評審組2011年度工作總結(jié)暨2012年度工作規(guī)劃

評審組2011年度工作總結(jié)暨2012年度工作規(guī)劃PAGE7評審組2011年度工作總結(jié)暨2012年度工作規(guī)劃【題前語】憶往矣，一切如風(fēng)；看今朝，蒼蒼落葉；展明天，是否如夢？人生多少個十年，十年中又多少個今朝！看似旅程如夢，實為紅葉片片；懷念白雪皚皚的冬季，為何大地依舊生氣盎然？言歸正傳，一年365的時間不長，卻給我們帶來了收獲的碩果和夢中的期待，本文可分為以下幾個主要方面：首先總結(jié)昨天的得失：功過呈現(xiàn)然后反思今天的定位：互為前提再次儲勢明天的基石：人才難得最后暢想今后的旅途：任務(wù)艱巨話不多說，請看詳解。一、總結(jié)昨天的得失任何事物都有兩面性，任何事情都有得與失，生活如此，工作亦如此！一年以來，評審組經(jīng)歷了人員頻繁更替、崗位任務(wù)的重壓、定位方向的追尋等一系列事宜；但亦保證了評審組的正常運轉(zhuǎn)，是評審全體同仁的努力，也與公司及各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持密不可分。職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)然工作評價無益，現(xiàn)對重點及突出功過評論之。（一）人員更替頻繁，亦能保證換人不亂崗，大家一功也；但不能保證百分百完美崗位計劃，亦算我一過也。1、一年之內(nèi)，合同綜合管理崗位兩度易人，不可謂不頻繁也；但人可易，崗位還不能換、還要運轉(zhuǎn)。首先由價格崗梁偉煒造就了一個綜合管理崗的開端，繼而本人銜接了此崗的培養(yǎng)升華，最后由評審崗李媛進(jìn)一步對此崗輔助之且二度易人后的全盤培養(yǎng)之；中間穿插著合同科領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事之關(guān)心，大家之貢獻(xiàn)不可謂不大也，才保證了綜合管理崗位能夠存在至今保證合同管理、保證合同傳遞、保證款項分割等工作有效進(jìn)行，也進(jìn)一步提升了崗位支持服務(wù)，屬實在難得，即功。2、雖因綜合管理崗兩度易人，大家全體支撐銜接保證了此崗位的工作職責(zé)和職位升華，但不能因為因崗位易人為借口，對本應(yīng)計劃的崗位更大提升（兼責(zé)完美化、檔案管理細(xì)節(jié)化、傳遞有效化等）的完美實施的負(fù)面影響尋找理由，責(zé)任主要在于本人，即過。（二）評審任務(wù)加重，全身投入保證快速服務(wù)，又是一功也；沒有提前預(yù)估簽約量增加人手，本人又來一過。1、進(jìn)入本年度六月份至九月份，評審組的需要評審的合同的數(shù)量呈巨大增長，雖然十月份以后有所下降，但合同復(fù)雜性加大。在現(xiàn)有的評審組人手顯然已經(jīng)不能滿足合同巨量增長的價格、商務(wù)、管理以及后續(xù)銷售結(jié)算方面的要求；但是，大家卻做到了，不是奇跡，而是真實的。一是大家的責(zé)任感提升了，二是大家的工作效率提升了，三是公司及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在以前這也許會因合同增量造成各種矛盾發(fā)生，出現(xiàn)不和諧的局面，感謝一下大家、也同時感謝一下自己。2、今年最忙最緊張的時候已經(jīng)過去，現(xiàn)在回過頭來感受一下：美中不足出現(xiàn)了，該反思了。為什么會出現(xiàn)合同突然增量而沒有提前預(yù)測到、提前合同安排預(yù)防呢？作為本身評審組工作方面的統(tǒng)籌責(zé)任人，更應(yīng)該提前一年、甚至更提前點去了解電梯市場、去研究行業(yè)趨勢，深入提前與外派辦事處、分/子公司溝通，做一個未來可行性的分析，以便合理安排人手、安排工作。在這里，自我批評一番。（三）全身心投入追收風(fēng)險控制，效果明顯可算一功；未能把握最有利時機方法，本人之過不冤枉。1、在這一年以來，雖然合同履行后期的追收風(fēng)險控制不屬于主管范圍，但本身進(jìn)入廣日多年以來對業(yè)務(wù)的熟悉和持續(xù)不斷的追收工作的支持告訴自己必須挺身而出。在今年的合同科300多萬已完成的追收任務(wù)中，150多萬屬于在本人的直接參與中完成的，福建地區(qū)的追收可以說主導(dǎo)的更多一些，另也深層次的支撐了部分項目（冠城、君華等）的法務(wù)工作。