2023年物業(yè)部客服工作計(jì)劃2篇

2023年物業(yè)部客服工作計(jì)劃2篇物業(yè)部客服工作安排1

隨著XXX公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍舊是重中之重，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動(dòng)跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開因小的投訴造成大的不良影響；

4—5月份

完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，仔細(xì)落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題剛好進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階；接著將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，協(xié)作其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，安排在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。

7—9月份

做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作；本著公允的原則，仔細(xì)做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種主動(dòng)向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。

11—12月份

重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)打算工作，確保冬季供暖工作的順當(dāng)進(jìn)行；加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當(dāng)開展。

物業(yè)部客服工作安排2

隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍舊是重中之重，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；

保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動(dòng)跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避開因小的投訴造成大的不良影響；

4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；

仔細(xì)做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，仔細(xì)落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題剛好進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階；

接著將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，協(xié)作其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；

在集團(tuán)公司資金允許的狀況下，安排在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚(yáng)工作；

本著公允的原則，仔細(xì)做好客服員工的.績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種主動(dòng)向上的良好工作面貌；

圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)打算工作，確保冬季供暖工作的順當(dāng)進(jìn)行

加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當(dāng)開展。

服工作報(bào)告

一、客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：

1、售前服務(wù)，包括客戶（在線詢問），客服人員必需供應(yīng)必要的指導(dǎo)和介紹，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或摯友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會(huì)向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性，并詢問當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點(diǎn)、處理狀況），告知客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般狀況下供應(yīng)辦事處經(jīng)理的手機(jī)號碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對有意向的客戶須要我們給供應(yīng)樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，再賜予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到。

2、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，假如公司出臺的新政策或新制度，客服人員要供應(yīng)相應(yīng)的全部現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶詳細(xì)的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的看法、建議或需求，向客服部反映，客服人員必需把有建設(shè)性的問題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并剛好呈給上級經(jīng)理/部門，之后把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時(shí)間限制處理）。

3、售后服務(wù)，包括客服人員定期對客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴。