酒店用品設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

1酒店設(shè)備用品采購?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理 第一節(jié)采購需求 第二節(jié)服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)理念 三、服務(wù)內(nèi)容 四、服務(wù)重點(diǎn) 第三節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量承諾 四、管理內(nèi)容 第四節(jié)項(xiàng)目保障方案 一、信息保障 二、倉儲保障 三、運(yùn)輸保障 四、經(jīng)濟(jì)保障 五、應(yīng)急保障 六、人員保障 七、溝通保障 第五節(jié)項(xiàng)目管理原理 一、系統(tǒng)原理 2二、多贏互惠原理 三、合作共享原理 七、動態(tài)重構(gòu)原理 八、資源橫向集成原理 第六節(jié)供應(yīng)鏈管理原則 一、連接原則 25二、協(xié)同原則 26 27第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織管理 一、項(xiàng)目管理概念 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 43三、項(xiàng)目組織架構(gòu) 四、項(xiàng)目部門職責(zé) 第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 一、人員配備計(jì)劃 3二、人員表格匯總 三、項(xiàng)目人員職責(zé) 四、人員配備優(yōu)化 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機(jī)制 第三章項(xiàng)目管理制度 270第一節(jié)管理原則 282一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應(yīng)性原則 四、有效性原則 第二節(jié)供應(yīng)商管理制度 一、供應(yīng)商管理流程 二、供應(yīng)商管理原則 三、供應(yīng)商開發(fā)程序 四、供應(yīng)商檔案管理 第三節(jié)倉儲管理制度 一、貨物驗(yàn)收制度 二、貨物保管制度 三、貨物出庫管理 4 六、倉庫衛(wèi)生管理 第四節(jié)貨物質(zhì)量管理制度 一、采購質(zhì)量控制制度 二、采購質(zhì)量檢驗(yàn)制度 三、貨物質(zhì)量追溯制度 第五節(jié)其他管理制度 一、項(xiàng)目保密制度 二、售后服務(wù)制度 第四章整體供貨實(shí)施方案 第一節(jié)酒店設(shè)備用品采購方案 一、采購原則 四、采購流程 五、采購管理 六、采購控制程序 七、設(shè)備入庫管理 八、不合格品管理 第二節(jié)供貨實(shí)施方案 一、供貨組織程序安排 三、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5四、供貨流程 六、供貨保障 第三節(jié)酒店設(shè)備用品包裝方案 一、運(yùn)輸包裝意義 二、設(shè)備包裝原則 三、設(shè)備包裝要求 四、包裝材料選擇 六、設(shè)備包裝保護(hù)技術(shù) 七、包裝質(zhì)量規(guī)范 八、設(shè)備包裝標(biāo)志 第五章設(shè)備裝卸運(yùn)輸方案 第一節(jié)設(shè)備裝卸方案 一、裝卸人員安排 二、裝貨方案 三、卸貨方案 第二節(jié)設(shè)備運(yùn)輸方案 一、設(shè)備運(yùn)輸承諾 二、設(shè)備運(yùn)輸目標(biāo) 三、設(shè)備運(yùn)輸流程 6第三節(jié)設(shè)備運(yùn)輸管理 一、運(yùn)輸組織管理 二、運(yùn)輸車輛管理 三、運(yùn)輸駕駛員管理 第XX章酒店設(shè)備用品驗(yàn)收方案 第一節(jié)酒店設(shè)備用品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 202一、客用消耗品驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、客房布草驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、客房電器驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)酒店設(shè)備用品驗(yàn)收具體方案實(shí)施 一、驗(yàn)收方法 二、驗(yàn)收依據(jù) 三、驗(yàn)收流程 四、驗(yàn)收方式 第七章項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保障方案 236第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、項(xiàng)目完成承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目人員承諾 四、技術(shù)支持承諾 五、售后服務(wù)承諾 六、質(zhì)量保證承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容 7二、質(zhì)量體系審核 三、各級質(zhì)量責(zé)任制 第八章項(xiàng)目檔案管理 第一節(jié)檔案管理計(jì)劃 一、檔案管理部門職責(zé) 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理要點(diǎn) 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 第九章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)組織 一、服務(wù)組織構(gòu)建 二、售后部門職責(zé) 三、售后服務(wù)人員 四、本地化服務(wù)機(jī)構(gòu) 8第二節(jié)具體服務(wù)方案 一、售后服務(wù)原則 二、售后服務(wù)意義 三、售后服務(wù)理念 四、售后響應(yīng)時間 第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 270第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急組織 二、應(yīng)急保障 三、應(yīng)急原則 四、應(yīng)急響應(yīng) 第二節(jié)倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 第三節(jié)設(shè)備質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 第四節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、運(yùn)輸車輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案 9二、運(yùn)輸過程交通事故應(yīng)急處理 三、運(yùn)輸過程自然災(zāi)害應(yīng)急措施 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理”,二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備”,可參照第二章；三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體供貨實(shí)施方案”,四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“酒店設(shè)備用品裝卸運(yùn)輸方案”,可參照第四章；五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“酒店設(shè)備用品驗(yàn)收方案”,可參照第五章；六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保障方案”,可參照第六章；七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”,可參八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”,可參九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目檔案管理”,可參十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理第一節(jié)采購需求序號品名規(guī)格數(shù)量客房布草1大床羽絨被芯2大床夏被芯3大床保護(hù)墊4硬枕芯5軟枕芯6外枕套7大床床單8大床被套9床墊客房電器1進(jìn)口鬧鐘播放器2客房電熱水壺3電吹風(fēng)4應(yīng)急手電客用消耗品1洗發(fā)水2沐浴露3潤膚露4護(hù)發(fā)素5香皂第二節(jié)服務(wù)設(shè)想2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。2.售后服務(wù)響應(yīng)：2小時響應(yīng)，4小時到達(dá)現(xiàn)場，8小時公司將提供免費(fèi)維修直至更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。保修期將滿時，本公司須對設(shè)備進(jìn)行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報(bào)告，保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等),并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。