可以說，在追收風(fēng)險控制方面成績斐然。2、由于個人本身也有著不足，主要在福建地區(qū)的部分追收項目（吉馬、豐華）中未能夠把握好時機分析項目特點，未能及時與各方面進(jìn)行有效溝通，造成兩項目的部分款項至今尚未收回。為此本人做了深入檢討，為彌補過失，現(xiàn)正采取有效措施彌補，并取得相當(dāng)成效，有希望年底前回收。（四）崗位間的互相配合協(xié)調(diào)，成就人員換位思考，大家努力之功也；但未能從中培養(yǎng)真正擔(dān)當(dāng)之人，屬本人之大過。1、從年初規(guī)劃開始，評審組就一直強調(diào)崗位間的協(xié)調(diào)配合問題，特別是在組內(nèi)各崗位基本是一崗一人的情況下，為了能夠是各項工作能夠取得有效的銜接，提出了崗位“兼責(zé)”的原則，并落實到每個人的崗位說明上，并在實際工作中加以實施。正是由于未雨綢繆，年中由于價格崗的有事缺席近兩周時間內(nèi)，綜合管理崗承擔(dān)其價格兼責(zé)的責(zé)任，一方面順利銜接了價格工作，另一方面驗證了兼責(zé)原則的可行性，此功屬于大家的，希望大家繼續(xù)努力。2、崗位間的互相協(xié)調(diào)配合及換位思考的另一個目的就是重要擔(dān)當(dāng)人才的培養(yǎng)，但是視乎沒有完全成功。雖然促使大家的主觀能動性得到提高、大家的工作擔(dān)當(dāng)職責(zé)得到擴展；但是，真正有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜诉€沒有培養(yǎng)出來，本人在年中總結(jié)中曾經(jīng)重點推薦的李媛、梁偉煒兩人，或由于自身思路限制、或有依賴性過強等，到現(xiàn)在還不能真正撐起某一方面全面規(guī)劃、指導(dǎo)工作。對于人才的培養(yǎng)任務(wù)沒有完成，本人難辭其咎。（五）保證本崗，支撐評審之外工作，功也；支撐功力未發(fā)至極致，過也。1、評審工作不是單純的工作職責(zé)，還要與上下游部門及相關(guān)崗位的銜接與支撐，以保證本身工作的有效性。一年以來，評審組特別加強了與營業(yè)科室的聯(lián)系，獲得不少前期的必要信息，為自身工作提高創(chuàng)造了條件，又發(fā)過來進(jìn)一步為營業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，對于同科室的執(zhí)行組，為其提供合同簽訂信息、傳遞信息等等，協(xié)助執(zhí)行組保證合同執(zhí)行的有效性。在更深入的層面上，鑒于營業(yè)部辦部分人員的特殊情形，銷售結(jié)算崗鐘留嬌更是承擔(dān)起了一部分部辦工作職能，組內(nèi)也作了必要調(diào)整以便支撐，這些都與評審組每個成員不可分的。2、在支撐評審之外的工作上，雖然已經(jīng)打開了一定的局面，但在力度以及擴展面上沒有發(fā)揮至百分百，還有很多方面（如執(zhí)行風(fēng)險擔(dān)當(dāng)、前期談判戰(zhàn)略支持等）值得更加深入的發(fā)揮，一方面需要公司及相關(guān)部門的支持，一方面需要評審組的更加大的努力。（六）作為評審統(tǒng)籌，制定規(guī)劃及統(tǒng)籌工作有效性，自認(rèn)可表揚也；但規(guī)劃似乎過于理想化，應(yīng)批評也。1、作為評審工作的統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，做相關(guān)的規(guī)劃及統(tǒng)籌工作屬于本職工作，為了能夠全方位的是評審組的工作有效率化，年初、年中以及不定期都有過各方面及規(guī)劃，憑借本身較多的一些各方面知識提出了一些比較先進(jìn)的觀點、方法（比如兼責(zé)、風(fēng)險控制管理等），以便很好指導(dǎo)工作，自認(rèn)為有些已經(jīng)超越了作為一個評審主管范疇。2、對于一個多方面都有一定了解的人，最大的一個缺點顯現(xiàn)出來了，那就是在進(jìn)行某些規(guī)劃，或許由于考慮面太寬、或許由于超出本身職責(zé)范圍、或許由于自認(rèn)為所以然而導(dǎo)致與公司整體規(guī)劃脫鉤、超出現(xiàn)實情況，不能很好的指導(dǎo)評審工作，影響了上層決策，在這里再次進(jìn)行一次檢討和自我批評。