電話管理規(guī)定北京政府(九篇)

電話管理規(guī)定北京政府(九篇)電話管理規(guī)定北京政府篇一

1、為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，為更加經(jīng)濟(jì)有效地利用通訊設(shè)備，特制訂辦公電話管理規(guī)定。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。

1、行政部負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一調(diào)配和管理。

2、各部門(mén)負(fù)責(zé)電話使用的監(jiān)管和日常維護(hù)。

電話管理規(guī)定北京政府篇二

為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務(wù)，本著工作人性化管理的原則，經(jīng)公司研究決定，對(duì)各崗位員工通訊費(fèi)用補(bǔ)貼規(guī)定如下：

1、手機(jī)通訊費(fèi)額度的給予以工作業(yè)務(wù)需要為原則；

2、手機(jī)通訊費(fèi)用實(shí)行額度制管理；

3、公司統(tǒng)一額度標(biāo)準(zhǔn)：手機(jī)話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn)；

4、移動(dòng)通訊設(shè)備為員工自配設(shè)備。

1、公司手機(jī)實(shí)行通訊費(fèi)用補(bǔ)貼額度制管理。額度分為長(zhǎng)期額度和臨時(shí)額度兩種。長(zhǎng)期額度為事先確定，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不變化的額度；臨時(shí)額度為當(dāng)月發(fā)生調(diào)整的額度。

2、額度內(nèi)通訊費(fèi)補(bǔ)貼，在每月工資中以現(xiàn)金形式體現(xiàn)。

3、公司只負(fù)責(zé)補(bǔ)貼額度內(nèi)手機(jī)話費(fèi)，超額度通訊費(fèi)由個(gè)人自理。因特殊性工作導(dǎo)致手機(jī)話費(fèi)超額，可申請(qǐng)臨時(shí)話費(fèi)額度。臨時(shí)額度申請(qǐng)時(shí)間為話費(fèi)產(chǎn)生次月的1—20日。確因工作需要導(dǎo)致話費(fèi)長(zhǎng)期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理同意后可修改為長(zhǎng)期額度。

4、公司座機(jī)話費(fèi)是公司員工公用話機(jī)產(chǎn)生的費(fèi)用，由公司統(tǒng)一管理。禁止利用公司電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處于200元以下的罰款處罰。

公司總經(jīng)理：500元

公司副總經(jīng)理：400元

項(xiàng)目經(jīng)理：300元

各部門(mén)主管：200元

各項(xiàng)目組成員：150元

各部門(mén)一般員工：100元

1、公司員工工作中必須保持通信暢通；

2、公司員工如自配通訊工具臨時(shí)性故障無(wú)法聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間須采用其他方式與公司聯(lián)絡(luò)，并在三日內(nèi)解決自配通訊工具。

3、公司員工如變更通訊號(hào)碼，須在公司總經(jīng)辦備案。

電話管理規(guī)定北京政府篇三

為了規(guī)范集團(tuán)公司辦公電話的管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

第一條：集團(tuán)公司辦公室申請(qǐng)安裝固定電話新號(hào)碼時(shí)，須向行政工作處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，由行政工作處安排專人負(fù)責(zé)，聯(lián)系協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，正常辦公使用。

第二條：集團(tuán)公司職工接聽(tīng)使用辦公電話時(shí)應(yīng)注重電話通話禮儀，文明辦公。

第三條：個(gè)人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機(jī)之間的連接線應(yīng)適時(shí)整理。

第四條：公司電話主要用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

第五條：公司內(nèi)部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網(wǎng)內(nèi)通話以減少電話費(fèi)用。

第六條：?jiǎn)T工打電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間，如需通話內(nèi)部同事手機(jī)，提倡用手機(jī)小號(hào)通話。

第七條：電話接外線時(shí)，一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛線，減少電話占線頻率，節(jié)約消耗。

第八條：公司不允許員工打私人長(zhǎng)途電話。如發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。固定電話如開(kāi)通長(zhǎng)途，需填寫(xiě)申請(qǐng)卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

第九條：公司座機(jī)禁止撥打168，160等信息費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)，除要負(fù)責(zé)產(chǎn)生的費(fèi)用外，該電話作保號(hào)停機(jī)一個(gè)月處理。

第十條：固定電話使用時(shí)須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢(mèng)拽。

第十一條：固定電話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由行政處專人負(fù)責(zé)處理維修。

第十二條：固定電話損壞需領(lǐng)用新電話時(shí)，須由行政處負(fù)責(zé)維護(hù)人員聯(lián)系辦公用品庫(kù)房申領(lǐng)。

第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第十四條：本辦法最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司行政工作處所有。

