大學(xué)生網(wǎng)購消費心理

zh學(xué)年論文大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析與營銷策略專業(yè)班級編輯出版〔數(shù)字出版方向〕年級2023學(xué)號0121111712姓名梁森指導(dǎo)老師高歡歡目錄摘要P1引言P3在校大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀P4大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析P5大學(xué)生網(wǎng)購心理的消極方面P8針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷對策P10總結(jié)P13大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析與營銷策略摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦本錢的不斷降低，物流公司效勞的不斷提升，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊痪植?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。作為“高觸網(wǎng)〞的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的開展，誰掌控了大學(xué)生市場，誰就掌握了中國未來的中高端消費市場，因此研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理有重要的現(xiàn)實意義。作為未來推動電子商務(wù)成長的主要消費群體，在校大學(xué)生有其特殊的網(wǎng)絡(luò)購物心理。通過分析在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理，給網(wǎng)上商家提供一些網(wǎng)絡(luò)營銷對策的建議，使網(wǎng)上商家能夠吸引大學(xué)生的目光，更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，促使網(wǎng)絡(luò)購物成為一種主要的購物方式，推進(jìn)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。關(guān)鍵詞：大學(xué)生消費心理網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)營銷Abstraction:WiththeInternetwidelydeveloping、thecostofcomputersdecreasingcontinuouslyandtheserviceoflogisticscompaniesimproving,shoppingontheInternetisbecomingapartofpeople'sdailylifefromafreshthing.Internetisachallengetotraditionalcustomsandthemeansofmindandlife,beingmoreandmoresignificantforpeoplebyitsspecialadvantages.WiththedevelopmentofInternetandelectronicbusiness,asuniversitystudentsbeingclosetoInternet,theoneswhokeepthemarketofcollegestudentsincontrolwillplayanimportantroleinthemiddleandhighclassmarketinfutureChina.Sonowadays,itissignificantforustodofurtherresearchonthepsychologywhenshoppingontheInternetoftheuniversitystudents.Asthemainstuffofimprovingelectronicbusinessinthefuture,thestudentsoncampushavetheirspecialpsychologywhenshoppingontheInternet.Throughtheanalysisonthispsychology,IwillputoutsomeadviceonmarketingontheInternetforthemerchant,whichwillcatchtheverysightofcollegestudentsandmakeInternetshoppingefficient,andfurther,leadthiswayintoamainmethodofcustomandmakecontributiontothewideapplicationofelectronicbusiness.引言：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2023年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.01億人，普及率達(dá)30.2%。網(wǎng)民規(guī)模較2023年增長6000萬人。截至2023年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達(dá)3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛開展，網(wǎng)絡(luò)購物也日益普及，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在金融危機中逆勢上揚，有原來的8788萬，增長了近2000萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購置方便的網(wǎng)絡(luò)購物。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是網(wǎng)絡(luò)購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。