企業(yè)流程再造

企業(yè)流程再造

企業(yè)革命的宣言1精選ppt企業(yè)流程再造

企業(yè)革命的宣言BusinessProcessResign AManifestoForBusinessRevolution2精選ppt第一篇背景3精選ppt①勞動(dòng)分工制度勞動(dòng)分工，組織生產(chǎn)的一種方法，讓每個(gè)勞動(dòng)力專門從事生產(chǎn)過(guò)程的某一局部，1776年3月，亞當(dāng)·斯密的?國(guó)富論?中第一次提出了勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)。勞動(dòng)專業(yè)化能導(dǎo)致更高的總產(chǎn)出，因?yàn)閯趧?dòng)者可以更熟練地完成某些加工任務(wù)，而且還能引人更專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備來(lái)完成精度更高的工作。企業(yè)應(yīng)用的管理理論〔一〕4精選ppt②鐵路管理M型管理結(jié)構(gòu)：U型與H型兩種結(jié)構(gòu)開(kāi)展和演變的產(chǎn)物，它是分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合，更強(qiáng)調(diào)大型公司結(jié)構(gòu)的整體效應(yīng)。〔U型結(jié)構(gòu)是一種高度集權(quán)的職業(yè)性組織結(jié)構(gòu)，適用于產(chǎn)業(yè)比較單一的中小型企業(yè)。H型結(jié)構(gòu)是一種多角化經(jīng)營(yíng)的控股公司結(jié)構(gòu)，集團(tuán)下屬公司彼此業(yè)務(wù)互不相干，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)屬無(wú)關(guān)產(chǎn)品型，在經(jīng)營(yíng)上有較大獨(dú)立性?！称髽I(yè)應(yīng)用的管理理論〔二〕5精選ppt20世紀(jì)60、70年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：(1)顧客〔Customer〕——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。(2)競(jìng)爭(zhēng)〔Competition〕——技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷開(kāi)展，發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和困境〔一〕6精選ppt(3)變化〔Change〕——市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年〞趨于“月〞，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、效勞系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情?！拌F路警察，各管一段〞式的專業(yè)分工精細(xì)化的組織機(jī)構(gòu)、職能部門制是在劇烈變化了的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下造成企業(yè)僵化的主要原因。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和困境〔二〕7精選ppt企業(yè)僵化主要有如下特征：①每個(gè)員工取悅的是自己的“上司〞，因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領(lǐng)導(dǎo)〞。②職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心，部門之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)

企業(yè)僵化的主要特征〔一〕

8精選ppt務(wù)涉及多個(gè)部門時(shí)，假設(shè)發(fā)生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益。協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。

③為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理〞，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的條款，根本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)“簽字〞制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也是推卸責(zé)任的最好方式。

企業(yè)僵化的主要特征〔二〕

9精選ppt企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、困境和原因市場(chǎng)成熟度全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)整合資源競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)升級(jí)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費(fèi)者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶轉(zhuǎn)變顧客公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)產(chǎn)生困境的主要原因銷售重心降低爭(zhēng)奪客戶劇烈本錢費(fèi)用趨高利潤(rùn)空間銳減依賴現(xiàn)金流量戰(zhàn)略目標(biāo)不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和悟性管理依靠權(quán)威分配目標(biāo)任務(wù)注重結(jié)果、事后找過(guò)失10精選ppt當(dāng)然，以上是屬于較為嚴(yán)重的情況，在國(guó)內(nèi)企業(yè)最為常見(jiàn)。而國(guó)外一些企業(yè)最常見(jiàn)的是各種制度均已健全，但已出現(xiàn)老化，有的已嚴(yán)重阻礙企業(yè)的開(kāi)展，增大了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢，使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)力。

不同的是，許多西方企業(yè)早已意識(shí)到此類問(wèn)題，嘗試了各種解決方法，在BPR理論剛出現(xiàn)時(shí)，立即進(jìn)行實(shí)踐，甚至到了“狂熱〞的地步，許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、HP、沃爾瑪、寶潔、711、FORD等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出路11精選ppt第二篇變革12精選ppt專業(yè)制分工及組織分層制是西方工業(yè)國(guó)家取得大規(guī)模工業(yè)化成功的前提，而在劇烈變化了的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，卻一定程度地成為了企業(yè)開(kāi)展的桎梏。在托福勒的?第三次浪潮?一書(shū)中，對(duì)“大就是好〞的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。變是永恒的主題13精選ppt邁克爾．哈默和詹姆斯．錢皮在１９９３年合著的?再造公司?一書(shū)的導(dǎo)論第一段就開(kāi)宗明義，發(fā)出了向巨人挑戰(zhàn)的號(hào)角：

“一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬訂的原那么在１９世紀(jì)和２０世紀(jì)的歲月里對(duì)美國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理和實(shí)績(jī)起了塑造定型的作用。在這本書(shū)里，我們說(shuō)，現(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原那么，另訂一套新的了。對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，不這樣做的另一條路就是關(guān)門歇業(yè)。〞 由此，掀起了一場(chǎng)企業(yè)管理的劇烈變革——企業(yè)流程再造，要革企業(yè)僵化、官僚主義的命。變是永恒的主題14精選ppt變是永恒的主題持續(xù)進(jìn)步

維持平衡

影響組織局部

貫穿于正常結(jié)構(gòu)與過(guò)程新技術(shù)

產(chǎn)品改進(jìn)

