2023年電話銷售月度工作總結(jié)

2023年電話銷售月度工作總結(jié)電話銷售月度工作總結(jié)1

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：起先想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學會承受。在起先的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅毅的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細微環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話干脆塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的.苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，因為一天沒有好心情就干脆確定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

在工作中我也存在問題，比如說技能不過硬，話術還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點口吃。還有銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息等等。

今后，我會盡量保持良好的狀態(tài)，剛好改正不足之處，將工作做到最好，并在各個方面上都得到充分的熬煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著干脆的聯(lián)系。所以我情愿和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力氣!

電話銷售月度工作總結(jié)2

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲許多，下面談談這段時間對及閱歷。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不須要，干脆掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常出現(xiàn)，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，干脆到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的'人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的打算。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話精確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會安排?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

電話銷售月度工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進。以下是我六個月總結(jié)工作不足之處：

溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的.時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

電話銷售月度工作總結(jié)4

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關切和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得特別好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體實力素養(yǎng)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作安排：

在年度銷售工作安排里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，運用起來得心應手的方式。

3.限制自己的