3、工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、接著加強學習，不斷提高自身的綜合實力和業(yè)務技能，我將結合自身工作開展的實際，有安排的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務實力和營銷實力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思索，主動探究客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、嫻熟駕馭各種業(yè)務技能特殊是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展須要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格聽從領導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結一樣，為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。

銀行員工年終工作總結4

當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習的起先，要主動主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，情愿耐性教我，并且把重要的工作教給我做。

銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績壓力很大，每位客戶經理必需有很強的人際交往實力和良好的客戶資源，日益積累的閱歷更重要。對于個貸部，放款要限制風險，審核要嚴格。銷售內勤對數據的熟知和分析為客戶經理開展業(yè)務供應了很大的幫助，理財經理對理財產品收益，宣揚要有獨到的'見解。

這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務，其他的一般了解了一下。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行運用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一樣，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。

轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里須要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要干脆入帳的。而我們熟知的是"存放中心銀行款項"，則是與中心銀行干脆往來的省級分行所運用的會計科目。一些數額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。

以后我們走上社會更要如此，終歸社會很困難，要想勝利就要先邁好第一步，要處理不少人際關系，建立自己的人脈網。

銀行員工年終工作總結5

一、工作學習狀況

在XX銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名XX銀行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示XX銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的.收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

二、存在不足

進入XX銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去適應，但是剛剛起先接觸銀行業(yè)務，在許多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務學問還不夠熟識，為客戶供應詢問服務的打算不足。另外，從業(yè)時間太短，金融學問相對缺乏。

三、下一步努力方向

今日的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，嫻熟駕馭前臺各類業(yè)務操作方法;

2、深化學習金融學問和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身實力;

3、增加團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、仔細負責，勤奮工作。

銀行員工年終工作總結6

依據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務是中國郵政儲蓄銀行面對農戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發(fā)放的用于滿意其農業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產經營須要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產、貿易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿意其生產經營資金需求的貸款。

一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展的現狀

20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發(fā)，由德國技術合作公司供應技術救濟的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務管理方法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務流程和風險限制。

截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個安排單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年4月末，全國全部的312個二級分行、1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務，有23個一級分行全部的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農夫受益的良好局面。依據計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。

郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業(yè)主等目標用戶群的熱情歡迎。

二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的優(yōu)勢

近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場出現了一些改變：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務漸漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依靠”難以打破，商業(yè)化經營傾向嚴峻，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力氣，郵政儲蓄服務的觸角已深化到農村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優(yōu)勢和主動的資金運用，能夠為支持國民經濟發(fā)展和便利城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不行比擬的優(yōu)勢。

(一)郵政儲蓄浩大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政浩大的網絡系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區(qū)，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村。可以說，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區(qū)的金融機構，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。

(二)郵政職工與當地居民的親密聯系可以有效降低信息成本

郵政系統(tǒng)農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及供應種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況特別了解，在當地都具有肯定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力氣，對農村用戶的.家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了具體的調查和分析，駕馭的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

(三)浩大、優(yōu)質的郵儲資產帶來劇烈的放貸沖動

郵政儲蓄銀行的資產規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構汲取的資金全部轉存中心銀行，其后汲取的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍舊呈現出低風險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產狀況形成顯明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。

(四)全面的服務能夠為“三農”供應更為全面的金融產品

目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業(yè)務外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務，可為農夫供應較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠供應橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、便利快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推動新農村建設，農村經濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄浩大穩(wěn)定的網絡優(yōu)勢，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務存在的問題

(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務經辦人員和管理人員素養(yǎng)參差不齊。

雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統(tǒng)一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理閱歷少，且業(yè)務經辦人員和管理人員來源困難，實際工作水平相差很大。

(二)資金運用不盡合理。

目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到敏捷拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。

(三)市場定位單一。

一是業(yè)務宣揚有待加強。目前只限于媒體宣揚和海報、宣揚折頁等宣揚品的發(fā)放，深化到廣闊農村，對農夫做更詳盡的宣揚，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展策略探討不利于有效拓展業(yè)務。

四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的可行性對策

(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

目前，在我國金融業(yè)產品同質化競爭較明顯的狀況下，既要主動創(chuàng)新金融產品，不斷滿意客戶的特性需求，更要立足服務行業(yè)的根本，開展服務競爭，而服務實力的凹凸則取決于服務人員的素養(yǎng)。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理實力。為此，郵政儲蓄必需在現有人員配備狀況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業(yè)務供應制度支持。

(二)促進農村信用環(huán)境建設，加強經營風險限制

郵政儲蓄要在當地鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參加，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，依據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶小額貸款證》，根據“一次核定、隨借隨還、余額限制、周轉運用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的協(xié)作，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

(三)制定合理的小額信貸利率，供應更多符合當地市場環(huán)境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展非常重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際探討發(fā)覺，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經營成本。但是假如郵政儲蓄實行如此高的利率，會違反支持新農村建設的本意，因此國家應當賜予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創(chuàng)建性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿意農村地區(qū)農戶和小企業(yè)對金融服務的迫切需求。