二、反思今天的定位昨天已經(jīng)過去，明天還需努力！昨天的名和利，屬過眼云煙，無須再提起；但昨天的傷與悲，可化作精神與力量，仍需留存心中！鑒于在以往評審組的規(guī)劃中，以前的定位已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，另由于明年的公司的初步規(guī)劃將追收款劃歸評審組進(jìn)行管理，因此對于以后評審組的工作定位上需進(jìn)一步修改及調(diào)整，現(xiàn)予以明確：在公司作為一個整體的層面上，評審組將來的工作重心不外乎三個方面：1、首先在于對風(fēng)險控制管理，包括簽約風(fēng)險預(yù)防、執(zhí)行風(fēng)險控制、售后風(fēng)險救濟等三大方面，風(fēng)險控制管理是一個公司必須進(jìn)行的重要一環(huán)；特別是在準(zhǔn)備上市過程中，膳食要求信息披露、規(guī)范治理等要求更加嚴(yán)格，如不能更好的進(jìn)行風(fēng)險控制管理不僅會影響到公司在公眾心目中的評價，也影響到公司的經(jīng)營與發(fā)展。2、其次在于對銷售工作服務(wù)，包括價格服務(wù)、評審服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等。銷售部門是一個公司的中重要的部門之一，注定銷售在一個公司中的地位至關(guān)重要，評審組作為一個后勤服務(wù)部門，服務(wù)于銷售不僅在以前、也在現(xiàn)在、更在將來，保證銷售順利進(jìn)行才會有后期其他部門的運作與管理，否則一切都會成為空談。3、最后在于對執(zhí)行工作支持，執(zhí)行工作嚴(yán)格來說包括兩個范圍，一個是狹義范圍即合同科執(zhí)行組的執(zhí)行工作；另一個就是廣義范圍即整個公司的運營工作（自然也包括執(zhí)行組的工作）。這里所說的執(zhí)行工作支持指的是對廣義執(zhí)行工作的支持，公司運營中執(zhí)行工作包括設(shè)計、制造、工程以及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，需要評審組的資料查詢、資料傳遞、單據(jù)審核以及執(zhí)行風(fēng)險管理支持等多個方面。對于最近兩年，公司處于開拓發(fā)展時期，銷售與執(zhí)行環(huán)節(jié)自然處于重要地位，因此對于評審組的定位按重要程度可歸納為：在服務(wù)銷售、支持執(zhí)行的前提下，進(jìn)行公司的經(jīng)營風(fēng)險控制管理。三、儲勢明天的基石大江東去，華夏大地，人才濟濟；殊不知，今日廣日，人才幾多？談到以后的工作規(guī)劃、工作方法，不可避免的涉及到組織架構(gòu)問題，只有組織架構(gòu)適合公司運營、適合結(jié)構(gòu)中的每個人，才能發(fā)揮架構(gòu)的最大威力。下面就來談?wù)剬淼脑u審組織架構(gòu)問題。（一）架構(gòu)圖合約管理合約管理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人：崔井泉結(jié)算追收小組價格及評審管理結(jié)算及追收管理結(jié)算追收小組價格及評審管理結(jié)算及追收管理價格（信息）主辦：梁偉煒評審主辦：價格（信息）主辦：梁偉煒評審主辦：李媛評審專員：陳彩燕管理專員：張燕堂（暫）總顧問：鄧（兼）組長：崔（兼）副組長：陳永升【代管】成員：鐘留嬌、待招X陳浩祺、甄（暫）法律顧問追收主辦：陳永升結(jié)算主辦：鐘留嬌追結(jié)協(xié)辦：（待招X）（二）架構(gòu)說明1、鑒于整合后的工作崗位及職責(zé)，原有的評審概念已經(jīng)擴展，因此將原評審組更名為“合約管理”，更好地反映出所包括的職能范圍。2、因目前公司處于開拓發(fā)展時期，公司無法配備給合約管理更多的人手的情況下，依照目前狀況和明年公司經(jīng)營目標(biāo)，按保守基本配置：合約管理8人，其中統(tǒng)籌1人，分成兩個組：價格及評審管理組4人，結(jié)算及追收管理組3人。另下設(shè)不占編制的結(jié)算追收小組，基本成員暫8人；其他重要追收項目之特別配置不在此列。