第三節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針一、質(zhì)量方針二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時地交付客戶。有效性是指階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)，適時指按規(guī)定的進(jìn)度或按與客戶協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定的1.目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果。(1)質(zhì)量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來(2)質(zhì)量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。(3)質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購方信任。(4)質(zhì)量改進(jìn)：完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第四節(jié)項(xiàng)目保障方案二、倉儲保障我公司在交貨地點(diǎn)附近設(shè)立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應(yīng)急三、運(yùn)輸保障且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司達(dá)成了合作模式，在運(yùn)輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場。為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨進(jìn)度不受資金的影響。備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時按質(zhì)按量交付貨物。六、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次酒店設(shè)備用品采購的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相七、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日報(bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時按質(zhì)按量供貨。第五節(jié)項(xiàng)目管理原理一、系統(tǒng)原理相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有得。二、多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過一種協(xié)商機(jī)制來謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。三、合作共享原理合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)得在某一方面具有競爭優(yōu)勢的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競爭能力。貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶多樣化需求得、定制得“個性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場，以贏得競爭。求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠得。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時，即準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時配送，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計(jì)劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的設(shè)備用品材料，如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作得中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對客戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要的。七、動態(tài)重構(gòu)原理動態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機(jī)會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與客戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾個方1.客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時信息?？蛻舴?wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。2.需求管理：需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與用點(diǎn)對點(diǎn)的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持.它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與3.完成訂單：供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達(dá)訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。4.供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品服務(wù)包。5.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化：供應(yīng)鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與商業(yè)化過程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與CRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中的團(tuán)隊(duì)合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中的團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品技術(shù)。6.回收管理：回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效地回收管理就是供應(yīng)鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。八、資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競爭，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)展。橫向思維對應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。第六節(jié)供應(yīng)鏈管理原則策略性的，處理供應(yīng)鏈合作伙伴之間的策略性決策制定過樂等——協(xié)調(diào)的演奏以后的預(yù)期效果。在供應(yīng)鏈中，需要公司的外部和內(nèi)部進(jìn)行類似的協(xié)調(diào)努力。供應(yīng)商、制造商、銷售和營銷、財(cái)務(wù)、客戶都在供應(yīng)鏈的“交響樂團(tuán)”中扮演重要的角色。在內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈合作伙伴間，界面必須是無縫的、無摩擦的和透明的。通過連接性原則和協(xié)同，同步性在戰(zhàn)略、策略和運(yùn)作層次發(fā)生。同步性原則提供了將供應(yīng)鏈作為水平流動模型而不是傳統(tǒng)的“命令一控制”結(jié)構(gòu)進(jìn)行思考的方法。這一模型的完全實(shí)現(xiàn)將允許公司和供應(yīng)鏈伙伴減輕系統(tǒng)中的瓶頸、消除緩沖庫存、在供應(yīng)鏈中更有效地應(yīng)用非存貨資產(chǎn)。這一原則需要盡早抓住原始需求數(shù)據(jù)，盡可能獲得需求時間——同時在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中分配這些信息。為了確保同步模型，第一層、第二層和第三層都可能需要需求數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)也可能對第三方物流提供商有用，因?yàn)樗麄兛梢杂行渲眠\(yùn)輸能力，準(zhǔn)確需要關(guān)注核心客戶，核心供應(yīng)商和核心3PLs。這并不意味著所有有資格的供應(yīng)商或者客戶不需要仔細(xì)關(guān)注。原則實(shí)際上建議，增加的資源應(yīng)該投入到批量更大的和更關(guān)鍵物件的供應(yīng)商。