界碑界樁標(biāo)志牌制作安裝投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1界碑界樁標(biāo)志牌制作安裝投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 一、項(xiàng)目整體管理方案 二、服務(wù)理念 四、產(chǎn)品前期的設(shè)計(jì)制作方案 第三節(jié)項(xiàng)目管理方法 一、項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)原則 二、項(xiàng)目管理方法 三、客戶關(guān)系管理 第四節(jié)與采購人配合、溝通方案 一、與采購人配合、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目法管理保證措施 四、運(yùn)送保障 第二章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立 二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 四、部門職責(zé) 第二節(jié)人員配備與職責(zé) 一、人員配置的方法 二、項(xiàng)目人員配備情況 第三節(jié)人員的管理 一、人性化的人員管理方案 三、工作人員管理 四、員工培訓(xùn)計(jì)劃 五、員工的獎(jiǎng)懲條例 第三章界碑界樁標(biāo)識(shí)牌供貨方案 第一節(jié)供貨清單 一、貨物清單 二、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表 四、備品備件清單 第二節(jié)界碑標(biāo)識(shí)制作規(guī)范 一、標(biāo)識(shí)類型 二、標(biāo)識(shí)規(guī)格要求 三、標(biāo)識(shí)材質(zhì)要求 3四、標(biāo)識(shí)設(shè)置 第三節(jié)供貨實(shí)施方案 一、供貨服務(wù)方針 二、供貨服務(wù)說明 三、供貨計(jì)劃安排 四、供貨能力 五、供貨實(shí)施階段劃分 六、貨物響應(yīng)程度 第四章運(yùn)輸服務(wù)方案 第一節(jié)運(yùn)輸服務(wù)流程及管理 一、運(yùn)輸基本流程 二、運(yùn)輸服務(wù)注意事項(xiàng) 三、運(yùn)輸管理承諾 第二節(jié)運(yùn)輸實(shí)施計(jì)劃 一、運(yùn)輸服務(wù)方針 二、運(yùn)輸設(shè)計(jì)原則 三、運(yùn)輸前期準(zhǔn)備 四、運(yùn)輸車輛配備 第三節(jié)界碑界樁標(biāo)識(shí)裝卸搬運(yùn)方案 一、設(shè)備搬運(yùn)遵循的原則 三、裝卸工具說明 四、貨物裝卸安全操作規(guī)程 4五、設(shè)備搬運(yùn)安全保障 第四節(jié)運(yùn)輸安全保障計(jì)劃 一、運(yùn)輸安全思路 三、物流安全管理系統(tǒng) 四、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制方案 五、運(yùn)輸安全操作規(guī)程 六、運(yùn)輸安全管理制度 第五章界碑界樁標(biāo)識(shí)牌安裝施工方案 第一節(jié)勘界工作實(shí)施 二、準(zhǔn)備工作 三、定標(biāo)點(diǎn)預(yù)設(shè)和踏勘 第二節(jié)施工總體進(jìn)度保障措施 一、編制說明 二、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 第三節(jié)主要施工機(jī)械設(shè)備情況 一、配備原則 二、機(jī)械設(shè)備、試驗(yàn)、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 三、擬投入本工程的主要設(shè)備及檢測(cè)儀器 四、機(jī)械設(shè)備管理 第四節(jié)勞動(dòng)力安排計(jì)劃 一、勞動(dòng)力安排計(jì)劃 二、人員調(diào)配計(jì)劃 5三、勞動(dòng)力管理 第五節(jié)原材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃 一、材料的性能質(zhì)量保證及有關(guān)規(guī)范 二、材料供應(yīng)計(jì)劃編制依據(jù) 三、材料的購進(jìn)及供應(yīng)措施 四、施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理措施 五、現(xiàn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收措施以及不合格品的處理 192六、材料的試驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃 第六節(jié)主要施工方法 一、施工測(cè)量 二、界碑 三、標(biāo)識(shí)牌施工方法 第七節(jié)安全措施管理體系與措施 一、安全管理體系與措施 二、安全保證體系 四、安全保證的技術(shù)措施 五、防火、防爆及危爆物品管理措施 六、勞動(dòng)安全措施 七、交通安全措施 八、文明施工管理體系與措施 205第八節(jié)冬季施工方案 一、編制依據(jù) 二、冬期施工時(shí)間確定 6三、施工準(zhǔn)備 四、冬期施工管理措施和消防管理措施 五、冬期施工環(huán)境保護(hù)措施 第九節(jié)成品保護(hù)和保修管理措施和承諾 一、成品保護(hù)承諾 二、成品保護(hù)管理 三、成品保護(hù)技術(shù)措施 四、工程回訪制度 第六章質(zhì)量保障方案 218第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制 三、加強(qiáng)實(shí)施管理 四、制定嚴(yán)格的管理制度 五、質(zhì)量問題的處理 第二節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、產(chǎn)品合格率 三、安全原材、優(yōu)質(zhì)采購 四、工藝生產(chǎn) 226五、高標(biāo)準(zhǔn)選拔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 六、強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)力量 七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 7八、質(zhì)量管理體系 九、質(zhì)量檢查體系 第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施 二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù) 三、工序質(zhì)量的控制依據(jù) 五、施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量管理 231 第四節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 一、運(yùn)行安全控制 二、運(yùn)輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 第五節(jié)質(zhì)量控制措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 三、檢測(cè)產(chǎn)品的保障措施 第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 一、監(jiān)督檢查機(jī)制 二、建立約束機(jī)制 四、完美的服務(wù)流程 五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 8六、尊重采購方 七、服務(wù)效率意識(shí) 八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制 第七章售后服務(wù)方案 第一節(jié)總體服務(wù)要求承諾 二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、售后服務(wù)體系 五、質(zhì)量保證范圍 六、售后響應(yīng)時(shí)間 第二節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)目標(biāo) 四、定期巡檢服務(wù) 五、備品支持服務(wù) 六、定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 七、售后服務(wù)綜合實(shí)力說明 第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理細(xì)則 二、售后服務(wù)管理制度 9 第四節(jié)售后服務(wù)保障措施 第八章項(xiàng)目管理制度 268第一節(jié)人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 四、員工離職、辭退 第二節(jié)原材料采購管理制度 二、原則 三、采購方式 八、付款與核算 第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全教育制度 三、事故隱患報(bào)告制度 五、傷亡事故行政責(zé)任追究制度 