物業(yè)員工管理規(guī)章制度（15篇）

物業(yè)員工管理規(guī)章制度大全（15篇）物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度

1、員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從公司支配、調(diào)動(dòng)。

(2)喜愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作樂觀。

(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱忱，服務(wù)周到。

(5)上班時(shí)統(tǒng)一說一般話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、談天或看書、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人心情帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要仔細(xì)工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互協(xié)作，努力做好上級(jí)支配所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或擔(dān)心全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)覺，照價(jià)賠償和擔(dān)當(dāng)全部懲罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)峻送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別賜予批判教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。

(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要準(zhǔn)時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并樂觀幫助處理好善后工作。

(13)樂觀接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。

2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。

3、員工消失下列狀況，將作警告、記過罰款處理。

(1)員工上班工作服不干凈、不潔凈、皺折、破爛的。

(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不潔凈的。

(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有準(zhǔn)時(shí)更換的。

(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必需按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、任憑舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9)對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此狀況要馬上告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。

4、員工有下列狀況之一的作記過或辭退處理

(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2)本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。

(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)員工謾罵或威逼他人的。

(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話的。

(7)員工有意鋪張材料的。

(8)員工在工作中，應(yīng)樂觀主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做潔凈的地方借故推托的(遇此狀況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，依據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長(zhǎng)或主管提出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒有馬上改正或因客觀條件不能準(zhǔn)時(shí)改正，但又沒有按期完成的。

(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。

(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14)員工曠工半天或半天以上的。

(15)員工不聽從管理的。

5、員工消失下列狀況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。

(1)員工隨地大小便，嚴(yán)峻影響公司和客戶形象的。

(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。

(4)不愛惜并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它緣由)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為慌張和混亂的。

(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)峻后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(7)員工有意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的'(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8)員工毆打他人的。

(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10)員工因病、事請(qǐng)假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。

(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司支配接替的人到位后方可辭工)。

6、員工有下列狀況之一的，公司依據(jù)狀況賜予嘉獎(jiǎng)：

(1)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。

(3)員工如遇突發(fā)大事(如火警、水災(zāi)等)馬上告知客戶并樂觀主動(dòng)協(xié)作做好善后工作的。

(4)樂觀舉報(bào)有嚴(yán)峻違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。

7、其它事項(xiàng)

(1)公司員工如有特別狀況(急病或交通意外)須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必需先到公司報(bào)到，由公司支配其上班，否則不計(jì)工資。

(2)在清潔過程中，發(fā)覺電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)峻劃傷、損壞、丟失，要馬上告知主管。

(3)公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必需在其次天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候支配，否則作為礦工處理。

物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度精選

規(guī)范部門員工行為，加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門員工素養(yǎng).

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。

1、統(tǒng)一著裝。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;

2、工作證的佩戴：

a、進(jìn)入公司范圍必需佩戴工作證;

b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；

3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥當(dāng)保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;

4、上、下班必需打卡，嚴(yán)禁代打;

5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.

1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持干凈美觀;

2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西;

3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4、節(jié)省用水用電，不得鋪張;

5、凡有意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理;

6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)覺從嚴(yán)處理.

1、無(wú)故早退或遲到，罰款20元;

2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.

3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或有意簽錯(cuò)日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元;

6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

7、有意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元;凡有意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;

9、凡盜竊公司財(cái)物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另馬上開除并扣當(dāng)月工資50%;

10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元.

1、考勤內(nèi)容:

到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到;

未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退;

工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守;

遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理.

2、考勤須知:

對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處理.

1、全部員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)覺均作除名處理

3、全部人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，愛護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元;

4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)覺，罰款20元.

1、聽從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

2、發(fā)生緊急狀況應(yīng)馬上上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)覺，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交公安機(jī)關(guān)處理;

7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說或抗議，如有發(fā)覺依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無(wú)論任何緣由，一律無(wú)條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威逼、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避開在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;

12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元;

13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款20元，并賜予警告。

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將依據(jù)狀況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度

我們渴望得到人敬重，但首先要學(xué)會(huì)敬重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各階層、各人群，切不行以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得敬重別人的人，也得不到別人的敬重。

在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說到就要做到，切不行“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。

在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際狀況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、敏捷。

該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

1、管理處主任、管理員（含收款員、機(jī)電工）、工程部員工、保安大隊(duì)員工上班時(shí)間為上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，每人每月休息4天。管理處12:00-14:00支配1人值班，18:00-22:00支配1人值班。