(四)加大宣揚力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣揚方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展供應輿論支持。小額貸款業(yè)務作為郵政儲蓄為客戶供應資金支持的服務性業(yè)務，放款快、操作透亮是其宣揚的主要亮點，在小額信貸業(yè)務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不須要請客送禮”為特色，以“客戶滿足”為目標。在前期宣揚階段，開辦小額信貸業(yè)務的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網點懸掛宣揚條幅、設置業(yè)務詢問臺、播放宣揚片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，快速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務的知曉度。在擴大宣揚階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務宣揚，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發(fā)宣揚，現場講解，為更多的商戶和農戶更干脆、更有針對性地推介此項業(yè)務。

五、結論

在我國新農村建設不斷推動和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要根據銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，主動加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系，加快聯動發(fā)展，開展支農業(yè)務合作。要將小額貸款業(yè)務主動融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開發(fā)等領域中去，為我國農村經濟發(fā)展供應資金支持。

銀行員工年終工作總結7

一年來，本人在xx支行的領導下，根據嚴格標準要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融學問學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀遵守法律，仔細履行職責，現對今年工作總結如下。

一、在思想方面

接著深化學習、法紀、政紀、組織觀念強，顧全大局，聽從分工，勇挑重擔。敬重一把手，團結領導班子成員和廣闊干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，仔細負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作。

二、在工作方面

熟識和駕馭國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作主動性，共同完成困難的'工作任務；有較強的文字表達實力，寫作水平較高，口頭表達實力較強；文化學問水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)覺問題，總結閱歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的實力；工作閱歷較豐富，學問面較寬。

在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要沖突，有的放矢地解決問題，化解沖突，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作狀況匯報，探討當月工作支配安排；堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內限制度執(zhí)行狀況檢查，加強管理，督促內限制度的落實。在協(xié)調工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成困難、繁重的工作任務。

本人事業(yè)心、責任心強，奮勉進取，一心撲在工作上；工作仔細，看法主動，大張旗鼓，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參與營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。

三、在工作作風方面

一年來，本人不獨斷專行、懦弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益；艱苦奮斗，不奢侈奢侈、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。在干部選拔任用工作中，堅持公開、同等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決訂正行業(yè)不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教化員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調實力，充分調動廣闊員工的工作主動性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

銀行員工年終工作總結8

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。當然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心探討業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、正確的服務。以客戶滿足、業(yè)務發(fā)展為目標，弄好服務，建立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿足而回眾所周知，在xx支行轄內，XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量勻稱就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特殊是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來幫助其他的同行，同行們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會細致的予以解答。當我也有題目的時候，我會非常虛心的向其他同行請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)進步。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關切、支持和同事們的幫助下，我主動努力地綻開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計XX萬元。

一年里，我主動參與政治理論學習和業(yè)務學問學習，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦探討業(yè)務學問，不斷進步自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依舊堅持做好微笑服務，耐性細致的解答客戶的題目，遇到蠻不講理的客戶，我也試著往包涵和理解他，終究也得到了客戶的理解和敬重。

回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新題目層見疊出，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，進步工作質量和效力，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過往，是為了吸取過往的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與尋求走進了XX支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，在這短短的一年中，我的人生經驗了巨大的改變，不管是工作上，學習上，還是思想上都逐步成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。精彩始于平凡，完善源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個動身點。作為一位農行員工，特殊是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重擔。柜臺服務是呈現××行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，用心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是呈現農行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操縱、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感遭到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育養(yǎng)***的人際關系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的熟識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確準確實干出能經得起時間考驗的'業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深化體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄進，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和困難事務。在這平凡的崗位上，讓我深化體會到，宏大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的進程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操縱標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的條件下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)良服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在平常工作中，我主動刻苦探討新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡可能做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躕滿志，精神飽滿，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和?？矗〉谖铱磥恚嗄甑恼滟F還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，和堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今日我正是為推動

我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人志向與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在首創(chuàng)銀××行美妙明天的進程中實現本身的人生價值。

銀行員工年終工作總結9

一、工作勤奮，看法仔細

在工作上，我始終都是特別堅決在付出自己的努力，同時各方面都有不斷地在努力地讓自己去提升。我真實的明確我在工作上還有特別多的方面是須要自己去努力的，所以更是有不斷地讓自己在其中去成長，更是努力地讓自己在這樣的生活中去漸漸的得到變更。在面對工作時我更是以自己最為仔細的看法在進行，就希望自己仔細的看法能夠促成自己更好的成長，同時更好的完成自己的工作。當然我也是以銀行的規(guī)章制度在嚴格的要求自己，努力地做到不做任何的違反紀律之事，爭取讓自己成為一名特別優(yōu)秀的`員工。

