銀行物業(yè)管理投標(biāo)方案

銀行物業(yè)管理方案目錄TOC\o"1-4"\h\u第三章效勞管理籌劃思路 4一、效勞根本概況 5二、物業(yè)效勞總體思路 5三、物業(yè)管理整體設(shè)想與籌劃 8〔一〕創(chuàng)立平安銀行大樓工程 81、實(shí)行分時(shí)段、分等級(jí)防范 82、保安員的個(gè)人素質(zhì) 93、重視平安隱患點(diǎn) 94、車輛管理 9〔二〕創(chuàng)立效能銀行大樓工程 101、“一站式〞效勞 102、5A級(jí)自動(dòng)管理 10〔三〕創(chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程 111、垃圾無(wú)“痕跡〞 112、空氣無(wú)“異味〞 113、場(chǎng)所無(wú)“病菌〞 114、錯(cuò)時(shí)保潔制 11〔四〕創(chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程 121、引入酒店“金鑰匙〞個(gè)性念理化即全方位效勞。 122、會(huì)務(wù)效勞 12〔五〕公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理 131、工作內(nèi)容： 132、工作標(biāo)準(zhǔn)： 16〔六〕特約效勞管理 16〔七〕主要管理人員的委派與管理人員的提升 17第四章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)要求 18一、管理框架設(shè)置圖 18二、各部門崗位職責(zé) 18三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)和要求 25〔一〕培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式 25〔二〕培訓(xùn)后要到達(dá)的目標(biāo) 26四、員工上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 29五、各崗位操作標(biāo)準(zhǔn) 31第五章秩序維護(hù)及車輛管理 31一、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)分析 32二、公共秩序維護(hù)方案 32〔一〕高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍 33〔二〕高效率操作流程 34〔三〕人員管理 34〔四〕物品進(jìn)出管理 34〔五〕針對(duì)不同功能區(qū)域平安防范方案 35〔六〕工作重點(diǎn) 35三、消防管理 36〔一〕制定消防管理實(shí)施措施 36〔二〕通過(guò)培訓(xùn)，提高管理技能 37〔三〕實(shí)行防火平安責(zé)任制，落實(shí)消防緊急處置工作程序 38四、車輛管理 39〔一〕車輛交通管理實(shí)施措施 39〔二〕地面車輛管理 40〔三〕地下停車場(chǎng)車輛管理方案 41五、平安防衛(wèi)管理方案 41一保安員應(yīng)具備的條件 41二保安工作要求 42三保安工作流程 43四保安工作制度 44五營(yíng)業(yè)廳保安要求 45六營(yíng)業(yè)廳保安流程 45七營(yíng)業(yè)廳保安制度 47第六章環(huán)境衛(wèi)生管理 48一、物業(yè)效勞保潔方案 48二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍 48〔一〕辦公室保潔 48〔二〕室外和屋頂 49〔三〕公用設(shè)施設(shè)備 49〔四〕其他 49三、保潔工作具體操作方法 50〔一〕辦公室保潔 50〔二〕綠化管理 52〔三〕室外公共主通道、室外道路保潔方法 52〔四〕室外綠地保潔方法 53〔五〕排水溝保潔方法 53〔六〕地下雨、污水管井疏通保潔方法 54〔七〕共用衛(wèi)生間保潔 54〔八〕電梯及電梯廳保潔 55〔九〕除“四害〞保潔方法 56〔七〕其它保潔方法 59四、環(huán)境保潔效勞內(nèi)容及指標(biāo) 61〔一〕室外公共通道、室外道路清潔標(biāo)準(zhǔn) 61〔二〕室外公共綠地清潔標(biāo)準(zhǔn) 61〔三〕排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn) 61〔四〕地下雨、污水管井疏通清潔標(biāo)準(zhǔn) 62〔五〕雕飾裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌保潔標(biāo)準(zhǔn)，裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。 62〔七〕玻璃窗、門保潔標(biāo)準(zhǔn) 62〔八〕地下室保潔標(biāo)準(zhǔn) 62五、保潔應(yīng)急預(yù)案 62一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 63二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 63三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 63四、梅雨天氣應(yīng)急處理 63五、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 64六、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 65第七章設(shè)備與設(shè)施管理 65一、設(shè)備平安運(yùn)行管理方案 65二、供電系統(tǒng)管理方案 66〔一〕實(shí)現(xiàn)降低干擾的目標(biāo)措施 66〔二〕預(yù)防重大平安事故措施 66三、弱電及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案 67四、照明系統(tǒng)管理方案 68五、通風(fēng)系統(tǒng)管理方案 68六、消防系統(tǒng)管理方案 68七、電梯系統(tǒng)管理方案 69八、給排水系統(tǒng)管理方案 71九、共用配套設(shè)施管理方案 75十、共用設(shè)施管理方案 75十一、設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)故障和事故應(yīng)急處置預(yù)案 76〔一〕供配電系統(tǒng)應(yīng)急處理流程 76〔二〕配電柜自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘的處置 77〔三〕變配電房發(fā)生水浸時(shí)的處置 77〔四〕電梯困人救援規(guī)程 78第八章接待及會(huì)務(wù)管理 79〔一〕會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作 81〔二〕會(huì)務(wù)期間的效勞工作 82〔三〕會(huì)務(wù)結(jié)束后的整理檢查工作 84第九章網(wǎng)點(diǎn)管理 84一、設(shè)施方案： 84◆網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)： 85◆保安員崗位職責(zé)： 86◆清衛(wèi)人員崗位職責(zé) 87二、提升方案 90第十章應(yīng)急預(yù)案 90一、營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預(yù)案 90二、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預(yù)案 93三、營(yíng)業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案 93四、晚間營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 94五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案 94六、發(fā)生自然災(zāi)害〔火災(zāi)、水災(zāi)、地震等〕應(yīng)急預(yù)案 94七、監(jiān)控系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 95八、客戶受到人身傷害應(yīng)急預(yù)案 95九、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 96十、尋釁滋事事件應(yīng)急預(yù)案 96十一、遇有精神不正?；蜃砭普咴跔I(yíng)業(yè)大廳鬧事應(yīng)急預(yù)案。 97十二、員工食堂發(fā)生食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案 97十三、消防應(yīng)急預(yù)案 97第十一章結(jié)束語(yǔ) 98第三章效勞管理籌劃思路一、效勞根本概況1、XXXX銀行總部大樓，地址：XX市新建路69—87號(hào)，建筑面積：17755.09平方米?？偛看髽侵鳂菢菍?8層，地下一層的智能化辦公大樓。群樓為銀行營(yíng)業(yè)廳和商鋪組成。大樓配套設(shè)施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大金空調(diào)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)。上海三菱客用電梯二部、貨梯一部。大、小會(huì)議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，消、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，地下室停車場(chǎng)及其進(jìn)出道閘控制系統(tǒng)，功能為金融寫字樓?！哺鶕?jù)工程情況更改〕2、XXXX作銀行，地址：，建筑面積：平方米。XX大樓由多體樓房組合而成，內(nèi)部辦公分布為清算中心、后督中心、城區(qū)支行、營(yíng)業(yè)廳等部門。大樓配套設(shè)施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、平安布防系統(tǒng)?？统艘徊俊４?、小會(huì)議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，停車場(chǎng)及其進(jìn)出道閘控制系統(tǒng)，功能為金融寫字樓。〔根據(jù)工程情況更改〕3、XXX銀行下屬：21個(gè)支行,68個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1個(gè)文化中心、2個(gè)村鎮(zhèn)銀行?！哺鶕?jù)工程情況更改〕二、物業(yè)效勞總體思路我們將緊緊圍繞XX銀行的物業(yè)效勞特點(diǎn)及管理重點(diǎn)、難點(diǎn)，憑借已經(jīng)具備的管理人才、管理優(yōu)勢(shì)的根底上，將和業(yè)主單位一起創(chuàng)造品牌效應(yīng)為目標(biāo)，引入國(guó)際酒店金鑰匙效勞理念，以酒店式效勞為特色，力爭(zhēng)將XX銀行打造成XX市銀行物業(yè)界優(yōu)秀管理工程。公司將以銀行物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)化道路為開展思想，創(chuàng)立物業(yè)效勞人員精益求精、不斷進(jìn)取的開拓意識(shí)，為讓大樓的物業(yè)效勞有更佳的表現(xiàn)，今后要對(duì)該工程的管理效勞定位為：以現(xiàn)代化的管理手段、專業(yè)化的效勞水平、酒店式的效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，將其打造成為一個(gè)尊重與理解業(yè)主的個(gè)性化需求、堅(jiān)持人本效勞理念的平安、輕松、便捷、舒適的精品物業(yè)。1、在人員配置上，整合最強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)其實(shí)行高品質(zhì)的物業(yè)效勞。2、在管理理念上，我們將與世界物業(yè)五大行引領(lǐng)的物業(yè)管理理念接軌，結(jié)合XX本地客戶資源的需求，形成管理的全新理念；3、在實(shí)際管理中，我們將針對(duì)XX銀行的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合多年來(lái)管理銀行工程所積累的經(jīng)驗(yàn)、人員熟悉程度、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍等一系列管理優(yōu)勢(shì)：1、推行高端星級(jí)酒店管理效勞模式——公司針對(duì)現(xiàn)有的常態(tài)化管理效勞根底上，推行酒店制度化管理,下階段將以高端的酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和考核體系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行量化的考核，使員工掌握和貫徹。2、引入酒店金鑰匙管家效勞理念——即全方位效勞，個(gè)性化效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要效勞于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。3、引入酒店禮儀——高級(jí)酒店管理人員對(duì)所有員工進(jìn)行言、行、舉止的禮儀培訓(xùn)，要求到達(dá)四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，并接受監(jiān)督。4、引入酒店形象識(shí)別系統(tǒng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)志、宣傳用品、單位名稱水牌、設(shè)備吊牌、操作說(shuō)明等，物業(yè)工作人員的制服我們將按酒店標(biāo)準(zhǔn)定制。5、設(shè)置銀行“一站式效勞中心〞系統(tǒng)以前的前臺(tái)功能只有來(lái)客登記。導(dǎo)入“一站式效勞中心〞系統(tǒng)后，開通12小時(shí)效勞熱線，業(yè)主有需要只需致電工作人員，即可享受物業(yè)工作人員為業(yè)主提供的便捷效勞。除原來(lái)的坐立崗與站立崗保安相互輪崗不變外，增設(shè)收發(fā)信件、聯(lián)系會(huì)務(wù)、報(bào)修回訪、投訴處理、提供送水等。而會(huì)務(wù)人員從以前的工作地點(diǎn)移至前臺(tái)，并配置熟悉易記的號(hào)碼。必要時(shí)，可考慮銀行的復(fù)印、打字、包括電子商務(wù)功能一并進(jìn)入，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，形成有事就找“一站式效勞中心〞，由原來(lái)對(duì)口式接應(yīng)改成一個(gè)口子效勞，大大方便了業(yè)主的需求。為提高前臺(tái)的便捷效勞，前廳部制定小冊(cè)子，標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)，具體內(nèi)容有：●效勞中心工作紀(jì)律●效勞中心禮貌禮節(jié)、儀表儀容●效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)●效勞中心接待人員崗位職責(zé)及工作流程●效勞中心接待來(lái)訪、來(lái)電報(bào)修受理效勞程序●投訴受理效勞程序●物品存放、轉(zhuǎn)交程序●郵件簽收、報(bào)刊分發(fā)、快遞通知效勞程序●告示牌放置管理規(guī)定●會(huì)務(wù)效勞人員崗位職責(zé)及工作流程三、物業(yè)管理整體設(shè)想與籌劃〔一〕創(chuàng)立平安銀行大樓工程我們將根據(jù)XX銀行不同區(qū)域、不同時(shí)段有針對(duì)性地進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)控制措施，制定既嚴(yán)格而又不同的平安管理措施，力爭(zhēng)治安事件“零發(fā)生〞(因管理原因)，使辦公業(yè)主不會(huì)為人身平安和財(cái)產(chǎn)平安擔(dān)憂。具體針對(duì)性措施如下：1、實(shí)行分時(shí)段、分等級(jí)防范在XX銀行大廳內(nèi)〔或外〕設(shè)置秩序維護(hù)禮儀崗，專業(yè)的禮儀崗位人員不僅做到給來(lái)往的業(yè)主和辦公人員敬禮、問(wèn)好以及提供一些便民效勞，起到一般商務(wù)樓的酒店式門童作用，還要時(shí)刻注意來(lái)往外來(lái)人員，主動(dòng)熱情接待，并且配合其他保安人員做好本區(qū)域的秩序維護(hù)工作。針對(duì)XX銀行大樓辦公時(shí)間相比照擬集中這一特點(diǎn)，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防范級(jí)別，實(shí)行最嚴(yán)格的封閉式管理。特殊重點(diǎn)部位，如財(cái)務(wù)、檔案資料部室、金庫(kù)等區(qū)域加強(qiáng)巡邏次數(shù)，夜間調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭的位置重點(diǎn)設(shè)防，同時(shí)在此時(shí)間段對(duì)加班人員和進(jìn)出大樓的人員將實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名登記制度。2、保安員的個(gè)人素質(zhì)基于金融大樓的檔次定位較高，對(duì)平安方面的要求必然相對(duì)較嚴(yán)，我們將首先嚴(yán)把保安員錄用關(guān)，招聘時(shí)盡量招用政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)均過(guò)硬的保安員，我們將重塑保安隊(duì)伍素質(zhì)，以部隊(duì)復(fù)員軍人和實(shí)用人選為根底，并且對(duì)每一位員工進(jìn)行公安網(wǎng)上預(yù)審和內(nèi)部政審，嚴(yán)格把關(guān)。3、重視平安隱患點(diǎn)我們將對(duì)工程平安隱患點(diǎn)進(jìn)行重新排查，如在內(nèi)施工期間，發(fā)現(xiàn)治安隱患，立即與業(yè)主單位和施工方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)建議補(bǔ)充控制方法和控制程序。在可能的情況下，增加安防設(shè)備、強(qiáng)化平安工作。執(zhí)行大樓的平安應(yīng)急預(yù)案，如防臺(tái)風(fēng)、防火、電梯困人等，加強(qiáng)日常的培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)全員的平安意識(shí)。4、車輛管理〔1〕結(jié)合本銀行車輛免費(fèi)停車的管理要求，做好地面引導(dǎo)停放秩序的管理和地下室車位定點(diǎn)定位維護(hù)管理工作。〔2〕合理管理地面停車位，嚴(yán)禁臨時(shí)停車〔地面網(wǎng)線〕長(zhǎng)時(shí)間占用停車位；加強(qiáng)對(duì)停車位缺乏的臨時(shí)停位有序引導(dǎo)管理，杜絕無(wú)序亂停放現(xiàn)象發(fā)生?！?〕做好針對(duì)銀行員工非機(jī)動(dòng)車集中停放管理工作，做好針對(duì)營(yíng)業(yè)大廳門前客戶非機(jī)動(dòng)車的有序停放管理工作?！?〕針對(duì)來(lái)本行車輛的日趨增加現(xiàn)象，進(jìn)行合理的車流設(shè)計(jì)，使車流的暢通?！捕硠?chuàng)立效能銀行大樓工程1、“一站式〞效勞公開我們的效勞承諾和效勞，業(yè)主有事只需要聯(lián)系物業(yè)效勞“一站式效勞中心〞的效勞熱線，所有問(wèn)題都會(huì)在承諾時(shí)間內(nèi)解決，并且同時(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和時(shí)效工作制兩項(xiàng)務(wù)實(shí)的管理效勞制度。2、5A級(jí)自動(dòng)管理XX銀行已配備很多智能化的設(shè)備、設(shè)施，我們將運(yùn)用好5A級(jí)自動(dòng)管理即樓宇〔BAS〕、辦公〔OAS〕、通訊〔CAS〕、消防〔FAS〕、安?！睸AS〕，發(fā)揮智能化設(shè)備的作用?！熬S修十五分鐘方案〞，報(bào)修十五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。在承諾的時(shí)間內(nèi)，同時(shí)有效勞人員確認(rèn)我們維修人員的到場(chǎng)情況?！梆B(yǎng)護(hù)錯(cuò)時(shí)方案〞，與酒店管理一樣，把設(shè)備的養(yǎng)護(hù)放在大樓公休時(shí)間或夜間進(jìn)行，不干擾業(yè)主和客戶的正常辦公。〔三〕創(chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程在大樓內(nèi)辦公時(shí)間久了，往往會(huì)得辦公綜合癥，主要原因是辦公樓空氣質(zhì)量差，為了能給XX銀行的業(yè)主和使用人營(yíng)造一個(gè)清新，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭(zhēng)做到：1、垃圾無(wú)“痕跡〞根據(jù)估算大樓日常辦公人員較多，每天會(huì)產(chǎn)生大量辦公垃圾，按規(guī)定每日兩次收集辦公垃圾，垃圾統(tǒng)一定時(shí)清理，其他時(shí)間不走電梯。2、空氣無(wú)“異味〞我們考慮采用科技手段去除空氣中的甲苯，同時(shí)在管理階段采用能凈化空氣、有效吸收有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述方法外，一方面采用通風(fēng)外排、藥物吸收等方法去除公共洗手間異味，另一方面采用每天定時(shí)送風(fēng)，綠色植物吸收方法來(lái)消除通道內(nèi)渾濁空氣。3、場(chǎng)所無(wú)“病菌〞我們將在人員最集中的電梯內(nèi)定期酒精消毒。大堂內(nèi)配置的沙發(fā)、、電腦觸摸屏等公用設(shè)施，我們也將定期進(jìn)行消毒工作。4、錯(cuò)時(shí)保潔制保潔人員將在辦公人員上班前一個(gè)小時(shí)到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。大堂的花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝飾物、電梯轎廂等的保養(yǎng)將利用晚上時(shí)間完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境?！菜摹硠?chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程針對(duì)XX銀行的物業(yè)特點(diǎn)，我們將引入“金鑰匙〞的管理效勞理念，實(shí)行人性化和個(gè)性化效勞，創(chuàng)立效勞示范大樓。引入酒店“金鑰匙〞個(gè)性念理化即全方位效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要效勞于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。每逢業(yè)主有重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察，只要一個(gè)，我們就會(huì)給您驚喜：在大門口放滿鮮花，在大堂內(nèi)增設(shè)盆景，鋪設(shè)紅地毯，配備禮儀迎賓員。我們會(huì)給您驚喜：當(dāng)你提著重物時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)上前幫助；重大節(jié)日會(huì)收到我們的節(jié)日祝福；遇到雨天，我們會(huì)為您撐傘，讓您和您的客戶在冰冷的雨滴中感到絲絲的溫暖。2、會(huì)務(wù)效勞〔1〕采用四星級(jí)酒店的專業(yè)效勞流程，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，配備好茶水、果盤、煙缸、一次性紙巾等相關(guān)物品〔會(huì)務(wù)所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前提供給物業(yè)進(jìn)行置放〕并在會(huì)議召開前半小時(shí)，將會(huì)議室燈、門、空調(diào)、開水、話筒、投影儀、音響設(shè)備準(zhǔn)備就緒。〔2〕會(huì)議召開后，保證有效勞人員及技術(shù)人員在音控室內(nèi)或根據(jù)甲方要求安排人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，確保會(huì)場(chǎng)聲像音控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為參會(huì)人員提供必要的全程會(huì)議效勞?！?〕對(duì)需要接待的來(lái)賓，保證按甲方要求及時(shí)提供必要的全程接待效勞和其它后勤保障?！?〕業(yè)主各部門和工作人員的報(bào)刊、郵件和信函的收發(fā)無(wú)錯(cuò)發(fā)?！?〕如有客人來(lái)訪銀行中層以上管理人員，應(yīng)問(wèn)清事由，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，方可放行，同時(shí)做好茶水效勞等接待工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：有效處理各類信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿意。〔五〕公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理說(shuō)明：電梯維修、空調(diào)系統(tǒng)維修、消防系統(tǒng)維修工程等招標(biāo)方已外包。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)水、電、弱電、消防系統(tǒng)、音控設(shè)備、電梯以及空調(diào)的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、維修和申報(bào)等工作。〔1〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)供配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。24小時(shí)有人持證上崗，熟悉大樓的供電方式、狀態(tài)和線路走向。記錄有關(guān)配電運(yùn)行數(shù)據(jù)，保持功率因數(shù)每日在0.9以上，配電窗開關(guān)標(biāo)識(shí)清晰，懸掛相關(guān)的警示牌，防止小動(dòng)物侵害設(shè)施良好，配電室滅火器良好，配電專用工具齊全，執(zhí)行倒閘操作制度，配電室衛(wèi)生良好，每半年一次緊固電器螺絲，熄燈檢查配電電器并用紅外測(cè)溫儀測(cè)溫每周一次。每半月試運(yùn)行柴油機(jī)發(fā)機(jī)組〔征得行主管領(lǐng)導(dǎo)同意和行有關(guān)人員一起〕，確保發(fā)電機(jī)處于良好的備用狀態(tài)?！?〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。一般情況下下班后關(guān)閉公共部位照明，開啟各樓層的監(jiān)控照明燈。