經(jīng)理修煉-部門(mén)主管成長(zhǎng)課程之七：如何加強(qiáng)溝通的技巧

部門(mén)主管成長(zhǎng)指引如何加強(qiáng)溝通的技巧如何加強(qiáng)溝通的技巧前言：身為部門(mén)主管，為執(zhí)行計(jì)劃，完成部門(mén)的工作目標(biāo)時(shí)，需要和部屬做大量的溝通，所以溝通這一件事，身為部門(mén)主管逃也逃不掉，你需要挺身去面對(duì)它。如何加強(qiáng)溝通的技巧所謂溝通乃指一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)于他人就稱(chēng)為溝通，不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見(jiàn)、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此，溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常用的手段。如何加強(qiáng)溝通的技巧有效的溝通，系指在相同的目標(biāo)或接近的目標(biāo)下，雙方思想上的交互流動(dòng)，并藉以產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。如何加強(qiáng)溝通的技巧經(jīng)由有效的溝通，你才能贏得部屬（或其它部門(mén)）1．合作。2．匯集相互的智慧。如何加強(qiáng)溝通的技巧3．增進(jìn)彼此的了解。4．促進(jìn)良好的人際關(guān)系。5．創(chuàng)造出一個(gè)員工可以激勵(lì)自己的工作環(huán)境。如何加強(qiáng)溝通的技巧有效溝通的重點(diǎn)提示：1．正確回應(yīng)對(duì)方的話。1）溝通時(shí)雙方都扮演著說(shuō)話者與聽(tīng)話者的角色，說(shuō)話的人期望,聽(tīng)話的人能正確地聽(tīng)自己的話，正確地理解自己的意思。如何加強(qiáng)溝通的技巧2）聽(tīng)話的人能正確地理解說(shuō)話人所說(shuō)的話，并給予回應(yīng)。3）雙方能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。如何加強(qiáng)溝通的技巧2．注意溝通過(guò)程的態(tài)度：1）凡是不會(huì)造成雙方間不安心的態(tài)度均有助于達(dá)到溝通的目的。如何加強(qiáng)溝通的技巧2）良好的態(tài)度，如：信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方和對(duì)方站在同一陣線，坦誠(chéng)，率直、期望諒解。如何加強(qiáng)溝通的技巧3．注意傾聽(tīng)：1）良好的傾聽(tīng)能賦予溝通生命，請(qǐng)參閱如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能內(nèi)的傾聽(tīng)技巧。如何加強(qiáng)溝通的技巧4．經(jīng)常，不斷地確認(rèn)溝通的訊息：1）要確認(rèn)自己有無(wú)受了主觀的意識(shí)影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語(yǔ)。如何加強(qiáng)溝通的技巧2）要確認(rèn)自己的溝通目標(biāo)是否偏離3）在確認(rèn)自己是否真的了解對(duì)方的意思如何加強(qiáng)溝通的技巧5．表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ)：1）依著當(dāng)時(shí)的情景，說(shuō)出一些（或創(chuàng)造）日常的實(shí)例或名言，有助于贏得溝通對(duì)象充分的回應(yīng)。如何加強(qiáng)溝通的技巧2)布什:讀我的唇語(yǔ)，不加稅。如何加強(qiáng)溝通的技巧建立溝通管道：1．與部門(mén)之間的溝通管道：1)部門(mén)朝會(huì)、會(huì)議、面談、公布、公告、指令下達(dá)、聽(tīng)取報(bào)告、部門(mén)日會(huì)等。如何加強(qiáng)溝通的技巧2)身為部門(mén)主管，你有完全的責(zé)任提供你的所屬人員工作所必需的情報(bào)。如何加強(qiáng)溝通的技巧3)所以，在時(shí)間的管理上，你必須仔細(xì)的計(jì)劃好，有哪些事必須和部屬溝通，用什么方式，在什么時(shí)間。如何加強(qiáng)溝通的技巧2．與上司之間的溝通管道：1)充分認(rèn)知組織體系。2)當(dāng)知你的存在是因?yàn)樯纤镜氖跈?quán)。如何加強(qiáng)溝通的技巧3)須提報(bào)哪些情報(bào)或訊息使上司得以放心，安心并取得更多的信任與依賴(lài)。如何加強(qiáng)溝通的技巧4)體認(rèn)上司的時(shí)間跟你所有的一樣寶貴，你要如何的爭(zhēng)取與上司的溝通的機(jī)會(huì)與時(shí)間？請(qǐng)多費(fèi)心神！如何加強(qiáng)溝通的技巧3．與其它部門(mén)的溝通管道1)公司的運(yùn)作是分工與合作并須充分的支授生產(chǎn)作業(yè)。如何加強(qiáng)溝通的技巧2)工作的績(jī)效在承接上工程并提供下工程滿意的服務(wù)。如何加強(qiáng)溝通的技巧3)如何滿足下工程及如何讓你的上工程滿足你都需要有效的溝通。如何加強(qiáng)溝通的技巧4)你要用心的建立與其它部門(mén)的溝通途徑。．會(huì)議.程序、辦法．表單.面對(duì)面如何加強(qiáng)溝通的技巧4．與外部機(jī)構(gòu)間的溝通管道：1)為完成工作，取得外部資訊、資源的正式管道是一定要建立并予以保持的。如何加強(qiáng)溝通的技巧這四個(gè)溝通管道上身為部門(mén)主管的你，必須有計(jì)劃、有系統(tǒng)的逐步建立的溝通方向，如何加強(qiáng)溝通的技巧適時(shí)適切的建立溝通管道并充分的予以運(yùn)用，你才能在反應(yīng)迅速、充分協(xié)調(diào)的環(huán)境下運(yùn)作你的部門(mén)。如何加強(qiáng)溝通的技巧溝通的八大禁忌：當(dāng)你的職位愈來(lái)愈高時(shí)，你是否經(jīng)常不自覺(jué)地觸犯了這些禁忌？