突破框架達(dá)到新平衡轉(zhuǎn)變整個(gè)組織創(chuàng)立新的結(jié)構(gòu)和管理突破性技術(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)造新市場(chǎng)漸進(jìn)式變革劇烈式變革15精選ppt1.定義業(yè)務(wù)流程重組BPR〔BusinessProcessReengineering〕的定義有幾種，其中廣為人知的是它的奠基人MichaelHammer和JamesChampy的定義：“BPR是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境〞。企業(yè)流程再造的理論框架16精選ppt2.核心內(nèi)容〔1〕根本性。根本性再思考說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題。〔2〕徹底性。徹底性再設(shè)計(jì)說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行最根溯源?！?〕戲劇性。戲劇性改善說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著地增長(zhǎng)、極大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化?！?〕業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)重組工作，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。企業(yè)流程再造的理論框架17精選ppt企業(yè)流程再造的理論框架18精選ppt3.流程再造的原那么 以下是企業(yè)流程再造的原那么，盡管這些管理思想早就提出過(guò)，但隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，這些思想又有了新的含義，這些原那么是至關(guān)重的，決定企業(yè)流程再造的成敗?！?〕組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有效的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)流程再造成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)決的信念，確信企業(yè)流程再造會(huì)給企業(yè)帶來(lái)飛躍，〔2〕顧客至上。企業(yè)要準(zhǔn)確地把握顧客的需求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和效勞需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度?！?〕面向流程。能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程再造的核心領(lǐng)域，企業(yè)流程再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程?！?〕以人為本。充分尊重員工的人格，組織和員工要共同成長(zhǎng)，共同開(kāi)展，到達(dá)員工和組織目標(biāo)的一致。企業(yè)流程再造的理論框架19精選ppt4.企業(yè)流程再造過(guò)程〔1〕確定企業(yè)流程再造的目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì)。企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)流程再造前，需要為流程再造配置人員和相應(yīng)的組織，如圖流程再造組織。這個(gè)組織必須是強(qiáng)有力的，參加人員必須掌握企業(yè)真實(shí)信息和相關(guān)技術(shù)，擁有良好的個(gè)人聲譽(yù)和和諧的人際關(guān)系。相關(guān)人員一般包括領(lǐng)導(dǎo)者，流程再造總監(jiān)，流程負(fù)責(zé)人，流程再造團(tuán)體，指導(dǎo)委員會(huì)。他們?cè)诹鞒痰脑僭O(shè)計(jì)過(guò)程中擔(dān)負(fù)不同的職責(zé)。企業(yè)流程再造的理論框架20精選ppt〔2〕獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述。哈默把流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。流程的根本屬性： ①流程的屬性：流程的名稱，輸入輸出，參加者，相關(guān)的文件，使用的資源，使用的時(shí)間。 ②活動(dòng)的屬性：活動(dòng)的名稱，工作的內(nèi)容，參加者，使用的工具，活動(dòng)的前后狀態(tài)，使用的時(shí)間。 ③參加者的屬性：描述流程的參與部門和參加者，部門的名稱，人員姓名，具備的能力。 ④相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被執(zhí)行的前后順序。根據(jù)流程的屬性對(duì)流程建立模型。 流程圖的繪制方法企業(yè)流程再造的理論框架21精選ppt〔3〕識(shí)別再造的時(shí)機(jī)在獲得企業(yè)流程的描述和模型以后，下一步是識(shí)別流程中的再造時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷，以便開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)更合理的流程。 ①首先把獲得的流程進(jìn)行分類，分類可以使后面的企業(yè)流程再造工程重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。分類可按照以下標(biāo)準(zhǔn)：增值和非增值、主要和次要。 ②在分析現(xiàn)有流程時(shí)，需要仔細(xì)研究其他公司的成功案例。 ③對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行定量分析，很多的定量分析的方法已經(jīng)非常成熟，在企業(yè)流程再造理論誕生之前已經(jīng)被大量的采用。 ④發(fā)現(xiàn)限制組織目標(biāo)完成的約束，這些約束是限制組織得到較高績(jī)效的活動(dòng)。企業(yè)流程再造的理論框架22精選ppt〔4〕設(shè)計(jì)企業(yè)流程流程再設(shè)計(jì)的核心是設(shè)計(jì)流程的輸入和輸出、以及輸入和輸出之間的過(guò)程。在流程分析和識(shí)別再造時(shí)機(jī)的根底上，圍繞著企業(yè)流程再造的目標(biāo)和使命，系統(tǒng)的去除存在的約束，提高企業(yè)運(yùn)行的績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)過(guò)程需要開(kāi)放的思維方式，不是使原有的流程變得更好，而是重新設(shè)計(jì)流程。企業(yè)流程再造的理論框架23精選ppt第三篇實(shí)施24精選ppt如何繪制流程圖 返回流程圖以一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的管理業(yè)務(wù)為單位，用標(biāo)準(zhǔn)圖例和簡(jiǎn)明的文字對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、步驟和工作要求等進(jìn)行說(shuō)明，是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的重要文件。圖例說(shuō)明流程開(kāi)端--例如：一個(gè)多年聯(lián)系的單位提出給予擔(dān)保的要求活動(dòng)〔流程步驟〕活動(dòng)--流程圖的主要組成局部，表示流程進(jìn)行過(guò)程中的動(dòng)作，如開(kāi)票、方案下達(dá)等?；顒?dòng)詳細(xì)程度應(yīng)抓住問(wèn)題點(diǎn)，假設(shè)是一些比較標(biāo)準(zhǔn)的地方，可不用詳細(xì)表述。信息文檔信息文檔--表示某項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如文件、報(bào)表、報(bào)告、方案書(shū)等，