六、安全生產(chǎn)值班制度 七、安全例會(huì)制度 八、特種設(shè)備安全管理制度 九、機(jī)動(dòng)車輛安全管理制度 十、勞動(dòng)保護(hù)用品管理制度 第四節(jié)倉庫管理制度 一、倉庫管理工作的任務(wù) 二、倉庫物資的入庫 三、零配件庫 四、成品庫管理制度 五、倉庫物資的出庫 六、倉庫物資的保管 七、保管與保養(yǎng) 九、盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理 293十、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法 第五節(jié)投訴處理管理制度 一、采購方溝通 二、采購方投訴處理 第九章應(yīng)急預(yù)案 304第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 三、組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過程 311三、異常情況的處理 四、監(jiān)察與處理 五、應(yīng)急供貨措施 第三節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、總則 三、制定預(yù)案的目的 四、制定預(yù)案的依據(jù) 六、消防安全應(yīng)急預(yù)案 七、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 十、培訓(xùn)與演練 十一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 十二、附則 第四節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 331三、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 342第五節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 一、總則 三、危害程度分析 四、事件分級(jí) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 361 361十一、培訓(xùn)和演練 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳情見三、如招標(biāo)文件要求“界碑界樁標(biāo)識(shí)牌供貨方案”,詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“運(yùn)輸服務(wù)方案”,詳情見本方案五、如招標(biāo)文件要求“界碑界樁標(biāo)識(shí)牌安裝施工方案”,詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目資金為X萬元，包含遺產(chǎn)地及緩沖區(qū)界碑界樁標(biāo)志牌的設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸和安裝等項(xiàng)目包干費(fèi)用，共計(jì)1400個(gè)，其中界碑100個(gè)、規(guī)格為：300cm(長(zhǎng))×150cm(寬)×20cm(厚)(含地埋50cm),界樁X個(gè)、規(guī)格為：190cm(長(zhǎng))地界樁和緩沖區(qū)界樁，其中遺產(chǎn)地界樁約X個(gè)，緩沖區(qū)界樁(一)應(yīng)參照相關(guān)規(guī)范中界碑界樁標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。界碑頂部為雙向箭頭指示，并標(biāo)注“遺產(chǎn)地”“緩沖區(qū)”,緩沖(二)主題為不銹鋼材料“仿黑桃木”木紋，符合自然(三)質(zhì)保期：自竣工之日起，質(zhì)保期X年，界碑界樁版面10年、支撐桿件15年，免費(fèi)維護(hù)期：X年。(四)履行期限、地點(diǎn)和驗(yàn)收方式：3.安裝、驗(yàn)收：安裝地點(diǎn)由采購人指定點(diǎn)位(勘界預(yù)設(shè)點(diǎn)位),必須有采購方人員參與；安裝前、中、后必須以照片形式匯總，并形成界碑界樁圖集彩印3份報(bào)采購方；所有(五)質(zhì)量安全責(zé)任：中標(biāo)供應(yīng)商施工安裝期間嚴(yán)格按(六)材料要求：1.界碑界樁版面采用1.2mm厚的不銹鋼板材質(zhì)，內(nèi)置支撐桿件應(yīng)符合相關(guān)強(qiáng)度、防腐要求。2.油漆及工藝應(yīng)具備的性能特點(diǎn)：附著力好、光澤高、豐滿度好、硬度高、環(huán)保、能為界碑界樁表面提供長(zhǎng)久的保第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案一、項(xiàng)目整體管理方案我公司自成立以來一直致力于為所需單位提供專業(yè)、安全、可靠的宣傳產(chǎn)品設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深受廣大客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司與客戶的合作關(guān)系，全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后招標(biāo)人和采購單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2制定規(guī)范的服務(wù)流程規(guī)范的流程化服務(wù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3.提供7×24小時(shí)服務(wù)我們保證客戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XX,可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外市區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校，可為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、制作。公司擁有先進(jìn)的制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可達(dá)到X小時(shí)之內(nèi)。5.“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)本項(xiàng)目宣傳產(chǎn)品做到“優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足用戶要求。6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。7.完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送宣傳產(chǎn)品，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳椤Ｈ粢蛟谶\(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，9.全方位的售后服務(wù)制度我公司建立完善的售后服務(wù)體系，并且我公司在XX內(nèi)，可以提供本地化服務(wù)，充分保證了客戶售后服務(wù)的可靠性與及時(shí)性。二、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會(huì)效益。我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。1.界碑界樁標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)流程方案(1)明確設(shè)計(jì)需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問(2)商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步方案擬定。(3)設(shè)計(jì)執(zhí)行按照初步方案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方(4)溝通調(diào)整整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。(5)定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。(6)品牌跟蹤項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。2.界碑界樁標(biāo)識(shí)牌制作流程方案(1)接到設(shè)計(jì)部制作訂單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目(2)確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫房調(diào)集原(3)一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程(4)樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交采購方檢樣，如采購方檢樣滿意后請(qǐng)采購方簽字確(5)在采購方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量(6)生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品(7)組織成品運(yùn)送至采購方需求地，請(qǐng)采購方驗(yàn)貨，(1)包裝的要求輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方會(huì)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。