如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌1:只想到要?jiǎng)e人聽(tīng)你的。

有嗎？A．很多方面當(dāng)主管的看法、遠(yuǎn)見(jiàn)，勝于大多數(shù)的屬下，因而，會(huì)不會(huì)經(jīng)常嘴巴是說(shuō)要和部屬溝通，但心中只是想要部屬聽(tīng)命行事！如何加強(qiáng)溝通的技巧B．主管在溝通時(shí)已預(yù)設(shè)立場(chǎng)，所屬基於權(quán)責(zé)不得不聽(tīng)，但卻無(wú)法激起下屬合作的意愿與工作動(dòng)機(jī)。C．把溝通當(dāng)幌子，無(wú)法滿足溝通，雙方只好相互虛與蛇委。如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌2:不好的口頭禪。A．你不懂……B．這個(gè)沒(méi)有人比我更清楚……C．你有問(wèn)題……如何加強(qiáng)溝通的技巧D．廢話少說(shuō)，肯定是……E．笨哪！……F．真的嗎！……G．不是這樣……如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌3:用威脅的語(yǔ)句。A．人的常態(tài)是一受威脅就會(huì)先防衛(wèi)自己。B．你最好是……否則……如何加強(qiáng)溝通的技巧C．我只給你兩個(gè)選擇。D．如果你不能……就別怪我要……如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌4:易受干擾的環(huán)境。A．需要時(shí)間進(jìn)行深度溝通時(shí)，一個(gè)不受干擾的溝通環(huán)境是有效溝通的渠道。如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌5:用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。A．所謂溝通就是要清楚的讓對(duì)方了解你的意見(jiàn)，雖然專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)能完整的讓你表達(dá)，但對(duì)方呢？如何加強(qiáng)溝通的技巧B.不要在溝通中讓對(duì)方有對(duì)訊息的接收有不完整而無(wú)法充分了解的機(jī)會(huì)？如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌6:不時(shí)的夾雜外來(lái)語(yǔ)。A．除非對(duì)方的文化素養(yǎng)，生活習(xí)性與你一樣，否則與禁忌5一樣，會(huì)讓對(duì)方無(wú)法感受到你的原意！如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌7:忽略了要確認(rèn)不了解的訊息。A．你有責(zé)任用清晰明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地，你也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何訊息。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，否則誤會(huì)重重！如何加強(qiáng)溝通的技巧禁忌8:只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的。A.只聽(tīng)一些和自己立場(chǎng)一致的話，無(wú)意識(shí)地忽視對(duì)方一些其它的意見(jiàn)，而無(wú)法掌握對(duì)方全部的意思！

