企業(yè)培訓師二級考試沖刺復習資料-各章重點梳理

企業(yè)培訓師二級考試沖刺復習資料-各章重點梳理第一章崗位職務描述模塊一：崗位職務描述工作基本方法：（P198）1.職位描述工作的基本步驟：1）準備階段了解基本情況、確定調查樣本、建立相關聯(lián)系、設計調查方案、進行人員培訓；2).調查階段主要任務是對整個崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內容和工作人員等作全面的調查和統(tǒng)計；3）分析階段對于已收集到各類信息進行仔細審核，排除無用信息；盡可能發(fā)現(xiàn)相關人員在工作中存在的問題；對崗位描述的工作要點進行總結歸納。4）完成階段主要是根據(jù)所收集的信息和調查結果，綜合提出崗位職務描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關技術性文件。

2.崗位規(guī)范書：崗位規(guī)范書的功能是用以說明承擔某一崗位工作人員，在教育、工作經驗及崗位所需其他有關因素方面的最低要求。設計規(guī)范是應考慮的因素：經驗因素、教育因素、個人特質因素、崗位責任3.崗位說明書設計方法：崗位說明書內容：1）一般資料（職務名稱、所屬部門、直接上級、工資等級、所轄人員等內容）2）工作描述：（概要、內容、職責、效果、關系以及設備與信息應用說明書等）3）任職資格說明：（學歷、工作年限及經驗、崗位所需培訓科目、其他能力等）4）工作條件及環(huán)境說明5）個性特征要求4.崗位描述基本理論：1）.關于工作任務特性理論：（美國心理學家赫茲伯格：雙因素論、心里學家麥克利蘭）研究目的：試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體工作崗位。2）.關于必備任務特性理論：（美國心里學家特納和勞倫斯，20世紀60年代中）六種任務特性：變化性。自主性。責任性。知識技能。社會交往。社會交往的可選擇性。3）.關于工作特性模型：（心里學家奧德海姆、哈克曼）五個核心維度：技能多樣性。任務同一性。任務重要性。工作自主性。工作反饋。第二模塊崗位職務分析與培訓方案設計（P206）1.崗位分析問卷設計：崗位分析基本情況、崗位工作身份、簡述、職責、責任、就業(yè)人員特點（任職基本資格）2.崗位分析報告撰寫：一實錄法：按照崗位問卷分析格式如實填寫，按照問卷原有格式形成報告；二再加工法：將問卷的內容重新整理，用自己的語言和形式撰寫成報告；3.培訓方案的確定：1）人員相關要求，特別是工作能力方面的要求；2）對需求進行分析，確定受訓人急需及今后工作發(fā)展方向；3）在此基礎進一步分析員工能力、素質，確定培訓內容方式時間。知識點1崗位分析維度文件：是將某一崗位工作的有關信息按性質劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。包括信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度；2.根據(jù)崗位分析報告制定培訓方案注意要素：分析目的：提高培訓的針對性和有效性。1）崗位工作內容與知識能力要求細化；2）將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳細分析，找出員工能力差異及差異類型；3）必要論證方案；4）建立培訓方案動態(tài)調整機制，確保培訓方案的質量。第二章人員素質測評模塊一人員素質測評與培訓工作（P215）1.人員素質測評含義：運用心理學、測量學、統(tǒng)計學等學科的理論技術方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征進行衡量評價，指導單位進行人員甄選，尋求職業(yè)和培訓。核心：“人職匹配”。2.人職匹配的含義：是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應性。能力含義：能力是指與順利完成某種活動有關的心里特征。指個體從事一定社會實踐活動的本領。知識技能和潛在技能。一般能力和特殊能力；測評含義：定量定性。3.人員素質測評內容：1）能力；2）風格：a個人風格（個人平時為人處世過程中表現(xiàn)出來的獨特行為方式）包括氣質（人的心理活動和行為動力方面、穩(wěn)定的個性特征）、b性格（一個人對現(xiàn)實的態(tài)度以及他的行為方式表現(xiàn)的心里特征），c行為風格（人們在考慮問題和解決問題時表現(xiàn)的不同特點）；動力是指人完成某項工作的動機和愿望。包括興趣、需要、動機、價值觀。