3、考慮到現(xiàn)無獨當(dāng)一面的擔(dān)當(dāng)管理人才，合約管理下設(shè)的價格及評審管理組、結(jié)算及追收管理組等兩個組暫不設(shè)主管，只是按照職責(zé)分工的相近度、以及配合協(xié)調(diào)等考慮分設(shè)；兩個組內(nèi)各成員互不隸屬、按照本身的工作職責(zé)范圍互相配合協(xié)作，協(xié)作分工時由個人主責(zé)方擔(dān)當(dāng)。（三）崗位職責(zé)解析總括而言，合約管理主要涉及以下幾大項：價格政策及審核管理、合約信息整理及發(fā)布（執(zhí)行信息除外）、合約風(fēng)險預(yù)防、綜合評審管理、合同資料檔案控制與管理、銷售結(jié)算統(tǒng)計及管理、售后救濟、追收控制與管理等。1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人的職責(zé)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上述崗位及職責(zé)，進(jìn)行總負(fù)責(zé)；與合約相關(guān)之法律事務(wù)的總協(xié)調(diào)；臨時重點工作的召集人；其他跨部門單項工作的主辦。2、價格及評審管理：價格政策及審核管理、合約信息整理及發(fā)布（執(zhí)行信息除外）、合約風(fēng)險預(yù)防、綜合評審管理、合同資料檔案控制與管理（1）價格（信息）主辦：價格政策的制定及發(fā)布、報價管理、價格風(fēng)險的審核管理、分析行業(yè)價格趨勢，聯(lián)絡(luò)銷售、財務(wù)、技術(shù)等部門收集最新價格變動情況、合約信息整理及發(fā)布（執(zhí)行信息除外，主要指簽約、價格、政策信息）、對合約信息進(jìn)行簡要基礎(chǔ)分析等工作。（2）評審主辦：簽約風(fēng)險預(yù)防提示、合約評審管理（包括合同、服務(wù)費協(xié)議以及與合同相關(guān)之其他書面資料）、服務(wù)費用支付管理、協(xié)助特別項目的商務(wù)談判及風(fēng)險控制管理；合同版本完善及答疑；評審情況通報；協(xié)助對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。（3）評審專員：協(xié)助簽約風(fēng)險預(yù)防提示、合約評審管理（包括合同、服務(wù)費協(xié)議以及與合同相關(guān)之其他書面資料）、協(xié)助特別項目的商務(wù)談判及風(fēng)險控制管理；協(xié)助評審?fù)▓?；協(xié)助對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；協(xié)助重要合同資料管理。（4）管理專員：收取營業(yè)科室提交的相關(guān)資料、CRM系統(tǒng)的應(yīng)收款劃分管理；對合同相關(guān)資料分發(fā)傳遞管理；合同資料歸檔、入庫管理；對合同欠缺資料的回收管理；合同借閱管理、協(xié)助價格（信息）主辦進(jìn)行合約信息管理，進(jìn)行簽約信息、價格信息、政策信息收集及整理等工作。注：本組中的評審主辦與評審專員平時在合同綜合評審方面分區(qū)域負(fù)責(zé)，在業(yè)務(wù)上評審主辦指導(dǎo)評審專員。2、結(jié)算及追收管理：（1）追收主辦：與客戶相關(guān)之欠款、保函等追收管理，售后追收過程中與各部門、外部的協(xié)調(diào)處理、負(fù)責(zé)追收事務(wù)的整體規(guī)劃及統(tǒng)籌（包括追收會議、追收方案、追收匯報等方面）（2）結(jié)算主辦：負(fù)責(zé)內(nèi)部合同設(shè)備款、工程款、運輸/自提費用的結(jié)算管理工作；負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)財務(wù)部，進(jìn)行發(fā)票事務(wù)管理；負(fù)責(zé)對外物流運輸費用支付及管理工作；復(fù)核月度開票、月度收款及相應(yīng)的管理工作；其他涉及結(jié)算的特別事務(wù)管理等。