城軌行車組織-車站行車工作認知

車站行車工作認知車站行車工作認知車站管理框架正常情況下車站實行層級負責制車站行車工作認知負責站長不在車站時，授權當班值班站長管理車站日常工作。全站的行車客運和票務管理乘客服務事故處理員工管理班組管理安全管理員工培訓等工作。1.站長安全管理04員工管理03乘客服務02行車、客運和票務管理01員工培訓052.值班站長車站行車工作認知行車、客運和票務管理(1)01聽從行調指揮，執(zhí)行行調命令，督導值班員接發(fā)列車。02負責本班車站的車票、現金安全。03督導操作LOW（聯鎖站）。04負責安排AFC設備或其他票務運作系統(tǒng)設備巡站工作。05組織特殊、緊急情況下的車站工作。06負責本班車站的車票、現金安全。07督導操作LOW（聯鎖站）。08負責安排AFC設備或其他票務運作系統(tǒng)設備巡站工作。車站行車工作認知處理特殊乘客的服務需求，如幫助突發(fā)狀況的乘客、處理失物等。處理乘客投訴、來訪、乘客糾紛等。督導本站各崗位按服務標準作業(yè)，提供優(yōu)質服務。處理、匯總當班的服務事件和問題，并及時向站長匯報。①②③④乘客服務(2)對站外導向每兩周巡視一次，并及時向有關調度報告巡視情況。⑤對站內的服務設施進行巡視，對故障情況及時報修和登記。⑥車站行車工作認知按規(guī)定在班前組織接班員工召開接班會?！昂侠戆才艒徫?，協調崗位工作。對當班人員進行督導、檢查、考核。對當班員工進行培訓、教育，掌握員工思想狀況。員工管理（3）車站行車工作認知安全管理（4）確保行車、車站員工及乘客的安全。確保車站收益安全、設備運行安全。監(jiān)督車站治安安全、消防安全工作。負責定時全面巡視車站，定時巡視長大通道。負責監(jiān)控和管理夜間站內的施工安全和防護。重點的巡視內容為：消防設備設施的狀態(tài)；屏蔽門的狀態(tài)；扶梯運行狀態(tài)；站臺、站廳、通道、出入口設備設施的狀態(tài)等。處理違反本市“城市軌道管理規(guī)定”的行為。負責車站各項安全檢查。及時向站長匯報安全情況。車站行車工作認知組織實施車站本班培訓工作。定期總結本班培訓工作，提出改進意見。員工培訓（5）車站行車工作認知在值班站長的領導下，負責車站行車組織工作；負責監(jiān)控和操作車站值班員工作站、各設備系統(tǒng)終端界面、IBP盤，通過CCTV監(jiān)視各區(qū)域情況；車站值班員工作站停用時負責組織人工接發(fā)列車；在線路施工和工程列車開行時安排好安全防護工作，負責車站施工作業(yè)登銷記管理、施工安全監(jiān)控、施工負責人管理等工作；按分公司、客運中心應急信息匯報程序及時上報車站各類應急信息；協助值班站長管理站務員；做好對乘客的廣播。3.行車值班員車站行車工作認知負責維護站臺秩序，當客車進站時應盡量于緊急停車按鈕附近站崗，發(fā)現危及行車、人身安全時及時通知司機或按壓緊急停車按鈕；

(1）監(jiān)督車門/安全門關閉情況，發(fā)現夾人、夾物時及時用電臺通知司機，若司機無回應立即按壓緊急停車按鈕，并及時匯報車控室；(3）向乘客宣傳站在安全線內候車，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降，對車門/安全門關閉時搶上搶下行為予以制止；（2）4.站臺站務員車站行車工作認知檢查站臺乘客候車動態(tài)，幫助乘客，回答乘客詢問。發(fā)現有違反地鐵規(guī)定的行為要及時制止；

(4）站臺站務員與司機之間有互聯互控的責任，發(fā)生異常情況時通知司機，司機必須回應；司機要求車站協助時，車站須按規(guī)定給予配合（如NRM監(jiān)控、車門故障協助處理等）。(6）列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)現問題及時采取相應處理措施；（5）4.站臺站務員車站行車工作認知主要工作內容包括負責車站公共區(qū)域的巡視和響應乘客的需求；使用運營設備，并指導乘客正確使用各類自動設備；服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件。“站廳站務員——工作地點位于