3)動力完成某項工作或從事某項活動的動機和愿望。4.人員測評的基本特點：1）心理素質的差異性、相對穩(wěn)定性、測量性是理論基礎；2）是客觀間接相對的測量手段3）必須借助于嚴格的統(tǒng)計學方法做手段。模塊二個性特征分析與培訓設計（P221）1.16PF測驗：1）向被試人講解測驗基本性質和要求；2）掌握該測驗的性質；3）掌握測試時間要求；4）掌握解釋被測試人的測試結果2.一般職業(yè)能力測驗：是一種測量綜合職業(yè)能力傾向性的測驗。需掌握以下幾點：1）向被試人講解測驗基本性質和要求；2）掌握該測驗的性質；3）掌握測試時間要求；4）根據(jù)標準測評出原始成績，將原始成績按公式換算成標準分數(shù)，繪制出職業(yè)能力曲線圖；5）掌握解釋職業(yè)能力曲線圖的基本方法。3.根據(jù)測評結果給出培訓方案設計建議：1）給出建議要與個性特征分析的結果相結合；2）建議一定要切實、具備操作性；3）建議力求全面、可行。4.人崗匹配測驗（也稱：霍蘭德職業(yè)興趣測驗）的使用：1）測查和自評部分的應用：“感興趣的活動”“生產的活動”“感興趣的職業(yè)”“能力自評”和“職業(yè)興趣類型等2）職業(yè)價值觀部分應用：主要是測查被試者的職業(yè)價值觀；知識點1.16PF人格測驗：由美國卡特爾創(chuàng)立，總結出16種基本人格因素；包括187道“折衷是非”型選擇題，45分鐘完成。2.一般職業(yè)能力測驗（中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會于1993）：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、數(shù)字運算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調能力；3.控制點與內外控型人格特征。人格控制點：主宰自己命運的程度。內控：自己主宰命運，外控：無法主宰命運。4.人職匹配理論：霍蘭德（美國心里學家）職業(yè)興趣測驗。創(chuàng)立于1959年：《如何選擇你的職業(yè)》六種：現(xiàn)實、研究、藝術、社會、管理、常規(guī)5.個性因素理論：英國心理學家弗蘭克，帕森斯創(chuàng)立。6.職業(yè)興趣相關課程與培訓方式對照表（P235）模塊三培訓項目中的筆試測驗1.筆試測驗的基本步驟：1）確定測驗目的；2）確定編題計劃；3）編制題目；4）題目試測與分析；5）測驗合成；6）測驗標準化；7）測驗技術分析與鑒定；8）編寫測驗手冊2.設定筆試測驗細目表基本方法：縱向：考核的知識、技能。橫向：題型或考核點類型知識點：1.筆試的類型：根據(jù)測驗性質分：認知測驗、人格測驗；根據(jù)題目難易程度分：速度測驗、難度測驗；根據(jù)被測試者人數(shù)規(guī)模：個別測驗、團體測驗；根據(jù)測驗發(fā)問形式分：構造性測驗、投射性測驗；根據(jù)測驗評定標準：標準參照測驗、常模參照測驗；2.測驗的主要技術指標：測驗指標是用以檢驗測評工具準確尺度：信度、效度、標準化、常模（測評結果參照指標）、難度、區(qū)分度、公平模塊四測試結果的簡要統(tǒng)計分析1.測試結果統(tǒng)計分析方法1）制作科學合理測驗成績統(tǒng)計表；2）結果分析要全面；3）結果分析要準確；2.平均分數(shù)計算方法平均：分數(shù)總和除以總人數(shù)；加權算術平均：等于每一部分的比重乘以每部分的平均分再除以比重和3.方差、標準差計算方法方差：離差平方和的算術平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其所在被測試群體平均成績之差；標準差：標準分（標準分數(shù)=某人得分減去平均分再除以標準差。實際計算還會擴大10倍再加50）知識點：1.測驗統(tǒng)計基本概念：變量（連續(xù)變量、二分變量）；參照點（是起點。絕對零點最理想）；單位（是進行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析最基本要素。要求：意義明確、相同價值）；量表（能夠使事故數(shù)量化，按一定次序排列的量或值）2.四類量表：命名量表（最粗糙，只按一定規(guī)則規(guī)定事物的類別與名稱）；順序量表（分類分級）；等距量表（成績對照表）；等比量表（物理測量，有絕對零點、可計算差距比率）第三章培訓項目開發(fā)模塊一培訓項目開發(fā)的基本方法1.尋找決定培訓項目開發(fā)關鍵環(huán)節(jié)的方法：培訓項目開發(fā)包括信息搜集、調查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題方案。開發(fā)方案論證審定等環(huán)節(jié)。差距就是問題就是需求。A如何找關鍵環(huán)節(jié)：1）掌握特定崗位能力要求的關鍵因素（從崗位規(guī)范書、說明書任務書中尋找崗位特定素質和能力要求；2）從企業(yè)出現(xiàn)的新問題新情況發(fā)現(xiàn)崗位變化以及提出的新要求；3）組織環(huán)境變化引起崗位流程再造而提出新要求；4）領導對崗位能力提出新要求；B掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法；C學會抓住主要問題2.培訓項目開發(fā)的步驟：\搜集信息把握趨勢；發(fā)現(xiàn)問題提出設想；識別機遇與需求給出項目提案；進行可行性研究；制定開發(fā)計劃；3.培訓項目開發(fā)的主要方法：1）從項目開發(fā)主體看：指令性開發(fā)（企業(yè)決策層提要求，培訓部門落實）；自主性開發(fā)（培訓部門根據(jù)自身調查，主動開發(fā)）；個體、部門和企業(yè)開發(fā)；2）從項目開發(fā)內容看：積累性（不斷積累培訓素材的基礎上）；即時性（根據(jù)領導指示或針對現(xiàn)實需求）；前瞻性（根據(jù)領導指示或針對未來發(fā)展）。4.如何撰寫培訓項目開發(fā)報告書：項目開發(fā)報告書主要內容：項目名稱、培訓目的、目標、任務說明、費用預算、經濟效益項目開發(fā)報告書應把握的關鍵點：依據(jù)可靠、要素全面、內容翔實、表達準確；知識點：1.培訓項目開發(fā)含義：滿足培訓需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇（開發(fā)含義）選擇培訓對象、內容、手段、方法、形式2.培訓項目的構成要素：項目名稱、需求預測、項目系統(tǒng)設計、項目實施、評估3.開發(fā)培訓項目應遵循的原則*服務性原則、針對性原則、實效性原則、適時性原則、可行性原則、系統(tǒng)性原則。