②包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)。③包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。④將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn)行裝箱。⑤備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨，專用工具也會(huì)分別包裝。⑥各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺(2)包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④貨物名稱、箱號(hào)⑤毛重/凈重(公斤或用kg表示)⑥體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示)(3)包裝的責(zé)任②公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)③公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨采購部專職將采購來的產(chǎn)品及材料根據(jù)各個(gè)工地的不同需根據(jù)貨物的發(fā)貨地、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸方式。4.材料、貨物配送過程中的主要作業(yè)流程(1)進(jìn)貨作業(yè)采購計(jì)劃(2)發(fā)貨作業(yè)貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽捆包、包裝運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄分貨(3)配送作業(yè)各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間重量限制交通狀況路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)容積基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定車輛安排形式、種類自車、外雇車配送順序決定各用戶的車輛4.貨物保證(1)我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(2)我方保證貨物是全新的、未使用過的，是完全符(3)在交貨前，由質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符(4)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸(5)我方將根據(jù)客戶的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。第三節(jié)項(xiàng)目管理方法這種分工協(xié)作既包括上下級(jí)的分工協(xié)作，也包括平級(jí)之5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)與分權(quán)應(yīng)考慮到具體項(xiàng)目的情況，但不能走極端。6.建立激勵(lì)和約束機(jī)制嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。1.資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目的。不同的思維方式對(duì)應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對(duì)應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)展，橫向思維對(duì)應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢(shì)資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以，其能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們?cè)谒季S方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。2.系統(tǒng)原理相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個(gè)成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡(jiǎn)單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上，這種綜合競(jìng)爭(zhēng)能力就是任何一個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。3.多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而組成的一個(gè)利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過——密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。共享原理認(rèn)為，實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的共享、信息的共享、先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān).其中，信息共享就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行就是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上的信息技術(shù)的應(yīng)用有效推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。5.需求驅(qū)動(dòng)原理需求驅(qū)動(dòng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定的市場(chǎng)需求，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作就是以訂單驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行的，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的，然后商品采購訂單驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動(dòng)原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。6.快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來越快，用戶在時(shí)間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時(shí)交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)，以贏得競(jìng)爭(zhēng)。求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個(gè)企業(yè)的努力就是不夠的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)，即準(zhǔn)時(shí)采購、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需7.同步運(yùn)作原理同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績(jī)的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計(jì)劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時(shí)，應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)用戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要的。8.