2、管理處主任及管理員，工程部、保安大隊(duì)員工因工作需要加班的，原則上擔(dān)心排補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班費(fèi)，特別狀況需報(bào)公司經(jīng)理審批；需查夜崗的，隔天上午補(bǔ)休。

3、各管理處人員節(jié)日擔(dān)心排休息。

4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員，屬已婚且家屬在汕頭的，每周可2晚在外留宿，但應(yīng)事先向班長(zhǎng)說明，在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時(shí)，可自由外出，應(yīng)于22:30前回宿舍，因故不能按時(shí)返回的需報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)審批。外出保安員離開小區(qū)時(shí)應(yīng)留下聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時(shí)間，如發(fā)覺上班時(shí)精神面貌不佳，按章予以懲罰。

5、取消員工年假。

1、保安大隊(duì)的職能為保安員聘請(qǐng)面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督，不再負(fù)責(zé)保安隊(duì)的行政管理工作。

2、保安隊(duì)的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負(fù)責(zé)，取消保安隊(duì)長(zhǎng)的職位（xx、龍禧、龍珠、金美花園除外），由2個(gè)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本班保安員，直接對(duì)口管理處，由管理處主任統(tǒng)一管理。

3、督察隊(duì)職能及保安大隊(duì)對(duì)外事務(wù)職能劃歸辦公室。對(duì)保安員夜間檢查工作，由各小區(qū)管理處主任輪番參加，每月查夜15天，詳細(xì)時(shí)間由辦公室支配，保安大隊(duì)也可選擇參加時(shí)間。

4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分鐘，在日班保安員下班后進(jìn)行。

5、每日交接班時(shí)，接班人員要在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，正步繞小區(qū)1周到各崗位相互敬禮交班，交班人員交班完畢后，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。

1、負(fù)責(zé)人的請(qǐng)假報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。

2、其它員工請(qǐng)假3天以內(nèi)（含3天）由負(fù)責(zé)人審批，在考勤表上寫明；3天至7天的，報(bào)辦公室審核，超過7天的，報(bào)經(jīng)理審批。

3、員工轉(zhuǎn)正由負(fù)責(zé)人審批，送辦公室備案。

4、員工辭職由負(fù)責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù)，憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會(huì)簽表"到辦公室備案，再制定工資表報(bào)經(jīng)理審批。

5、對(duì)下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負(fù)責(zé)人送書面審批表報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，原則上以負(fù)責(zé)人看法為主。

6、下屬員工的月工資表由負(fù)責(zé)人制訂，將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后，送辦公室審核。

7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負(fù)責(zé)人月初送報(bào)表到辦公室，由辦公室匯總托付集團(tuán)物資部購(gòu)買后送至各管理處。

8、給予各部門負(fù)責(zé)人急需物資購(gòu)買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)（注：按發(fā)生金額界定）：xx物管中心主任300元以下；龍禧、龍珠花園管理處負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人200元以下；其它管理處負(fù)責(zé)人、工程部各工程師100元以下。

9、賜予各部門負(fù)責(zé)人工作備用金：xx物管中心600元，龍禧、龍珠花園各400元，其它管理處（不含xx各苑）300元，保安大隊(duì)200元，辦公室500元，工程師每人300元，由各部門負(fù)責(zé)人或工程師向財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。

10、各管理處負(fù)責(zé)人對(duì)所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

1、管理處在接到住戶對(duì)工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需修理時(shí)，應(yīng)馬上前往查看，并依據(jù)狀況通知工程部有關(guān)人員前往處理，工程部接報(bào)后盡量馬上前往處理，最遲不得超過24小時(shí)。

2、正常狀況下工程處派員修理時(shí)間在接工程部通知后48小時(shí)內(nèi)，并確保修理工程正常操作直至完成，特別狀況由工程處與管理處協(xié)商，原則上以管理處看法為主。

物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度精選

1、平安管理員分早（7：00―19：00）、晚（19：00―其次天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

2、平安管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施，仔細(xì)做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況，排解險(xiǎn)情，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)平安。

4、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用，熟識(shí)小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。

6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細(xì)處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準(zhǔn)時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚(yáng)遵紀(jì)守法和消防平安等治安防范學(xué)問。

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費(fèi)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并仔細(xì)做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