如何加強(qiáng)溝通的技巧指責(zé)部屬的技巧：1.指責(zé)部屬唯一的用意是讓部屬改善，是一種教育部屬的方法如何加強(qiáng)溝通的技巧而非:1）因發(fā)怒而斥責(zé)部屬2）因斥責(zé)而發(fā)泄了自己的情緒。如何加強(qiáng)溝通的技巧3）因斥責(zé)而讓部屬感受到權(quán)威的存在。4）因斥責(zé)而掩蓋自己督導(dǎo)不周的責(zé)任。如何加強(qiáng)溝通的技巧2.有些主管從不當(dāng)面指責(zé)部屬，他們不知道如何處理指責(zé)部屬后，彼此之間的人際關(guān)系！因而造成了部屬的不當(dāng)行為，而且一直無(wú)法得到糾正。如何加強(qiáng)溝通的技巧3.有些主管指責(zé)的技巧不當(dāng)或心態(tài)不對(duì)，不但沒(méi)有達(dá)到改善部屬的目的，反而使部屬產(chǎn)生更多的不平、不滿。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（1）:先聽(tīng)部屬解釋?zhuān)僦肛?zé)。A.先前所聽(tīng)到的可能只是片面的、不全的。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.先分辯是部屬知識(shí)、技術(shù)上的問(wèn)題，還是應(yīng)做未做的、可做而不做的問(wèn)題。如何加強(qiáng)溝通的技巧C.不要劈頭就罵，如此最容易引發(fā)自己的怒氣！如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（2）:針對(duì)具體事實(shí)指責(zé)。A.指責(zé)的對(duì)象是事實(shí)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.不要任由自己主觀的推測(cè)而據(jù)以責(zé)備。如何加強(qiáng)溝通的技巧C.千萬(wàn)不要指桑罵槐，既已當(dāng)面指責(zé)，就要有效果！如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（3）:理性的指責(zé)。A.指責(zé)的目的是希望不再犯錯(cuò)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．是一種教育的手段。C．是一種解決問(wèn)題的方法。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（4）:由輕而重。A.指責(zé)的另一個(gè)目的在預(yù)防部屬由小錯(cuò)成為大錯(cuò)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.要持續(xù)觀察指責(zé)部屬的事項(xiàng)是否有改進(jìn)。C.指責(zé)可針對(duì)同一事、同一類(lèi)而由輕至重。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（5）:指責(zé)是為了部屬更好。A.身為主管的你若體會(huì)了，指責(zé)是培育部屬的一種手段，那么你就會(huì)長(zhǎng)期地、更仔細(xì)地觀察部屬的優(yōu)、缺點(diǎn)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．為了部屬能夠成長(zhǎng)，你不但會(huì)糾正他的缺點(diǎn)，同時(shí)在他的長(zhǎng)處沒(méi)有發(fā)揮、沒(méi)有善用時(shí)，你會(huì)經(jīng)由指責(zé)督促他好好的發(fā)揮長(zhǎng)處。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（6）:指責(zé)時(shí)不要傷害他的自尊與自信。A．我以前也會(huì)犯下這種錯(cuò)……B．每個(gè)人都會(huì)有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間。如何加強(qiáng)溝通的技巧C.像你這樣聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)。如何加強(qiáng)溝通的技巧D.你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這種錯(cuò)誤！如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（7）:指責(zé)的事項(xiàng)必須符合部屬的價(jià)值觀。A.若拿自己的價(jià)值觀而非客觀的標(biāo)準(zhǔn)指責(zé)部屬，效果一定不彰。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.比如：屬下的辦公桌上非常凌亂，要求其改善，但屬下卻認(rèn)為亂中有序，能發(fā)揮最大的工作效率，而且一下班，我又都會(huì)整理得干干凈凈了！如何加強(qiáng)溝通的技巧C.你給了屬下做好自己價(jià)值觀所必備的空間、工具了嗎？如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（8）:視部屬個(gè)性而選用不同的方法A.有些部屬自尊心強(qiáng)、責(zé)任心重，非常愛(ài)面子，你指責(zé)時(shí)只要點(diǎn)到為止。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.有些部屬遇事推諉，缺乏責(zé)任感，你指責(zé)時(shí)要讓他自己察覺(jué)他的過(guò)錯(cuò)。如何加強(qiáng)溝通的技巧C.有些部屬反抗心強(qiáng)，你指責(zé)時(shí)要讓他自己察覺(jué)他的過(guò)錯(cuò)。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（9）:要公正、公平。A.身為干部的條件中，誠(chéng)實(shí)、公正、公平，以身作則是首要的條件，請(qǐng)不要忘了！如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（10）:適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。A．揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室。B．屬下跟我們一樣，愛(ài)面子。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（11）:適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。A．學(xué)得好，不如學(xué)得巧。如何加強(qiáng)溝通的技巧B.當(dāng)屬下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果斷的去做，正確、適時(shí)的指責(zé)，對(duì)部門(mén)對(duì)屬下均具有正面的效果。如何加強(qiáng)溝通的技巧贊揚(yáng)部屬的技巧：1.贊揚(yáng)是在求取認(rèn)同，增強(qiáng)部門(mén)對(duì)所贊揚(yáng)的事采取正面的回應(yīng)，以建立相同的價(jià)值觀。如何加強(qiáng)溝通的技巧2．透過(guò)發(fā)自內(nèi)心誠(chéng)懇的贊揚(yáng)，對(duì)部屬是一種肯定的訊息，有助于部屬走向馬斯洛需求理論的第三級(jí)被接受、被認(rèn)同而導(dǎo)出更強(qiáng)烈的企圖心。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（1）:贊揚(yáng)要依據(jù)事實(shí)評(píng)價(jià)。除了廣泛的用語(yǔ)如：你很棒…你表現(xiàn)得很好…你不錯(cuò)！……以外，有具體事實(shí)的評(píng)價(jià)，不可只停留在概念上！如何加強(qiáng)溝通的技巧如：你處理這次客戶抱怨的態(tài)度非常好，自始自終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題解決，你的做法正是我們期望員工都能做到的典范，完全符合以客為尊的價(jià)值觀！如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（2）:眾人面前贊揚(yáng)部屬要慎重。A．在眾人面前公開(kāi)贊揚(yáng)對(duì)部屬當(dāng)然是最大的鼓勵(lì)，這是一個(gè)好的方式，如何加強(qiáng)溝通的技巧但一刀兩刃，若被贊揚(yáng)的表現(xiàn)不是能得到大家客觀的認(rèn)同，則其它人的不平，不滿可想而知，反而樹(shù)大招風(fēng)吹！如何加強(qiáng)溝通的技巧B.公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同，是公平公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)生的，是可以公開(kāi)評(píng)價(jià)的，如此公開(kāi)贊揚(yáng)反而有助于價(jià)值觀的一致與認(rèn)同。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（3）:發(fā)掘部屬的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)。A.發(fā)掘部屬的長(zhǎng)處，充分讓部屬發(fā)揮長(zhǎng)處，如何加強(qiáng)溝通的技巧對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的提升貢獻(xiàn)最大，贊揚(yáng)部屬的長(zhǎng)處，部屬能使長(zhǎng)處做更大的發(fā)揮，是你的部門(mén)贏過(guò)其它部門(mén)的不二途徑。如何加強(qiáng)溝通的技巧技巧（4）:真心誠(chéng)意的贊揚(yáng)你的部屬。A.不要把贊揚(yáng)部屬當(dāng)做口頭禪，如何加強(qiáng)溝通的技巧要真心誠(chéng)意地贊揚(yáng)部屬，要欣賞部屬好的表現(xiàn)，并經(jīng)由贊揚(yáng)讓部屬維持好的水準(zhǔn)，創(chuàng)造更好的表現(xiàn)。如何加強(qiáng)溝通的技巧與部屬溝通的步驟：步驟1:明確溝通的目的。1)是為了傳達(dá)訊息呢？如何加強(qiáng)溝通的技巧2)是為了了解部屬對(duì)某個(gè)主題的看法呢？3)主題明確，才會(huì)有目的、指標(biāo)，也才會(huì)想要如何去做！如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟2:選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。1)尤其是需要深度溝通的時(shí)候，一個(gè)不受干擾的適當(dāng)場(chǎng)所是有效溝通的渠道。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟3:建立良好的溝通氣氛。1)利用開(kāi)場(chǎng)白，或開(kāi)始時(shí)友善的肢體語(yǔ)言建立起你所期望的溝通氣氛。如何加強(qiáng)溝通的技巧2)愉快的氣氛以幽默的開(kāi)場(chǎng)白3)嚴(yán)肅的氣氛以危機(jī)意識(shí)來(lái)開(kāi)場(chǎng)白。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟4:充分的交換訊息。1)注意傾聽(tīng)與回應(yīng)。2)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。3)不要亂下批評(píng)。如何加強(qiáng)溝通的技巧4)不要中途打斷別人的話語(yǔ)。5)了解對(duì)方是基于什么假設(shè)或價(jià)值觀而提出的意見(jiàn)。6)充分表達(dá)自己的意見(jiàn)。如何加強(qiáng)溝通的技巧7）提供必要的情報(bào)8）關(guān)心對(duì)方的立場(chǎng)9）確認(rèn)你正確地了解對(duì)方的話語(yǔ)。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟5:整理出初步的溝通結(jié)果。1)經(jīng)過(guò)充分交換訊息后，能整理出目前雙方已有一致看法的地方，需要更進(jìn)一步取得資訊的地方以及仍有歧見(jiàn)的地方。如何加強(qiáng)溝通的技巧