動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動(dòng)態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時(shí)期內(nèi)、針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)、為了適應(yīng)某一市場(chǎng)需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大的變化時(shí)，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)。市場(chǎng)機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢(shì)來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個(gè)步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價(jià)值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對(duì)不同客戶的個(gè)性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度。1.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶服務(wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。2.需求管理需求管理就是一個(gè)平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)過程不僅僅就是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求與生產(chǎn)計(jì)劃。3.完成訂單供應(yīng)鏈的這個(gè)過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動(dòng)。它的目的就是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個(gè)過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品5.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理的這個(gè)過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與商業(yè)化過程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場(chǎng)的需求來發(fā)展新產(chǎn)品6.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效地回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。第四節(jié)與采購人配合、溝通方案為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保一、與采購人配合、溝通保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)供貨進(jìn)度公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)配送過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。三、項(xiàng)目法管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的配送指揮機(jī)構(gòu)和配送保障體系，投入能保證配送進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的配送技術(shù)隊(duì)伍。(一)建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響配送進(jìn)度的各種問題。對(duì)配送交叉和配送干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。(二)強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。(三)實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，(三)配備性能優(yōu)良，數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及(四)做好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)(五)搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)(六)產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開(七)產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)(八)我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知采購方，待采購方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。(一)要注重素質(zhì)項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。(二)要注重教育教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。(三)員工工資及時(shí)發(fā)放。根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。第二章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立項(xiàng)目管理模式項(xiàng)目管理是一個(gè)全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，其目的是使項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算，因此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)項(xiàng)目來說，采取具有程序性、全面性、科學(xué)性度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),是順利完成供貨任務(wù)、實(shí)現(xiàn)供貨目標(biāo)的保證。本項(xiàng)目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績(jī)要求的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建本項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體生目法”生產(chǎn)供貨管理模式進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目副經(jīng)理，下設(shè)生產(chǎn)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、安裝、售后等管理部門，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、生產(chǎn)工期、安全、技術(shù)及文明運(yùn)輸?shù)热尕?fù)責(zé)。各管理職能部門在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下做到有計(jì)劃的組織工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量、工期、安全等方面達(dá)到目標(biāo)要求。供貨期間，我公司的骨干力量(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。由于本項(xiàng)目的重要性和地理位置的特殊性，該項(xiàng)目被列為本公司重點(diǎn)項(xiàng)目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機(jī)具、生產(chǎn)產(chǎn)品上為該項(xiàng)目提供充分保證，組織好本項(xiàng)目的計(jì)劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制定為本項(xiàng)目提供服務(wù)的保證措施，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)按期完工，及早交付并投入使用。組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)由四個(gè)層次組成。(一)決策層項(xiàng)目指揮部核心層項(xiàng)目總指揮部是項(xiàng)目生產(chǎn)決策和保護(hù)機(jī)構(gòu)，在公司整個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行所需要的人員、機(jī)械、材料、資金等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項(xiàng)目提供可靠的保障。