做到燈、終端開關(guān)、閘、斷路器、電度表、各類儀表及配電箱等公共設(shè)施完好無(wú)損，照明開關(guān)箱及配電箱整潔及螺絲做到每月緊固，開關(guān)對(duì)象標(biāo)注明確。根據(jù)甲方要求開關(guān)屋頂廣告牌及形象燈，做好節(jié)約用電工作?！?〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。給水設(shè)備做到日查有記錄，機(jī)房無(wú)積水，管線整潔，無(wú)腐蝕現(xiàn)象，水泵及電機(jī)運(yùn)行正常，生活水泵配電箱整潔及標(biāo)識(shí)清楚，每日抄錄總水表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水狀況，做好年度保養(yǎng)方案。排水、排污功能完好，制訂年度保養(yǎng)方案，每半年一次對(duì)排放明管、地漏、明溝、暗溝、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等進(jìn)行維保、疏通、清理，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)或?qū)嶋H情況增加檢查或疏通次數(shù)，每年一次檢查、根據(jù)實(shí)際情況清理化糞池。及時(shí)修復(fù)破損的窖井蓋和暗溝蓋。〔4〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)〔不含專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕?？照{(diào)出現(xiàn)異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。根據(jù)甲方的要求開關(guān)空調(diào)，一般情況下空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置在智能狀態(tài)，做好巡回檢查工作和節(jié)能工作，記錄運(yùn)行參數(shù)?！?〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)〔不含消防主機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)等專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕。根據(jù)消防部門的要求在消防控制室配備值班人員，持證上崗，做到24小時(shí)值守，掌握大樓的消防設(shè)備布局，能熟練操作主機(jī)設(shè)備及其它消防設(shè)備器械。記錄有關(guān)消防運(yùn)行參數(shù)。做好每日防火巡查工作，如消防系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。每年舉行一次消防演練?！?〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房屋本體及外圍地面的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施完好。大樓外觀無(wú)破壞立面，整潔，無(wú)隨意安裝物，內(nèi)墻無(wú)人為損壞，無(wú)亂涂亂寫，無(wú)起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無(wú)破碎或松動(dòng)現(xiàn)象，各類配套使用設(shè)施裝飾、標(biāo)識(shí)物完好無(wú)損?！?〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)電梯的日常運(yùn)行、管理和維護(hù)〔不含專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕。電梯管理員持證上崗，每日至少一次對(duì)電梯進(jìn)行感受性試乘，如電梯有異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。電梯裝卸貨管理。根據(jù)機(jī)房環(huán)境溫度及時(shí)調(diào)整空調(diào)溫度的設(shè)定，確保電梯機(jī)房設(shè)備的平安運(yùn)行?！?〕負(fù)責(zé)食堂內(nèi)除專用廚房設(shè)備外的電氣及管道等維修工作；〔9〕負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備隨時(shí)處于正常的使用狀態(tài)；〔10〕負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的安裝，做到跳線簡(jiǎn)潔，配線架整潔?！?1〕負(fù)責(zé)會(huì)議室音控設(shè)備的管理，使之處于良好狀態(tài)并能熟練操作有關(guān)音控設(shè)備的連接和調(diào)試。〔12〕其他應(yīng)屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容范圍內(nèi)的效勞。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、高效，做到日查有記錄，月度有考核。〔1〕確保零修、急修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%?！?〕確保設(shè)備設(shè)施良好，機(jī)房整潔，無(wú)積水及滴漏水現(xiàn)象，設(shè)備及管線外表無(wú)銹跡。(3)做到24小時(shí)值班，保證每個(gè)工作日能夠做到對(duì)相關(guān)的設(shè)備巡視一遍，并做好記錄，重大平安責(zé)任事故〔含治安、消防、水電設(shè)備管理等方面〕為零；重大設(shè)備設(shè)施故障責(zé)任事故為零。〔4〕設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠隨叫隨到。〔六〕特約效勞管理1、工作內(nèi)容：合同外的效勞工程。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、高效。根據(jù)要求制訂各類應(yīng)急預(yù)案〔火災(zāi)預(yù)案、治安、重大水浸、大樓停電、停水、電梯關(guān)人、災(zāi)害性天氣等〕、工作制度，完善會(huì)務(wù)接待、保潔、保安、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠地維護(hù)等的相關(guān)方案，建立效勞員工作手冊(cè)，每日登記工作內(nèi)容。確保效勞合同規(guī)定的效勞工程履約率100％；綜合滿意率95％以上〔含滿意、比擬滿意合計(jì)票數(shù)除以參評(píng)人數(shù)，按百分比統(tǒng)計(jì)〕?！财摺持饕芾砣藛T的委派與管理人員的提升企業(yè)的成功取決于工程負(fù)責(zé)人。我們特派具有五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員進(jìn)駐大樓，負(fù)責(zé)大樓、網(wǎng)點(diǎn)的日常物業(yè)效勞工作。為了使大樓、網(wǎng)管部負(fù)責(zé)人的管理水平能快速提升，我們定時(shí)定期參加由公司統(tǒng)一組織的各類“管理速成班〞，強(qiáng)化培訓(xùn)。限定時(shí)間達(dá)標(biāo)，以適應(yīng)銀行不斷變化的開展需求，使物業(yè)的效勞和貴行的需求處于同一標(biāo)準(zhǔn)線上。大樓負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管部負(fù)責(zé)人通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)來(lái)提升綜合管理能力。在管理區(qū)域內(nèi)“找茬〞，以“創(chuàng)造性〞的眼光提出整改措施，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)成果。第四章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)要求一、管理框架設(shè)置圖XX物業(yè)管理xx銀行XX物業(yè)管理xx銀行XXXX銀行物業(yè)食堂保潔部保安部客服部工程部食堂保潔部保安部客服部工程部二、各部門崗位職責(zé)◆管理處主任崗位職責(zé)管理處主任〔工程經(jīng)理〕：姓名：性別：學(xué)歷：個(gè)人特長(zhǎng)：職責(zé)概要：管理處主任全面負(fù)責(zé)XX銀行管理處的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)，直接對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理物業(yè)一切事務(wù)，帶著全體員工努力工作，完成公司所確定的各工程標(biāo)，努力做好具有酒店特色的物業(yè)管理。具體職責(zé)：1、傳達(dá)公司的有關(guān)指令、通知及布置重要任務(wù)并保質(zhì)保量進(jìn)行落實(shí)。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)部門之間的聯(lián)系，使該物業(yè)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；2、催促檢查平安、消防和秩序維護(hù)工作，為XX銀行的業(yè)主和使用人以及和員工創(chuàng)造平安舒適的工作環(huán)境；3、指導(dǎo)管理處的日常培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)物業(yè)的效勞質(zhì)量和員工素質(zhì)；4、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰清楚，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和思想教育工作，使該物業(yè)有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱的責(zé)任感去完本錢職工作；5、巡視本物業(yè)各部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；6、對(duì)銀行的投訴及時(shí)處理；7、主持每周的工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)；8、進(jìn)行每日的例行檢查：〔1〕檢查員工的儀表儀容、禮貌用語(yǔ)和勞動(dòng)紀(jì)律；〔2〕檢查消防中心、監(jiān)控中心和其他重要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；〔3〕檢查會(huì)務(wù)、各樓層、地下室、外圍的工作狀況和衛(wèi)生狀況。9、每周對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行一次常規(guī)性拜訪，接受監(jiān)督。通過(guò)溝通，及時(shí)了解工作中的缺乏，和業(yè)主以及使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；10、處理重大突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；11、對(duì)重大突發(fā)事件、事故、管理處無(wú)法解決的事件和投訴、需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)等，須及時(shí)上報(bào)銀行辦公室和物業(yè)公司；12、經(jīng)常檢查后勤保障，為職工分憂解難，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情；◆工程部職責(zé)銀行已配置專業(yè)的工程人員，物業(yè)公司的工程人員積極協(xié)助銀行做好的強(qiáng)電、電梯、消防、空調(diào)、弱電等工作，為各類設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維修和養(yǎng)護(hù)，力爭(zhēng)因管理責(zé)任引發(fā)的重大設(shè)備事故為零。同時(shí)接受業(yè)主和使用人的報(bào)修效勞，在承諾時(shí)間內(nèi)竭盡全力為業(yè)主解決設(shè)備、設(shè)施上的問(wèn)題。工程部隸屬管理處直接管理，協(xié)助銀行做好公用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)和銀行大樓內(nèi)的維修，主要職責(zé)如下：1、妥善保管工程建設(shè)檔案資料，定期或不定期向管理處匯報(bào)情況；2、協(xié)助銀行做好大樓內(nèi)的水泵、消防等共用設(shè)施設(shè)備的巡查、記錄及維修保養(yǎng)；3、協(xié)助銀行做好大樓內(nèi)的公共部位〔如共用屋頂、排水管道〕等的維護(hù)和疏通；4、銀行大樓設(shè)備或設(shè)施如發(fā)生突發(fā)性事件，協(xié)助銀行全力組織搶修；5、協(xié)助做好突然停電、停水的應(yīng)急工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)證上崗，標(biāo)準(zhǔn)操作。7、配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。◆會(huì)務(wù)部工作職責(zé)會(huì)務(wù)部隸屬管理處直接管理，負(fù)責(zé)日常會(huì)務(wù)工作，提供全程會(huì)務(wù)，主要職責(zé)如下：1、按照《合作銀行會(huì)務(wù)接待單》和辦公室OA網(wǎng)的相關(guān)指令，完成會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。