商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析課程標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析》課程標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析》是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力。通過(guò)研究該課程，學(xué)生將掌握商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的基本方法與流程，達(dá)到基于淘寶平臺(tái)網(wǎng)站“電商運(yùn)營(yíng)專才”崗位職業(yè)能力中店鋪數(shù)據(jù)分析技巧方面的要求，同時(shí)也了解電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，為今后從事該類型電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。該課程建議學(xué)時(shí)為64學(xué)時(shí)，先導(dǎo)課程為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》，后續(xù)課程為《網(wǎng)站推廣實(shí)務(wù)》等。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力，并以提升客戶滿意度、提升客戶價(jià)值為目的完成客戶數(shù)據(jù)搜集與客戶價(jià)值分析。課程設(shè)置依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位群中客戶服務(wù)這一典型職業(yè)活動(dòng)而設(shè)置，主要崗位有電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維經(jīng)理、數(shù)據(jù)編輯、流程管理員、移動(dòng)客戶端運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理、客服主管等，主要工作任務(wù)就是要完成客戶數(shù)據(jù)的分析。課程內(nèi)容設(shè)置以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析人員基本崗位要求為指導(dǎo)，選取課程內(nèi)容、構(gòu)建研究任務(wù)，將電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的基本方法、知識(shí)、工具與相關(guān)實(shí)際任務(wù)相結(jié)合，并通過(guò)電商企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為主要的分析數(shù)據(jù)源，內(nèi)容編排既符合循序漸進(jìn)的認(rèn)知規(guī)律，同時(shí)也體現(xiàn)了以實(shí)際應(yīng)用能力培養(yǎng)的宗旨。本課程的總體目標(biāo)是通過(guò)研究及相關(guān)任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采用正確的數(shù)據(jù)分析方法，利用生意參謀、數(shù)據(jù)魔方、EXCEL或其他常用數(shù)據(jù)分析工具軟件，對(duì)店鋪的主要運(yùn)營(yíng)狀況或存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼故拘问竭M(jìn)行數(shù)據(jù)展示，撰寫基本的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。能力目標(biāo)包括進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析，熟練應(yīng)用Word獨(dú)立撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告等，書面表達(dá)能力強(qiáng)能用PowerPoint制作匯報(bào)演示用幻燈片，運(yùn)用EXCEL工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理操作，并能選擇合適的圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)的展示，運(yùn)用EXCEL開發(fā)工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用生意參謀、數(shù)據(jù)魔方工具獲取數(shù)據(jù)分析所需的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)生意參謀、數(shù)據(jù)魔方對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行流量分析、轉(zhuǎn)化率分析、客單價(jià)分析等。本課程旨在教授學(xué)生如何進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行初步診斷，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題并提出適當(dāng)建議。學(xué)生需要掌握數(shù)據(jù)分析的常用方法、基本流程及分析工具，了解電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的主要指標(biāo)體系和相關(guān)概念與術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，本課程還旨在培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)（人際）交往能力、溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行能力，通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、整理信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及創(chuàng)新思維能力和定期收集重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的良好慣。第一部分課程內(nèi)容為網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析基本知識(shí)，包括數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、數(shù)據(jù)分析常用方法、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的主要指標(biāo)體系和網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用工具。學(xué)生需要掌握網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析基本流程和常用方法，并能使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析及展示，同時(shí)具備搜集信息、整理信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。第二部分課程內(nèi)容為網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析，包括給定一個(gè)店鋪，能快速了解該店鋪的總體運(yùn)營(yíng)情況、生意參謀、數(shù)據(jù)魔方工具獲取流量數(shù)據(jù)分析所需的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、具備網(wǎng)站（店）流量來(lái)源分析能力和網(wǎng)站流量?jī)?yōu)化案例分析能力。