物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)計(jì)劃目的：本計(jì)劃屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培訓(xùn)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。入職培訓(xùn)共分為4天，具體培訓(xùn)表如下：時(shí)間課時(shí)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式考核方法第一天上午10:00—11:001小時(shí)物業(yè)會議室培訓(xùn)紀(jì)律要求及公司簡介授課第四天上午筆試第一天下午16:00—17:301.5小時(shí)物業(yè)會議室公司企業(yè)文化授課第四天上午筆試第二天上午10:00—11:001小時(shí)物業(yè)會議室公司相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第二天下午16:00—17:301.5小時(shí)物業(yè)會議室公司相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第三天上午10:00—11:001小時(shí)物業(yè)會議室公司相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第三天下午16:00—17:301.5小時(shí)物業(yè)會議室公司相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第四天上午10:00—11:001小時(shí)物業(yè)會議室考核第四天下午16:00—17:301.5小時(shí)物業(yè)會議室熟悉公司環(huán)境第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的人格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓(xùn)的意義：

a、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

b、可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會提升。

c、堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全問題d、會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

e、增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。三、公司簡介：公司簡介.ppt五、企業(yè)文化、理念、形象企業(yè)文化—“愛”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)重在使企業(yè)的文化生根落地，在于把企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過程中去，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界———文化管理。因此，為有效促進(jìn)企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機(jī)融合，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，公司宣揚(yáng)以“愛”為主題的企業(yè)文化，以唱《國歌》代表愛祖國，以唱《愛的真諦》代表愛心。（《國歌》與《愛的真諦》見附錄）附錄：《國歌》附錄：《愛的真諦》企業(yè)宗旨：我要微笑對自己，我要微笑對同事，我要微笑對客戶，凡是包容，凡是感謝。詮釋:對微笑的認(rèn)識：

微笑和目光：⑴、微笑的含義：

①、見到賓客很高興

②、賓客是受歡迎的

③、祝愿賓客有愉快的一天

④、我可以幫助你

⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①、我在仔細(xì)聽你說

②、我沒有想其他的事情

③、我對你說的感興趣

④、我愿意隨時(shí)效勞

◆微笑的重要性：

一家五星級酒店的招聘，最后一關(guān)總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應(yīng)聘者五秒內(nèi)沒有微笑，他（她）將被淘汰。

◆九種微笑方式：

對年長賓客：發(fā)出尊敬的微笑。

對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

對女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。

對農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實(shí)、誠心的微笑。

對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。

對兒童：要有歡快、愛護(hù)的微笑。

對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。

對無理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。

對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。

◆微笑的內(nèi)涵：

1.自信的象征；

2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；

3.和睦相處的反映；

4.心理健康的標(biāo)志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顧客；

2.微笑引起共鳴；

3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。

◆微笑的“七個(gè)一樣”：

1.上司在場與不在場一個(gè)樣；

2.陌生的客戶與熟悉的客戶一個(gè)樣；

3.穿著好與差一個(gè)樣；

4.生意大小一個(gè)樣；

5.成交與不成交一個(gè)樣；

6.購買與退貨一個(gè)樣；

7.主觀心境好壞一個(gè)樣。

企業(yè)理念企業(yè)價(jià)值觀：用專業(yè)的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)、周到細(xì)心的服務(wù)最終贏得客戶（業(yè)主）的理解和尊重。企業(yè)管理理念：人才、制度、人本、合理企業(yè)質(zhì)量方針：全心全意為客戶創(chuàng)造安全、文明、舒適的工作和生活環(huán)境，精心落實(shí)好每一個(gè)細(xì)節(jié)●企業(yè)精神：苛求細(xì)節(jié)，滿意為大●經(jīng)營目標(biāo)：客戶滿意，樹立品牌、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏?！穹?wù)理念：仆人式零距離服務(wù)理念。企業(yè)形象■在