模塊二制定項目實施計劃的方法1.制定培訓項目實施計劃的步驟（實操）：研究培訓項目報告書，明確培訓實施目標；圍繞培訓實施目標，擬寫計劃書；審定、修改計劃書；領導決策2.制定計劃的一般方法：會議、座談、專家論證；3.計劃的實施方法與步驟：1)

公布培訓計劃2)培訓師資的組織準備；3)

進行培訓動員工作；4)了解特殊需求；5)

強調培訓紀律。

知識點1.培訓項目實施計劃的含義：培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式、培訓內容的預先系統(tǒng)設計2.實施計劃的構成要素

目的、目標、對象及類型、內容、組織范圍、規(guī)模、時間、地點、方式方法、教師、考評方式、經費投入、效益效果預期。3.制定培訓項目實施計劃的基本依據(jù)：1)

以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；2)

以中、長期培訓計劃為依據(jù)；3)

以培訓需求預測為依據(jù)；4)

以組織優(yōu)先權為依據(jù)；5)

以培訓素材基礎臺帳為依據(jù)；6）

以培訓項目報告書為依據(jù)。

4.組織實施培訓項目應注意的問題：1)

明確分工、落實責任；2)

密切配合、相互溝通；3)

嚴格監(jiān)控、保證進度。第四章培訓課程開發(fā)模塊一開發(fā)培訓課程1.確定培訓課程目標：創(chuàng)造性工作。把培訓目標轉化。三要素：操作目標（最主要要素。描述培訓結束。避免不易操作的描述）；條件（設備，材料，操作手冊）；標準（測量結果）避免兩點錯誤：不是參培者想做；目標大、實際意義不清2.開發(fā)培訓課程的步驟（實操重點）：1）分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求、選準課題；2）分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需要；3)預測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準課題；4）分析企業(yè)人員素質需求，選準課題；3.開發(fā)培訓課程的方法：1）選擇移植法（將學校現(xiàn)有課程內容有選擇地移植，多用于補缺、拓寬、更新知識）；2）能力中心法（具有企業(yè)特殊性，實用性綜合性，達到提高某項工作能力）；3）任務分析法（歐美流行，也是以技能為中心。崗位任務分析加技能）4.培訓課程內容的編排做法：1）按工作程序安排；2）按知識系統(tǒng)安排；3）大分段與小分段（大分段：知識傳授、能力訓練、考核。小分段：技能分為各單元，每單元依次安排知識傳授、能力訓練、考核）4）按不同層次的需要層層擴展（核心內容、高一層次需求、個性化需求）、相對獨立，能分能合（積木式、組合式。國際勞工組織開發(fā)，用于職業(yè)培訓的“模塊式技能培訓MES”的單元教材）知識點1.培訓課程的構成要素（實操）：課程目標、課程內容、課程教材、教學模式（培訓教學和操作訓練方法）、教學策略（保證教學質量。判斷--指令--評價策略）、課程評價、教學組織（情景教學組織法）、課程時間、課程空間、教師與學員素質因素2.培訓課程開發(fā)的特征：1）以能力教學為核心（職業(yè)培訓最大特點突出能力訓練。課程開發(fā)圍繞職業(yè)能力）；2）以操作目標體系為框架（課程目標的分解都以操作為主）；3）以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體（課程設置能否與培訓目標適應的關鍵）；4）以動態(tài)化和靈活性。3.培訓課程開發(fā)原則：一致性（課程目標與培訓目標一致。是根本、核心、關鍵原則）系統(tǒng)性、技能型、操作性、針對性。模塊二培訓課程體系設計1.開展課程體系設計的前期工作：確定由哪個部門或個人負責課程體系框架設計；2）確定培訓課程體系框架起草小組成員分工；3）確定培訓框架設計工作的時間、質量要求和流程。2.培訓課程體系設計的基本要素（實操結合西門子案例）：1）設定課程體系目標（整體性、綜合性、層次性）；2）培訓內容確定；3）課程結構體系的構建（應根據(jù)職業(yè)綜合能力發(fā)展規(guī)律。