在過去10年內(nèi)，很多公司已經(jīng)通過合理化其供應(yīng)商基礎(chǔ)，獲得了明顯的成本縮減。通過將特定物件的供應(yīng)商的數(shù)目從7個減少到2個，可以更容易地同步供應(yīng)商界面。從而進(jìn)一步導(dǎo)帶來了成功的JIT遞送戰(zhàn)略、協(xié)同規(guī)劃和更有效的總體運(yùn)作。類似地，對核心客戶和第三方物流的關(guān)注可以提供同步的戰(zhàn)略、策略和運(yùn)作機(jī)會。第四個原則表明，公司應(yīng)該聚焦并且將其資產(chǎn)集中于高杠桿性和高回報(bào)的機(jī)會，即投資于核心供應(yīng)商、客戶和第三方物流。可測性在此處指公司開發(fā)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程集合的能力，這種業(yè)務(wù)過程可以被添加的供應(yīng)商、客戶和第三方物流提供商復(fù)制，該原則需要在定制性和可測性之間平衡。成功實(shí)施該原則的公司可以建立核心供應(yīng)鏈過程，這些過程在添加供應(yīng)鏈合作伙伴時可以以最小的變動被復(fù)制。這些過程也可以移植到更大的客戶或者供應(yīng)商基礎(chǔ)上，而只需要很少的改動。沒有供應(yīng)鏈管理者希望為20個不同的賬戶運(yùn)行20個不同的分銷系統(tǒng)。但是有些核心客戶可能需要特定的軟件包、代碼、JIT過程或者安全標(biāo)簽。注意除非供應(yīng)鏈解決方案是可測的、定制需求將會摧毀杠桿能力和同步能力，因而降低整個供應(yīng)鏈的效率。第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織管理一、項(xiàng)目管理概念(一)項(xiàng)目管理模式1.項(xiàng)目管理步驟(1)制定目標(biāo)：1)制定一個合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就甚至一個月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個人，才有希望2)制定合理目標(biāo)的原則：①制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。④目標(biāo)和措施、資源要相匹配。⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)(2)組織實(shí)施：組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出(3)作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好④決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信④監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(5)培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎2.建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項(xiàng)目要求，就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目實(shí)施的整個過程中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范實(shí)施。3.加強(qiáng)酒店設(shè)備用品采購相關(guān)工作的管理設(shè)置專門的小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)酒店設(shè)備用品采購項(xiàng)目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(二)項(xiàng)目管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地完成本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的，要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。(三)項(xiàng)目管理維度1.管理維度分類：在項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識、資源集成和目標(biāo)層次，五個維度的管理任務(wù)具體如下：(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、開展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾，在這五個階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊總€階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會隨之更改，根據(jù)各個階段特征，對于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。在開展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項(xiàng)目的階段性成績，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效的解決措施。在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。(2)生命周期的維度：企業(yè)項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收尾。不同于管理過程中維高度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本.程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，并將其應(yīng)用在下個環(huán)節(jié)管理中。(3)技術(shù)知識的維度：技術(shù)知識的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、調(diào)整、以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的技術(shù)以及知識是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險(xiǎn)時應(yīng)該及時地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對策，商討有效的解決途徑，以保證項(xiàng)目的順利開(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類，結(jié)合各個部門工作特點(diǎn)和資源需求情況來進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項(xiàng)目的高效完成。(5)目標(biāo)層次的維度：目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級企業(yè)管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目管理部門在對項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該掌握不變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，從而提高項(xiàng)目管理水平。(3)堅(jiān)持管理原則：雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)際的操作中還是會出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項(xiàng)目管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論，本次項(xiàng)目建風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期，項(xiàng)目的具體管理內(nèi)容如下：1.組織人員管理本項(xiàng)目需求的酒店設(shè)備用品種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控4.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、酒店設(shè)備用品的維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項(xiàng)目的項(xiàng)目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個組成部分。二、項(xiàng)目管理機(jī)制(一)目標(biāo)機(jī)制我項(xiàng)目將對本次的酒店設(shè)備用品采購項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤ㄟ^目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。