(二)指導(dǎo)層項(xiàng)目指揮部由公司相關(guān)職能部門組成，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸?duì)口進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目提供全方位的服(三)項(xiàng)目管理層項(xiàng)目經(jīng)理部按照“項(xiàng)目法供貨”組成的項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明生產(chǎn)、合同履約全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭接和進(jìn)度、場(chǎng)地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項(xiàng)目按照既定質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)交付使用。項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、機(jī)械員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、試驗(yàn)員、財(cái)務(wù)成本員、計(jì)量員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員等人員，具體實(shí)施項(xiàng)目部的職能。(四)項(xiàng)目作業(yè)層——直接參與項(xiàng)目的作業(yè)班組進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，精選曾生產(chǎn)運(yùn)輸過多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目并有同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)班組。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖XX公司界碑界樁生產(chǎn)供貨項(xiàng)目部生產(chǎn)部質(zhì)檢部運(yùn)輸部安裝部售后部四、部門職責(zé)(一)生產(chǎn)部生產(chǎn)部的主要職能就是根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)采取有效的方法和措施，對(duì)生產(chǎn)人員、材料、設(shè)備、能源等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，確保按計(jì)劃生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。生產(chǎn)部作為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與管理部門，其主要職能主要體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃管理、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)管理、物料管理、倉儲(chǔ)管理、生產(chǎn)實(shí)施與調(diào)度管理、生產(chǎn)過程及質(zhì)量控制、設(shè)備管理、安全管理這八個(gè)方面。1.負(fù)責(zé)公司和產(chǎn)組織和管理，根據(jù)每月銷售預(yù)報(bào)，編制月生產(chǎn)計(jì)劃，及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并全面落實(shí)實(shí)施。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度和規(guī)定，確保生產(chǎn)和出3.正確掌握生產(chǎn)任務(wù)狀況，合理安排原材料的進(jìn)貨、儲(chǔ)4.根據(jù)生產(chǎn)需要，合理安排各部門人員出勤，全面掌握員工的工作表現(xiàn)狀況，并進(jìn)行公正合理的考評(píng)處理。5.掌握生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，落實(shí)設(shè)備管理制度，保證設(shè)備完好率，及時(shí)組織處理突發(fā)高備故障。6.合理安排員工培訓(xùn)，包括生產(chǎn)管理，崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容，不斷提高員工的個(gè)人思想，管理及技術(shù)素質(zhì)。7.加強(qiáng)生產(chǎn)安全、環(huán)保管理，不斷提高各級(jí)主管、員工的安全環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)各部門做好安全環(huán)保工作。(二)質(zhì)檢部質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好原材料進(jìn)廠、成品出廠前的質(zhì)量抽檢工作。審核“出貨檢驗(yàn)記錄表”,對(duì)是否發(fā)貨2.負(fù)責(zé)組織編制公司內(nèi)部的工藝手冊(cè)，對(duì)文件的適用性、合理性負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。3.每月5日前上交上月質(zhì)檢部報(bào)表，檢查原材料在制品和成品的檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.每月9日統(tǒng)計(jì)并總結(jié)上月質(zhì)量問題，將結(jié)果向全體員工白板公布，并召開質(zhì)量分析會(huì)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動(dòng)方案，組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動(dòng)，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理工作邁上新的臺(tái)階。5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的匯總分析，及時(shí)與董事長(zhǎng)、其他部門溝通協(xié)商，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。6.負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各車間質(zhì)檢人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對(duì)各負(fù)責(zé)人的工作作出評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。7.負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類原材料檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問題提出質(zhì)疑8.負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出9.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。10.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題原因地進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)11.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。12.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。13.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。14.協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。15.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。16.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。17.完成臨時(shí)交辦的其他工作。(三)運(yùn)輸部運(yùn)輸部的主要職責(zé)是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)方向、明確目標(biāo)，努力搞好部門管理；審定營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)行業(yè)有高度的敏感性，拓展運(yùn)輸業(yè)視線，促進(jìn)運(yùn)行發(fā)展。1.根據(jù)項(xiàng)目部的訂單需求及發(fā)貨信息，全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到發(fā)貨的過程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工2.