因此，中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被釋放。統(tǒng)計報告顯示：在4.01億網(wǎng)民中，大專及以上學(xué)歷者到達(dá)了25.1%。大學(xué)生是我國不折不扣的生力軍。在此次研究中，59.5%的被訪大學(xué)生表示曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行過購物。此外，大學(xué)生網(wǎng)購消費在月均總開銷中所占比例均值約為15%。網(wǎng)購在大學(xué)生中所占的比重遠(yuǎn)高于全國平均水平〔1〕。作為“高觸網(wǎng)〞的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的開展，他們網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大局部學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。對未來的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，誰占領(lǐng)了現(xiàn)在的大學(xué)生市場，誰就掌握了中國未來的中高端消費市場，因此研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理有重要的顯示意義，對此筆者做出相關(guān)分析。一、在校大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀大學(xué)生作為走在時代前列的新新群體，他們追尋方便快捷，價格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網(wǎng)上商店產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多彩，新奇獨特極大地刺激著大學(xué)生的購物神經(jīng)。調(diào)查顯示，大學(xué)生有35%的人有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，外表上看這個比例不高，然而絕大多數(shù)學(xué)生每月可支配的收入在1000元以下，在這種情況下，35%的比例還是比擬可觀的。而99%的學(xué)生能夠隨口說出至少一個購物網(wǎng)站的名稱，他們當(dāng)中有63%的人是通過網(wǎng)絡(luò)鏈接得知購物網(wǎng)站的，有55%的學(xué)生是通過朋友介紹得知購物網(wǎng)站的，有17%的學(xué)生是通過報紙，雜志，或廣告得知購物網(wǎng)站的，只有極少數(shù)的學(xué)生是通過電視廣告得知的，比例還不到1%，由此可見通過網(wǎng)絡(luò)連接的方式可以更好地宣傳購物網(wǎng)站。他們當(dāng)中約有73%的人經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購物。購置網(wǎng)絡(luò)商品最高比例的是圖書音像品〔占55%〕，其次是電子產(chǎn)品〔占23%〕，再其次是服裝〔占16%〕，可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品時圖書音像品和電子產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定位銷售的重點。他們在網(wǎng)上購物最擔(dān)憂的因素是商品的質(zhì)量〔占75%〕〔2〕。事實上，對于很多大學(xué)生來說，網(wǎng)上購物一直是很有誘惑力的，然而由于擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量或售后效勞等問題，而選擇了當(dāng)面看貨的商場購物。網(wǎng)絡(luò)購物可以根本滿足當(dāng)代大學(xué)生的個性化購物需求，更能滿足他們追尋前衛(wèi)，時尚，新鮮事物的購物風(fēng)格。網(wǎng)上購物的種種優(yōu)勢讓大學(xué)生對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，漸漸成為他們購物的新理念。二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析大學(xué)生是一個特殊的青年消費群體，由于年齡，閱歷等因素的影響，正處于一個由不成熟向成熟的過渡時期。其消費心理歲年齡或者說是隨年級的增長而發(fā)生變化。在入學(xué)初期，消費根本停在滿足日常生活需求和傳統(tǒng)型學(xué)習(xí)上，因而內(nèi)容單一，但隨著年紀(jì)的增長，閱歷的增多，社會交往面的增大，對畢業(yè)后個人可支配收入預(yù)期增高，消費信心指數(shù)也在增高，所以很多家庭收入一般，甚至家庭經(jīng)濟(jì)狀況不太好的大學(xué)生也敢于消費。與這些心理開展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費心理主要有：(一〕追求個性化與新奇的消費心理個性化消費時消費者按照自己的價值判斷、生活追求、消費偏好選擇消費對象、消費方式。隨著網(wǎng)站數(shù)量的不斷增長，網(wǎng)店之間的競爭也愈演愈烈，使更多個性化的商品得以誕生，在質(zhì)量上也正在不斷地趨于完善，消費者能夠以個人心理愿望為根底挑選和購置商品或效勞。當(dāng)代大學(xué)生往往在購物上求新求異，而且他們富于想象力、有強烈的好奇心、對個性化消費提出了很高的要求。他們購物時不僅僅是看商品的實用價值，更要表達(dá)與眾不同和個體的自身特點?！捕稠槕?yīng)潮流的消費心理網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的購物模式。對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)最初總是試探性的，大學(xué)生比擬容易接受和嘗試新事物，他們接受的教育程度高，求新是他們普遍擁有的心理。