2)要讓雙方表達(dá)真心愿意解決的誠(chéng)意，并選定再行溝通的時(shí)間。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟6:再行溝通。1）有些問(wèn)題較復(fù)雜無(wú)法一次就解決，有些時(shí)候當(dāng)你在溝通時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)另外一些原先不知道的狀況，須花時(shí)間去了解確認(rèn)，因此再行溝通是有必要的。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟7:找出最好的方案。1)建立雙方溝通的共識(shí)與信心，以確信溝通能找出最適合彼此的方案！如何加強(qiáng)溝通的技巧八．與別部門(mén)溝通的步驟：A.部門(mén)間因各自部門(mén)的立場(chǎng)不同而產(chǎn)生沖突，面對(duì)部門(mén)與部門(mén)間的沖突，部門(mén)主管必須挺身而出，解決這類(lèi)的沖突。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟（1）:了解雙方部門(mén)的立場(chǎng)及優(yōu)先順序A.檢查沖突是否由于誤解產(chǎn)生。B.了解雙方部門(mén)的立場(chǎng)及優(yōu)先順序。如何加強(qiáng)溝通的技巧C.雙方確認(rèn)為什么要有這些優(yōu)先順序。D.如果雙方都堅(jiān)持自己的做法，會(huì)有什么結(jié)果產(chǎn)生，雙方都愿意承受這種結(jié)果嗎？如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟（2）:權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同的目標(biāo)。A.本著給與談及雙贏的信念，找出共同追求的目標(biāo)。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟（3）:商談時(shí)對(duì)方注意維持充分自由的環(huán)境。A.好的方案往往要靠創(chuàng)意達(dá)成，因此維持自由的環(huán)境幫助雙方想出較好的方案。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟（4）:重新思考優(yōu)先順序。A.雙方若能以找出新目標(biāo)為共同目標(biāo)時(shí)，部門(mén)的優(yōu)先順序一定會(huì)有所變更，往往過(guò)去最堅(jiān)持的地方成為不重要的地方。如何加強(qiáng)溝通的技巧步驟（5）:做出協(xié)議。步驟（6）:追蹤協(xié)議。A.記錄協(xié)議事項(xiàng)。B.時(shí)間表。C.分配工作。D.檢查。E.控制。如何加強(qiáng)溝通的技巧九．會(huì)議的技巧：身為主管的你，相信你已參加過(guò)上百次以上的會(huì)議，不管是參與會(huì)議或主持會(huì)議，確信你已累積了相當(dāng)程度的經(jīng)驗(yàn)，因此，僅提綱匯總有關(guān)會(huì)議的重點(diǎn)：如何加強(qiáng)溝通的技巧1．會(huì)議進(jìn)行程序：1）會(huì)議的類(lèi)型：A．特定主題的討論型。B．傳達(dá)訊息的傳達(dá)型。C.達(dá)成共識(shí)的共識(shí)型。如何加強(qiáng)溝通的技巧2）會(huì)議的準(zhǔn)備：A．確定主題：a.確定會(huì)議的主題b.確定有必要開(kāi)會(huì)如何加強(qiáng)溝通的技巧B．?dāng)M定會(huì)議的議程