1、根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防平安工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、實(shí)行有效措施，仔細(xì)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣揚(yáng)消防學(xué)問，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增加全體人員的消防平安意識(shí)和自防自救力量。

4、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。

5、制定重大工作方案，開展大型活動(dòng)，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織爭(zhēng)論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7、準(zhǔn)時(shí)消退并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行平安管理職責(zé)，馬上進(jìn)行處理。

1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)馬上發(fā)出信號(hào)，召集四周的平安管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。

3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的.，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將平安管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入平安管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當(dāng)班平安管理員的處置方法是：

1、勸告或阻攔，讓其盡快離開平安管理目標(biāo)范圍。

2、實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害平安管理目標(biāo)或社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

平安管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：

1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤平安管理員發(fā)出信號(hào)。特別狀況還需向公安部門報(bào)告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

3、發(fā)覺與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班平安管理員在平安管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

3、勸告圍觀群眾離開，確保平安管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1、值班平安管理員應(yīng)快速報(bào)告平安管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司平安部，業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班平安管理員應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況，實(shí)行適當(dāng)方法愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過，收集群眾的反映和談?wù)?，了解更多的狀況并仔細(xì)做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員仔細(xì)匯報(bào)案件發(fā)生狀況，幫助破案。

物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作，物業(yè)公司工作總結(jié)。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作樂觀性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；樂觀開展了多種形式的物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，樂觀與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)處理，修理的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施勝利交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫(kù)修理，防盜門修理等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司樂觀聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與修理，確保了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度

依據(jù)國(guó)家、省市有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)本公司勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例，作如下規(guī)定：

1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時(shí)間上下班，考勤員必需按規(guī)定時(shí)間逐日準(zhǔn)時(shí)記錄，做到清晰、真實(shí)，對(duì)員工的各種假期做好記錄，每月5日前將上月的考勤表報(bào)管理處主任。

2.員工申請(qǐng)事假，必需提前一天辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，否則視作曠工處理。一般員工請(qǐng)假一天以內(nèi)(含一天)由部門主管審核批準(zhǔn)，二天以上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

3.員工因病治療休假，必需持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明，并辦理病假申請(qǐng)手續(xù)，否則作曠工處理，不予享受病假待遇。

4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定辦理。

1.法定假期期間，工作需要加班的，須聽從統(tǒng)一按排，否則作曠工處理。

2.保安員實(shí)行12小時(shí)全月工作制，工資包括加班費(fèi)及各項(xiàng)福利。

1.員工必需聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，各自明確崗位職責(zé)，保持樂觀的工作態(tài)度和心情，遇到工作難題，準(zhǔn)時(shí)處理并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2.上班時(shí)不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)任意外出，不聚眾閑談，更不準(zhǔn)上班遲到、早退、無(wú)故曠工。

3.工作期間不準(zhǔn)吃零食，辦公室嚴(yán)禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權(quán)阻擋。

4.為體現(xiàn)公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人身份，便于工作。

5.員工之間不得相互打聽工資、獎(jiǎng)金等有關(guān)收入狀況。

6.非必要時(shí)不打私人電話，嚴(yán)禁用電話談天。

7.節(jié)省公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。

8.工作期間，任何員工不準(zhǔn)使用會(huì)所配套服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目如：健身、臺(tái)球、棋牌等。

1.上班遲到，早退者罰款50元/次，無(wú)故曠工者處以100元/次、罰款，并扣除年終獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工達(dá)三次者一律予以辭退。

2.保安員上夜班睡覺，發(fā)覺一次罰款100元，累計(jì)三次者予以辭退。

物業(yè)管理規(guī)章制度

2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;。

3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;。

4、遺忘簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;

5、發(fā)覺代人簽到,一律罰款20元;。

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)峻者,則警告并罰款5元;。

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員賜予罰款10元/人;。

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,馬上開除并扣當(dāng)月工資20%;。

4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;。

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;。

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍懲罰。

1、不聽從上司的命令,按嚴(yán)峻警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)峻警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;。

4、發(fā)覺喧嘩、賭博,按嚴(yán)峻警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;。

5、凡盜竊他人的物品,馬上開除并送公安機(jī)關(guān)處理;。

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款10元,并賜予警告。

物業(yè)管理規(guī)章制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必需保持小區(qū)潔凈干凈，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必需在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必需常常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不積累。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)協(xié)作其他人員清掃積雪。