獨特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程決然不同的購置方式會引起大學(xué)生的好奇，作為一個獨特的群居集體，他們當(dāng)中少數(shù)最求新潮生活方式的成員，很容易吸引周圍同學(xué)的參加。他們愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物來積累經(jīng)驗，而不管這個經(jīng)歷帶給他們的結(jié)果如何。大學(xué)生作為年輕的購物群體，對時尚的商品十分熱衷，而互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的信息量和迅捷的時效性，它能夠?qū)⑹澜绺鞯厍靶l(wèi)新潮的商品聚集在屏幕上，這一特點恰好迎合了大學(xué)生追求時尚新潮的消費心理?！踩城罅M心理價格是影響消費心理的一個重要因素，即使?fàn)I銷人員傾向于應(yīng)用其他營銷手段來降低消費者對價格的敏感性，但價格始終是消費者最敏感的因素。消費者在追求物有所值的同時，將努力尋覓物美價廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費者更便捷地對商品信息進(jìn)行篩選、重組、比擬，從而選擇優(yōu)惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售商利用網(wǎng)絡(luò)降低了本錢〔如廣告費、人工費、場地租賃費等〕，因而網(wǎng)上售價也要低于在傳統(tǒng)市場中的商品價格。而大學(xué)生的收入不高或無收入，月生活費也不是很多。沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要廉價因為經(jīng)濟(jì)實力缺乏，在網(wǎng)絡(luò)購物中追求廉價便成為他們最主要的心理。〔四〕維護(hù)個人隱私的消費心理在實體店中消費者往往會在購置私人物品時而感到為難，網(wǎng)絡(luò)購物通常在一對一的聊天模式中進(jìn)行，購物環(huán)境較為隱秘，不會感覺到人群的擁擠，匿名情形下無需考慮隱私問題。網(wǎng)上購物時，消費者可以輕松地與賣家進(jìn)行交流，討價還價時無需擔(dān)憂面子問題，大學(xué)生作為一個年輕的群體，與社會接觸不多，網(wǎng)絡(luò)購物時可以減少與人打交道的生澀之感。〔五〕追求方便高效的消費心理現(xiàn)代社會的開展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)、受這種趨勢的帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代一種重要的消費心理。消費者在追求質(zhì)量好的同時講求購物時間短，要求方便、快捷的效勞。他們愿意只敲擊按鈕，就可以從網(wǎng)絡(luò)中迅速獲取需要的信息。網(wǎng)絡(luò)消費可以不受營業(yè)時間的限制，消費者可隨時查詢所需資料或購物，而且消費者查和購物用時短，程序簡潔。此外，更吸引人的是消費者可以不受空間的限制進(jìn)行異地購物。購得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費者的諸多麻煩。對于大學(xué)生來說，購物中的即時，便利顯得更為重要。他們除了要進(jìn)行緊張的學(xué)習(xí)外，還有的學(xué)生要進(jìn)行考級、考證、所以時間對于他們來說顯得很珍貴，并且現(xiàn)在許多大學(xué)建設(shè)在郊區(qū)，學(xué)生沒有過多的時間因而方便，快捷的網(wǎng)上購物恰好實現(xiàn)了他們的需求?！擦沉?xí)慣性消費心理大學(xué)生的課余時間比擬充裕，無處不在的網(wǎng)絡(luò)終端成為了他們排遣業(yè)余時間的首選，網(wǎng)絡(luò)購物是出自大學(xué)生消費意向的積極地行動，他們通常會花費較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比擬和選擇。在一項調(diào)查問卷中，有70%的大學(xué)生選擇了在業(yè)余時間上網(wǎng)，其中，選擇網(wǎng)上購物的占到了,50%左右，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了大學(xué)生的一種消費習(xí)慣，甚至是愛好，當(dāng)代不少大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界，追求心理上的一種慰藉，這種虛擬的消費往往可以消除他們對于現(xiàn)實生活的緊張感，緩解一定的現(xiàn)實壓力，實現(xiàn)心理上的一種平衡狀態(tài)。三、大學(xué)生網(wǎng)購存在的心理障礙網(wǎng)購在帶給我們方便實惠的同時也存在著諸多漏洞與瑕疵，這使得許多消費者感到望而卻步，對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了不信任感。(一〕求實心理與無法識別的矛盾求實心理在消費者中普遍存在。在購置商品時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用，名副其實、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實用價值往往無法在“看不見．摸不著〞商品時來驗證。這就導(dǎo)致求實消費者產(chǎn)生“這個東西會不會是假的?“我沒看到過試用情況．怎么知道真的有他們說的那么好?〞等等疑問，進(jìn)而在下單前最后一刻放棄。〔二〕平安心理與無法求證的矛盾具有平安心理的消費者．他們對欲購的商品．要求在使用過程中和使用以后，必須保障平安。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用．洗滌用品有無化學(xué)反響．電器用具有無漏電現(xiàn)象等。而包括保質(zhì)期、副作用和是否有漏電現(xiàn)象等通常通過網(wǎng)頁瀏覽是得不到有關(guān)信息的。雖然，通常在網(wǎng)頁中會有其他消費者的評論．但這種寥寥數(shù)語的評論相對追求平安心理的消費者所需要獲得的信息來說．