ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系課件

ERP銷售管理子系統(tǒng)一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)三、客戶關(guān)系管理（CRM）ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系一、銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊銷售管理銷售

基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)

管理銷售

計(jì)劃

管理銷售

訂單

管理收貨

發(fā)貨

管理銷售

服務(wù)

管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

銷售類別維護(hù)

客戶組別維護(hù)

價(jià)格種類維護(hù)

訂貨方式維護(hù)

交貨方式維護(hù)

退貨原因維護(hù)

訂單取消原因維護(hù)

客戶資料維護(hù)

銷售員資料維護(hù)

銷售傭金維護(hù)

費(fèi)用定義銷售管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系銷售管理

合同維護(hù)

訂單維護(hù)

合同終止結(jié)清

訂單終止結(jié)清

銷售價(jià)格維護(hù)

信用管理

產(chǎn)品系列維護(hù)

催款計(jì)劃銷售訂單管理銷售計(jì)劃管理

銷售計(jì)劃維護(hù)

銷售計(jì)劃合同管理ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系銷售管理

銷售服務(wù)記錄

銷售政策發(fā)布

服務(wù)過(guò)程記錄

服務(wù)跟蹤

銷售網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)銷售服務(wù)管理收貨發(fā)貨管理

發(fā)貨通知

退換貨通知

差價(jià)維護(hù)

發(fā)票維護(hù)

銷售過(guò)賬ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系二、銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理庫(kù)存管理生產(chǎn)計(jì)劃管理分銷商客戶分銷計(jì)劃訂單應(yīng)收賬款銷售成本獨(dú)立需求發(fā)、退貨ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系三、客戶關(guān)系管理（CRM）

CustomerRelationshipManagementERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系1.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的構(gòu)成CSS:CustomerService&Support

MA:MarketingAutomation

SFA:SalesForceAutomationERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系2.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的特點(diǎn)整合性

一對(duì)一

實(shí)時(shí)性

模塊化結(jié)構(gòu)

架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系3.電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的實(shí)現(xiàn)（1）客戶管理（2）聯(lián)系人管理（3）時(shí)間管理（4）潛在客戶管理（5）銷售管理（6）電話營(yíng)銷和電話 銷售

（7）營(yíng)銷管理

（8）客戶服務(wù)

（9）呼叫中心

（10）合作伙伴關(guān)系管理（11）知識(shí)管理（12）商業(yè)智能（13）電子商務(wù)

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系在實(shí)際應(yīng)用中，為簡(jiǎn)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)。企業(yè)可通過(guò)選購(gòu)相應(yīng)的功能軟件模塊去組合實(shí)現(xiàn)本企業(yè)適用的CRM系統(tǒng)。如：ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系例：用友ERP/U8的CRM方案ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：客戶信息散落在部門和員工手中，信息不完整甚至相矛盾；銷售過(guò)程不透明，無(wú)法掌控銷售進(jìn)程，無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售；售前、售中和售后交付的信息不集成，影響客戶滿意度；無(wú)法準(zhǔn)確判斷出哪些是關(guān)鍵價(jià)值客戶。ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系正確決策：建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌控銷售；建立客戶跟蹤平臺(tái)和客戶價(jià)值的評(píng)估體系，聚焦關(guān)鍵客戶；建立售前、售中和售后信息的聯(lián)動(dòng)體系，提高客戶滿足度；

ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系制定計(jì)劃：ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系執(zhí)行控制：全面集中的客戶管理平臺(tái)。

（1）能在一個(gè)界面內(nèi)整合企業(yè)所有客戶信息；

（2）集中的全面反映客戶聯(lián)系人、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨、開(kāi)票、收款、費(fèi)用、活動(dòng)、產(chǎn)品意向、投訴、銷售文檔、客戶價(jià)值等信息；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系規(guī)范透明的銷售過(guò)程跟蹤系統(tǒng)。

（1）支持多種銷售模式，并可按照規(guī)范的銷售方法實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程跟蹤；

（2）全面監(jiān)控銷售過(guò)程的客戶變化、產(chǎn)品意向、價(jià)格、銷售階段狀況、商機(jī)進(jìn)程、銷售活動(dòng)和銷售費(fèi)用及負(fù)責(zé)人績(jī)效等信息；

（3）隨時(shí)掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提高銷售成功率；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系CRM與ERP完全無(wú)縫集成。

（1）通過(guò)企業(yè)外部CRM商機(jī)訂單信息與內(nèi)部ERP銷售訂單信息的集成互動(dòng)一體化應(yīng)用；

（2）實(shí)現(xiàn)商機(jī)信息、物流信息、財(cái)務(wù)信息三者的無(wú)縫集成；

（3）全面監(jiān)控銷售交付后的發(fā)貨信息、開(kāi)票信息、財(cái)務(wù)和賬務(wù)處理等信息的執(zhí)行；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系分析評(píng)估：可以隨時(shí)看到：

銷售分析：

銷售漏斗分析、銷售統(tǒng)計(jì)分析、銷售預(yù)測(cè)分析；

商機(jī)分析：

商機(jī)損益分析、分布分析、超期分析、商機(jī)得失及原因分析；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系

客戶分析：客戶價(jià)值金字塔分析、客戶分布分析、新增客戶分析、流失客戶分析和購(gòu)買行為分析；

費(fèi)用分析：客戶費(fèi)用分析、部門費(fèi)用分析、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用分析和費(fèi)用趨勢(shì)分析；ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系其他分析：產(chǎn)品分析