制定與實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、打包狀況等檢查，對(duì)貨物打包以及發(fā)貨過程進(jìn)行跟蹤控制，拍照并制作報(bào)告將發(fā)貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運(yùn)人，跟蹤與掌握貨物運(yùn)輸信息，確保貨物按時(shí)無風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)。3.搜集運(yùn)輸市場(chǎng)信息，選擇合適的物流供應(yīng)商，優(yōu)化貨運(yùn)配送路線，降低物流成本，確保發(fā)貨及時(shí)，運(yùn)輸便捷。4.負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系，負(fù)責(zé)聯(lián)系物流供應(yīng)商及洽談，簽訂協(xié)議，結(jié)算費(fèi)用。5.積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與項(xiàng)目中心積極合作，提高部門運(yùn)作水平和管理水平。6.做好協(xié)調(diào)生產(chǎn)部，項(xiàng)目中心的工作，確保成品需求和項(xiàng)目信息鏈暢通。7.調(diào)查成品庫存數(shù)量并進(jìn)行分析，對(duì)合理控制庫存提出建議，確保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫存數(shù)量合理，對(duì)滯銷品和不良品提出處理建議。8.負(fù)責(zé)物品出庫辦理，檢查，記賬核算，制作物品出庫周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。9.負(fù)責(zé)退貨物品的記賬核算，處理運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事(四)安裝部安裝部的主要職責(zé)是貫徹落實(shí)黨和國家的基本路線、方針政策、法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，與上級(jí)有關(guān)安裝工程技術(shù)方面的規(guī)定、要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司界碑界樁安裝工程的各項(xiàng)管理和具體組織施工，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，安全、技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收的指導(dǎo)2.負(fù)責(zé)施工方案、技術(shù)交底工作。3.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)督檢查，并及時(shí)處理施4.負(fù)責(zé)收集有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制定公司工程技5.參與安全、質(zhì)量的檢查、評(píng)定項(xiàng)目工程的情況。6.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，評(píng)定項(xiàng)目使用的情況。(五)售后部售后服務(wù)部的主要職責(zé)是保質(zhì)保量完成公司項(xiàng)目交付，第二節(jié)人員配備與職責(zé)(一)以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(二)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。(三)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。(一)項(xiàng)目人員基本情況序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡(jiǎn)歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國家方針政策、有關(guān)法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確界碑界樁標(biāo)識(shí)牌及相關(guān)配件生產(chǎn)供貨項(xiàng)目的總目標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、全面管理工作，對(duì)項(xiàng)目部管理人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，以身作則起模范作用；對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)(包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本)起決定2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的落實(shí)運(yùn)行工作，定期召開進(jìn)度、質(zhì)量、安全會(huì)議，及時(shí)解決質(zhì)量和安全存在的問題，落實(shí)各職能部門崗位責(zé)任制。3.定期組織項(xiàng)目部管理人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做全面檢查，落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，落實(shí)文明生產(chǎn)情況，落實(shí)安全措施情況；對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行綜合分析，對(duì)存在的問題及時(shí)制定合理措施加以解決。4.做好與采購方單位的協(xié)調(diào)工作。(二)安全負(fù)責(zé)人1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策、法令和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。執(zhí)行國家的勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)和制度。協(xié)助經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織本單位安全生產(chǎn)和勞動(dòng)的落實(shí)；2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好文明生產(chǎn)、安全運(yùn)輸?shù)娜婀ぷ?，?duì)項(xiàng)目文明安全生產(chǎn)負(fù)具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織好日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促和協(xié)助解決，發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)重大隱患時(shí)指令停工，并立4.領(lǐng)導(dǎo)組織文明安全生產(chǎn)檢查和評(píng)比活動(dòng)，落實(shí)整改措施及時(shí)解決生產(chǎn)運(yùn)輸中不安全的因素；5.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作。(三)技術(shù)負(fù)責(zé)人1.對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)部門規(guī)定的制度、措施，監(jiān)督生產(chǎn)人員履行質(zhì)量職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃及重要的生產(chǎn)措施和生產(chǎn)方案，負(fù)責(zé)向生產(chǎn)人員進(jìn)行交底，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行檢查。4.組織項(xiàng)目部有關(guān)部門人員圖紙會(huì)審，參加設(shè)計(jì)交底，解決圖紙問題。5.主持設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)驗(yàn)收，主持項(xiàng)目質(zhì)量的驗(yàn)評(píng)工6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)不合格產(chǎn)品制定糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。7.監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部的文件、資料以及質(zhì)量記錄的控制工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)指導(dǎo)。8.主持項(xiàng)目產(chǎn)品測(cè)量工作，對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)(四)安全員1.貫徹執(zhí)行安全三級(jí)教育制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理辦法，落實(shí)生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)2.