2、做好會(huì)務(wù)期間的效勞工作。3、會(huì)務(wù)結(jié)束的整理檢查工作。4、無(wú)會(huì)議時(shí)的會(huì)場(chǎng)清潔及保持工作。5、服從上級(jí)其他工作安排。6、會(huì)務(wù)根本流程〔1〕上班時(shí)間為：08：00—11：00、13：00—17：30；〔2〕08：00上班，提前十分鐘到崗，自我檢查儀容儀表。〔3〕時(shí)刻做好會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。〔4〕每日早上08：00前開啟會(huì)議室所有的門窗，無(wú)論有無(wú)會(huì)議準(zhǔn)備至少兩瓶開水以防止緊急召開會(huì)議；17：15檢查好會(huì)議室內(nèi)電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)好后鎖好門和保安交接好方可下班。7、全程會(huì)務(wù)效勞：會(huì)議室空氣質(zhì)量效勞、會(huì)議室內(nèi)布置效勞、茶水效勞、音響、投影效勞、簽到效勞、會(huì)議設(shè)施保養(yǎng)效勞、迎賓效勞等；8、無(wú)條件做好銀行的會(huì)議效勞，包括夜間會(huì)務(wù)和提前、延時(shí)效勞。◆保安部工作職責(zé)保安部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門和銀行做好平安防范工作，主要負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、交通、消防及其它違章行為的管理工作，具體職責(zé)如下：1、嚴(yán)格執(zhí)行、遵守市、區(qū)有關(guān)治安、消防管理?xiàng)l例及公司有關(guān)規(guī)章制度；2、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定，加強(qiáng)道路交通管理，制止各類違章停車；銀行常駐車輛牌號(hào)的概知率到達(dá)90%以上；3、實(shí)行24小時(shí)巡邏值班、夜間封閉管理，保護(hù)業(yè)主單位的財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施；4、對(duì)大件物品的進(jìn)出、外來(lái)人員和車輛的進(jìn)出進(jìn)行管理；5、加強(qiáng)消防管理，對(duì)消防器材定期進(jìn)行檢查，使消防通道不被占用；6、做好每日治安消防管理的記錄工作，定期或不定期向管理處匯報(bào)工作情況；7、熟悉各類緊急預(yù)案的操作程序，并且能進(jìn)行實(shí)際操作；8、每日對(duì)各類安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和記錄；9、負(fù)責(zé)裝修管理期間巡查，每天不少于2次到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)勸告或制止；10、配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?！舯嵅抗ぷ髀氊?zé)保潔部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，按星級(jí)酒店的管理和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。保潔局部別對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施、消防通道、外圍及綠化帶進(jìn)行常規(guī)保潔。綠化雖然屬于銀行的外包單位，但綠化養(yǎng)護(hù)的好壞直接影響著大樓的美化。所以，物業(yè)人員必須督查綠化養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)澆水、修剪等等。1、熟悉所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的日常清潔衛(wèi)生情況，負(fù)責(zé)公共部位的保潔工作；2、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾回收及清運(yùn)工作；3、負(fù)責(zé)各樓層熱水器的開關(guān)工作，一般為上班前半小時(shí)開，下班關(guān)〔會(huì)議室需會(huì)議結(jié)束后關(guān)閉〕；4、配合環(huán)衛(wèi)單位、社區(qū)做好“除四害〞工作；5、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品〔如衛(wèi)生紙、洗手液等〕的及時(shí)更換和辦公大樓內(nèi)外的消殺工作；6、負(fù)責(zé)為業(yè)主單位〔個(gè)人〕提供各種有償清潔效勞工作；7、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作；8、協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)工作；9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)清潔衛(wèi)生等知識(shí)，提高素質(zhì)；10、配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?！艟W(wǎng)管部工作職責(zé)網(wǎng)管部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，委派專業(yè)保安管理人員進(jìn)行日常管理和質(zhì)檢考核工作。1、根據(jù)國(guó)家安保管理?xiàng)l例和銀行主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求制定本部安保管理方案和各種防范措施，報(bào)總經(jīng)理及銀行主管部門審批后組織實(shí)施。2、制定部門各項(xiàng)安保制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行，并監(jiān)督落實(shí)。

3、?從部門工作特性出發(fā)，定期開展平安防范、職業(yè)道德和法制教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安保管理。

4、?深入研究實(shí)際調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行解決平安保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。

5、?隨時(shí)掌握安保人員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的工作和生活，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。

6、加強(qiáng)日常安保巡視工作，做到月有方案、周有目標(biāo)、日有落實(shí)的全方位動(dòng)態(tài)管理模式。?

7、?做好與業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與溝通工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)?！羰程霉ぷ髀氊?zé)食堂受銀行委托由管理處托管，具體按《食堂人員托管協(xié)議書》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。廚師每年進(jìn)行健康檢查防止腸道傳染病和食物中毒事故的發(fā)生。廚師要注意個(gè)人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲勤換、勤洗工作服工作時(shí)要穿戴工作衣帽。安排好員工就餐減少排隊(duì)時(shí)間按時(shí)開飯。每天制定一次食譜早、中、晚餐品種要多樣。提高自身烹調(diào)技術(shù)改善伙食。做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)和要求〔一〕培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式1、公司培訓(xùn)--公司文化建設(shè)、公司CIS的原理、運(yùn)用、案例、公司前景的規(guī)劃與傳播、公司文化的塑造與創(chuàng)新、公司文化的內(nèi)涵。2、工程培訓(xùn)——xx銀行管理處組織架構(gòu)和運(yùn)作程序、物業(yè)及設(shè)備情況及其考前須知、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)、管理規(guī)則及員工守則、各崗位的操作流程及要求、消防急救常識(shí)及器具使用、設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)。3、特點(diǎn)培訓(xùn)—根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員分布“散〞的特點(diǎn)，除了定期對(duì)保安進(jìn)行集中，開展理論及實(shí)際應(yīng)用的培訓(xùn)外，不定期地到實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，平常進(jìn)行短信提醒式培訓(xùn)。4、培訓(xùn)后的考試—檢驗(yàn)培訓(xùn)效果對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容分口試和筆試、崗上考察三種方式進(jìn)行考試，并將考試得分記錄存檔，與考核分?jǐn)?shù)、工資評(píng)估等級(jí)相關(guān)聯(lián)。5、三維培訓(xùn)體系：〔1〕按職務(wù)層次劃分，從普通員工到管理人員都有相應(yīng)培訓(xùn)；〔2〕按專業(yè)類別劃分，如專業(yè)技術(shù)、平安防范技能、管理技能培訓(xùn)等；〔3〕按部門類別劃分，不同的部門有不同的培訓(xùn)。〔二〕培訓(xùn)后要到達(dá)的目標(biāo)1、新人培訓(xùn)：新人要進(jìn)行公司及行業(yè)制度、禮儀知識(shí)、崗位技能與操作標(biāo)準(zhǔn)等方面的崗前培訓(xùn)，并有一定級(jí)別的帶訓(xùn)人。通過(guò)培訓(xùn)做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，根本勝任崗位工作。2、日常培訓(xùn)：建立年度訓(xùn)練方案和月訓(xùn)練方案、周訓(xùn)練方案，將日常必需的操作技能、知識(shí)及相關(guān)知識(shí)按重要性的不同，安排不同周期，分在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)二種方式，讓員工在工作中不斷提高、不斷進(jìn)步。3、年度培訓(xùn)：序號(hào)參與人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間〔頻率〕及組織單位1全體員工企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、物業(yè)管理政策法規(guī)、相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育、工程物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主根本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解培訓(xùn)目標(biāo)；公司培訓(xùn)部2全體員工結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)年初〔1次/年〕；管理處主管3全體員工結(jié)合一季度測(cè)評(píng)工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、效勞理念及效勞技巧的培訓(xùn)教育每季度〔4次/年〕；公司4全體員工團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)技能、效勞理念及效勞技巧的培訓(xùn)教育每周〔12次/年〕；公司、管理處5全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)教育年中〔1次/年〕；公司、管理處6領(lǐng)班及以上物業(yè)管理效勞的案例分析培訓(xùn)半年〔2次/年〕；公司7全體員工消防知識(shí)、消防器材使用培訓(xùn)平均1月/次；公司、管理處8領(lǐng)班及以上年終工作總結(jié)，排問(wèn)題，找差距，與下一年的方案工作安排年底〔1次/年〕；公司、管理處4、部門培訓(xùn)：〔1〕會(huì)務(wù)部：采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)習(xí)四星級(jí)酒店的禮儀、接待效勞。比方在高檔煙和中檔煙的放置；打火機(jī)在高、中檔煙的放置；常規(guī)加水時(shí)間為20分鐘，并了解銀行部門負(fù)責(zé)人的喝水頻率，左手和右手喝水習(xí)慣，客人需要加水的要點(diǎn)和緊急狀況的處理方法、大型會(huì)議和重要會(huì)議的引領(lǐng)客效勞等等。通過(guò)酒店式接待的培訓(xùn)，使效勞人員逐步掌握會(huì)務(wù)技能，會(huì)務(wù)接待中的接待能力、效勞水準(zhǔn)將大大提高。〔2〕保潔部：采用四星級(jí)酒店衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則培訓(xùn)，以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。