4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

5、仔細(xì)巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

6、仔細(xì)使用和保管全部環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業(yè)管理規(guī)章制度

下面本站為您推舉一篇物業(yè)管理。

盼望可以關(guān)心到您！

物業(yè)管理人員上下班制度為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必需按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，親密協(xié)作，共同遵守好上下班時(shí)間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員懲罰方法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度。

2、環(huán)衛(wèi)人員必需在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必需常常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不積累。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)協(xié)作其他人員清掃積雪。

4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

5、仔細(xì)巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

6、仔細(xì)使用和保管全部環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度。

為了保證小區(qū)住戶的平安，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)覺擔(dān)心全因素要堅(jiān)決處理，自己處理不了的要馬上向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，愛護(hù)事發(fā)覺場(chǎng)，消失重大問題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。

五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門準(zhǔn)時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室談天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員肯定要把當(dāng)天值班狀況仔細(xì)記錄清晰，雙方簽名，注明日期。

九、負(fù)責(zé)門崗大門口到大路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得積累雜物和垃圾。必需常常打掃，保持潔凈、干凈。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按懲罰方法處理。

十一、做好平安預(yù)防事故宣揚(yáng)教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，親密協(xié)作，聽從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的其它工作。

十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不消失丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。

以上制度值班人員共同遵守，從2022年9月15日起執(zhí)行。

財(cái)務(wù)工作制度。

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

三、仔細(xì)執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四、嚴(yán)格掌握資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必需交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)比檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或有意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、精確?????、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界供應(yīng)一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

七、資金支出、收入必需以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后準(zhǔn)時(shí)收回。

八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分別制度。

九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請(qǐng)銷假制度。

十、參加收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

十一、本制度從20xx年x月xx日?qǐng)?zhí)行。

。

物業(yè)管理規(guī)章制度

為準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理重或突發(fā)大事，避開和掌握大事發(fā)生，特制定重大事報(bào)告制度。

1.重或突發(fā)大事包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、凹凸壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)患病破壞等。

2.發(fā)生重或突發(fā)大事，參加大事處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依據(jù)事發(fā)情節(jié)打算是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)幫助處理。

3.參加大事處理的組長(zhǎng)在大事處理后馬上填寫重大事報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述大事發(fā)生的`時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及大事發(fā)生的初步緣由和處理經(jīng)過。

4.重大事報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而大事緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5.參加大事處理的部門應(yīng)在大事處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，照實(shí)匯報(bào)大事的具體處理過程及結(jié)果，找出大事發(fā)生的主要緣由，提出避開類似狀況發(fā)生的'預(yù)防措施。

1.突發(fā)大事的處理程序。

（1）凡遇突發(fā)大事（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑狀況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架大事，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場(chǎng)的狀況變化。

（6）對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解詳細(xì)緣由，樂觀協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平靜事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

（8）對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)幫助調(diào)查處理。

（9）保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通掌握工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。

（10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

2.斗毆等大事的處理程序。

（1）處理斗毆等大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)覺或接報(bào)有斗毆等大事，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法掌握，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆大事中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞大事的處理程序。

（1）巡查發(fā)覺或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力氣不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）大事中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序。

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)幫助掌握電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。

（3）如遇特別狀況無(wú)法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序。

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施愛護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉掌握有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程組實(shí)行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能削減水浸所致的損失。

（5）水浸排解后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

6.停電事故的處理程序。

（1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組支配電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的狀況下廈突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程組，盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。詳情請(qǐng)閱讀以下文章，想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必需按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，親密協(xié)作，共同遵守好上下班時(shí)間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員懲罰方法》執(zhí)行。

1、環(huán)衛(wèi)人員必需保持小區(qū)潔凈干凈，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必需在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必需常常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不積累。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)協(xié)作其他人員清掃積雪。

4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的.衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

5、仔細(xì)巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

6、仔細(xì)使用和保管全部環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

為了保證小區(qū)住戶的平安，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)覺擔(dān)心全因素要堅(jiān)決處理，自己處理不了的要馬上向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，愛護(hù)事發(fā)覺場(chǎng)，消失重大問題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。

五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門準(zhǔn)時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室談天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員肯定要把當(dāng)天值班狀況仔細(xì)記錄清晰，雙方簽名，注明日期。

九、負(fù)責(zé)門崗大門口到大路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得積累雜物和垃圾。必需常常打掃，保持潔凈、干凈。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。