情商與護(hù)理工作

情商與護(hù)理工作有個(gè)女孩戀愛(ài)了，她第一次去男方家里，拎了不少補(bǔ)品過(guò)去，希望能留下良好的第一印象。到了之后，她把補(bǔ)品遞給男友母親：“阿姨，您多吃點(diǎn)補(bǔ)品，不然肯定會(huì)生病?！痹灸杏涯赣H笑得親切慈祥，聽(tīng)到這句話后，笑容頓時(shí)不自然起來(lái)。巧合的是，一個(gè)月后對(duì)方真的生病了，她又買了一堆補(bǔ)品去醫(yī)院探望，見(jiàn)面第一句是：“阿姨，我上次就跟您說(shuō)要多吃補(bǔ)品，不然會(huì)生病，您看，這下真的生病了吧？”男友趕緊把她拉出醫(yī)院，一個(gè)月后，男友告訴她，媽媽不太喜歡她，還是分手吧！她無(wú)法接受，問(wèn)男友：“你媽怎么回事啊，我又是買補(bǔ)品，又是去醫(yī)院看她，她憑什么還不喜歡我啊？”男友深知女孩不會(huì)說(shuō)話這一毛病，就叫她改一改，她一揚(yáng)脖子說(shuō)：“我說(shuō)的都是大實(shí)話啊，你看，應(yīng)驗(yàn)了吧，果然生病了，她應(yīng)該感激我……”一次校園招聘會(huì)上，有一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷特別出眾，非常符合某公司的招聘需求。到了面試那天，幾位面試官坐成一排，請(qǐng)他簡(jiǎn)單介紹一下自己。對(duì)方瞟了一眼他們手中的簡(jiǎn)歷說(shuō)：“我上面不是已經(jīng)寫(xiě)了嗎？你們自己不會(huì)看嗎？一句話噎得面試官們愣了好幾秒，一位面試官回過(guò)神來(lái)繼續(xù)問(wèn)他：“那你談?wù)勀銓?duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃吧！”對(duì)方很不屑地看了他們一眼說(shuō)：“規(guī)劃是你們這些中老年人才喜歡干的事，我們年輕人創(chuàng)意無(wú)限，也許某一天突然就跟馬云一樣了，怎么規(guī)劃得好？”于是，幾位面試官相互對(duì)視一眼，不約而同地做了一件事：把此人的名字從名單上劃掉…美國(guó)心理學(xué)家瓦特·米伽爾曾做了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：他把幾個(gè)4歲左右的孩子領(lǐng)到同一間房間并給每個(gè)孩子發(fā)了一顆軟糖，他告訴孩子們：“如果你馬上吃掉這顆糖，那么只能吃這一顆,但如果等到20分鐘后再吃，我就再給你一顆糖?！贝蠖鄶?shù)孩子在看見(jiàn)大人離開(kāi)后都急不可待地吞下了糖；有幾個(gè)孩子猶猶豫豫也終于抵擋不住誘惑；但有兩個(gè)孩子通過(guò)裝睡、玩耍等方式，轉(zhuǎn)移注意力，熬過(guò)20分鐘得到了兩顆軟糖。14年后兩位吃到兩顆軟糖的孩子表現(xiàn)突出，他們善待機(jī)遇，善于謀劃，不急于求成，為了更大更遠(yuǎn)的目標(biāo)能暫時(shí)犧牲眼前的利益。這就是對(duì)情商界影響深遠(yuǎn)的“軟糖實(shí)驗(yàn)”。情商低是件很要命的事，但最要命的是情商低的人往往并不認(rèn)為自己情商低，他們覺(jué)得是別人不懂自己，不夠包容自己，那些會(huì)說(shuō)話的人虛偽做作，自己率真坦白不虛偽，不與世俗同流合污，這點(diǎn)才要命。

