物業(yè)客服年度計劃目標(6篇)

物業(yè)客服年度計劃目標(6篇)物業(yè)客服年度計劃目標篇一

首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計劃個人我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取經(jīng)驗教訓，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務。服務他人，就必須做好兩個方面。

上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽，導致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的使用。

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

物業(yè)客服年度計劃目標篇二

淘寶的日常生意在于堅持。不要抱怨，不要著急。做好客戶服務，腳踏實地。心態(tài)好。"生意不好不是你的錯，你閑著是你的錯"，這是他們自己的一點建議，哦，不要說他們的工作做得不好。

1.早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。俗話說，一天就在早上。早起的鳥有蟲子吃。早上一定要給自己準備一頓營養(yǎng)可口的早餐。身體是革命的本錢。不要日夜為淘寶傷害身體。

吃完后，你可以堅持做十分鐘的鍛煉，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)爭。因為做網(wǎng)上商店客戶服務每天和工作一樣，不能說早上生意不是很好，你可以晚起床，這樣隨著時間的推移，你就會養(yǎng)成睡覺的習慣。即使你將來有一個訂單，你也不起來。淘寶最缺乏什么，最需要什么，你知道嗎？這是時間了。

2.整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時檢查自己的網(wǎng)店，多看看，多看看，看看店里有什么缺點，需要修改的櫥窗位置是否滿了。如果你不滿意，你應該把它裝滿。你還有寶寶要上架嗎？上去吧。有沒有錯過沒有發(fā)貨的訂單？有沒有買家沒有付款？主動摧毀別人。還有等待評估，積極極點評。這些工作看起來很小。當你忙于生意時，它們會減輕你的負擔，這樣你就不會著急了

3.多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一半的時間去淘寶社區(qū)，學習，交流經(jīng)驗，仔細回復淘寶朋友的帖子，學習別人的本質(zhì)帖子是如何寫的，參考，社區(qū)活動必須立即注冊，受歡迎程度總是你的商店火災的主要驅(qū)動力，這個人，只要出名，就不一樣了！任何好事都會找到你的！

4.原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天至少可以堅持一篇原創(chuàng)帖子。不要太多，但一定要很好。你的帖子質(zhì)量不好，不是你的錯，畢竟，本質(zhì)帖子的配額是有限的，這次沒有選擇你，只要你小心，堅持寫作，下次就會輪到你了！本質(zhì)帖子帶來成千上萬的流量，但你的帖子很好，你的商店很受歡迎，從長遠來看，下一個百萬富翁就是你

5.同行學習取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看別人是怎么做的，比較自己的店鋪，取長補短，及時找出店鋪的不足，做出相應的調(diào)整

6.主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一篇文章中提到的廣泛傳播網(wǎng)絡的原則?？蛻舨坏却祥T，主要尋找，有針對性的尋找，這在前面有詳細的描述，不再重復。淘寶查詢也是一個必須去的地方，有很多人在尋找購物，如果你有相關的產(chǎn)品知道該怎么做！

7.廣告時間(2小時)

如果你想讓淘寶變得越來越強大，僅僅依靠淘寶是遠遠不夠的。你必須去山上，在外面尋找更多的客戶，去主要的論壇和搜索引擎百度谷歌進行宣傳，讓你的廣告遍地開花。經(jīng)過很長一段時間，效果也相當明顯。此外，這是一種終身享受，這將為您未來的業(yè)務打下堅實的基礎！

8.幫派、群(1小時)

這么多幫派和群體，有時候看起來眼花繚亂。不管怎么加，都沒什么壞處?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

物業(yè)客服年度計劃目標篇三

經(jīng)過一年的淘寶客戶服務，我以前負責市場銷售。后來，當我回到淘寶行業(yè)時，我明確了我的人生目標。例如，對于那些學歷低、資歷低的人來說，選擇這個行業(yè)是非常明確的。同樣，作為一名客戶服務人員，他會不時與他人有一種無聊和乏味的感覺，但每次他能得到客戶服務質(zhì)量的認可和夸張，早期的一些無聊和乏味已經(jīng)轉化為價值。要做好合格或成功的客戶服務，要耐心、細心、團結，精細學習，相信會提升自己的價值。現(xiàn)在轉學推廣，也負責這方面的工作，希望能和有經(jīng)驗的人交流，以下是我的工作計劃：

1.【接待】

真誠地面對每一位前來咨詢的顧客，以友好的態(tài)度和微笑的表情讓顧客感受到你的真誠。

快速準確地回答客戶提出的問題，盡量不要讓客戶等待太久，不要對他們不理解的問題下結論，在回答客戶之前詢問內(nèi)部決定！不要夸大產(chǎn)品功能和其他信件，以免讓客戶在收到貨物后有差距。

2.建議a編寫信息通知："我們已經(jīng)下了訂單^^，該系統(tǒng)將為您的訂單保留3天。建議您在方便的時候付款。如果您有任何問題，您可以隨時聯(lián)系我們的在線客戶服務。"b電話通知:禮貌語言必須到位，以免誤導騷擾電話。先了解未付款的原因，再了解付款。我們的品牌可以的品牌，一是鞏固付款，二是加深對品牌的印象。如"很少來我們家。非常感謝您的支持?，F(xiàn)在購買的價格是我們的試營/特價，但我們的質(zhì)量也有保證。"

3.【回訪/留言】交易成功后，我建議用旺旺寫一些有針對性的留言，比如這次我們清倉:"親愛的，現(xiàn)在在我們店的清倉活動中，折扣是30%。除了特價，其他商品都是100以上就減20的活動。歡迎選購！"采取其他措施，如老客戶電話回訪！建議電話回訪售后問題。還有一些溫馨的提示，每次我賣一個特價清倉的商品。"先和親戚說清楚。我們所有的特價商品都是清倉的。我們會盡量在更換范圍內(nèi)更換，但不應退貨"盡量減少售后工作。

4.注冊朋友信息為了更快地完成訂單和更親密的服務，所有添加朋友的客戶，我將在朋友的注釋或后臺注冊客戶信息：身高、體重和購買信息。"我已經(jīng)加了我的親戚和朋友。我已經(jīng)注冊了我的身高/體重和著裝信息。記得下次咨詢時聯(lián)系小青，為我的親戚提供非常周到的服務。此外，您還可以了解客戶在咨詢過程中通常穿哪個品牌，并分析消費等級，以便推薦！

5.【每天登記日記】

a需要通知暫時缺貨和新款上架的客戶，建立文件登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關信息，來貨后第一時間通過電話通知客戶購買，新款可以用簡潔的語言統(tǒng)一通知客戶購買。

b平時有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者缺貨，聯(lián)系不上留言。

6.【檢查】

每天計劃后天刷新，了解銷售情況。檢查需要轉發(fā)哪些快遞，聯(lián)系客戶或給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會嘗試從其他商店獲取信息，尤其是一些知名品牌。鞏固你的外部和內(nèi)部知識。

物業(yè)客服年度計劃目標篇四

按照20__年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責xx物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“_”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。

1、制定__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以xx、xx管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求合實際，總經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

物業(yè)客服年度計劃目標篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

物業(yè)客服年度計劃目標篇六

1、銷售目標要有良好的業(yè)績，必須加強產(chǎn)品知識和淘寶客戶服務的學習，拓寬視野，豐富知識，采取多種形式，將產(chǎn)品知識與淘寶客戶服務技能