職業(yè)教育課程的合理排序應根據(jù)個體的學習心里規(guī)律和職業(yè)活動系統(tǒng)性）3.信息資料收集渠道：政策法規(guī)；崗位培訓規(guī)范化要求；對三新的要求；開發(fā)新產品需求；企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；企業(yè)長遠規(guī)劃和近期計劃；受訓人情況；實施課程所需設備資料情況；國內外動態(tài)4.培訓課程體系的設計方法：1）分析培訓課程體系的支撐條件（最基本工作）；2）分析培訓目標、對象，擬定課程模塊；3）起草培訓課程體系框架文件；4）信息反饋和框架的修訂完善。知識點1.培訓課程體系的含義。與企業(yè)培訓各項培訓活動與目標相適應的培訓課程的集合體。（包括相互聯(lián)系、相對獨立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目）。1）體系開發(fā)設計與培訓目標活動關聯(lián)；2）體系具有合理的結構和內在邏輯性。培訓課程是培訓項目核心2.培訓課程體系的內容：1）培訓課程體系的名稱（以對象或內容命名）；2）設計依據(jù)；3）設計的目的、目標；4）具體課程名稱及簡要內容。3.確立培訓課程體系的原則：目的性、實踐性、超前性、多元性、基礎性、靈活性；模塊二制定培訓教學大綱1.制定培訓教學大綱步驟（實操）：1）研究培訓課程（適用教學范圍、專業(yè)、培訓對象、課程的教學目的目標，課程內容的重點難點）；2）分析培訓課程的教學條件（師資，教學環(huán)境，設施，工具材料，時機選擇）；3）選擇培訓課程的教學手段（以練為主）；4）安排培訓課程教學進度（根據(jù)內容、難度、資源條件）；5）撰寫培訓教學大綱；6）征求意見、修改完善（管理人員、工程技術人員、高技能人才、企培師、培訓對象）；7）專家審定。2.編制培訓教學大綱的方法：1）明確分工，責任到人；2）遵循程序，分步實施；3）全面分析、深度開發(fā)（確定課時安排、教學方法、內容的重難點。是重要環(huán)節(jié)）；4）嚴格把關，保證質量；5）依據(jù)規(guī)范，寫好大綱（歸宿點，關鍵環(huán)節(jié)。做到兩點：內容全面，格式規(guī)范）知識點1.培訓課程大綱的含義：培訓主管對培訓課程體系以綱要形提題要求和規(guī)定。是指導性文件。是檢查標準。是指導監(jiān)督依據(jù)。強調科學性、規(guī)范性、準確性。培訓課程教學大綱：針對某一培養(yǎng)目標制定的規(guī)范性教學文件。2.培訓課程教學大綱的內容1）說明部分；2）大綱本文a.培訓課程內容b.教學安排c.確定教學方式方法

3.培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系*1）培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)；2）培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處；3）培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。

第五章培訓教材開發(fā)1.教材開發(fā)總體計劃的確定：1）教材開發(fā)組織工作計劃（包括明確工作程序、環(huán)節(jié)，建立工作組織，明確經費，明確人員職責）；2）教材開發(fā)實施工作計劃（確定教材內容框架。確定編寫人員。確定開發(fā)時間進度。提出編寫的具體要求）。2.培訓教材開發(fā)人選的確定及工作分配：主管部門（負責組織工作、確定編人員、籌錢、審定和控制開發(fā)實施計劃）、協(xié)辦單位、主編、副主編（指導協(xié)調督辦）、參編人員（具體章節(jié)）。知識點1.培訓教材開發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計劃，三落實（人員、任務、經費及保障），協(xié)調配合2.培訓教材開發(fā)組織工作的主體內容