按設(shè)計(jì)圖紙和供應(yīng)方案的規(guī)定，對(duì)車間的生產(chǎn)部位進(jìn)行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕安全事故的發(fā)(五)質(zhì)檢員1.按設(shè)計(jì)圖紙和供應(yīng)方案的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)車間進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；2.參加項(xiàng)目部組織的定期和不定期現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收所提出的問題，按公司和項(xiàng)目部技術(shù)部門提出的整改措施，督促責(zé)任者限期整改，并報(bào)請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。(六)材料員1.掌握本項(xiàng)目的總計(jì)劃及月、周計(jì)劃，并編制項(xiàng)目材料供應(yīng)計(jì)劃。根據(jù)材料計(jì)劃，分期、分批組織貨源，按時(shí)供應(yīng)2.采購原材時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行比質(zhì)量、比價(jià)格、比運(yùn)距，擇優(yōu)采購；掌握原材的性能，質(zhì)量要求，按批檢驗(yàn)提供合格3.需要復(fù)檢的材料，按批檢驗(yàn)進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢單給技術(shù)員。掌握材料的庫存情況及時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)計(jì)劃。對(duì)購進(jìn)不符合要求的材料，杜絕用在項(xiàng)目中，要協(xié)商處理解決。及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目變更情況及時(shí)供料。協(xié)助保管員搞好材料的盤點(diǎn)報(bào)耗，負(fù)責(zé)材料耗用對(duì)比分析。(七)資料員1.在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司文件、項(xiàng)目文件資料進(jìn)行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立健全項(xiàng)3.負(fù)責(zé)按項(xiàng)目進(jìn)度同步收集、整理生產(chǎn)技術(shù)資料，并按國家規(guī)定編目、建檔。4.負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)技術(shù)資料，確保資料的真實(shí)性、完整性5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)資料的歸檔和移交。做好生產(chǎn)技術(shù)資料6.貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關(guān)管理辦法，保證本單位、部門文件和資料管理有序。7.負(fù)責(zé)本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱工作，并及時(shí)傳達(dá)。8.建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資料損壞、丟失。9.協(xié)助配合部門工作人員進(jìn)行相關(guān)事務(wù)性工作。(八)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)1.工前組織技術(shù)人員，組織生產(chǎn)員實(shí)施三級(jí)技術(shù)交底工作，明確技術(shù)，質(zhì)量要求并落實(shí)到人。認(rèn)真組織做好圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)變更相關(guān)工作及時(shí)傳達(dá)。(九)運(yùn)輸駕駛員(十)售后技術(shù)員第三節(jié)人員的管理(一)公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為 (三)繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛項(xiàng)目，以解決在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。(每小時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職責(zé)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，l或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見)三、工作人員管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方1.公司層面績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍舊是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什(2)制度“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助他們，2)情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵(lì)所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵(lì)現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)5)工作激勵(lì)給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體系培訓(xùn)項(xiàng)目體系-培訓(xùn)支持體系文化、制度物質(zhì)條件組織體系信息體系組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)行業(yè)相關(guān)知識(shí)(3)公司的簡(jiǎn)況；(4)對(duì)員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(1)公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(或另選場(chǎng)地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對(duì)地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特每天班前班后10分鐘。1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負(fù)責(zé)。2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長(zhǎng)主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問題；4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改5)每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。2)人力資源部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))的組織管理能力。3)對(duì)能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，以推動(dòng)該項(xiàng)工作持續(xù)下去，為建立XX集團(tuán)及XX公司品牌打下良好基礎(chǔ)。(6)獎(jiǎng)懲辦法：1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到客戶的好評(píng)，記錄詳細(xì)和完整，公司將給予該地區(qū)員工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長(zhǎng))扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(三)員工培訓(xùn)管理制度1.目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。(3)各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上傳下達(dá)等4.工作環(huán)節(jié)及定義(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實(shí)施的月度(5)公司級(jí)培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。涉外培訓(xùn)一律為公司級(jí)培訓(xùn)。