(二)激勵機(jī)制我項(xiàng)目將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽(yù)激勵、關(guān)心激勵等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷(三)監(jiān)督機(jī)制我項(xiàng)目將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展酒店設(shè)備用品采購服務(wù)，主動與所服務(wù)單位溝通，及時商討管理事務(wù)及人員履職情況，由項(xiàng)目結(jié)合服務(wù)的真實(shí)情況，對項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請相關(guān)主管部門對我項(xiàng)目履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。(四)應(yīng)急機(jī)制我項(xiàng)目將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，我項(xiàng)目要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小(五)激勵機(jī)制5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起(六)信息反饋機(jī)制(七)自我約束機(jī)制我項(xiàng)目將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為本項(xiàng)目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自覺遵守項(xiàng)目及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識到自己是我項(xiàng)目的員工，自己的一言一僅代表著項(xiàng)目的形象，自我約束機(jī)制與激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項(xiàng)目服務(wù)人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。三、項(xiàng)目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次酒店設(shè)備用品的采購工作，項(xiàng)目部下設(shè)財(cái)務(wù)部、運(yùn)輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部等，以便確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)輸部運(yùn)輸部銷售部財(cái)務(wù)部行政人事部倉儲部采購部技術(shù)部質(zhì)檢部售后部項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行。(二)采購部職責(zé)需要及貨物采購計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物料采購和供應(yīng)工(1)三保原則：(2)三比原則：(3)五勤原則：5.負(fù)責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(三)倉儲部職責(zé)(1)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲管理制度及其作業(yè)流(2)負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷(3)負(fù)責(zé)對進(jìn)庫貨物外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗(yàn)(4)負(fù)責(zé)對在庫貨物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理工作。(5)負(fù)責(zé)對出庫貨物進(jìn)行驗(yàn)發(fā)等相關(guān)工作。(6)負(fù)責(zé)協(xié)助對不合格貨物進(jìn)行處理申報(bào)，以及按照(7)負(fù)責(zé)各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負(fù)責(zé)公司的貨物貯存管理工作，對采購的設(shè)備實(shí)(9)負(fù)責(zé)確保倉庫存儲設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕(10)負(fù)責(zé)公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。(11)負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部對倉庫的管理工作，參與財(cái)務(wù)部(12)負(fù)責(zé)定期向財(cái)務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況(13)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，(1)對不符合入庫條件的各種產(chǎn)品，倉庫有權(quán)拒收。(2)對不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。(3)對不符合領(lǐng)發(fā)規(guī)定的各種配件，有權(quán)拒發(fā)。(4)對貨單不相符的產(chǎn)品入庫，倉庫有權(quán)拒收。(5)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單與使用不相符時有權(quán)拒付，并有向主管部門反映的權(quán)限。(6)對不符合入庫質(zhì)量的產(chǎn)品，有權(quán)拒入庫的權(quán)力，并有向主管部門反映的權(quán)限。(四)銷售部職責(zé)1.銷售部的地位和作用：(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實(shí)現(xiàn)者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關(guān)重要。2.銷售部的工作目標(biāo)：(1)依據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，準(zhǔn)確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務(wù)要求，保證銷售款項(xiàng)的回收，配合財(cái)務(wù)部做好日常財(cái)務(wù)及銷售管理工作。(2)根據(jù)市場需求，嚴(yán)把產(chǎn)成品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)產(chǎn)品(1)正確掌握市場：(2)確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃：③根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的(3)管理銷售活動：(五)行政人事部職責(zé)(1)編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。(2)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時對人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃：(1)結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項(xiàng)目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項(xiàng)目人力資源規(guī)(2)將所擬定的人力資源計(jì)劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。(3)根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。(1)根據(jù)項(xiàng)目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計(jì)劃。(2)選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(2)組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方(2)負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾恚M(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分(3)負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。(4)接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。(5)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符。6.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利7.負(fù)責(zé)其他人事工作：(1)執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維保等日常(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工(4)勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好8.負(fù)責(zé)其他行政工作：(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目倉庫的消防等管理工作。(六)質(zhì)檢部職責(zé)1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店設(shè)備用品的品質(zhì)管理工作。