情商低的最直接表現(xiàn)就是人緣差。情商低必然導(dǎo)致成功難。情商低的人很難幸福。

一、情商與智商IQ：智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)適應(yīng)的理解、掌握能力。即一個(gè)人的學(xué)習(xí)力，也就是邏輯思考、判斷與解決問(wèn)題的能力。EQ：情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。即指一個(gè)人的激情、信心以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，也就是一種熱情。AQ：逆境商數(shù)，是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。即是面對(duì)逆境時(shí)忍耐、承受壓力的能力。影響一個(gè)人成功的因素只在20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。一個(gè)人大學(xué)本科所學(xué)的知識(shí)，真正能應(yīng)用到企業(yè)、機(jī)關(guān)或組織中的只有5%-10%。因此，進(jìn)一個(gè)公司，智商是塊敲門磚；一旦進(jìn)入公司后，情商就會(huì)變得十分重要。二、情商的內(nèi)涵丹尼爾·戈?duì)柭亚樯谈爬?個(gè)方面的能力第一，認(rèn)識(shí)個(gè)人情緒的能力：個(gè)人情緒是影響生活、工作和社會(huì)交往的基本因子,要不同程度地了解個(gè)人各種感受的前因后果及社會(huì)影響。還包括對(duì)自己人生價(jià)值和意義的深刻理解，對(duì)自我人生目標(biāo)的知曉。第二，妥善處理個(gè)人情緒的能力：每個(gè)人要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,自己的思想、自己的意志，掌握內(nèi)心矛盾和沖突的克服技巧，以消除人際關(guān)系中的不良影響，讓自己快樂(lè)的生活，努力去實(shí)現(xiàn)自己的愿望。第三，自我激勵(lì)的能力：自我激勵(lì)是保持和調(diào)動(dòng)個(gè)人情緒的基本方法,包括自制力,專注力及在各種環(huán)境中的應(yīng)變能力等。情商的內(nèi)涵第四，識(shí)別他人情緒的能力：包括對(duì)人性的深刻了解，對(duì)人的需要的內(nèi)容、形式的了解，對(duì)人的感情的敏銳洞察力，對(duì)人的感情表達(dá)方式的理解力。要善于察言觀色,正確認(rèn)識(shí)他人情緒,特別要善解人意,運(yùn)用同情心去確認(rèn)別人的感受,并設(shè)身處地的為他人著想。第五，人際關(guān)系的處理能力：人際關(guān)系的處理能力主要是溝通協(xié)調(diào)能力。包括對(duì)人際交往內(nèi)容、原則、方式及規(guī)律的了解和運(yùn)用能力、愛(ài)的能力。其實(shí)情商就是指你的信心、你的毅力、你的忍耐、你的直覺(jué)、你的抗挫折力、你的合作精神等，是一種經(jīng)常性、穩(wěn)定性的情緒品質(zhì)和人格素質(zhì)。三、情商的體現(xiàn)情商的體現(xiàn)——“三突出”1、突出的“自我”自我覺(jué)知、自我意識(shí)、自我激勵(lì)、自我期待、自我適應(yīng)（擺不平世界，只有擺平自己）、自我控制、自我管理、自我調(diào)節(jié)。

2、突出的要求善于與人交流、富有自覺(jué)心——自知之明，對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長(zhǎng)、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己在社會(huì)工作生活中可能扮演的角色有一個(gè)明確的定位、富有同理心、富有同情心、富有關(guān)愛(ài)心、富有寬容心。

3、突出的表現(xiàn)會(huì)處事，能為人，好合作。四、情商的作用1、情商因素有助于提高智商因素：人的情商因素：性格、意志、情感、社交；智商因素：記憶、觀察、想象、思考、判斷。情商因素就象太陽(yáng)光的赤橙黃綠青藍(lán)紫，智商因素就象禾苗的氫氧氮磷鉀氯氨，離開(kāi)了情商因素，智商因素就成了無(wú)源之水或無(wú)本之木。反映在人的成長(zhǎng)過(guò)程中，如果沒(méi)有良好的性格、意志、情感、社交的修養(yǎng)和能力，欲想有良好的記憶、觀察、想象、思考和判斷的能力是不可能的。因此，比如學(xué)生中學(xué)習(xí)成績(jī)，并不是智商的原因，而是情商的原因。四、情商的作用2、情商因素有助于人的成功：人的成功因素中，智商占20%，而情商占80%?？梢?jiàn)情商在人的發(fā)展中的意義。今天，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍也在迎接新的挑戰(zhàn)。為了更好地迎接競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)護(hù)士的高情商、知識(shí)淵博已迫在眉睫，使之成為具有很強(qiáng)的自信能力、抗挫折能力和良好的心理素質(zhì)的護(hù)士，成為理解人、富有人情味，關(guān)愛(ài)生命，處理事情周到得體，語(yǔ)言交流講究藝術(shù)的現(xiàn)代護(hù)理人。