(6)部門級(jí)培訓(xùn)：各部門根據(jù)計(jì)劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級(jí)培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估。5.工作程序管理細(xì)則(1)年度培訓(xùn)大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實(shí)施。2)大綱應(yīng)對(duì)年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制1)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃到人力資源部備案。2)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核(3)月度培訓(xùn)計(jì)劃1)月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計(jì)劃。2)月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。3)人力資源部于每月5日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度培訓(xùn)計(jì)劃。4)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級(jí)培訓(xùn)1)主導(dǎo)部門提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門，進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文(5)部門級(jí)培訓(xùn)1)部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備和考勤。2)培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案?jìng)洳?包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)1)職前培訓(xùn)公司每個(gè)月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。(8)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜3)考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨(dú)有的培訓(xùn)5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書面培訓(xùn)效果6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個(gè)月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計(jì)劃，考核可根據(jù)需要選擇7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。6.培訓(xùn)評(píng)估(1)整體效果評(píng)估：通過月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方式進(jìn)行評(píng)估。1)月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)等硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。2)年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作效率提高、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時(shí)逐步開展培訓(xùn)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。(2)單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工7.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)(1)月度統(tǒng)計(jì)：各部門在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。(2)年度統(tǒng)計(jì)：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。(3)人力資源部在部門統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。8.記錄與檔案建立(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。(2)培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。9.其他(1)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1)公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中2)公司培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行成本分擔(dān)，各部門按實(shí)際使用情況予以分?jǐn)偅扇∧甓冉Y(jié)算方式進(jìn)行。(2)計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計(jì)劃的執(zhí)表六：計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表)(3)培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵(lì)及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。10.相關(guān)文件(四)培訓(xùn)方案企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實(shí)效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的車輛維修服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，將各類型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。(一)嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。(二)獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重3.為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/10.因疏忽，壞客戶的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修(或新購)費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴(yán)重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌谋P(車隊(duì))(六)即時(shí)開除13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造20.由于工作失職使國家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p第三章界碑界樁標(biāo)識(shí)牌供貨方案第一節(jié)供貨清單一、貨物清單序號(hào)貨物名稱數(shù)量編號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)要求及規(guī)格單位數(shù)量三、附件一覽表設(shè)備名稱及編號(hào)附件及備件、專用工具名稱品牌/產(chǎn)地?cái)?shù)量包裝形式備注四、備品備件清單序號(hào)名稱主要技術(shù)指標(biāo)規(guī)格型號(hào)品牌/產(chǎn)地?cái)?shù)量備注1234第二節(jié)界碑標(biāo)識(shí)制作規(guī)范一、標(biāo)識(shí)類型標(biāo)識(shí)類型分為保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和邊界標(biāo)識(shí)兩種。保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)包括保護(hù)地標(biāo)識(shí)牌、區(qū)(園)碑、指示性標(biāo)識(shí)牌和警示性標(biāo)識(shí)牌等；邊界標(biāo)識(shí)包括界(碑)樁和功能區(qū)樁。標(biāo)識(shí)牌(高×寬)170cm×250cm,標(biāo)識(shí)牌面底部距地70cm區(qū)(園)碑碑身(高×寬×厚)150cm×250cm×20cm,材質(zhì)為石材；基座(高×寬×厚)80cm×300cm×90cm,露出地面20cm,埋深60cm。3.界碑界碑碑身(高×寬×厚)150cm×100cm×20cm,材質(zhì)為石材；基座(高×寬×厚)80cm×1500cm×90cm,露出地面20cm,埋入地下60cm。4.界樁(1