物業(yè)上半年工作總結(jié)(5篇)

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)上半年工作總結(jié)(5篇)物業(yè)上半年工作總結(jié)篇一當(dāng)然，也不是說(shuō)我們上半年中就么有成績(jī)，我們?cè)谏习肽旰芎玫谋Ｐl(wèi)了___小區(qū)，讓廣闊業(yè)主們安心的度過(guò)了上半年的時(shí)間，這就是我們最大的成績(jī)!但是作為保衛(wèi)工作，我們面對(duì)一些可能的因素，也不得不提早去防范。保衛(wèi)工作中，沒(méi)有杞人憂天!對(duì)此，我們總結(jié)了上半年的一些情況，希望對(duì)下半年的工作有所幫助，也希望這些問(wèn)題能在下半年得到良好的改善。保安隊(duì)上半年工作總結(jié)如下：作為小區(qū)的保衛(wèi)隊(duì)伍，我認(rèn)為我們的任務(wù)遠(yuǎn)比銀行等地的保安要重要的多，無(wú)論何時(shí)，人們的生命和平安永遠(yuǎn)是第一位。為此，我們也在不斷的培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的保安隊(duì)伍，讓人們能在看見(jiàn)我們的時(shí)候就產(chǎn)生一種，放心、靠譜的想法。隊(duì)員的常規(guī)訓(xùn)練為體能訓(xùn)練，這是我們保安工作中必不可少的資本，在體能訓(xùn)練上，我們也會(huì)多訓(xùn)練一些擒拿的技巧。當(dāng)然，其中的知識(shí)學(xué)習(xí)也是必不可少的一環(huán)，作為_(kāi)_物業(yè)公司的員工，我們每位員工都因該保有最根本的禮儀。還有就是對(duì)一些小區(qū)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)才能，這些都會(huì)在知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)候?qū)掖稳ブv解，學(xué)習(xí)，保證每一位隊(duì)員都能有足夠的經(jīng)歷去判斷小區(qū)中出現(xiàn)的問(wèn)題。在平常的工作方面，我們首要的目的當(dāng)然是把守好小區(qū)的大門(mén)，對(duì)沒(méi)有門(mén)卡以及沒(méi)有答應(yīng)的不相關(guān)人員我們不予放行，對(duì)出入的車(chē)輛，我們也會(huì)做好嚴(yán)格的相關(guān)記錄。在小區(qū)中的巡視問(wèn)題，我們每天巡邏的時(shí)間安排的也非常嚴(yán)密。而且我們作為物業(yè)人員，當(dāng)遇上業(yè)主有困難的時(shí)候，我們也會(huì)主動(dòng)出手去搭上一把手，在上半年的工作中，我們的工作受到了業(yè)主們廣泛的好評(píng)。畢竟我們的隊(duì)伍也是人力有限，有些地方總是會(huì)出現(xiàn)一些難以發(fā)覺(jué)的破綻。為此，我們積極聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，并及時(shí)的查看意見(jiàn)箱。對(duì)業(yè)主的不滿，和確實(shí)有問(wèn)題的地方，做出及時(shí)的調(diào)整和改正。但是即使如此，上半年仍然殘留了一些沒(méi)有及時(shí)解決的問(wèn)題。時(shí)間過(guò)得很快，在一遍遍巡視中，我們又一次保衛(wèi)了小區(qū)的平安。雖然略顯單調(diào)，但是每次向著業(yè)主們打招呼，我們也一樣能收獲到微笑的回饋，這樣就足夠了。物業(yè)上半年工作總結(jié)篇二在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“效勞深層次、管理上臺(tái)階”的根底上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開(kāi)展。半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的開(kāi)展。詳細(xì)表達(dá)在以下幾方面：(一)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建立，樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象。上半年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)進(jìn)步，使保安工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的開(kāi)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神相貌大大改觀。其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從理論出發(fā)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改良工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端。(二)加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)。1、要求按照《操作人員效勞標(biāo)準(zhǔn)》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員施行不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等假設(shè)干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作程度更上新臺(tái)階;2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改良的意見(jiàn)并進(jìn)展指導(dǎo)。使之更合理和更標(biāo)準(zhǔn);3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)展評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)展有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。(三)開(kāi)展工作培訓(xùn)，進(jìn)步隊(duì)伍素質(zhì)。為不斷進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作才能，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)方案，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)展培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)展崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，獲得較好的學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)精神文明建立，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。1、年初注冊(cè)成立了_物業(yè)管理南寧分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接收了_工程的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)展，進(jìn)步了我們的管理程度。2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活潑社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。3、舉行保安演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯_物管效勞新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。下半年工作方案，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、效勞程度的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、員工補(bǔ)給資的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)籌劃等方面著手打造具有_特色的物業(yè)管理品牌?；貞浬习肽甑墓ぷ髦?，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理詳細(xì)事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí)，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達(dá)讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建立，不斷提升管理程度及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合才能強(qiáng)、有較高管理程度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。