電話管理規(guī)定北京政府篇四

客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

（一）客服人員素質(zhì)要求

1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

2、能受理客戶的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及咨詢。

3、熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽(tīng)懂方言。

5、具備一定的溝通能力，通過(guò)有效的溝通與客戶達(dá)成共識(shí)；一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題。

6、工作時(shí)間使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度端正幫客戶處理問(wèn)題。

7、客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

9、遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）客服服務(wù)細(xì)則

1、聽(tīng)到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn)；面帶微笑，神情自然。

2、電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來(lái)電。

3、受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ)，多用“請(qǐng)、您好、謝謝、x女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。

4、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所要咨詢的問(wèn)題，并做好記錄；若是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可禮貌的要求客戶再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題。

5、再受理過(guò)程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶意見(jiàn)，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶致歉；若等待時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

6、在受理過(guò)程中，不得打斷客戶的說(shuō)話。

7、受理完畢后詢問(wèn)客戶是否清楚，如果客戶沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)再向客戶解釋問(wèn)題直到客戶聽(tīng)清楚為止。

8、接聽(tīng)電話中，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過(guò)高。

9、再回答問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以方便客戶需知。

10、遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。

11、對(duì)于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。

12、若遇到需要較高人員處理問(wèn)題時(shí)，要讓客戶知道會(huì)有適當(dāng)人來(lái)處理，并及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

13、投訴處理后及時(shí)給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結(jié)果告訴客戶。

14、客戶提出意見(jiàn)或建議后，客服應(yīng)及時(shí)記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

電話管理規(guī)定北京政府篇五

1、集團(tuán)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便集團(tuán)一些突發(fā)事宜的處理；

2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)（因乘坐飛機(jī)等特殊原因需關(guān)機(jī)的除外）；

3、上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間利用手機(jī)打私人電話，如遇電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不要長(zhǎng)時(shí)間占線，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò)；

4、如遇手機(jī)停機(jī)需在12小時(shí)內(nèi)盡快交費(fèi)開(kāi)通。

5、員工的手機(jī)號(hào)碼必須加入集團(tuán)網(wǎng)，開(kāi)通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費(fèi)由公司承擔(dān)。

1、凡手機(jī)號(hào)碼更改者，需在5小時(shí)內(nèi)通知主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知信息中心及重要的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人；

2、信息中心人員根據(jù)人力資源部提供的信息，統(tǒng)計(jì)人員在職狀況，以部門(mén)為劃分，定期更新公司通訊錄。

3、無(wú)論部門(mén)內(nèi)部通訊錄是否變化，部門(mén)負(fù)責(zé)人均須對(duì)該通訊錄進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)部門(mén)所有人員的電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼無(wú)誤，如有更改，請(qǐng)及時(shí)通知信息中心予以修改。

4、公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。

1、聯(lián)網(wǎng)后計(jì)算機(jī)實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行備案登記。各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)管。

2、所有聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上網(wǎng)行為規(guī)范管理工作要高度重視，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)上網(wǎng)人員教育，培養(yǎng)員工樹(shù)立保密意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，文明上網(wǎng)。

3、所有員工應(yīng)牢固樹(shù)立安全意識(shí)和保密意識(shí)，嚴(yán)禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機(jī)密。

4、嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂(lè)節(jié)目；禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天。

5、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴(yán)禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。

1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

電話管理規(guī)定北京政府篇六

為加強(qiáng)和完善金玉普惠公司辦公電話的管理，保證正常工作通訊需要，增強(qiáng)全體干部職工的節(jié)約意識(shí)，更好地做好開(kāi)源節(jié)流工作，特制定本辦法。

一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話通話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話中閑聊，嚴(yán)禁撥打聲訊和信息電話。

二、集中辦公部門(mén)原則上全部使用插卡管理電話，部分經(jīng)理專人專號(hào)可使用非插卡電話，月末根據(jù)電話費(fèi)詳單核定話費(fèi)。

三、辦公話費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)按集中辦公部門(mén)在崗人數(shù)每人每月30元，部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話50元執(zhí)行。特殊情況由部門(mén)申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，辦公室增補(bǔ)話費(fèi)。

四、每月1—5日由辦公室統(tǒng)一將當(dāng)月定額話費(fèi)輸入各部室，輸入話費(fèi)可累計(jì)使用。如提前使用完話費(fèi)后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

五、安裝管理插卡電話后，任何部門(mén)和個(gè)人，不準(zhǔn)避開(kāi)話機(jī)接線和私自接電話副機(jī)，發(fā)現(xiàn)此情況，按盜打電話，竊取話費(fèi)予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。

六、各處室負(fù)責(zé)人及員工要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長(zhǎng)途電話者，統(tǒng)一到辦公室登記后，方可撥打。