二、還須要付出的努力

面對工作時，我的確還有較多不夠熟識的地方，尤其是那些剛剛出臺的一些政策或是各項產品，這些都是須要我更多的去付出，更努力地去學習，去加深了解，更是在操作上下更多的功夫。其次就是我在面對客戶的時候還須要更加的自信，當然最為重要的還是對自己產品的熟識度，更努力地與客戶之間有更棒的工作體驗，努力的做到相互的促進。當然在與客戶的溝通過程中也是有許多的東西的是須要去學習的，還須要多多向身邊的同事進行學習，同時提升自己的效率，達成更棒的工作成效。

三、下一年的安排

下一年的我還是會以一個學習者的姿態(tài)在銀行中進行工作、學習，不斷地去提升自我，盡可能的將自己最為優(yōu)秀的狀態(tài)來完成自己的工作，當然我自然是會努力的讓自己對工作有更多的了解，其次再付出更多的心血去變更自我。對于下一年，我還是會嚴格的遵守銀行的規(guī)章制度，仔細的做好自己應當要做到的事情，努力地提升自己，爭取在往后的時間中漸漸的成長，真正的以自己最棒的成果來為人生去付出更多的努力。不管是在工作上還是在生活中都是須要以自己最舒適的姿態(tài)去做好一切，更是保持著持續(xù)學習的狀態(tài)來面對生活。我還是會努力的讓自己在工作上去提升，盡可能的保證自己最主動向上的狀態(tài)來面對每一天的工作，同時促成自己最棒的發(fā)展，為自己贏得更好的成果。

銀行員工年終工作總結10

時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充溢的工作中我們度過了意義非凡的一年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們主動學習業(yè)務學問，增加各項業(yè)務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內限制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資信息補錄等?？此坪啙嵉牟僮?，卻須要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、細致、耐性對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部限制制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入XX銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的變更，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)建。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一樣，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，探討客戶，通過對客戶的.探討從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業(yè)務的熟識和對企業(yè)內部限制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的看法是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務看法，嫻熟的業(yè)務實力的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的實力水平，才能向客戶供應更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供應了有力的保障。我始終主動參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務實力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要留意到每一個小細微環(huán)節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到許多個細微環(huán)節(jié)問題，假如因為馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細微環(huán)節(jié)不是兒戲，須要我們肅穆對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的限制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧這一年的工作，雖然各項工作都能比較順當的開展，但深知自身依舊存在不足，須要進一步改善。

1、學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機會是留給有打算的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做打算。

2、個人心情限制不佳。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)；

2、轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學的專業(yè)學問，將個人志向與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作主動性、創(chuàng)建性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們銀行共同走向更好的明天。

銀行員工年終工作總結11

20××年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作看法，切實根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果?，F將20xx年工作狀況詳細總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成果

20××年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是主動銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中，我主動宣揚，努力舉薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、主動拓展業(yè)務，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘主動銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細微環(huán)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我專心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠度，激勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一樣性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的.精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務從微笑起先，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為摯友，專心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶供應增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20××年，我切實根據銀行的要求，仔細做好一線前臺柜員工作，主動銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成果，服務看法與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎上，接著加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)建優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，依據客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，并激勵客戶長期運用適當的服務渠道;指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，依據客戶需求，主動宣揚推介各種新產品和特色服務。

三、識別優(yōu)質客戶，依據分層次服務的原則，賜予特殊關注和優(yōu)先服務，向客戶經理舉薦可能的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂服務標準，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶舉薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還許多，主要有幾方面須要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，舉薦產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶舉薦不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經理協(xié)作做好柜面客戶服務工作，與理財經理協(xié)作做好優(yōu)質客戶轉介工作;加強自身業(yè)務學問學習和客戶關系處理實力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品舉薦營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行員工年終工作總結12

我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結：

在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我現在也在柜臺起先辦理業(yè)務。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業(yè)務，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。

其次，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐性等待，用微笑打消老人的驚慌。對看法很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句說明。

不斷的去學習，全面駕馭各項業(yè)務學問。顧客問的問題千姿百態(tài)，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的`用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，假如業(yè)務嫻熟，學問全面，可以剛好向顧客宣揚招行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務實力會有所提高。

銀行員工年終工作總結13

回顧這一年，我經手的現金多數。除第一天"不當心"讓一張假幣"瞞天過海"以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，快樂工作，本人生性愛好干凈整齊，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關切它，揣摸它，最終熟識其脾性;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會閱讀其他銀行的.主頁和金融最新報道，以便在工作中找尋靈感，培育自己為*行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將接著緊密地團結在以科長為中心的領導班子四周，仔細實行"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"平安第一、服務周到"的指導思想，大力弘揚"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的吃苦精神，把優(yōu)質服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上變更"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注意目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培育一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工年終工作總結14

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，仔細執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果，獲得銀行領導的確定和客戶的滿足?，F將20xx年的工作狀況詳細總結如下：

一、取得的工作成果

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。

二、仔細學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年，我仔細學習黨的各項思想，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一樣，堅決志向信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立一心一意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務學問，做到學深學透，駕馭在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習，我熟識和駕馭了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務學問與技能，增加了履行崗位職責的實力和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結合實際