:1）確定教材開發(fā)組織工作的基本任務落實人員、經費2）確定教材選題3）選定編寫人員4）編寫計劃及教材內容提綱5）審定教材編寫計劃、監(jiān)督落實。

模塊二培訓教材的開發(fā)與選用1.培訓教材內容的分析與構架設計：1）分析培訓課程、對象、目標要求，確定教材開發(fā)的內容提要，確立教材的層次、結構；2）根據(jù)教材的結構列提綱，確定內容重點，粗線條的知識技能點；3）形成編寫方案，提出每章節(jié)重點內容要求。2.培訓教材的開發(fā)方法：1）培訓者自編自制教材（最大限度適應和滿足要求；針對性強；靈活；可借助多媒體）；2）集體合編（范圍廣、內容多，注意把握教材結構，避免前后內容重疊）；3）補充或充實現(xiàn)有教材；4）借用現(xiàn)有素材；5）選用其他相關教材；3.培訓教材開發(fā)的步驟：教材可視為信息記錄和輸出的載體。開發(fā)設計內容：1）搜集教育培訓素材；2）設計信息存儲和輸出形式（音像，圖片）；3）根據(jù)教材存儲形式設計開發(fā)相應傳輸形式的教材。4.掌握教材的編輯方法：1）講授法教材編輯：應用最多?；拘问绞菚虮砀駫靾D；2）多媒體教學法教材編輯：幻燈、電影音像和多媒體；3）角色扮演法教材編輯：4）案例法法教材編輯：：美國哈佛首創(chuàng)。把實際工作中的真實情景加以典型化處理；5）成套系統(tǒng)培訓法教材。5.培訓教材的選擇方法：1）就地取材法（搜集系統(tǒng)內外）；2）照章實施法（行政部門規(guī)定內容組織培訓還規(guī)定專用教材）；3）移花接木法（用于培訓活動先于教材，尋求相近教材）；4）拼接法（跨專業(yè)，培養(yǎng)復合人才）；5）原汁原味法（法律法規(guī)、新專利知識、最佳操作法、服務模式）；6）案例收集法知識點1.培訓教材開發(fā)與選用的原則：與培訓目標相適相符；理論聯(lián)系實際；經濟實用；系統(tǒng)性；形式多樣性；新穎性；開放性2.培訓教材的選用與開發(fā)依據(jù)：崗位培訓目標；培訓層次水平；行業(yè)標準規(guī)范；國家有關法律法規(guī)；國際職業(yè)資格標準。3.培訓教材開發(fā)的要求：圍繞新字。發(fā)現(xiàn)新熱點與時俱進；內容創(chuàng)新適度超前；簡潔求精通俗易懂；遵循職業(yè)培訓活動的特點；4.教材編輯的意義：教材編輯是落實培訓目標的核心。1）徹落實教學目標；2）記載傳承知識；3）提高培訓質量的重要措施5.教材編輯的基本原則：1）針對性和實用性；2）系統(tǒng)性和科學性；3）創(chuàng)新性和新穎性；4）反映最新科技成果。第六章企業(yè)培訓教學工作模塊一教學系統(tǒng)設計的關鍵點：1）把握課程設計的任務（課程形式的確定：廣義的課程指由基本的培訓價值選擇所引發(fā)的教學目標；課程結構的確定：狹義課程指教學技術上的安排和課程要素的實施）；2）把握課程決策的依據(jù)（a、經濟發(fā)展和勞動力市場動態(tài)；b、培訓服務單位的需求；c、學員情況；d、培訓發(fā)展的內外環(huán)境）選擇哪種資源作為課程決策依據(jù)基本取決于設計者關于課程要面對誰、達到什么目的、起什么作用的價值取向；3）把握教學系統(tǒng)設計的要點模塊二設計教學活動總體實施方案：是開展培訓工作的出發(fā)點，實施培訓的依據(jù)。方案包括：設定培訓目的及主題；確定培訓的形式或訓練方法；確定培訓對象；安排培訓時間地點；選擇培訓師；課程設置要素（內容及范圍；順序；培訓技法；時間分配；指導方案）知識點1企業(yè)培訓教學設計的含義與特點；以傳授技能為主，應用系統(tǒng)的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓教學中的問題與需求。特點：教學目的建立在分析上；目標用可觀察術語描述；計劃開發(fā)傳遞評價以系統(tǒng)理論為基礎；研究重點在教學計劃、方法和媒體的選擇上；教學評價是設計和修改過程的一部分。2.企業(yè)培訓教學設計的基本原則：受生產力發(fā)展、教育方針、培訓政策、歷史文化影響。原則：系統(tǒng)綜合原則；針對性原則；最優(yōu)化原則（是教學設計的中心指導思想。核心問題。優(yōu)化程度=培訓效果/時間）3.