比方員工的行為準(zhǔn)則、外圍公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)、方案衛(wèi)生和日常衛(wèi)生的保潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公室和會(huì)議室的保潔標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域垃圾收集和處理的時(shí)間、地毯、走廊、地面保養(yǎng)、大型會(huì)議流程。〔3〕工程部：以實(shí)際操作進(jìn)行培訓(xùn)。物業(yè)及設(shè)備概況、維修工具使用及保養(yǎng)、停電停水應(yīng)急處理、發(fā)電機(jī)及配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)與操作、供排水系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)、音控設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、電梯救人防、急救及器具的使用方法。〔4〕保安部：以平安管理為前提，做到人人熟練使用滅火器。在崗前培訓(xùn)時(shí)，滅火器的使用方式納入培訓(xùn)內(nèi)容，在轉(zhuǎn)正時(shí)列入考核工程。每月的體能測(cè)試與消防演練相結(jié)合，可以攜帶滅火器跑樓梯。消控人員除了持證上崗以外，對(duì)于日常的消控培訓(xùn)必不可少，比方：報(bào)警時(shí)的處理方式。在銀行的幫助下，對(duì)煙感、消防器材進(jìn)行檢查，以確保大樓100%平安?！?〕網(wǎng)管部：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的特性，培訓(xùn)工作以短信的方式進(jìn)行，并制定實(shí)用性強(qiáng)的“口袋書〞，內(nèi)容為《員工手冊(cè)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)保安考核規(guī)定》和《XX合作銀行各網(wǎng)點(diǎn)后勤效勞工程考核細(xì)則》中的相關(guān)條例，易記、易攜帶，即有利于保安員學(xué)習(xí)，又便于督導(dǎo)者考核。四、員工上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)1、員工形象、儀態(tài)：按照四星級(jí)酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)客起立、限時(shí)辦理、來(lái)去問(wèn)候、微笑效勞等。引導(dǎo)人員統(tǒng)一穿西裝，形象英武、精神抖擻。工程維修人員著裝參照國(guó)家安裝業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧平安和形象，維修人員應(yīng)頭戴平安帽，隨身攜帶有干凈手套、擦布、布鞋、警示牌等。保潔人員著裝到達(dá)酒店清潔人員標(biāo)準(zhǔn)。2、制服：上班應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)穿著制服，且應(yīng)保持干凈、熨燙平整；工作牌佩帶整齊，配帶在制服上左鎖骨下3-4寸的位置〔約一個(gè)橫向的手掌距離〕。3、儀表修飾：〔1〕上崗前要整理儀容?！?〕女性管理人員和前臺(tái)客服人員必須化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪異?！?〕男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔。〔4〕手部保持指甲干凈、修剪平整無(wú)污垢，不得留長(zhǎng)指甲〔長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖〕和涂有色指甲油。4、鞋襪：〔1〕女員工穿肉色襪，男員工穿深色襪。〔2〕鞋面干凈，穿皮鞋的人員，管理人員、秩序維護(hù)員規(guī)定顏色為黑色，其他人員為黑色或深色〔建議黑色〕，并保持鞋面光亮。5、頭發(fā)發(fā)飾：〔1〕所有人員要保持頭發(fā)整潔，不可留爆炸式、新潮和另類的發(fā)型?！?〕女員工頭發(fā)后不過(guò)肩前不蓋眼，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)按規(guī)定梳扎；發(fā)飾不夸張，只求簡(jiǎn)單素色，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)上盤戴發(fā)套〔箍〕?！?〕男員工最短不得為零〔光頭〕，前發(fā)不俯額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。5、站姿：〔1〕女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面，左手在上，右手在下。〔2〕男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面兩腳略分開些，與肩同寬?！?〕兩手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。6、坐姿：〔1〕入座輕緩，坐直并坐滿2/3，后背挺直，腰部挺起雙肩放松平放手自然放在膝蓋上，雙膝并攏。〔2〕男士坐時(shí)雙腿可略開，女士雙腿交叉并攏/并攏斜傾，正或側(cè)放。7、走姿：〔1〕行走應(yīng)輕而穩(wěn)無(wú)聲，抬頭挺胸收腹，肩平身直，手臂自然，在兩側(cè)自然擺動(dòng)。〔2〕腳步間隔適中，不要大踏步行走、跑動(dòng)。〔3〕與上級(jí)、同事、賓客相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。五、各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)XX管理通過(guò)長(zhǎng)期的酒店管理、物業(yè)效勞的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合合作銀行管理處各部門管理人員的經(jīng)驗(yàn)積累，已總結(jié)整理出一整套符合銀行辦公大樓管理的操作標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)詳盡的標(biāo)準(zhǔn)了員工的崗位職責(zé)、工作的方法、紀(jì)律、考核方法等一系列量化管理?xiàng)l款。具體見(jiàn)副本：《保安部管理手冊(cè)》、《會(huì)務(wù)部管理手冊(cè)》、《工程部管理手冊(cè)》、《保潔部管理手冊(cè)》、《網(wǎng)管部管理手冊(cè)》。第五章秩序維護(hù)及車輛管理一、物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)分析根據(jù)XX銀行的物業(yè)特點(diǎn)，我們將注意重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合；“人性化效勞〞與“智能化管理〞相結(jié)合。XX銀行的公共秩序維護(hù)主要包括：公共秩序維護(hù)、消防、車輛管理，我們將針對(duì)它的具體特點(diǎn)采取內(nèi)外互防的管理方式對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的平安防范和消防、車輛管理工作進(jìn)行全面的管理。此外還需考慮銀行大樓的特殊性，需要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)室、檔案室、金庫(kù)和食堂廚房等重點(diǎn)要害部位的監(jiān)管。二、公共秩序維護(hù)方案平安防范保障=高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍+高科技防范設(shè)施+高效率操作流程保安人員條件保安員應(yīng)具備的條件1、政治素質(zhì)條件熱愛(ài)祖國(guó)老實(shí)信用。品行良好無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄沒(méi)有賭博、酗酒等不良嗜好。愛(ài)崗敬業(yè)恪盡職守。遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、業(yè)務(wù)技能條件具備根本法律知識(shí)了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題能力。具備使用根本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件五官端正、身體健康身高在1.70米以上。4、文化條件具備高中以上學(xué)歷和相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能經(jīng)過(guò)半年以上的專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證書。5、年齡條件依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分保安人員年齡應(yīng)在18周歲至45周歲之間的中國(guó)男性公民。〔一〕高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍1、配備充足的秩序維護(hù)員，2、把好秩序維護(hù)員錄入關(guān)3、嚴(yán)抓秩序維護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)員整體素質(zhì)。4、強(qiáng)調(diào)秩序維護(hù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性豐富秩序維護(hù)員業(yè)余文化生活，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的集體榮譽(yù)感。5、重視秩序維護(hù)員的意識(shí)培養(yǎng)每位秩序維護(hù)員都要有“秩序維護(hù)、迎賓、效勞〞的意識(shí)，改變?cè)戎刃蚓S護(hù)員單一的秩序維護(hù)功能?！捕掣咝什僮髁鞒?、實(shí)行秩序維護(hù)各崗位按時(shí)交替操作來(lái)提高效率。2、實(shí)行秩序維護(hù)員獎(jiǎng)金與平安防范狀況相掛鉤的制度。〔三〕人員管理1、巡邏秩序維護(hù)員主要巡邏區(qū)域有：公共走廊、地下室及各出入口，消防通道、外圍、計(jì)算機(jī)、檔案室、金庫(kù)和食堂廚房等重點(diǎn)要害部位。2、巡邏秩序維護(hù)員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員進(jìn)入管理區(qū)域時(shí)無(wú)出入證，請(qǐng)其離開此區(qū)域或補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；3、對(duì)辦公室內(nèi)部修整的，做好每天不少于4次的跟蹤和督查，并做好登記工作。4、夜間、節(jié)假日加強(qiáng)巡查力度，對(duì)可疑人員進(jìn)行有禮貌的詢問(wèn)，進(jìn)出實(shí)行實(shí)名登記制度。〔四〕物品進(jìn)出管理大件物品出進(jìn)出由XX銀行，應(yīng)用身份證或其他有效身份證件實(shí)名登記后，并經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意后，才能放行。1、當(dāng)業(yè)主有物品需要搬運(yùn)時(shí)，只需要撥打效勞中心熱線，效勞人員將隨時(shí)提供幫助，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。2、在平時(shí)地下室貨梯門前公布效勞熱線，一旦要搬運(yùn)大批或貴重的物品方便使用人來(lái)電，效勞中心將委派專人持電梯鑰匙手動(dòng)操控電梯，防止撞壞物品、損壞電梯的事故出現(xiàn)。〔五〕針對(duì)不同功能區(qū)域平安防范方案1、外圍白天：做好外圍平安防范工作；夜間：加強(qiáng)外圍巡邏，增加巡邏次數(shù)，到預(yù)定巡邏點(diǎn)，巡邏秩序維護(hù)員須與當(dāng)班班長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系，班長(zhǎng)須按實(shí)際情況記錄，以完善巡邏工作。2、辦公樓工作時(shí)間開放管理，休息時(shí)間封閉管理，辦公樓在工作時(shí)間采取開放式管理，開放是僅指通過(guò)大門進(jìn)出人員是開放的，主要通過(guò)巡邏保安員、門崗保安員和車庫(kù)崗保安員互相配合來(lái)管理。對(duì)大件物品由業(yè)主確定放行權(quán)限，秩序維護(hù)員根據(jù)業(yè)生的放行權(quán)限對(duì)大件物品進(jìn)出進(jìn)行登記、確認(rèn)管理。辦公樓夜間和節(jié)、假日提高平安防范級(jí)別，對(duì)所有進(jìn)入辦公樓的人員進(jìn)行登記，所有大件物品將經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。〔六〕工作重點(diǎn)1、人流控制：對(duì)可疑人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，必要時(shí)可有禮貌地查驗(yàn)證件，嚴(yán)格控制推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。2、物流控制：對(duì)物品的進(jìn)出實(shí)施詢問(wèn)制和登記制。所有大件物品和夜間物品進(jìn)出實(shí)行登記后，并且經(jīng)過(guò)核實(shí)前方可放行；對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓應(yīng)問(wèn)清事由，同時(shí)應(yīng)做好防范措施前方可進(jìn)入。