2.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備用品材料的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等管誰負(fù)責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確保質(zhì)檢工作落到實(shí)處。5.質(zhì)量檢驗(yàn)可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目酒店設(shè)備用品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。7.做好與品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集整理工作，及時做好關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準(zhǔn)確合理地改8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗(yàn)收工作。9.負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級規(guī)劃及品質(zhì)管理工作10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。(七)運(yùn)輸部職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務(wù)讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制年度經(jīng)營計(jì)劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實(shí)施，合理整合運(yùn)輸資源和動力，組織運(yùn)輸管理和評價，并對實(shí)施的有效性和紀(jì)實(shí)性負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的管理，進(jìn)行車輛運(yùn)行信息控制，使運(yùn)輸過程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)6.嚴(yán)格車輛運(yùn)輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運(yùn)輸貨物安全準(zhǔn)時送達(dá)采購方指定地點(diǎn)。7.對公司內(nèi)部的運(yùn)輸專用工位器具負(fù)責(zé)提出使用要求和審驗(yàn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。8.負(fù)責(zé)對司機(jī)的安全教育培訓(xùn)及管理。9.主管運(yùn)輸服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)外包承運(yùn)單位(八)售后部門職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用2.協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證售后服務(wù)高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指第三節(jié)項(xiàng)目人員配備(一)人員配備原則求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。(二)人員素質(zhì)要求(1)統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。(2)明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)(3)強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)服務(wù)工作方案，遇到問題主動提出解決，認(rèn)真克服工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目采購工作。2.對管理人員的要求：(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)(2)能夠正確處理工作關(guān)系：說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)；(3)嚴(yán)于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報(bào)，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度；(4)能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)(5)能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)(6)善于激勵下屬：表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重(7)適時適當(dāng)提出批評：批評也是一種激勵的方法，(1)有責(zé)任心和職業(yè)道德：對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。(2)有不斷創(chuàng)新的精神：在服務(wù)過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實(shí)現(xiàn)目的。(3)正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提(4)要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格證書編號在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)公司總經(jīng)理職責(zé)案，且必須要落實(shí)達(dá)成。)狀況)絡(luò)，對工作進(jìn)行總結(jié)反思。(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字。3.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施工作組織計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項(xiàng)目6.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)，及時總結(jié)思考。7.對本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎勵。8.搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(三)質(zhì)檢部人員職責(zé)(1)崗位職能：擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人，貫徹執(zhí)行本公司經(jīng)營理念與經(jīng)(2)工作內(nèi)容：①在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方有關(guān)酒店設(shè)備用品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項(xiàng)目質(zhì)量②根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量方針，組織制定分解有關(guān)質(zhì)量管理目標(biāo)和計(jì)劃，并層層落實(shí)，組織實(shí)施。③審核質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督其執(zhí)行。④對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)測、分析和改進(jìn)。⑤負(fù)責(zé)酒店設(shè)備用品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理⑥監(jiān)控項(xiàng)目工作流程和管理技術(shù)的改進(jìn)。⑦對質(zhì)檢部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量工作的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的開展負(fù)全責(zé)，對所經(jīng)營的酒店設(shè)備用品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(4)主要權(quán)力：①對存在質(zhì)量問題的工作和文件有否決權(quán)。②在項(xiàng)目內(nèi)部對酒店設(shè)備用品質(zhì)量具有裁決權(quán)。③對項(xiàng)目員工或部門工作質(zhì)量問題的處罰有建議權(quán)。(1)崗位職能：根據(jù)本項(xiàng)目質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的要求，開展質(zhì)量管理工作，并對本項(xiàng)目酒店設(shè)備用品購進(jìn)、驗(yàn)收、保管、出庫、運(yùn)輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，促進(jìn)本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化。