中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理制度模版

第頁(yè)共頁(yè)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理，提高中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，確保中醫(yī)服務(wù)的安全、有效和便利，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事中醫(yī)服務(wù)的單位和個(gè)人。第三條本制度中的中醫(yī)服務(wù)包括診療、咨詢、康復(fù)、保健等各項(xiàng)服務(wù)。第四條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的原則是以患者為中心，科學(xué)規(guī)范，全員參與，持續(xù)改進(jìn)。第五條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是提供安全、有效、便利、人性化的中醫(yī)服務(wù)，滿足患者的需求。第二章中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)第六條建立中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的整體工作，組織制定相關(guān)制度和規(guī)范。第七條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)由院長(zhǎng)或主任負(fù)責(zé)，成員包括中醫(yī)科主任、護(hù)士長(zhǎng)、藥庫(kù)管理員、門診收費(fèi)員等相關(guān)人員。第八條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，總結(jié)和評(píng)估中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理工作，確定改進(jìn)措施。第九條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理員由中醫(yī)科主任推薦，經(jīng)院長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)任命，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推動(dòng)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理工作的實(shí)施。第十條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，具備良好的中醫(yī)理論知識(shí)和管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理工作。第三章中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的要求第十一條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)有明確的目標(biāo)和指標(biāo)，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）服務(wù)滿意度：通過(guò)定期的患者滿意度調(diào)查，評(píng)估中醫(yī)服務(wù)的滿意度水平。（二）安全管理：建立醫(yī)療事故報(bào)告和分析制度，提供及時(shí)的醫(yī)療事故處理和患者賠償。（三）醫(yī)療質(zhì)量控制：建立患者隨訪制度和療效評(píng)估制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。（四）專業(yè)能力培訓(xùn)：定期組織和開展中醫(yī)專業(yè)能力培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。（五）信息管理：建立中醫(yī)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享和管理。第十二條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)建立健全內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第十三條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。第十四條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和交流，提供詳細(xì)的診療方案和治療建議，解答患者的疑問(wèn)，傾聽患者的意見和建議。第十五條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，建立協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和協(xié)調(diào)。第四章中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的具體措施第十六條建立完善中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理制度和操作規(guī)范，明確各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求。第十七條加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)的日常監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。第十八條加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理，確保設(shè)備的安全和藥品的有效性。第十九條加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)的宣傳和教育，提高患者的中醫(yī)服務(wù)意識(shí)和信息素養(yǎng)。第二十條開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)的培訓(xùn)和研究，不斷提高中醫(yī)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力。第二十一條建立中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。第二十二條加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的合作，共同推動(dòng)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施和提高。第五章中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的監(jiān)督和評(píng)估第二十三條設(shè)立中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督和評(píng)估部門，負(fù)責(zé)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的監(jiān)督和評(píng)估工作。第二十四條定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和外審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告。第二十五條建立中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理的信息反饋機(jī)制，及時(shí)接受患者的投訴和建議，并妥善處理。第六章附則第二十六條中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理制度的解釋權(quán)歸本單