餐飲員工規(guī)章制度范文

第頁共頁餐飲員工規(guī)章制度范文第一章總則第一條為規(guī)范餐飲員工的行為，加強管理，提高服務質(zhì)量，保障顧客的用餐體驗，特制訂本制度。第二條規(guī)章制度適用于本餐飲企業(yè)所有員工，無論其職位和級別。第三條餐飲員工必須嚴格遵守本規(guī)章制度，未盡事宜，按照公司相關規(guī)定辦理。第四條餐飲員工必須熱愛本職工作，盡職盡責，為顧客提供滿意的服務。第五條餐飲員工在工作中要保持團結(jié)合作，相互尊重，共同營造良好的工作氛圍。第二章工作紀律第六條餐飲員工上班時間必須按時到崗，并完成規(guī)定的工作任務。第七條餐飲員工工作中嚴禁打鬧、吵鬧，不得在工作場所進行違法違規(guī)的活動。第八條餐飲員工不得隨意離崗，如有特殊情況需要離崗，必須向直接主管請假，并獲得批準。第九條餐飲員工必須按照規(guī)定的服裝要求著裝，保持整潔、干凈的形象。第十條餐飲員工工作中要保持嚴肅認真的態(tài)度，不得懶散、怠工。第三章行為規(guī)范第十一條餐飲員工在與顧客溝通時，必須禮貌待人，語言文明，不得使用粗言穢語。第十二條餐飲員工需遵守公司的服務流程，不得擅自改變流程或規(guī)避相關規(guī)定。第十三條餐飲員工在工作中要時刻保持潔凈，保持工作環(huán)境整潔。第十四條餐飲員工對于顧客的投訴，應積極主動處理，并向直接主管報告。第十五條餐飲員工嚴禁收受顧客的禮金、小費等，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將按公司規(guī)定進行處理。第十六條餐飲員工嚴禁泄露公司的商業(yè)機密和顧客的個人信息，如有違反，將承擔相應的法律責任。第四章處理事故第十七條餐飲員工在工作中遇到突發(fā)事故或意外情況，應立即報告上級，并采取應急措施進行處理。第十八條餐飲員工在工作中遇到與顧客發(fā)生爭執(zhí)或糾紛時，應保持冷靜，耐心傾聽，解決問題。第十九條餐飲員工如發(fā)生矛盾沖突，應及時向上級或人力資源部門反映，并向公司主管層提出申訴。第五章獎勵與處罰第二十條餐飲員工在工作中表現(xiàn)突出，能夠達到公司制定的績效指標，將獲得相關的獎勵。第二十一條餐飲員工如發(fā)生嚴重違規(guī)行為，將受到相應的處罰，包括但不限于扣工資、停職、開除等。第六章附則第二十二條餐飲員工對于本規(guī)章制度的理解和執(zhí)行有任何疑問或建議，可向公司人力資源部門反映。第二十三條餐飲員工必須定期閱讀和學習本規(guī)章制度，確保了解和遵守相關規(guī)定。第二十四條餐飲員工違反本規(guī)章制度的行為，將按公司相關規(guī)定進行紀律處分。第二十五條本規(guī)章制度由公司人力資源部門負責解釋，如有修改，將經(jīng)公司主管層批準