物業(yè)上半年工作總結(jié)篇三20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，根本完成公司08年底制定的上半年工作方案和經(jīng)營(yíng)目的，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：20__年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大局部要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)局部用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有成功果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克制資金緊張、能漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，開(kāi)節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。由于_管理處原經(jīng)理離任，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資力量，為內(nèi)部職工提供晉升時(shí)機(jī)和良好的職業(yè)開(kāi)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)絡(luò)，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)視，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、平安。2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。3、開(kāi)展月資金方案會(huì)，做到開(kāi)節(jié)流、合理運(yùn)用資配置。4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。1、_公司在前幾年通過(guò)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理形式重新改版了20__版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。2、公司實(shí)行月工作方案，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)視落實(shí)管理處月工作方案的施行，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的方案，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證方案工作的延續(xù)性和連接性。上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是_管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的根本技能;二是與員工談心，理解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為_(kāi)護(hù)衛(wèi)部購(gòu)置電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)置微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)步公司的整體管理程度，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展趨勢(shì)，進(jìn)步公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了局部員工參加建立廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的進(jìn)步，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)用)2)日常的培訓(xùn)鑒于_管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)展了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，理解管理處對(duì)客戶的效勞承諾，更好的為客戶效勞，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同復(fù)習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)_管理處進(jìn)展全員關(guān)于行為標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。1、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)工作，催促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。2、新晉升工作人員管理經(jīng)歷缺乏的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來(lái)，公司著手清理，目前，挪動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地局部，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)展管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)展防火排查工作。5、協(xié)助_制定藥廠新的秩序維護(hù)管理方法及停車(chē)管理方法。1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。2、倡導(dǎo)人文關(guān)心，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)心，并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排合適員工康復(fù)的工作崗位等等。3、民主評(píng)選季度效勞明星，選拔、樹(shù)立典范。4、倡導(dǎo)節(jié)儉節(jié)約的良好風(fēng)氣;推發(fā)動(dòng)工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)_的美妙將來(lái)。5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，到達(dá)內(nèi)外溝通、鼓勵(lì)先進(jìn)、催促后進(jìn)的目的。6、在酷暑降臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障效勞。社會(huì)保險(xiǎn)按照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。物業(yè)上半年工作總結(jié)篇四20__年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)平安、效勞品質(zhì)的半年，也是平安管理部工作貫徹工程部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)展回憶，總結(jié)經(jīng)歷、查找缺乏，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。物業(yè)上半年工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)上半年工作總結(jié)篇五即將過(guò)去，回憶這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，進(jìn)步了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)效勞質(zhì)量也有了相對(duì)進(jìn)步;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞程度。(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了料想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)展了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車(chē)庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極結(jié)合工程進(jìn)展集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)絡(luò)工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控并回訪。(二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)視，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。(五)平安管理。由于西區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，防止類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季平安嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并施行了平安大檢查。為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建立，在擴(kuò)建局部休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔。表達(dá)了人性化管理的宗旨。(一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工