(2)工作內(nèi)容：①在質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，完善酒店設(shè)備用品質(zhì)量管理體系，對酒店設(shè)備用品質(zhì)量實(shí)行有效監(jiān)控，具體負(fù)責(zé)本部門的酒店設(shè)備用品質(zhì)量管理工作。②依據(jù)項(xiàng)目和本部門的質(zhì)量方針目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理組③負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護(hù)。④負(fù)責(zé)根據(jù)采購部和銷售部移交的資料建立供應(yīng)商和⑤負(fù)責(zé)對供貨單位、購進(jìn)酒店設(shè)備用品的合法性以及供保證其持續(xù)合法、有效。⑥負(fù)責(zé)建立包括酒店設(shè)備用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的所經(jīng)營酒店設(shè)備用品的質(zhì)量檔案。⑦協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各級主管部門的外審檢查。⑧負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查中整改項(xiàng)目的驗(yàn)證落實(shí)。⑨收集酒店設(shè)備用品質(zhì)量信息，準(zhǔn)確、及時地傳遞與反饋，并對收集的各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析和處理，編制季度質(zhì)量信息報(bào)表。⑩監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)酒店設(shè)備用品采購、驗(yàn)收、保管、出庫、運(yùn)輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作，對存在或反饋的質(zhì)量問題或疑問應(yīng)及時予以處理。?協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好對酒店設(shè)備用品質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。?負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格酒店設(shè)備用品的審核，對不合格的酒店設(shè)備用品處理過程實(shí)施監(jiān)督。?分析和評價供貨單位的質(zhì)量保證能力和酒店設(shè)備用品質(zhì)量情況，提出暫停購進(jìn)的建議，報(bào)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。(3)主要權(quán)力：①對違反質(zhì)量管理制度和工作程序的行為有否決權(quán)。②對不具備質(zhì)量保證能力的供貨單位、質(zhì)量存在嚴(yán)重問題的酒店設(shè)備用品，有權(quán)向本部門經(jīng)理建議暫停購進(jìn)。③對本項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量事件的處罰有建議權(quán)。④對本項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和工作程序的修訂有建(四)倉儲部人員職責(zé)(1)對公司倉庫物資的安全、物資出入庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司發(fā)布的倉庫管理制度和工作流程，保證倉庫的安全正常使用。(2)每個工作日到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向直接上級匯報(bào)，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有電器開關(guān)、電腦是否關(guān)閉。(3)保證賬、物、卡的一致，做好倉庫的安全、整理工作，保持倉庫內(nèi)部整潔有序，對倉庫的管理負(fù)全責(zé)。(4)定期檢查防火、防盜、防鼠咬、防霉變等安全措施是否落實(shí)，保證庫存完好無損。(5)負(fù)責(zé)物資的收、發(fā)、存工作，收貨時對進(jìn)倉貨物必須會同采購員和質(zhì)檢部工作人員嚴(yán)格根據(jù)已審批的請購庫單，并在貨物上標(biāo)明進(jìn)貨日期，屬不符合質(zhì)量要求的堅(jiān)(6)驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到(7)當(dāng)發(fā)生收貨同量大于訂購量時，必須經(jīng)公司指定(9)物品出庫堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。(10)物品出庫或入庫要及時打印出庫單或入庫單，隨(11)做好月底和年中、年底倉庫盤點(diǎn)工作，及時結(jié)出(12)完成上級安排的臨時性工作。(1)應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，物料或成品進(jìn)倉時，(2)入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因(3)存貨入庫后應(yīng)及時入賬，準(zhǔn)確登記。(4)領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時，(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時登記有關(guān)賬卡。(8)倉管員要定期做好盤點(diǎn)工作，計(jì)算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的(9)隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲(10)定期上報(bào)不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(11)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整(12)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。(13)上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開關(guān)工作。(14)倉管員要按時上下班，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，(15)倉管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備(16)要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要(17)調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐(18)倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財(cái)產(chǎn)造(1)負(fù)責(zé)倉儲業(yè)務(wù)中叉車的操作使用，對叉車的使用(2)負(fù)責(zé)簡單的叉車保養(yǎng)與維護(hù)常識、負(fù)責(zé)電瓶日常(3)上崗前檢查叉車的剎車性能是否完好，機(jī)油、水、(4)每周定期對叉車進(jìn)行清洗，保證車輛整潔。(5)及時做好車間和倉儲的產(chǎn)品和物料鏟放工作。(6)密切配合倉管員，做好產(chǎn)品發(fā)貨時的先進(jìn)先出和貨物的擺放整齊，在倉庫內(nèi)需小心開車，在裝卸成品或原物料時輕鏟輕放以免損壞。(7)協(xié)助倉管員做好庫存成品、原物料的倉位調(diào)整。(8)做好倉庫場地的整理工作，保證廠區(qū)美觀、整潔。(9)配合有關(guān)部門完成各種鏟放工作。(五)運(yùn)輸部人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、(2)負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，以及對貨物儲存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。(3)負(fù)責(zé)掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)(4)負(fù)責(zé)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)信息，及時與銷售部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。(5)負(fù)責(zé)組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部確認(rèn)的退換貨等業(yè)務(wù)。(6)負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。