七、由辦公室月末對(duì)各部門(mén)電話使用情況進(jìn)行查詢監(jiān)督，并予以公布，超出部分在此月通訊補(bǔ)助費(fèi)中扣除。

八、自本制度執(zhí)行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理規(guī)定北京政府篇七

根據(jù)公司辦公會(huì)議精神，為進(jìn)一步做好節(jié)源工作，加強(qiáng)市話管理，現(xiàn)對(duì)公司各部門(mén)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的電話管理做如下規(guī)定：

1、員工上班時(shí)間一律不得打私人電話。

2、員工通電話時(shí)應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，杜絕在電話中拉家常。

3、為了控制電話費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)部門(mén)各項(xiàng)目市話費(fèi)控制在每部每月70元，望各項(xiàng)目經(jīng)理、主管加強(qiáng)管理，如超出規(guī)定話費(fèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或主管支付超出部分的`30%話費(fèi)，70%由部門(mén)人員平均分?jǐn)偂?/p>

4、所有員工一律不得打聲訊臺(tái)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以警告及進(jìn)行全司通報(bào)并處以雙倍罰款。

5、銷售部門(mén)及采購(gòu)對(duì)外聯(lián)系電話每部每月控制在200元以內(nèi)，超出部分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人支付30%，其他人員支付70%。

6、行政部門(mén)的每部電話，市話費(fèi)控制在100元以內(nèi)，超出部分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)30%，其他人員分?jǐn)傆嘞碌?0%。

7、公司設(shè)有公用電話供會(huì)員和客戶使用。各項(xiàng)目場(chǎng)所電話一律不對(duì)外。

8、客房部客用電話不計(jì)入以上核算范圍。

以上規(guī)定從四月一日起開(kāi)始執(zhí)行。

電話管理規(guī)定北京政府篇八

為保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規(guī)定。

公司開(kāi)票員、在外業(yè)務(wù)員（普藥、基藥）、司機(jī)、各部門(mén)主管及享受話費(fèi)補(bǔ)貼人員。

1、手機(jī)應(yīng)保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，包括休假期間不得以任何理由關(guān)機(jī)；公司座機(jī)在上班工作時(shí)間保證開(kāi)機(jī)。如有特殊原因須關(guān)機(jī)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；

2、手機(jī)、座機(jī)應(yīng)保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請(qǐng)假，本人負(fù)責(zé)接聽(tīng)的座機(jī)應(yīng)托付給他人暫為接聽(tīng)。本人上班后如有未解決事項(xiàng)，應(yīng)在上班30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

3、若手機(jī)發(fā)生故障、丟失，手機(jī)使用者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向行政人事部說(shuō)明，并告知聯(lián)絡(luò)方式；

4、若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)并于2小時(shí)內(nèi)開(kāi)通；

5、若有事未能接聽(tīng)電話，看到未接來(lái)電應(yīng)及時(shí)回訪電話，回訪時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)；

6、凡使用公司配備手機(jī)或sim卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償；

7、領(lǐng)取話費(fèi)補(bǔ)貼人員若因公務(wù)話費(fèi)增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)，可增補(bǔ)話費(fèi)補(bǔ)貼。

1、手機(jī)應(yīng)保持暢通狀態(tài)，如若打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事50元罰款。若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人100元罰款。

2、公司座機(jī)若在工作時(shí)間打電話提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事人50元罰款，若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人100元罰款。

3、若有事請(qǐng)假，本人未將負(fù)責(zé)的座機(jī)交付給他人的，給與當(dāng)事人30罰款，上班后未在30分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪電話的，給與當(dāng)事人50的罰款。

4、手機(jī)丟失、損壞或sim卡出現(xiàn)故障，未在24小時(shí)內(nèi)告知其它聯(lián)系方式的，給與當(dāng)事人50元罰款。

5、撥打手機(jī)、座機(jī)提示無(wú)人接聽(tīng)的，上班期間15分鐘內(nèi)、晚下班或休息的并在1小時(shí)內(nèi)未回電話的，給與當(dāng)事人50元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未交接給值班人員給予50元罰款。

6、若撥打手機(jī)提示欠費(fèi)停機(jī)的，并在2小時(shí)內(nèi)還未繳費(fèi)的，給予當(dāng)事人50元罰款。

電話管理規(guī)定北京政府篇九

為規(guī)范集團(tuán)配置移動(dòng)電話的使用，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定

集團(tuán)配置的移動(dòng)電話號(hào)碼統(tǒng)一由集團(tuán)行政部管理。

1、集團(tuán)根據(jù)需求配置移動(dòng)電話卡，公司負(fù)責(zé)提供電話卡和額定話費(fèi)，不負(fù)責(zé)提供話機(jī)，配置移動(dòng)電話號(hào)碼的人員需保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。