3、鑰匙控制：專門制作木箱，放置門禁卡，按辦公室門號(hào)登記，保管好業(yè)主方的門禁卡和房門鑰匙，使用門禁卡或銀行房門鑰匙，必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)。三、消防管理消防管理目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，為業(yè)主提供一個(gè)平安的工作環(huán)境。根據(jù)物業(yè)建筑特點(diǎn)，我們從消防隊(duì)伍的建設(shè)、制度的訂立以及消防設(shè)備的管理三個(gè)方面著重就消防設(shè)備的管理內(nèi)容提出以下方案。〔一〕制定消防管理實(shí)施措施1、出現(xiàn)消防報(bào)警，其中一名消防人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，落實(shí)情況，并及時(shí)報(bào)客服部立即記錄；2、出現(xiàn)故障立即報(bào)效勞中心，同時(shí)報(bào)管理處主任。故障應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)予以處理完畢。3、出現(xiàn)誤報(bào)警〔如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動(dòng)報(bào)警器〕，消控人員立即在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備是否有異常，如發(fā)現(xiàn)已損壞，要及時(shí)報(bào)維保單位；4、消防主機(jī)報(bào)警，應(yīng)確認(rèn)是否有火警，才能進(jìn)行消音，不允許直接采取隔離處理；5、自檢發(fā)現(xiàn)故障，立即上報(bào)；6、每月一次對(duì)滅火器壓力、消防水帶完好進(jìn)行檢查并做好記錄；跟進(jìn)消防維保單位，監(jiān)督其做好以下工作：〔1〕每月檢查井道內(nèi)接線箱的接線端子有無(wú)松動(dòng)和受潮；〔2〕每季度噴煙檢查火災(zāi)煙感、溫感探測(cè)器報(bào)警是否正常并使其無(wú)銹蝕和接線良好；〔3〕每天對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的泵組、控制裝置、儀表、閥門進(jìn)行巡檢，并做好運(yùn)行記錄。設(shè)備運(yùn)行管理與保養(yǎng)嚴(yán)格按《供水設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》操作。每季一次聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；〔4〕噴淋泵、消防泵每月一次運(yùn)轉(zhuǎn)試車〔手動(dòng)〕；〔5〕每年一次消防全面檢測(cè)；〔6〕協(xié)助銀行做好每年一次的消防演練?！捕惩ㄟ^(guò)培訓(xùn)，提高管理技能為使值班員和維修員對(duì)設(shè)備功能的了解，及時(shí)處置信號(hào)報(bào)警和故障排除。在今后的物業(yè)管理期間，我們一方面將在公司原從事消防、監(jiān)控管理人員中選擇工作嚴(yán)謹(jǐn)，文化程度高的員工。另一方面通過(guò)培訓(xùn)要求保安員都能熟悉大樓樓層內(nèi)噴淋閥門位置和水閥位置，熟練掌握消防設(shè)施的使用方法?！踩硨?shí)行防火平安責(zé)任制，落實(shí)消防緊急處置工作程序1、加強(qiáng)消防平安宣傳教育〔1〕我們將在工程公共部位設(shè)消防宣傳窗，每月一期消防平安宣傳，宣傳內(nèi)容為消防法規(guī)；消防器材使用；消防應(yīng)急、逃生、自救常識(shí)；消防動(dòng)態(tài)等；〔2〕協(xié)助銀行每年開展一次綜合性的消防演習(xí)。參加人員為業(yè)主以及物業(yè)效勞人員，一方面可以檢驗(yàn)消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和業(yè)主按應(yīng)急預(yù)案到位情況，另一方面可以讓業(yè)主熟悉火場(chǎng)逃生程序。消防演習(xí)過(guò)程分為：報(bào)警程序；疏散搶救，全體業(yè)主在物業(yè)工作人員引導(dǎo)下，從消防樓梯有秩序地疏散到底層、組織滅火、平安警戒、醫(yī)療救護(hù)；2、建立消防教育培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合〞的消防工作方針，我們將做到以下幾點(diǎn)：〔1〕管理處對(duì)物業(yè)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于二次；〔2〕管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率要達(dá)100%；〔3〕對(duì)物業(yè)員工的培訓(xùn)包括學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)、熟悉使用常用滅火器材、熟悉高層建筑火場(chǎng)救援、火場(chǎng)逃生、自救技術(shù)，開展消防綜合演練，實(shí)踐所學(xué)知識(shí)，實(shí)踐應(yīng)急方案?！?〕在消防控制室內(nèi)為保安員配備必要的應(yīng)急工具，并培訓(xùn)該工具、器材的使用方法。〔5〕制定《大樓消防平安指南》小冊(cè)子，發(fā)給每個(gè)員工，使員工易記、易帶，促進(jìn)穩(wěn)固。3、落實(shí)各部門責(zé)任〔1〕根據(jù)各部門消防平安管理職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)各部門責(zé)任，并簽訂責(zé)任狀?！?〕保安部嚴(yán)抓火災(zāi)易發(fā)的裝修期間的消防平安工作。四、車輛管理對(duì)區(qū)域內(nèi)各類車輛〔汽車、電瓶車、自行車等〕進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，做好車輛管理、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境?！惨弧耻囕v交通管理實(shí)施措施1、銀行的停車位分為地下停車場(chǎng)和室外地上兩局部，主要都由保安人員進(jìn)行管理；2、做好車輛的平安防范工作；〔1〕引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，保安員應(yīng)站在車的兩側(cè)，不能站在車的正面，以防倒車時(shí)被撞?！?〕保安員指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠看到，泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。〔3〕司機(jī)離開時(shí)，保安員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財(cái)物被盜?！?〕地下停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(biāo)志牌。〔5〕控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)在停車場(chǎng)的卸貨車輛和人員進(jìn)行監(jiān)督，禁止無(wú)關(guān)逗留。〔6〕禁止運(yùn)載易燃、易爆危險(xiǎn)品及漏油或發(fā)生故障的車輛進(jìn)入停泊。〔7〕停車后院內(nèi)保安應(yīng)提醒駕駛員必須關(guān)好車門、窗調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，提醒車主把證件及車內(nèi)貴重物品隨身攜帶。否則所發(fā)生的一切后果自負(fù)?！?〕晚上下班后，如有局部車輛尚未外出，應(yīng)在交接班記錄上認(rèn)真做好記錄，并每?jī)尚r(shí)巡查一次。〔9〕當(dāng)車輛停放滿后，將再進(jìn)入的車輛疏導(dǎo)至臨近的停車區(qū)域停放。3、專用車位放置指示牌，防止被占用；〔二〕地面車輛管理1、非機(jī)動(dòng)車管理所有外來(lái)車輛一律停放在指定位置，以便保安員識(shí)別；2、機(jī)動(dòng)車管理〔1〕車管人員對(duì)工程內(nèi)部車輛熟悉率達(dá)90%，掌握交通、被盜、被損事故的處理方法；〔2〕車輛管理員每隔一斷時(shí)間對(duì)停放車輛進(jìn)行巡查一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與管理處和車主聯(lián)系。4、合理管理地面停車位，嚴(yán)禁臨時(shí)停車長(zhǎng)時(shí)間占用停車位；5、進(jìn)行合理的車流設(shè)計(jì)，使車流的暢通?！?〕貴賓車位需進(jìn)行預(yù)留，放上標(biāo)識(shí)嚴(yán)禁其他車輛誤停。〔三〕地下停車場(chǎng)車輛管理方案1、停車場(chǎng)出入口配備保安員進(jìn)行車輛管理、臨時(shí)停車管理、車況檢查和進(jìn)出人員登記。2、停車場(chǎng)內(nèi)巡邏保安員，進(jìn)行車輛引導(dǎo)、秩序管理和巡查。五、平安防衛(wèi)管理方案一保安員應(yīng)具備的條件政治素質(zhì)條件a熱愛(ài)祖國(guó)，老實(shí)信用。b品行良好，無(wú)治安拘留以上違法犯罪記錄，沒(méi)有賭博、酗酒等不良嗜好。c愛(ài)崗敬業(yè)恪盡職守。d遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、業(yè)務(wù)技能條件a具備根本法律知識(shí)了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。b具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。c具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題能力。d具備使用根本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。e掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件,五官端正、身體健康身高在1.70米以上。4、文化條件具備高中以上學(xué)歷和相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,經(jīng)過(guò)半年以上的專業(yè)培訓(xùn),取得上崗證書。5、年齡條件依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分.保安人員年齡應(yīng)在18周歲至45周歲之間的中國(guó)男性公民。二保安工作要求1、對(duì)外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員,建立詢問(wèn)、回執(zhí)、等級(jí)制度。2、辦公和公共場(chǎng)所要控制噪音制止喧鬧現(xiàn)象防止閑雜人員在辦公場(chǎng)所流動(dòng)。。3、實(shí)行24小時(shí)值班制。4、對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行每日巡查確保無(wú)火災(zāi)、刑事事故發(fā)生。5、引導(dǎo)來(lái)訪車輛有序停放做好登記。6、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)出違規(guī)人員做好協(xié)調(diào)工作,嚴(yán)禁其入內(nèi)并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。7、雨雪天氣及時(shí)將小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。三保安工作流程1、745準(zhǔn)時(shí)交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前衛(wèi)生等衛(wèi)生工作交接須雙方簽名。2、800830保持按規(guī)定站立形象崗工作迎接甲方上班員工。3、檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態(tài)并保持大門清潔無(wú)灰塵。4、接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置。5、如雨雪、大風(fēng)天氣應(yīng)及時(shí)把平安警示牌放在門前,并收回車輛指示牌放傳達(dá)室內(nèi),并關(guān)閉好門窗。6、值班期間,嚴(yán)禁依靠在傳達(dá)室門旁、嚴(yán)禁脫崗、打私人、吸煙等違反工作制度行為,認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)內(nèi)容,認(rèn)真控制來(lái)往人員及物品進(jìn)出工作,外來(lái)人員走正大門登記入內(nèi),后院門口是銀行員工專屬通道。7、門衛(wèi)人員離開崗位時(shí)，必須向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，落實(shí)替班人員前方可離開，執(zhí)勤人員不得無(wú)故脫崗及拖延時(shí)間。8、交接班留守門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出門人員進(jìn)行控制，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，離開崗位如去廁所及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系，落實(shí)替班人員后離開崗位。