(7)負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和運(yùn)費(fèi)審驗(yàn)工作，貫徹落實(shí)公司有關(guān)運(yùn)輸方面的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸?shù)?8)負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、(9)負(fù)責(zé)制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)方面的(10)負(fù)責(zé)對本部門員工做好指導(dǎo)工作，確保報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)(11)對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行把關(guān)審核，對運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行審驗(yàn)。(12)負(fù)責(zé)對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進(jìn)行及時的(13)負(fù)責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)訂單貨物送(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和采購方的溝通、談判和關(guān)系維護(hù)。(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運(yùn)人。(3)負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系。(4)跟蹤貨物運(yùn)輸狀況，確保貨物按時到達(dá)。(5)檢查貨物的包裝情況，保證包裝完好。(1)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸(2)負(fù)責(zé)街區(qū)并下達(dá)裝車計(jì)劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運(yùn)車輛到達(dá)情況，對不能按時到達(dá)的車輛查清其原因。(4)及時與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作。每月完成本月運(yùn)輸存在情況分析及解決辦法。(1)按時收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)(2)及時提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財(cái)務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計(jì)資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。(1)服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，要愛護(hù)車輛，正確操作，主(2)每次出車前，必須對車輛進(jìn)行安全檢查，確保方(3)積極主動地參加各類安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、認(rèn)真做好(4)營運(yùn)過程中，保持車速、車距，堅(jiān)決不違章行駛，(5)切實(shí)履行運(yùn)輸部制定的各種管理制度，駕駛員考(6)完成上級交給的其他營運(yùn)工作。(六)采購部人員職責(zé)(1)崗位職能(2)工作內(nèi)容：①領(lǐng)導(dǎo)本部門按照本公司的《酒店設(shè)備用品采購管理制度》和《酒店設(shè)備用品采購操作規(guī)程》,組織購進(jìn)。②加強(qiáng)對采購員的質(zhì)量意識教育，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，把質(zhì)量作為選擇酒店設(shè)備用品和供貨單位的首要條件，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。③掌握購進(jìn)過程的質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)檢④配合質(zhì)檢部開展本部門質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施在本部門的貫徹實(shí)施。⑤督促采購員向供貨單位索取符合規(guī)定要求的資料，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行酒店設(shè)備用品供貨單位的審核，經(jīng)質(zhì)檢部審核合格報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。⑥督促采購員嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)備用品購進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購進(jìn)酒店設(shè)備用品的合法性和質(zhì)量可靠性；簽訂購進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或與供貨單位提前簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準(zhǔn)確做好購進(jìn)記⑦分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化酒店設(shè)備用品儲⑧每年初會同質(zhì)檢部、倉儲部等對上年度進(jìn)貨情況進(jìn)行⑨建立健全供貨單位證照及所供酒店設(shè)備用品檔案，交質(zhì)檢部存檔備查。(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對酒店設(shè)備用品購進(jìn)業(yè)務(wù)的合法性、所購進(jìn)酒店設(shè)備用品的質(zhì)量和購進(jìn)質(zhì)量管理制度、程序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。(4)主要權(quán)力：①在符合本項(xiàng)目有關(guān)購進(jìn)規(guī)定的前提下，對供貨單位和購進(jìn)酒店設(shè)備用品的選擇有決定權(quán)。②對本部門人員違反質(zhì)量管理制度或工作程序的行為③對與本部門有關(guān)的質(zhì)量管理制度或工作程序的修訂(1)負(fù)責(zé)完成采購目標(biāo)和計(jì)劃。(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好采購流程的控制，并提出優(yōu)化建議。(3)分析供應(yīng)商市場信息，及時收集相關(guān)信息，確定短期和長期的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道。(4)負(fù)責(zé)采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進(jìn)，采購物品交(5)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品到達(dá)倉庫入庫情況的跟進(jìn)。(6)處理退換貨及一般賠償事宜。(7)協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。(8)整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時間。(9)保管采購記錄、購貨合同、供應(yīng)商信息。(10)每月編制采購總表，根據(jù)各部門的需要提供相關(guān)(11)配合倉儲部完成倉庫的定期盤點(diǎn)管理工作。(12)成上級交給的其他事務(wù)性工作。(七)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)熟練掌握并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關(guān)(2)按照相關(guān)會計(jì)制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(bào)(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部備用金的核定，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行并(4)核對與其他單位、協(xié)作隊(duì)伍往來賬，做好預(yù)付賬(5)按月、季、年分析財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用計(jì)劃完成(6)要按照規(guī)定及時整理、妥善保管會計(jì)憑證、賬冊供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。(7)保守本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)秘密，不得向外泄露相關(guān)信息。(8)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門的檢查、研究、改進(jìn)工作，及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行，定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述職。(1)進(jìn)行會計(jì)核算，對違反財(cái)務(wù)規(guī)定的收支及時制止(2)填制轉(zhuǎn)賬憑證，登記會計(jì)賬簿及各種成本費(fèi)用臺賬，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時輸入電腦。(3)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目總賬的處理，編(4)負(fù)責(zé)會計(jì)憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以及會計(jì)檔案的整理保管。