學(xué)生需要熟悉生意參謀和數(shù)據(jù)魔方流量分析功能模塊，具備敏銳的觀察力、獨(dú)立思考能力、把握機(jī)會(huì)能力和自我研究能力，以及養(yǎng)成定期收集重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的良好慣。第三部分課程內(nèi)容為網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率分析，包括成交轉(zhuǎn)化率影響分析、網(wǎng)站（店）轉(zhuǎn)化率頁(yè)面因素優(yōu)化、問(wèn)題寶貝優(yōu)化、自然流量轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和網(wǎng)站（店）付費(fèi)流量?jī)?yōu)化。學(xué)生需要熟悉生意參謀和數(shù)據(jù)魔方轉(zhuǎn)化率分析功能模塊，具備問(wèn)題分析和解決能力。第四部分課程內(nèi)容為網(wǎng)站客單價(jià)數(shù)據(jù)分析，包括認(rèn)知客單價(jià)、日均客單價(jià)分析和購(gòu)買頻次分析。學(xué)生需要具備利用生意參謀和數(shù)據(jù)魔方工具獲取客戶價(jià)數(shù)據(jù)分析所需的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，熟悉客單價(jià)計(jì)算方法，具備日均客單價(jià)分析能力和客戶購(gòu)買頻次分析能力。通過(guò)本課程的研究，學(xué)生將具備數(shù)據(jù)分析的基本能力，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行初步診斷，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題并提出適當(dāng)建議，同時(shí)培養(yǎng)社會(huì)（人際）交往能力、溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行能力，以及搜集信息、整理信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)新思維能力和定期收集重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的良好慣。5.要求學(xué)生具備機(jī)動(dòng)性、敏銳的觀察力、獨(dú)立思考能力、把握機(jī)會(huì)的能力、自我研究能力和定期收集重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的良好慣。8.學(xué)生需要具備利用生意參謀、數(shù)據(jù)魔方工具獲取轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析所需的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率影響分析能力，以及網(wǎng)站（店）轉(zhuǎn)化率優(yōu)化能力。此外，還需要具備敏銳的觀察力、獨(dú)立思考能力、把握機(jī)會(huì)的能力、自我研究能力和搜集、整理、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。16.課程考核分為平時(shí)成績(jī)和期末考核兩部分，期末考核突出學(xué)生技能的測(cè)試。建議采用真實(shí)的淘寶平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為案例或任務(wù)，通過(guò)討論分析的方法實(shí)施。學(xué)生應(yīng)提交基于真實(shí)運(yùn)營(yíng)店鋪的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。建議優(yōu)先選用國(guó)家規(guī)劃教材或重點(diǎn)教材，近三年出版的材，國(guó)家級(jí)、省部級(jí)獲獎(jiǎng)教材。目前合適的教材還較為欠缺，需要相應(yīng)院校合作編寫該教材?？蛇x用以下書目作為參考用書：《誰(shuí)說(shuō)菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》（XXX編著，XXX，2012年8月）、《誰(shuí)說(shuō)菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》（工具篇）（XXX編著，XXX，2013年6月）、《數(shù)據(jù)化營(yíng)銷》（XXX主編，XXX，2012年1月）。建議采用真實(shí)的淘寶平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為案例或任務(wù)，通過(guò)討論分析的方法實(shí)施。在教學(xué)過(guò)程中，可以組合運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、視頻錄像、信息系統(tǒng)、虛擬場(chǎng)景、教學(xué)游戲等現(xiàn)代化手段，創(chuàng)設(shè)模擬教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)兩個(gè)典型情境，強(qiáng)化實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要有2位及以上的有較長(zhǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，建議再配備1~2名企業(yè)數(shù)據(jù)分析人員擔(dān)任兼職教師或課程顧問(wèn)，承擔(dān)相關(guān)實(shí)踐內(nèi)容的教學(xué)或指導(dǎo)。2.學(xué)生要求學(xué)生必須具備電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)，并且具備搜集、整理、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。學(xué)生應(yīng)該已經(jīng)研究了《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》、《商務(wù)OFFICE》等課程，并且熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本流程和內(nèi)容。此外，學(xué)生應(yīng)該熟練掌握OFFICE2010操作。3.教學(xué)環(huán)境和教學(xué)資源本課程應(yīng)該建立多媒體和互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)環(huán)境，充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)多媒體課件、紙質(zhì)教材、網(wǎng)上教學(xué)資源等教學(xué)資源。這些教學(xué)資源至少應(yīng)該包括真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)案例和相關(guān)數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)店后臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理工具（如生意參謀、數(shù)據(jù)魔方等）。為了讓學(xué)生在數(shù)據(jù)分析方面有更廣闊的研究空間，學(xué)校應(yīng)該積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，建立校外實(shí)踐教學(xué)基地，定期組織學(xué)生與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行座談，以彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。在條件允許的情況下，學(xué)生應(yīng)該有機(jī)會(huì)直接參與企業(yè)的部分實(shí)踐工作，以獲得實(shí)踐中的切身體驗(yàn)。4.課程資源本課程應(yīng)該開發(fā)適合教師和學(xué)生使用的多媒體教學(xué)課件和教學(xué)素