五、影響護(hù)士情商的因素1、護(hù)士的身心健康狀況不佳：當(dāng)前護(hù)理隊(duì)伍中，由于歷史的原因，知識(shí)學(xué)歷較滯后，工作環(huán)境也存在大量的緊張因素，如倒夜班、工作超負(fù)荷、報(bào)酬不公、前途未卜、人身危險(xiǎn)等，當(dāng)長(zhǎng)期處于高壓力下因心理失衡而焦慮不安時(shí)，其調(diào)控情緒能力就會(huì)下降，這時(shí)情商會(huì)較低。2、護(hù)士的職業(yè)心態(tài)有偏差：護(hù)理工作是一項(xiàng)很辛苦而又瑣碎的工作，是高風(fēng)險(xiǎn)高壓力的工作，且夜班多、工作量大、社會(huì)地位低等，少部分護(hù)士基于以上原因不安心護(hù)理工作，這是職業(yè)心態(tài)有偏差造成的。這種消極情緒常常會(huì)導(dǎo)致行為，進(jìn)一步致護(hù)士工作興趣低，故情商低。3、處理人際關(guān)系能力不足：護(hù)士要與各類不同的人打交道，如醫(yī)生、同道、領(lǐng)導(dǎo)、病人及家屬、醫(yī)技人員、后勤人員等，因此人際關(guān)系干擾因素多，加之工作的繁忙與勞累，往往易發(fā)生沖突行為。

1、

情商與護(hù)理職業(yè)：護(hù)理作為一門與人的生命與健康密切相關(guān)的專業(yè)，護(hù)理人員的情感是救死扶傷的特殊職業(yè)決定的，這就要求護(hù)士在任何時(shí)候以一種健康的心理素質(zhì)，積極向上的情緒對(duì)待病人，要用熱心、愛(ài)心、耐心、責(zé)任心對(duì)待病人。護(hù)理工作屬于高情感職業(yè),高情商是護(hù)理職業(yè)素質(zhì)的要求。

2、

情商與護(hù)理模式：整體護(hù)理模式將人視為生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，更加注意病人的情緒與感受，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使之積極參與配合護(hù)理活動(dòng)；要求護(hù)士深入接觸病人，主動(dòng)、自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，從而提供確切有效的護(hù)理服務(wù)。

六、情商在護(hù)理工作中的重要性

3、

情商與護(hù)士人文關(guān)懷能力：關(guān)懷是護(hù)理的核心概念和中心任務(wù)，人文關(guān)懷是指關(guān)心人的精神問(wèn)題，注重自我與他人的精神發(fā)展。作為人文關(guān)懷的主體—護(hù)士，其人文關(guān)懷的能力正是情商的特征。

4、

情商與護(hù)患關(guān)系：情商高低直接影響護(hù)士是否能與他人建立良好的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系需要的是感情上的交流與溝通,是相互間理解和支持。高情商使護(hù)士保持良好的心理素質(zhì)，其穩(wěn)重、積極、樂(lè)觀的情緒對(duì)病人的康復(fù)和心理健康有著十分重要的影響。

5、情商與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：隨著人們生活水平的提高，國(guó)家及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高，提高服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的是觀念和情感上轉(zhuǎn)變,要真正做到關(guān)心病人，尊重病人，理解病人，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)，這些都需要護(hù)士的高情商。

6、

情商與護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神：

護(hù)理團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員之間相互信任、相互激勵(lì)和意見(jiàn)溝通的結(jié)果。護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作具有緊密關(guān)聯(lián)性和護(hù)理人員之間的相互合作、相互依賴性。因此,為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作,就必須提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商。高情商有助于提升團(tuán)隊(duì)的道德、創(chuàng)造力、合作精神。七、提高情商能力情商是后天的，是可以培養(yǎng)的，一個(gè)人要提高情商，不是一兩個(gè)方法就能夠解決的，它的方法既是綜合的，也是有重點(diǎn)的。情商的教育就是一個(gè)重點(diǎn)。但是，情商的教育不是靠背書(shū)和考試而成的，而是在人的成長(zhǎng)發(fā)展中，反復(fù)磨煉、不斷地接受教育和自我訓(xùn)練的結(jié)果。提高情商的重點(diǎn)在四個(gè)方面：一是營(yíng)造環(huán)境；二是認(rèn)知情緒；三是管理情緒；四是調(diào)動(dòng)情緒。