(5)負(fù)責(zé)定期和出納、材料部統(tǒng)計(jì)員盤存對賬，協(xié)助公司其他部門處理財(cái)務(wù)工作。(6)負(fù)責(zé)稅務(wù)手續(xù)辦理。(7)及時為公司提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確的會計(jì)信息。(8)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。(1)出納人員是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金和票據(jù)的管理工作的，應(yīng)遵守職業(yè)道德和項(xiàng)目的規(guī)章制度，樹立起全心全意為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的思想理念，有良好職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力提高工作效益，鉆研業(yè)務(wù)技能。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國家的財(cái)經(jīng)相關(guān)法規(guī)和公司制定的相關(guān)財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的報(bào)銷制度。(3)加強(qiáng)現(xiàn)金的管理，及時做好與銀行的對賬工作，提取現(xiàn)金數(shù)額較大時應(yīng)有專人陪同，如因違反上述規(guī)定出現(xiàn)意外造成損失時應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。(4)根據(jù)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，要嚴(yán)格審核原始憑證上的日期、用途、數(shù)量、單位、單價、總金額、經(jīng)手人、驗(yàn)收人及主管的簽字，確認(rèn)無誤后方能給予報(bào)銷，并當(dāng)面點(diǎn)清。如出現(xiàn)內(nèi)容不實(shí)、書寫不清、數(shù)字差的憑證應(yīng)予以退回補(bǔ)寫、(5)對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的收支，有權(quán)拒絕執(zhí)行、拒絕報(bào)銷、拒絕付款，并向本單位或上級部門報(bào)告，否則連同有關(guān)人員一起承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。(6)嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，加強(qiáng)對票據(jù)、印章、支票的管理和庫存現(xiàn)金管理，如因違反制度而發(fā)生丟失造成損失應(yīng)由本人承擔(dān)，如發(fā)生簽發(fā)支票差錯造成罰款時，所罰款項(xiàng)應(yīng)(7)出納人員應(yīng)保守本單位的財(cái)會信息，在對上級主管部門來了解、檢查工作時應(yīng)積極配合，提供資料、反映情況，如遇調(diào)離本崗位時應(yīng)在有關(guān)人員的監(jiān)管下進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、資金、債權(quán)、債務(wù)的移交手續(xù)。(八)售后服務(wù)部人員職責(zé)1.售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人：(1)以客戶滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。(2)從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地(3)熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪客戶的要求。(4)受理客戶投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好客戶回(5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶退換貨手續(xù)的辦理。(6)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。(7)接收和處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。(8)完成上級交辦的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)。(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管(1)以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。(2)著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然(3)按時定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時上交項(xiàng)目負(fù)責(zé)(4)認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。(5)做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及(6)查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確(7)資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)(9)不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水2.制定崗位培訓(xùn)制度：要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培第四節(jié)人員管理方案(一)招聘渠道(二)面試、錄用(三)簽訂《勞動合同》入職人員簽訂《勞動合同》,使其成為本公司的員工，并為(四)人事檔案管理(五)購置社會保險(xiǎn)1.根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為入職員工辦理社會保險(xiǎn)的申6.向所有員工提供各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社(六)發(fā)放報(bào)酬將考核結(jié)果反饋財(cái)務(wù)。本公司負(fù)責(zé)按約定時間，向全體入職員工按時發(fā)放勞動報(bào)酬。非經(jīng)書面通知，本公司不得扣發(fā)入職員工勞動報(bào)酬，不得縮減或變更入職員工社會保險(xiǎn)繳付金入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)XX人事部確立的工資等級制定，并按照本公司與入職員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。入職員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放(七)開展培訓(xùn)本公司將根據(jù)工作性質(zhì)及要求，對入職員工進(jìn)行相應(yīng)安全培訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對性的二、人員的管理機(jī)制(一)量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，本公司對人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。(二)分工協(xié)作，層級管理機(jī)制規(guī)范管理機(jī)制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。(三)激勵機(jī)制，留住人才XX公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念；2.人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才；3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才；4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感；5.營造XX公司文化氛圍，促進(jìn)交流溝通。(四)考核與淘汰機(jī)制在管理過程中實(shí)行月度考核制與淘汰機(jī)制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良好作用，同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。三、人員管理制度(一)員工日常管理制度內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫的去做，按做地去寫；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分。在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內(nèi)部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業(yè)核心價值觀及服務(wù)理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進(jìn)步