9、值班期間嚴(yán)禁無(wú)派工單人員進(jìn)入大樓進(jìn)行施工。10、值班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗。四保安工作制度1、嚴(yán)格遵守工行保安工作標(biāo)準(zhǔn)每日按時(shí)交接班接班人未到交班人不得下崗嚴(yán)禁遲到早退。2、值班時(shí)必在按規(guī)定著裝警具、警帽、武裝帶等佩帶整齊。精神飽滿儀表整潔、站姿端正、文明值勤嚴(yán)格遵守保安儀容儀表規(guī)定。3、外來(lái)人員進(jìn)入辦公樓辦理相關(guān)事宜大廳保安配合接待與會(huì)見(jiàn)人聯(lián)系經(jīng)會(huì)見(jiàn)人同意前方可填寫會(huì)客單大廳保安見(jiàn)會(huì)客單后禮貌放行。4、大廳保安須加強(qiáng)崗前衛(wèi)生工作衛(wèi)生責(zé)任到人。5、外單位車輛嚴(yán)禁進(jìn)入辦公樓內(nèi)如其他車輛確需要進(jìn)入必須工行分管領(lǐng)導(dǎo)同意或銀行相關(guān)人員帶入做好登記工作。6、發(fā)揮工作主動(dòng)性積極參加培訓(xùn)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7、值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)與外來(lái)人員做與工作無(wú)關(guān)的事情。9、禁止小商小販、拾荒人員進(jìn)入轄區(qū)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。10、服從領(lǐng)導(dǎo)交辦其他臨時(shí)工作任務(wù)。五營(yíng)業(yè)廳保安要求1、熟悉營(yíng)業(yè)廳環(huán)境和根本效勞功能遇到客戶投訴咨詢時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)客戶至相關(guān)臺(tái)席，或聯(lián)系值班經(jīng)理不得推諉客戶。2、當(dāng)班期間，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳正常秩序，要加強(qiáng)巡視工作，遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)警。3、值班期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗、干與工作無(wú)關(guān)的事情。六營(yíng)業(yè)廳保安流程1、730上班對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面檢查記錄有關(guān)異常情況。2、800準(zhǔn)時(shí)翻開大廳大門保證辦公樓正常辦公。3、上班期間每小時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行輪崗巡邏工作不得與閑人聊天巡邏遇到異常情況及時(shí)匯報(bào)物管處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。4、保安執(zhí)勤巡查時(shí)，應(yīng)注意大廳衛(wèi)生情況，衛(wèi)生較差時(shí)，及時(shí)通知保潔員清掃，如地上有紙屑，果皮及時(shí)清理或及時(shí)撿拾。5、必須密切注意觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)正常秩序，防止偷盜、搶劫和尋釁鬧事等事情發(fā)生，特別是中午和節(jié)假日更應(yīng)加強(qiáng)巡視和管理，遇到客人有違反工行規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻或制止，及時(shí)處理突發(fā)事件，遇到異常情況時(shí)按照處理規(guī)定和匯報(bào)制度執(zhí)行。1當(dāng)客人在大廳吵架時(shí)要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個(gè)人形象，請(qǐng)您維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序。2當(dāng)客人在營(yíng)業(yè)廳打架時(shí)要立即上前制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個(gè)人形象，如果客人不聽(tīng)勸阻，則請(qǐng)客人立即離開公共區(qū)域，如果打架造成嚴(yán)重后果則要立即報(bào)警。3喝醉酒后進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳要立即上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個(gè)人形象，請(qǐng)其酒醒后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)，如果客人不聽(tīng)勸阻，并在辦公樓或營(yíng)業(yè)廳造成嚴(yán)重后果，則要立即報(bào)警。4當(dāng)客戶在大廳吸煙時(shí)要及時(shí)提醒客戶“先生/女士對(duì)不起這里是無(wú)煙辦公場(chǎng)所請(qǐng)不要吸煙，謝謝您的配合〞如果客戶不聽(tīng)勸阻，可向客人說(shuō)“請(qǐng)您到大廳外吸完香煙再進(jìn)來(lái)，謝謝您的合作〞。5當(dāng)有客戶隨意敲擊或損壞大廳公共設(shè)施時(shí)，要及時(shí)制止。6當(dāng)有客人或工行工作人員尋求協(xié)助時(shí)要主動(dòng)上前予以協(xié)助協(xié)助過(guò)程中如涉及的專業(yè)知識(shí)自己不清楚不裝懂、不推諉要及時(shí)幫助客戶尋找解決問(wèn)題的相關(guān)人員。7應(yīng)該隨時(shí)留意廳內(nèi)硬件設(shè)施是否正常運(yùn)作。七營(yíng)業(yè)廳保安制度1、嚴(yán)格遵守工行保安工作標(biāo)準(zhǔn)每日按時(shí)交接班嚴(yán)禁遲到早退。2、值班時(shí)必須按規(guī)定著裝、警具、警帽、武裝帶佩帶整齊。精神飽滿儀表整潔、站姿端正、文明值勤。3、遇到客人有違反工行規(guī)定行為時(shí)應(yīng)主動(dòng)向前勸阻和制止及時(shí)處理突發(fā)事件，遇到異常情況立即報(bào)物管處經(jīng)理。4、按大廳規(guī)定時(shí)間開關(guān)門及照明。5、平時(shí)協(xié)助運(yùn)行人員對(duì)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備及電器線路進(jìn)行檢查并將檢查記錄及時(shí)上報(bào)。6、執(zhí)勤時(shí)主動(dòng)配合工行領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。7、執(zhí)勤期間杜絕與閑人聊天不得無(wú)故找其他人員攀談?dòng)绊懰斯ぷ鳌?、上班期間每小時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行輪崗巡邏工作。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)效勞保潔方案為了充分表達(dá)XX銀行的環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，我公司將按四星級(jí)酒店的保潔管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按方案消毒、滅鼠、滅蟲。錯(cuò)時(shí)保潔制——保潔人員將在辦公人員上班前一個(gè)小時(shí)到崗，在辦公人員上班前將大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。比辦公人員晚半個(gè)小時(shí)離崗，辦公垃圾的及時(shí)處理。大堂花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝鈽物、電梯轎廂的保養(yǎng)將利用晚上或雙休日完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境。人員要求：女性45歲以下初中以上文化并有兩年以上物業(yè)保潔經(jīng)歷能吃苦耐勞責(zé)任心強(qiáng)效勞態(tài)度良好身體健康。二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍〔一〕辦公室保潔1、清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾；2、清掃地面；3、擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、、辦公設(shè)備、茶幾等家具；4、擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；5、清洗茶具?！捕呈彝夂臀蓓?、室外公共通道：地下車庫(kù)入口汽車道、人行道、消防通道、標(biāo)識(shí)牌等；2、室外道路：管理區(qū)域紅線范圍內(nèi)道路；3、室外綠地：紅線范圍內(nèi)草坪、花壇、樹叢、草坪燈、宣傳牌、雕塑、欄桿等；4、排水溝：排水溝內(nèi)垃圾；5、地下雨、污水管井疏通，窨井內(nèi)垃圾；〔三〕公用設(shè)施設(shè)備物品、管道、路燈、地面、墻面、消防箱、閥門、排水溝、集水井等。〔四〕其他1、清理亂堆放物品、清理亂涂寫、亂張貼等現(xiàn)象；2、建議銀行對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)單位催促〔盆景〕殘枝枯葉，盆景內(nèi)衛(wèi)生；3、四害消除工作；4、化糞池清掏。三、保潔工作具體操作方法〔一〕辦公室保潔考前須知1、必須保證在銀行上班前完成作業(yè)，特制定相應(yīng)周密的清潔方案，事先設(shè)計(jì)好保潔內(nèi)容、路線、程序、時(shí)間，要求保潔人員按方案進(jìn)行，動(dòng)作利索快捷。2、地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高效率。3、進(jìn)入銀行辦公室時(shí)，并注意不做令人疑心的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。4、抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報(bào)告。5、抹書柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。6、吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在銀行上班前或下班后進(jìn)行。7、如果持有辦公室鑰匙的必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)妥善保管。清潔程序1、準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2、進(jìn)人：不要關(guān)門。辦公室內(nèi)假設(shè)有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進(jìn)行保潔。3、檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。4、清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5、擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行。6、整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹塵后，應(yīng)按該辦公室人員習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。7、更換：收換垃圾袋、暖水瓶。8、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面積進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。9、關(guān)閉：清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。10、記錄：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員、清潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、家具設(shè)備有無(wú)損壞等?！捕尘G化管理1、受業(yè)主委托，對(duì)大樓室外綠化植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，對(duì)大樓內(nèi)的共用區(qū)域盆化植物租擺，進(jìn)行催促管理。2、建議銀行制定綠化催促養(yǎng)護(hù)管理方案，落實(shí)專人責(zé)任檢查職能措施，設(shè)立檢查管理臺(tái)賬。3、建議銀行根據(jù)季節(jié)要求，對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳、樓面共用主要部位的盆花，以門外的草花組合，要求綠化單位對(duì)時(shí)令盆花租擺，重大活動(dòng)應(yīng)急供給，制定方案。4、建議銀行由綠化養(yǎng)護(hù)單位制定綠化擺放方案，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，主要會(huì)議室內(nèi)的盆景植物擺放質(zhì)量。