a.日期及預(yù)定進(jìn)行時(shí)間

b.開(kāi)會(huì)人員及主持人

c.場(chǎng)所及議程進(jìn)度表。如何加強(qiáng)溝通的技巧C．準(zhǔn)備必要的資料

a.準(zhǔn)備相關(guān)資料。

b.準(zhǔn)備說(shuō)明資料。如何加強(qiáng)溝通的技巧D．通知

a.通知開(kāi)會(huì)人員參與開(kāi)會(huì)。

b.通知開(kāi)會(huì)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料。如何加強(qiáng)溝通的技巧E．會(huì)場(chǎng)布置

a.座位表。

b.準(zhǔn)備會(huì)議用具如投影機(jī)等。如何加強(qiáng)溝通的技巧3）進(jìn)行會(huì)議A．導(dǎo)入階段。.議題闡明。.說(shuō)明議題的重要性。.說(shuō)明期望達(dá)成的目標(biāo)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．充分發(fā)言引出意見(jiàn)。a.指名發(fā)言指定對(duì)象發(fā)問(wèn)，引出意見(jiàn)。b.交替發(fā)言如詢問(wèn)甲對(duì)乙提出的意見(jiàn)有何看法。C.以全員為對(duì)象發(fā)問(wèn)。如何加強(qiáng)溝通的技巧C．整理意見(jiàn)。a.整理、歸類(lèi)大家提的意見(jiàn)。b.刪除些離題的意見(jiàn)。c.刪除目前沒(méi)有能力做到的意見(jiàn)。d.評(píng)估各個(gè)意見(jiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。e.評(píng)估意見(jiàn)能否達(dá)到議題的目的。如何加強(qiáng)溝通的技巧D．結(jié)論：a.做出結(jié)論。b.對(duì)每個(gè)結(jié)論確定負(fù)責(zé)實(shí)施的對(duì)象。如何加強(qiáng)溝通的技巧4）追蹤會(huì)議結(jié)論的實(shí)施A．追蹤結(jié)論的實(shí)施結(jié)果。B．評(píng)估結(jié)果是否能達(dá)成除會(huì)議的目標(biāo)。C．若不能達(dá)成目標(biāo)，再進(jìn)行討論。如何加強(qiáng)溝通的技巧2．主持會(huì)議常遭遇的問(wèn)題及對(duì)應(yīng)方法：1)上級(jí)人員與部屬同時(shí)出席，限制了部屬的意見(jiàn)發(fā)表。如何加強(qiáng)溝通的技巧A.請(qǐng)上級(jí)人員不要做出結(jié)論性的發(fā)言，使部屬只能隨聲附和或噤聲不語(yǔ)。B.指名部屬發(fā)言。C.不要讓部屬在主管面前受窘如何加強(qiáng)溝通的技巧2）面對(duì)習(xí)慣性的反對(duì)者。A.要求尊重別人的自由表達(dá)權(quán)。B.呼吁提出建議性的意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)留在討論時(shí)再說(shuō)。如何加強(qiáng)溝通的技巧3）脫離主題：A．打斷離題的討論，要求回到主題。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．詢問(wèn)離題的內(nèi)容究竟與會(huì)議主題有何關(guān)系C．宣布休息五分鐘，再開(kāi)會(huì)時(shí)，要求大家針對(duì)主題討論。如何加強(qiáng)溝通的技巧4）會(huì)場(chǎng)內(nèi)有人私自交談不斷：A．制造片刻沉寂，讓交談?wù)卟煊X(jué)。如何加強(qiáng)溝通的技巧B．請(qǐng)他們把要說(shuō)的話向大家大聲說(shuō)明。C．宣布暫停開(kāi)會(huì)，讓他們把話說(shuō)完再開(kāi)會(huì)。如何加強(qiáng)溝通的技巧5）與會(huì)人員個(gè)性內(nèi)向，不主動(dòng)表達(dá)意見(jiàn)。A.指名詢問(wèn)一些他較專(zhuān)精的問(wèn)題，請(qǐng)他發(fā)表意見(jiàn)。B.可先詢問(wèn)同意或不同意，再請(qǐng)他解釋理由如何加強(qiáng)溝通的技巧6）提出的意見(jiàn)過(guò)于抽象。用5W2H的方法將之具體化。如何加強(qiáng)溝通的技巧7）與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)議A.請(qǐng)爭(zhēng)議人員分別發(fā)表意見(jiàn)，主持人將其重點(diǎn)寫(xiě)在白板上。B.比較二者的異同。C.征詢其他人的意見(jiàn)。

如何加強(qiáng)溝通的技巧3．成功會(huì)議的要件。1)議題要和參予開(kāi)會(huì)的人有關(guān)。2)在能選擇適當(dāng)?shù)娜顺鱿?。如何加?qiáng)溝通的技巧適當(dāng)?shù)娜酥傅氖菍?duì)議題有決定權(quán)，在職務(wù)上有權(quán)力及義務(wù)執(zhí)行會(huì)議的決定。如何加強(qiáng)溝通的技巧3)做個(gè)有技巧的會(huì)