網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶服務(wù)研究的中期報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶服務(wù)研究的中期報(bào)告中期報(bào)告主要內(nèi)容：一、研究背景和目的1.1研究背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，大學(xué)圖書(shū)館推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，變革服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，逐漸走向數(shù)字化圖書(shū)館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以滿足用戶的信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了較大變化，故需要進(jìn)行相關(guān)研究。1.2研究目的本研究旨在探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的用戶服務(wù)現(xiàn)狀，分析影響因素，總結(jié)案例經(jīng)驗(yàn)，提出可行性建議，以推進(jìn)高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)和用戶服務(wù)水平。二、研究?jī)?nèi)容和方法2.1研究?jī)?nèi)容本研究主要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的用戶服務(wù)現(xiàn)狀，包括數(shù)字化資源建設(shè)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、互動(dòng)交流服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等方面。2.2研究方法本研究采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、調(diào)查法、案例分析法等多種研究方法，結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)和案例數(shù)據(jù)，對(duì)高校圖書(shū)館用戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，為研究結(jié)果提供充分的數(shù)據(jù)支撐。三、研究結(jié)果與分析3.1數(shù)字化資源建設(shè)高校圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)程度較高，但個(gè)別學(xué)科和領(lǐng)域數(shù)字化資源建設(shè)相對(duì)滯后。數(shù)字化資源建設(shè)主要集中在電子期刊、電子書(shū)籍、學(xué)位論文等方面。數(shù)字化資源共享仍存在障礙，不同學(xué)校和學(xué)科間存在明顯差異。3.2文獻(xiàn)檢索服務(wù)高校圖書(shū)館提供多樣化的文獻(xiàn)檢索服務(wù)，用戶可以通過(guò)多個(gè)途徑查詢文獻(xiàn)。但是，部分高校圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索服務(wù)存在極大的差異，用戶體驗(yàn)不一。此外，一些圖書(shū)館還存在對(duì)高質(zhì)量文獻(xiàn)的篩選不足的問(wèn)題。3.3互動(dòng)交流服務(wù)高校圖書(shū)館提供多種互動(dòng)交流服務(wù)，例如讀者建議箱、意見(jiàn)征集、在線交流等。但是，由于對(duì)用戶意見(jiàn)反饋的處理不及時(shí)和有效，使得部分用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)不滿意。3.4文獻(xiàn)服務(wù)高校圖書(shū)館提供了多種文獻(xiàn)傳遞方式，如傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。但是，部分高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞方式受傳統(tǒng)服務(wù)模式影響，推行難度較大。3.5參考咨詢服務(wù)高校圖書(shū)館提供多元化的參考咨詢服務(wù)，如個(gè)人咨詢、培訓(xùn)班等。但是，在不同學(xué)科領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍差異較大，造成用戶體驗(yàn)上的不同。3.6個(gè)性化服務(wù)高校圖書(shū)館在個(gè)性化服務(wù)方面正積極探索，如根據(jù)用戶歷史記錄、用戶需求傾向等，提供個(gè)性化服務(wù)。但是，在實(shí)踐中遇到了多種問(wèn)題，如用戶隱私保護(hù)、用戶需求識(shí)別等。四、總結(jié)與建議4.1總結(jié)高校圖書(shū)館用戶服務(wù)已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，數(shù)字化建設(shè)成效顯著，文獻(xiàn)檢索服務(wù)多樣化，互動(dòng)交流服務(wù)漸趨完善，參考咨詢服務(wù)質(zhì)量有所提高。然而，仍存在數(shù)字資源建設(shè)不平衡、文獻(xiàn)傳遞方式受傳統(tǒng)模式影響等問(wèn)題，未能滿足用戶不斷升級(jí)的服務(wù)需求。4.2建議為了提高高校圖書(shū)館的用戶服務(wù)水平，可從以下幾方面入手：進(jìn)一步完善數(shù)字化資源，推進(jìn)數(shù)字化資源共享；加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保障和用戶體驗(yàn)，建立用戶