企業(yè)培訓的教學原則：尊重成人教學規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律；教學互動；個性化；現(xiàn)場教學；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習4.企業(yè)培訓的教學原則：尊重成人教學規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律；教學互動；個性化；現(xiàn)場教學；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習模塊二：企業(yè)培訓教學的實施1.把握備課要素與技巧：備課是上好課前提。任務：研究大剛和教材，根據(jù)教學目標、內容、教材、學員情況編寫教案。三要素：明確目的任務（知識性、能力性、思想性目標）；掌握基本原則（目的決定性、內容規(guī)定性、對象可受性、方法適應性，活動訓練性）；吃透基本要領（領會大綱，吃透教材，了解學員和實習場地）2.編寫教案的方法：1）深入研究教案關鍵要素與內容：模式設計；導語設計；問題設計；語言設計；結尾設計教學模式包括課時進程結構模式與課時環(huán)節(jié)教學模式（講授法、討論法、演示法、實驗法等）2）掌握教案編寫的原則和方法；3）嘗試編寫教案的草稿；4）向老企業(yè)培訓師學習3.組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)：組織教學（穩(wěn)定情緒1-2m）；導入新課（復習3-5m）；講授新課（重要組成部分。主干。1/2-2/3）；鞏固新課（5-10m）；布置課后練習（1-2m）培訓師在設計教學過程中，需注意以下幾點：過程設計注意啟發(fā)式、理論聯(lián)系實際、過程緊扣目標4.教學效果檢驗：包含效果測定和業(yè)務評價1）效果測定：指在測定受訓者的知識、能力等，判定訓練課程在多大限度上能夠促進受訓者能力、素質和影院的開發(fā)和提高，是對職業(yè)培訓實施的直接成果的把握。效果測定的種類：書面（評價智能。形式：論文，客觀、解決問題），報告，作品審查、實操、聽取上司。2）業(yè)務評價：指反省訓練課程的計劃和實施過程，判定在多大程度上達到預期目標和目的業(yè)務評價方法種類：業(yè)務日志、聽講日志、清單、會見面談知識點1.教學準備工作的三項內容：明確指導思想和宗旨；明確教學內容和環(huán)節(jié)；備課和教案。3.教案編寫的基本形式：文字表達、表格、卡片4.教學模式的基本含義。模式：經驗和理論之間的一種知識系統(tǒng)。三個要點：現(xiàn)實再現(xiàn)，理論性形式，簡化的形式。教學模式是理論的具體化是經驗的系統(tǒng)概括。包括理論依據(jù)。目標。實現(xiàn)條件。操作程序。評價。5.幾種教學方法特點對比講授法（古老廣泛）討論法定型化（指示化）討論法。按預先編寫的指導材料。以指導者為中心。會議方式。12人左右。為思考性、人際關系性學習實施自由討論法。沒有固定規(guī)則。非指示性集團思考法。給予單一的具體課題。開發(fā)創(chuàng)造性解決課題為目的。10-12人。半小時到1小時專題討論會：對某一主題具有豐富知識的人員。100-200人聽眾。討論小組成員3-6小組討論法：每組3-7人。共50人。10-15分鐘論壇討論法：多數(shù)人。圍繞兩個對立見解事例研究法芝加哥，小事例方式：培養(yǎng)解決問題能力。使用小事例大事例，哈佛方式：專為學習法律判定事例。長而復雜背景事件處理過程訓練法。將實際產生的事件作為事例模擬訓練法經營演習。企業(yè)活動模型化角色扮演法教育游戲法體驗學習法：通過實際經驗進行學習其他：程序學習、促進理解測試、讀書研究（輪讀、研究發(fā)表形式）、等價變換思考法（從兩個毫無關系的事物中找共同點）、感受性訓練。（T小組訓練。美國心里學者46年提出。55年日本實施。遠離工作現(xiàn)場。10人一組。）模塊三企業(yè)培訓師的管理1.企培師教學考核評價及管理：聽課制度（語言運用情況、課堂組織能力）；學員意見反饋；考核與鑒定；薪酬發(fā)放；續(xù)聘解聘。知識點1.企業(yè)培訓師選用標準（資格：P367）第七章培訓評估工作模塊一1.評估實施策略的制定評估策略是回答為什么要評估、誰來評估、在什么時候的問題：1）為什么要評估2）“誰”來評估3)“何時”評估