是微缺乏道的。〔三〕產(chǎn)品質(zhì)量和商家信用得不到保障形成的心理障礙在傳統(tǒng)購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)上商店的商品，消費者只能通過圖片和文字描述來了解，而有的商家描述商品語言模糊不清，消費者對文字的理解也存在差異，因此消費者對商品的認(rèn)識可能存在分歧。當(dāng)消費者根據(jù)自己的理解完成交易，拿到商品后消費者就會產(chǎn)生貨不對版的感覺，而對網(wǎng)上購物產(chǎn)生不信任。再者，商家的信用也會對消費者產(chǎn)生影響。有的商家對消費者不負(fù)責(zé)任，存在欺騙消費者的行為，使得商品外表看起來很滿意，而使用起來卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，讓消費者感覺“上當(dāng)受騙〞了?？傊唐返馁|(zhì)量和商家的信用得不到保障，使得消費者產(chǎn)生對網(wǎng)上購物的不信任，從而產(chǎn)生心理障礙。〔四〕商品的售后效勞給消費者帶來的心理障礙對于傳統(tǒng)購物，在商品使用出現(xiàn)問題后，消費者可以打反映問題或者直接找到商家要求解決。而對于網(wǎng)上購物，消費者在商品使用出現(xiàn)問題之后，很難享受到商家的售后效勞。有的商家在網(wǎng)站上將購物支付的流程設(shè)計得很流暢，而一旦消費者使用商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站上反映問題或退貨換貨的頁面經(jīng)常就進(jìn)不去，客服也經(jīng)常打不通，消費者又無從登門討說法，只能作罷。網(wǎng)上購物的售后效勞相對較弱，一直是網(wǎng)上購物的缺點，這一缺點使消費者在面對網(wǎng)上購物時產(chǎn)生心理障礙?！参濉成唐放渌徒o消費者帶來的心理障礙物流在我國起步比擬晚，在我國還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，商品的配送周期長、費用高、準(zhǔn)確率低。有資料顯示，我國倉庫的周轉(zhuǎn)率僅為興旺國家的30％，而過失率幾乎是興旺國家的三倍。物流配送體系的低效率離顧客的配送要求相距甚遠(yuǎn)，消費者在網(wǎng)上購物不得不考慮到商品配送的問題，這在一定程度上影響了消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物〔3〕。四、針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷對策〔一〕網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、效勞的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以到達(dá)一定營銷目的的新型營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷：是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)〔包括移動互聯(lián)網(wǎng)〕所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、整合性、交互性、成長性和經(jīng)濟(jì)性等特征,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為營銷中必不可少的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷的四個根本原那么是：Interesting〔趣味原那么〕、Interaction〔互動原那么〕、Interests〔利益原那么〕和Individuality〔個性原那么)〔4)。趣味原那么：從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，中國互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是娛樂屬性的，在互聯(lián)網(wǎng)這個“娛樂圈〞中混，廣告、營銷也必須遵從娛樂、趣味的潛規(guī)那么。當(dāng)我們失去權(quán)力，只能對消費者說“遵從你們自己的志愿，選擇你們所喜歡的，絕不強求〞時，顯然，制造一些趣味、娛樂的“糖衣〞香餌，將營銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節(jié)當(dāng)中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。從品牌角度來看，快消品根底功能性訴求正在退居二線，消費已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品簡單的功能之上，他們更青睞其中的消費文化。強力塑造同消費者情感共鳴的品牌文化特點，才能有效地促進(jìn)主動消費。而針對80、90后的年輕族群，娛樂導(dǎo)向的文化也正是他們擊中心靈的射箭?；釉敲矗壕W(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性，如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無異于買櫝還珠。再加上網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強制性〞，如此的“揚短避長〞，單向布告式的營銷，肯定不是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的功能發(fā)揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)允許我們能以極低的本錢與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動與創(chuàng)造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當(dāng)然，營銷人找到能夠引領(lǐng)和主導(dǎo)兩者之間互動的方法很重要。