5、建議銀行對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂《大廈花木養(yǎng)護(hù)細(xì)則承諾書》。提倡每二個(gè)月用啤酒擦洗綠化，不僅做到光潔，而且能保鮮。〔三〕室外公共主通道、室外道路保潔方法1、用掃把清掃道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，統(tǒng)一放置固定位置；3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把清掃道路上的積水泥沙掃干凈；5、地面每天不定時(shí)清掃，無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水；6、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率達(dá)99%以上；7、樓道、墻面無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼亂堆放、扶手無(wú)塵，清潔率達(dá)99%以上；8、電梯廳公共走道早晚各兩次細(xì)致清潔，〔業(yè)主上班前和下班后〕，中間定時(shí)保潔，要求無(wú)垃圾和雜物；9、電梯轎廂內(nèi)要求每天不定時(shí)清拭，要求做到無(wú)塵埃；10、洗手間采用“肯德基〞的管理模式，每天不定時(shí)清掃，督導(dǎo)人員每小時(shí)檢查一次，做到無(wú)異味、無(wú)污垢，地面整潔；11、公共部位玻璃窗每周擦拭一次，要求無(wú)明顯塵埃；〔目前PA技工為聘用工〕〔四〕室外綠地保潔方法1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來(lái)的小雜物，用鉗子撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；4、不能把垃圾掃到或沖到排水溝里?！参濉撑潘疁媳嵎椒?、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，使排水溝的暢通；2、用鏟刀、鋼絲刷等工具去除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔；3、先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮；4、排水溝清理后，要蓋平蓋板?！擦车叵掠辍⑽鬯芫柰ū嵎椒?、用鐵鉤翻開檢查井蓋；2、用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；4、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈；5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞；6、把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站；7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。〔七〕共用衛(wèi)生間保潔1在衛(wèi)生間門口放有"工作進(jìn)行中"的標(biāo)志2收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙3清潔每面盆和臺(tái)面4清洗大、小便器5擦拭隔板和墻面6從內(nèi)往外的將地面拖干凈7噴灑空氣清新劑8將清潔工具和垃圾帶走工作要求：每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等〕；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬?？记绊氈翰灰盟嵝郧鍧崉┣鍧嵅讳P鋼，注意抹布不要交叉的使用〔八〕電梯及電梯廳保潔1、每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；工作要求：每日清潔2次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個(gè)月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；防止在客人多時(shí)清潔電梯，假設(shè)有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無(wú)明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過(guò)5個(gè)手印，轎箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地毯干凈無(wú)污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。考前須知：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的。〔九〕除“四害〞保潔方法提前制定方案：1〕由各工程負(fù)責(zé)人按照工程具體情況，確定消殺效勞時(shí)間。2〕采購(gòu)消殺所需藥品用具。提前一周擬定消殺效勞通知，并在公眾平臺(tái)予以公布〔張貼信息欄、微信平臺(tái)、短信告知等〕。確定消殺實(shí)施具體路線、方位、點(diǎn)。5〕消殺當(dāng)天，再次予以告知業(yè)主，消殺活動(dòng)進(jìn)行中。滅蚊、蠅、蟑螂工作：1〕時(shí)間安排每年的5-10月份中，根據(jù)需要進(jìn)行滅蟲消殺工作。每年的5-10月份中，根據(jù)需要進(jìn)行滅蟲消殺工作。2〕消殺區(qū)域垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)、窨井、地〔排水〕溝等。消殺藥物a、滅蚊、蠅藥物：?氯氫菊酯：特別適合大面積處理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，每瓶可在1000-2000平方面積使用；低毒無(wú)刺激性氣味，也可用于室內(nèi)；一般一月噴2-3次，初次使用使用稍高濃度，以后可使用低濃度！初次宜于黃昏害蟲集中時(shí)施藥。使用方法：1、稀釋配比：1：100倍2、防治蚊子時(shí)，可按0.1ML/產(chǎn)方米制劑用藥量，用水稀釋100倍，全面噴灑于蚊蠅喜棲與聚集的地方。?????3、切勿在高溫天氣，大風(fēng)及塵暴或下雨時(shí)使用。?4、獨(dú)特配方，專為衛(wèi)生害蟲設(shè)計(jì)，有芳香味而無(wú)刺激性異味，既可用于室外也可用于室內(nèi)。?????考前須知：?1、藥劑須存放于陰涼枯燥處，且兒童觸及不到的地方。?????2、使用時(shí)應(yīng)穿戴防護(hù)衣物，注意不要吸入藥液霧滴。????3、假設(shè)不慎皮膚接觸，應(yīng)立即用肥皂和清水沖洗。?????4、對(duì)蜜蜂和魚類有毒。?5、使用過(guò)容器應(yīng)妥善保存，不能污染河流及水源。???????敵敵畏、敵百蟲：特別適合噴灑窨井、排水溝等隱蔽處。?使用方法：?1、稀釋配比：1:200倍2、防治蚊子時(shí)，可按0.1ML/產(chǎn)方米制劑用藥量，用水稀釋100倍，全面噴灑于蚊蠅喜棲與聚集的窨井、排水溝處。3、切勿在高溫天氣，大風(fēng)及塵暴或下雨時(shí)使用。4、此藥有毒，切勿在人多、易觸及低點(diǎn)噴灑?？记绊氈?、藥劑須存放于陰涼枯燥處，且兒童觸及不到的地方。2、使用時(shí)應(yīng)穿戴防護(hù)衣物，注意不要吸入藥液霧滴。假設(shè)不慎皮膚接觸，應(yīng)立即用肥皂和清水沖洗。4、使用過(guò)容器應(yīng)妥善保存，不能污染河流及水源。b、滅蟑螂藥物：滅蟑顆粒劑；以晚上8、9點(diǎn)鐘為宜，施藥前宜將垃圾及時(shí)處理掉，用石灰或玻璃膠將門縫或墻縫堵住，并用抹布抹去蟑螂糞便〔黑色的小點(diǎn)〕和重油污。使用方法：以量小面廣為宜，每個(gè)地方不一定要多，但是一定要廣，施于蟑螂經(jīng)常出沒(méi)的地方。滅鼠工作1〕時(shí)間安排滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。2〕滅鼠區(qū)域垃圾桶、地〔排水〕溝、食堂等老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方。3〕滅鼠方法主要采取投放老鼠藥和粘鼠板?？记绊氈猘、先將置紙片注明“滅鼠專用〞。b、將鼠藥成堆狀放在紙片上，粘鼠板翻開后平放。c、盡量放在隱蔽處或角落。d、禁止成片或隨意散放。e、鼠藥被盜食后要及時(shí)補(bǔ)充，老鼠食用多少補(bǔ)充多少，保證老鼠進(jìn)食到足夠量的鼠藥。f、投放鼠藥必須在保證平安的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)示。g、每次滅鼠后，要及時(shí)撤回老鼠藥，仔細(xì)搜索，清理并集中處理死老鼠。h、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消殺工作考前須知：1〕藏好防毒平安用具〔口罩、膠手套、眼罩〕，眼睛如果不慎粘上藥物要立即用清水清洗。2〕注意藥物不要直接沾染到皮膚和衣物，如果皮膚沾染上藥物要立即用肥皂和清水進(jìn)行清洗，消殺完成后的衣物要及時(shí)脫下清洗。在消殺過(guò)程中注意不要讓藥物把衣物打濕。消殺時(shí)注意不要逆風(fēng)消殺，盡可能從高處向低處消殺，或站遠(yuǎn)一點(diǎn)進(jìn)行消殺。4〕使用時(shí)如感覺(jué)不適立即停止工作，采取急救措施，并立即到醫(yī)院就診。5〕藥瓶用完后不要隨意拋棄，用清水沖凈后立即剪碎處理。請(qǐng)勿在施藥現(xiàn)場(chǎng)吸煙飲食，吸煙飲食前務(wù)必洗手。藥劑使用事項(xiàng)：用藥前搖勻瓶中藥液。2〕先在噴霧器內(nèi)倒入所需清水一半。把量好的藥液倒入噴霧器中。4〕往噴霧器內(nèi)倒入另一半所需清水。5〕蓋好瓶蓋，充分混勻噴霧器內(nèi)的藥液。6〕把噴霧器調(diào)整到工作壓力，往縫隙和角落施藥。消殺負(fù)責(zé)人培訓(xùn)：1〕消殺工作展開之前半月對(duì)各工程消殺的負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。2〕培訓(xùn)上述提到的平安考前須知、藥劑使用事項(xiàng)、各消殺區(qū)域和外包單位的消殺進(jìn)行跟進(jìn)檢查工作。消殺工作反應(yīng)與匯總：消殺工作結(jié)束后，各消殺負(fù)責(zé)人予以反應(yīng)和總結(jié)，如有不到位、效果不理想，再次定時(shí)間消殺。。五、 考前須知：1、 消殺前必須做好平安防范工作，如平安警示、平安隔離等。2、 作業(yè)人員必須戴口罩，并穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲。3、 消殺后，應(yīng)在消殺部位做明顯警示，防止傷及人、寵物等。4、 消殺時(shí)，盡量防止高溫下工作，以防工作人員中毒?！财摺称渌嵎椒?、雕飾裝飾物、標(biāo)識(shí)宣傳牌保潔操作方法〔1〕裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作；〔2〕宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2、不銹鋼保潔操作方法〔1〕先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表；〔2〕然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水珠；〔3〕置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行拭抹；〔4〕外表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無(wú)絨毛的干毛巾拭抹。3、玻璃窗、門保潔操作方法〔1〕先用刀片刮掉玻璃上的污跡；〔2〕按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；〔3〕把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ弧?〕污跡較重的地方重點(diǎn)抹；〔5〕除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分；〔6〕洗刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把洗刮橫向移動(dòng)；〔7〕用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；〔8〕最后用地拖拖抹地面上的污水；4、亂堆放清理方法〔1〕堆放在公共場(chǎng)所的所有物品，有些是業(yè)主還要使用的，有些是業(yè)主廢棄的；〔2〕發(fā)現(xiàn)堆放的物品需要判斷是否業(yè)主廢棄物品，假設(shè)屬業(yè)主廢棄物品立即處理；假設(shè)屬業(yè)主臨時(shí)堆放物品或不能確定是否業(yè)主廢棄物品時(shí)，則匯報(bào)銀行辦公室同意后由管理處處理。5、亂張貼、亂涂寫清理方法〔1〕發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂涂寫的應(yīng)通知管理處處理，由保潔員進(jìn)行清理；〔2〕亂張貼在石材上的清理時(shí)應(yīng)先弄濕張貼紙，過(guò)一會(huì)兒再鏟除。亂張貼在涂料墻面上的清理時(shí)應(yīng)直接撕下，再小心撕去余下碎片；〔3〕亂涂寫在石材上的應(yīng)用各種洗滌劑清理；亂涂寫在涂料上的應(yīng)用細(xì)沙輕輕打去。四、環(huán)境保潔效勞內(nèi)容及指標(biāo)〔一〕室外公共通道、室外道路清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；2、距離宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬；3、煙盅、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