2.培訓評估標準的制定：是衡量培訓工作的尺度。原則：以培訓目標為基礎，與培訓計劃匹配，可具體操作，可信。制定標準化評估程序：1）確定評估指標，構建指標體系（評估內容和具體指標。特點：完整性，協(xié)調性，比例性），2）設立指標體系（由評估內容、具體指標構成的指標體系）；3）設立指標等級；4）確定權重系數(shù)；5）進行試評。3.培訓評估方法的選擇：考慮因素：評估目標與方法匹配；評估技能；不能忽視調查對象；組織是否認可；多種方法。4.評估工具的設計：1）調查問卷的設計：a.順序：簡要介紹調查問卷的原因；說明如何回答問題相關解釋。問題本身要遵從一定順序；b.問題表達方式與實際內容：是否，層次，量表c.問題形式：“是/否”選擇；分層次從中選一；量表形式；2）訪談的方案設計：訪談對象和目標的確定，問題設計；反饋式問題作用：探尋爭議、檢查訪談人員是否理解，標明訪談人員專心傾聽知識點1.培訓評估標準的內涵：以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓的計劃、實施以及效果等做出價值判斷時的依據(jù)。貼：評估類型分為：診斷性評估（起點）、形成性評估（有力手段）和終結性評估（決策依據(jù)，指導）。2.評估標準的指標體系分類。指標體系：是由系統(tǒng)化的、有機聯(lián)系的指標構成的評估標準體系，是評估目標的具體反應。具體可測行為化。用數(shù)字度量描述。研究方式強調標準化、系統(tǒng)化、操作化；概括性問題描述是評估標準的一種形式，基于描述性分析。定性研究。強調靈活性特殊性。指標體系：定量的指標和定性的概括性問題相結合。3.培訓評估指標體系的構成。素質指標（從開展職業(yè)培訓活動的基礎和條件角度）；職責指標（從履行工作職能情況）；效能指標（完成任務結果的角度，從投入與產出角度，質與量的變化）4.培訓評估方案的設計種類。按評估的具體實施方法：僅有后測，無對照組；前測—后測；后測---對照組；前測后測對照組；所羅門四組；按培訓評估主體：以學員為主體，以培訓組織單位為主體；以培訓組織單位和用人單位為主體；按評估的內容時間：診斷性評估方案；形成性評估方案；終結性評估方案；制定評估方案的基本要求：具有明確的目的性，規(guī)范性和可操作性。5.培訓評估的實施方法簡介。從兩個階段分類。1）資料收集階段：資料收集法、觀察法、訪談法、問卷調查法、測驗法、總結法、追蹤法；2）具體評估方法：終結與形成性評估法；縱向橫向評估法；單相與全方位；定性與定量；個體和集體討論評估。模塊二培訓評估的組織與實施1.評估實施的一般步驟與任務。一般步驟：預評估（自我評估）、再評估（確定性，專家組）。主要任務：動員與宣傳（戰(zhàn)略性意義）；收集信息（全面與重點相結合）；評分（關鍵性工作）；匯集整理有關資料（全局性意義）2.擬定評估方案的主要內容：1）明確評估對象（首要因素）和評估主體；2）明確評估目的；選擇評估者（內部和外部）；3）明確參與者（基層管理者、高層管理者、培訓管理部門）；4)明確制定評估方案的框架思路。3.收集相關文件與信息，能力四關鍵要素形成共識的方法P3955.評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法。數(shù)據(jù)整理指：對調查所得的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式初步反映出分布的面貌特征。常用：直條圖、餅圖、直方圖。統(tǒng)計方法：集中趨勢分析（向典型值或代表值集中。主要算術平均值：和除以總個數(shù)、加權平均值：各個調查數(shù)據(jù)占不同比重、眾數(shù)：出現(xiàn)最多的數(shù)據(jù)）；離散趨勢分析（偏離典型值或代表值。參數(shù)：極差：最大值與最小值之差、離差：某個數(shù)據(jù)與平均值的差、方差：離差的平方和的算數(shù)平均數(shù)、標準差：方差的方根）6.撰寫評估報告（重點實操）：導言（評估實施背景、概況，評估目的，期待結果、重點分析問題）；概述評估實施過程（評估方式及工具選擇、評估過程及實施步驟、老師加：課程表、評估要素維度，參訓學員名單分數(shù)）；闡明評估結果（是主要部分。文字和數(shù)字表示。老師加：餅圖等、圖片照片附上，學員主要收獲）；分析與建議（最關鍵部分?？偨Y經驗、找準問題、分析原因、提出建議）；附錄（評估使用的資料：評估方案、調查問卷、訪談提綱、參考文獻、數(shù)據(jù)分析軟件版本）7.實施評估反饋的方式方法：尊重本評估者隱私；評估價值最大化，開會（說明方法、討論結果）；既重視結果又不作為唯一標準。知識點：評估的組織機構：評估工作領導小組（負責組織領導）、專家小組（解決技術問題）、工作（負責日常工作）小組第八章培訓質量管理體系建設模塊一培訓工作流程及其控制1.掌握決定培訓質量的工作內容。體現(xiàn)培訓質量的關鍵是培訓的針對性和有效性，投入的產出與效果比。決定質量的內容包括：培訓需求文件（對象是否準確，內容是否清楚）；培訓活動方案；培訓業(yè)務日志（培訓計劃執(zhí)行情況、學員注冊情況；教師授課情況、教師學員改進意見）；培訓效果評估與反饋（學員和教師分別）。