（3）追結(jié)協(xié)辦：協(xié)助追收主辦及結(jié)算主辦的相關(guān)事務(wù)性工作、承擔(dān)部分項目追收主責(zé)、進(jìn)行追收項目檔案管理、收集各種開票信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行發(fā)票的簽收和寄送工作，協(xié)助核對各種月度結(jié)算明細(xì)等。（四）兼責(zé)原則分配1、價格及評審管理：評審主辦與評審專員之間互動，必要時可互換職責(zé)；評審主辦、評審專員兼責(zé)價格（信息）主辦職責(zé)；價格（信息）主辦兼責(zé)管理專員職責(zé)；管理專員兼責(zé)評審專員職責(zé)（簡單合同部分）。2、結(jié)算及追收管理：追收主辦兼責(zé)結(jié)算主辦職責(zé)；結(jié)算主辦兼責(zé)追收主辦職責(zé)（事務(wù)協(xié)調(diào)部分）；追結(jié)協(xié)辦必要時承擔(dān)追收主辦及結(jié)算主辦部分日常工作職責(zé)。（五）未來設(shè)想注重人才全方位假設(shè)的全新架構(gòu)，培養(yǎng)多功能人才擔(dān)當(dāng)。四、暢想今后的旅途“我”的未來不是夢，夢中只有飄渺一片，未來是有人生足跡；但是夢皆有可能成為未來，這就是目標(biāo)，去追逐吧！在文首總結(jié)及定位已經(jīng)對相關(guān)事務(wù)做了評價檢討，自然成就未來改進(jìn)的方向，這里將列舉三項未來占據(jù)主要地位工作及管理方向，以期能實現(xiàn)之。（一）價格及評審服務(wù)的前瞻性2012年的公司開拓發(fā)展要求會更加強烈，畢竟占領(lǐng)市場才能立于不敗之地。這個問題已在年中的規(guī)劃中已經(jīng)提出，在這里重新標(biāo)注，在原有的基礎(chǔ)上擴展為兩方面：一方面是在理論基礎(chǔ)的前瞻性，具體指的是聯(lián)合市場調(diào)研部門、技術(shù)部門通過對行業(yè)市場分析調(diào)查，研究未來電梯的價格走勢，并做可行性分析，對價格政策以及銷售政策的制定提供參考；通過收集國內(nèi)外行業(yè)的經(jīng)濟信息、法律信息，結(jié)合公司的各種政策及實際操作，分析即將可能出現(xiàn)的各種經(jīng)營風(fēng)險，制定各種規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險方案，以便在將來的銷售中取得制勝的法寶。另一方面是在行動支持的前置性，主要指價格及評審工作走出辦公室，與項目立項開始一同走到銷售的前沿，參與到與客戶的實際談判協(xié)商過程中，讓銷售前線人員體會到評審支持與服務(wù)的可靠性，保證快速簽約的可行性，不再受制于一些內(nèi)部環(huán)節(jié)的約束，開辟一條簽約“綠色通道”；同時也減輕了后期評審服務(wù)的壓力。（二）人員協(xié)作及培養(yǎng)的側(cè)重性既然在本年度已經(jīng)體驗到了人員協(xié)同作戰(zhàn)的效率化；同時，骨干人員的擔(dān)當(dāng)能力尚未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因此下一年度在這兩方面的管理勢必可少。1、人員協(xié)作不管是在行動上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，更重要的是要在精神上的統(tǒng)一，這樣才能開拓進(jìn)取，百戰(zhàn)百勝。首先通過成員多參加一些集體性的協(xié)作活動，通過活動刺激人的協(xié)同本能，其次參加一些心理上的教育輔導(dǎo)，從理論上進(jìn)行灌輸，最后平時工作中多多制造協(xié)同作戰(zhàn)的工作機會，讓人切身感受到協(xié)同作戰(zhàn)可以高效化、可以緩解工作壓力、可以收到意想不到的回報等等調(diào)動起協(xié)調(diào)配合的主動性，提高整體工作效率的提升。2、人員培養(yǎng)特別是擔(dān)當(dāng)人才的成就是每個公司能否持續(xù)發(fā)展的重要籌碼。擔(dān)當(dāng)人才往往能夠走一步看三步，不會禁錮于目前狀況思想停止目前、做機械性工作，可以科學(xué)的對未來進(jìn)行規(guī)劃；但擔(dān)當(dāng)人才的培養(yǎng)需要通過其自身和外部客觀結(jié)合磨練尚可完成。在合約管理內(nèi)部，會采用平等對待的方法，不會再重點去給某些人制造一些機會，雖然職位