利益原那么：網(wǎng)絡(luò)是一個信息與效勞泛濫的江湖，營銷活動不能為目標(biāo)受眾提供利益，必然寸步難行。這時賣家首先要將自己變身一個消費者，考慮消費者到底需要什么。網(wǎng)絡(luò)營銷中提供應(yīng)消費者的“利益〞外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質(zhì)實利只是其中的一局部，還可能包括〔1〕信息、咨訊廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費者提供的資訊那么會好的多；面對免費利益，消費者接受度自然會大增?！?〕功能或效勞?！?〕心理滿足或者榮譽?！?〕實際物質(zhì)或金錢利益。4.個性原那么：個性顯然更容易俘獲消費者的心。因為個性，所以精準(zhǔn)，因為個性，所以誘人。個性化的營銷，讓消費者心理產(chǎn)生“焦點關(guān)注〞的滿足感，個性化營銷更能投消費者所好，更容易引發(fā)互動與購置行動。但是在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中，做到“個性化營銷〞本錢非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數(shù)品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網(wǎng)絡(luò)媒體中，數(shù)字流的特征讓這一切變得簡單、廉價，細(xì)分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能網(wǎng)絡(luò)營銷的四個網(wǎng)絡(luò)營銷的四個根本原那么是由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨〔DonSchultz〕提出。針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.宣傳推廣方面：〔1〕突出網(wǎng)店的自身特色，增加網(wǎng)上購物的吸引力消費品市場開展到今天．大局部的產(chǎn)品都需要去滿足消費者的想象力．需要去滿足消費者的個性化消費。消費者所選擇的商品可能已不再單是商品的實用價值，更需要表達(dá)消費者個體的自身價值。產(chǎn)品如何做到多變、創(chuàng)新，并能夠刺激起消費者強烈的好奇心，這成了每個產(chǎn)品開發(fā)商所必須要考慮的問題。在網(wǎng)上銷售中．許多的店鋪會提供有些在實體商場、店鋪所不能買到的有特色的商品。這類商品的崇尚者在購置物品時，重視“時髦〞、“奇特〞和“潮流〞。他們常常會通過網(wǎng)上購物來滿足自己追求個性化的消費心理。運用體驗式營銷將大學(xué)生的感受和直覺結(jié)合起來，在網(wǎng)頁中將文字、圖像、動畫、音樂等多種元素融合，提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持、站點結(jié)構(gòu)圖與其他網(wǎng)站的鏈接、bbs、chat和娛樂欄目，使大學(xué)生的輕松瀏覽、角色扮演、順利購置和消遣娛樂溶于一體。網(wǎng)上購物追求的就是新奇，因此，如何能通過網(wǎng)購，表達(dá)大學(xué)生流行時尚的青春氣息，是所有商家都需要考慮的重要問題。建立互動式的營銷溝通形式商家要建立互動式的營銷溝通形式，充分了解大學(xué)生的喜好，從而有針對性的進(jìn)行銷售，例如在情人節(jié)圣誕節(jié)時推出獨家定制禮物的活動等。同時，還要及時了解購置者對該商品質(zhì)量性能的反響，以便確定以后的銷售方向，大學(xué)生的想象代表了大學(xué)生的心聲。大學(xué)生成熟的想象是商家進(jìn)行有效溝通的條件，因為只有顧客想到的才是容易營銷的。大學(xué)生追求新穎，所以商家的營銷溝通形式始終要保持大學(xué)生的新鮮感。這要求營銷者不斷開發(fā)出新的營銷模式，改變與大學(xué)生溝通的方式，還可以根據(jù)大學(xué)生的需求進(jìn)行商品代購。2.經(jīng)營效勞方面：〔1〕樹立誠信經(jīng)營的良好形象誠信是經(jīng)營之本，相較于實體店購物，網(wǎng)上購物具有較強的虛擬性，在虛擬世界中，消費者對商品沒有直觀的感受，只能夠依據(jù)商家的圖文描述進(jìn)行判斷，同時也會為商品的真實情況感到顧慮重重。為了消除消費者的擔(dān)憂和保證網(wǎng)店的長期經(jīng)營，賣方必須做到誠信經(jīng)營，為消費者展示商品的真實圖片與視頻，不售假貨，保證商品質(zhì)量過關(guān)，合理定價。賣家經(jīng)營責(zé)任感的樹立，有助于形成品牌效應(yīng)，一傳十，十傳百，口口相傳，效益必定節(jié)節(jié)高升。一家買家信譽良好的店鋪，往往能實現(xiàn)效益的年年創(chuàng)收。因此，誠信經(jīng)營的良好形象，是商家優(yōu)質(zhì)的無字招牌?！?〕采取多種營銷渠道隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，越來越多的社交平臺應(yīng)運而生，網(wǎng)店商家可以利用各大社交網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。例如，微信一直是大學(xué)生喜愛的聊天應(yīng)用軟件，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)，能夠獲取更加真實的客戶群，其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法到達(dá)的。因此，我們可以在微信公共平臺上發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，用開微店的方式擴大營業(yè)范圍，還可以在大學(xué)生經(jīng)常光臨的論壇上發(fā)帖，宣傳商品。在廣告策略方面，網(wǎng)絡(luò)營銷偏重于咨詢性信息的提供，但全部是資訊式的廣告會使消費者厭煩，過早地跳出該網(wǎng)站。因此在向消費者介紹產(chǎn)品特性的同時，可輔以娛樂措施，提高廣告的娛樂