2.建立科學的培訓工作流程。以企業(yè)適應性為向導，遵循培訓活動內在規(guī)律。P4073.培訓質量的控制。培訓活動特點：參與主體的多元性、培訓客體（對象、教材、教法）的不確定性。5個控制過程：細化分解確定培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視。16個關鍵控制點：培訓動意與培訓需求吻合度；培訓目標和對象的針對性（目標定位是否準確，所針對的崗位與培訓對象是否匹配）；培訓項目的科學性；規(guī)范性與可操作性（項目可行性分析、輸出培訓任務說明書）；培訓項目組織嚴密性與多放參與性；培訓大綱編制嚴謹（組織專家制定、請培訓提出方審定）；選聘培訓教師；培訓實施計劃與培訓模塊設計（集體備課、共同設計培訓計劃、培訓模塊、教學形式、模塊內容、課時量、考核內容方式，交流教材講義課件）；培訓成本的預算；招收學員和學員資格審查；培訓前的準備（召布置準備工作、與培訓師確認，準備培訓用具；考勤表：宣傳課件）；課前準備（落實準備工作、收作業(yè)；檢查自學；填寫培訓前能力測評）；培訓監(jiān)控（檢查計劃執(zhí)行、學員紀律考勤、培訓師、教學過程）；培訓服務（為培訓師，為學員，處理突發(fā)，創(chuàng)造學習環(huán)境）；考試與考核（組織考試、學習體會總結、培訓后能力測評表）；培訓評估（學員評估問卷；培訓師意見反饋，學員座談會，分析前后技能對比，培訓成本分析）；跟蹤評價知識點：培訓工作流程的構成要素：標準化的培訓流程（以需求為先導、以解決績效差距為目標）；程序化的過程控制（培訓機構的培訓業(yè)務是質量管理的主體）；具體化的指導文件（作業(yè)指導書是標準文件支持系統(tǒng)的重要組成部分）；明晰化的責任分工。模塊二培訓工作流程及其控制1.擬定培訓質量管理工作方案：培訓項目簡介、質量管理目的、質量管理的部門人員分工、管理的方法、指標、步驟、內容及工具、報告及反饋。培訓質量管理方案應由實施者、管理者、質量管理人員、培訓專家制定。2.培訓質量管理工作實施。質量依賴于過程的控制和督導。流程：崗位績效差距問題出現(xiàn)----培訓意向提出----培訓需求分析確認----培訓課程設計與培訓活動策劃-----培訓資源協(xié)調與整合----培訓組織實施----培訓總結和效果評價與考核----培訓項目的推廣和新培訓需求提出。做到：準確把握并確定需求（是保證培訓質量的前提。因素：培訓內容與組織發(fā)展需求的吻合度、培訓內容與崗位需求吻合度、內容調整與對職工能力要求變化吻合度、職工個人的發(fā)展需求體現(xiàn)度）；科學設計和策劃（是保證質量的關鍵程序。因素：績效差距確定是設計培訓的首要依據(jù)，企業(yè)有關部門共同參與程度，現(xiàn)代化培訓方法使用是保證質量的重要手段，高度重視教材質量是保證質量的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)選師資隊伍是活的要素）；組織實施既嚴謹又靈活（編制教學實施計劃、組織教師培訓、培訓資源整合、對培訓環(huán)節(jié)監(jiān)控，建立培訓運行過程的計劃-組織-指揮-監(jiān)督-調節(jié)的管理機制、培訓信息收集、做好備課。講授。案例分析、研討、調研、成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理）；培訓質量的評價和考核要嚴密（最為重要環(huán)節(jié)）；信息反饋（最后環(huán)節(jié)）知識點1.培訓質量管理方案及有關文件基本內容：培訓質量方針指導下制定的培訓質量管理文件1）培訓質量管理方針（培訓質量管理目的要求和質量管理行動指南）；2）培訓質量責任主體（參與和實施者對質量管理的分工和責任）；3）培訓質量管理規(guī)范和標準；（培訓項目立項管理、課程審核、講師選拔等）4）培訓質量管理輸出文件（培訓對象分析表、培訓任務說明書：項目成立的準入證、培訓項目審批表、培訓課程審批表、培訓計劃書、能力差距調查表、能力差距確認表、能力差距分析表、自評表、培訓師資登記表、培訓日志、學員登記表、培訓項目水平評估問卷、培訓費用預算單、培訓項目總結）；5）培訓監(jiān)控與反饋6）績效評價與考核；7）培訓質量管理總結。2.開展培訓質量管理工作的基本原則：1）預防性原則（按照實控—預測—對策—規(guī)范程式規(guī)范運作，按照問題—分析—尋因—對策—規(guī)范程式處理問題；2）協(xié)作性原則；3）全程制、全員參與原則（明確過程嚴謹性、環(huán)節(jié)相關性、參與者的職責性）培訓組織者五種基本角色：管理者、顧問、提供者、培訓者、創(chuàng)新者。第九章現(xiàn)代培訓技術應用模塊一開發(fā)多媒體培訓教材1.多媒體教材開發(fā)步驟：遵循分析、設計、開發(fā)、評價、修改。五個階段：確定教學目標、注重教學設計（是課件設計重要內容、課件水平關鍵）；運用腳本設計（是多媒體教材框架內容及設