ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系課件

ERP銷售管理子系統(tǒng)一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關聯(lián)三、客戶關系管理（CRM）ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊銷售管理銷售

基礎

數(shù)據(jù)

管理銷售

計劃

管理銷售

訂單

管理收貨

發(fā)貨

管理銷售

服務

管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系銷售基礎數(shù)據(jù)管理

銷售類別維護

客戶組別維護

價格種類維護

訂貨方式維護

交貨方式維護

退貨原因維護

訂單取消原因維護

客戶資料維護

銷售員資料維護

銷售傭金維護

費用定義銷售管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系銷售管理

合同維護

訂單維護

合同終止結清

訂單終止結清

銷售價格維護

信用管理

產品系列維護

催款計劃銷售訂單管理銷售計劃管理

銷售計劃維護

銷售計劃合同管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系銷售管理

銷售服務記錄

銷售政策發(fā)布

服務過程記錄

服務跟蹤

銷售網(wǎng)點維護銷售服務管理收貨發(fā)貨管理

發(fā)貨通知

退換貨通知

差價維護

發(fā)票維護

銷售過賬ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關聯(lián)銷售管理財務管理成本管理庫存管理生產計劃管理分銷商客戶分銷計劃訂單應收賬款銷售成本獨立需求發(fā)、退貨ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系三、客戶關系管理（CRM）

CustomerRelationshipManagementERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系1.電子商務下的企業(yè)CRM的構成CSS:CustomerService&Support

MA:MarketingAutomation

SFA:SalesForceAutomationERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系2.電子商務下的企業(yè)CRM的特點整合性

一對一

實時性

模塊化結構

架構的標準化與互操作性

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系3.電子商務下的企業(yè)CRM的實現(xiàn)（1）客戶管理（2）聯(lián)系人管理（3）時間管理（4）潛在客戶管理（5）銷售管理（6）電話營銷和電話 銷售

（7）營銷管理

（8）客戶服務

（9）呼叫中心

（10）合作伙伴關系管理（11）知識管理（12）商業(yè)智能（13）電子商務

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系在實際應用中，為簡化系統(tǒng)結構，可以根據(jù)CRM邏輯結構的六個子系統(tǒng)進一步整合成銷售管理、市場管理、客戶服務和技術支持等四個應用子系統(tǒng)。企業(yè)可通過選購相應的功能軟件模塊去組合實現(xiàn)本企業(yè)適用的CRM系統(tǒng)。如：ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系例：用友ERP/U8的CRM方案ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系發(fā)現(xiàn)問題：客戶信息散落在部門和員工手中，信息不完整甚至相矛盾；銷售過程不透明，無法掌控銷售進程，無法準確預測銷售；售前、售中和售后交付的信息不集成，影響客戶滿意度；無法準確判斷出哪些是關鍵價值客戶。ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系正確決策：建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺，實時掌控銷售；建立客戶跟蹤平臺和客戶價值的評估體系，聚焦關鍵客戶；建立售前、售中和售后信息的聯(lián)動體系，提高客戶滿足度；

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系制定計劃：ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系執(zhí)行控制：全面集中的客戶管理平臺。

（1）能在一個界面內整合企業(yè)所有客戶信息；

（2）集中的全面反映客戶聯(lián)系人、商機、報價、訂單、發(fā)貨、開票、收款、費用、活動、產品意向、投訴、銷售文檔、客戶價值等信息；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系規(guī)范透明的銷售過程跟蹤系統(tǒng)。

（1）支持多種銷售模式，并可按照規(guī)范的銷售方法實現(xiàn)銷售過程跟蹤；

（2）全面監(jiān)控銷售過程的客戶變化、產品意向、價格、銷售階段狀況、商機進程、銷售活動和銷售費用及負責人績效等信息；

（3）隨時掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系CRM與ERP完全無縫集成。

（1）通過企業(yè)外部CRM商機訂單信息與內部ERP銷售訂單信息的集成互動一體化應用；

（2）實現(xiàn)商機信息、物流信息、財務信息三者的無縫集成；

（3）全面監(jiān)控銷售交付后的發(fā)貨信息、開票信息、財務和賬務處理等信息的執(zhí)行；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系分析評估：可以隨時看到：

銷售分析：

銷售漏斗分析、銷售統(tǒng)計分析、銷售預測分析；

商機分析：

商機損益分析、分布分析、超期分析、商機得失及原因分析；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系

客戶分析：客戶價值金字塔分析、客戶分布分析、新增客戶分析、流失客戶分析和購買行為分析；

費用分析：客戶費用分析、部門費用分析、業(yè)務人員費用分析和費用趨勢分析；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關系其他分析：產品分析