一、營(yíng)造情商環(huán)境：環(huán)境對(duì)情商的影響是很大的。建立一個(gè)和諧的家庭、和諧的學(xué)校、和諧的單位、和諧的城市、和諧的社會(huì)，對(duì)于普遍提高人們的情商是很重要的。例如，有的夫妻雙方草率離異的家庭，對(duì)孩子情商的負(fù)面影響是很大的；而有的父母有不良行為，對(duì)孩子的情商的負(fù)面影響也是很大的。上海有情商訓(xùn)練班，訓(xùn)練班的主要內(nèi)容是提升自信、提高表達(dá)能力，培養(yǎng)活潑開(kāi)朗的性格，培養(yǎng)愛(ài)心，培養(yǎng)合作精神，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。充滿愛(ài)心的人，情商一定不會(huì)低。二、情緒的觀察與認(rèn)知（一）認(rèn)知自己的情緒：了解自己的情緒情感才能駕馭、調(diào)節(jié)、處理、運(yùn)用好自己的情緒情感。提高情商能力，首先要認(rèn)知自己的情緒。這主要是評(píng)估自己的情緒情感缺欠在哪里；多聽(tīng)聽(tīng)別人對(duì)自己情緒情感的看法；寫(xiě)情緒情感日記：對(duì)自己失控的情緒和運(yùn)用得好的情緒情感進(jìn)行文字記錄，并記下自己的感覺(jué)、感受。認(rèn)知自己情緒的方法：進(jìn)行情緒分析的方法中，“自然想法”是使用最廣泛的，它包括情緒診斷和理智回答兩個(gè)步驟。

某人正在搞推銷，一位買主無(wú)緣無(wú)故地侮辱了他，他的心情惡劣到了極點(diǎn)。這時(shí)他可以列出情景：我正在向一位客戶推銷商品。顧客不但拒絕我，反而沒(méi)好氣地對(duì)我說(shuō)：“別老纏著我，好煩啊?！弊匀幌敕ǖ谝?，我很悲哀。糟了，像這樣下去，我一件商品也賣不出去了。我一定說(shuō)了錯(cuò)話，讓他這么討厭我。第二，這個(gè)顧客太可惡了，不買就不買嗎，干嗎出言不遜。我真想掐死這個(gè)雜種。情緒診斷第一，我有自卑心理。其實(shí)我并沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)話，顧客總是正確的，我不能怪他們。第二，我有情緒沖動(dòng)。我不能情緒沖動(dòng)，他并不是雜種，我也不能掐死他，我不能產(chǎn)生這樣的念頭。理智回答我已經(jīng)賣出去許多件商品了，這一次他拒絕我也是正常的。這位顧客的言行舉止真令人厭惡。不過(guò)我有時(shí)也是這樣對(duì)待別的商品推銷人員的，我不必對(duì)此介意。不是每個(gè)顧客都對(duì)我這樣的，其他顧客大多數(shù)也沒(méi)有對(duì)我這樣，我何必為此焦慮煩惱！

點(diǎn)評(píng)：通過(guò)以上的情緒診斷和理智回答，就可以有一個(gè)好心情，從而準(zhǔn)備好去迎接下一位顧客?！景咐俊锻其N員的情緒》（二）認(rèn)知他人的情緒認(rèn)知他人情緒的必要性：提升情商能力，很重要的一個(gè)方面就是要認(rèn)知他人的情緒。通過(guò)他人的面部表情、聲音、姿勢(shì)等，體驗(yàn)到他人的情緒情感，從而設(shè)身處地替他人想一想，想像自己處于這種情況下會(huì)有怎樣的情緒，從而更能體驗(yàn)到他人的感情需求，這就是“情感移入”，“情感換位”。

認(rèn)知他人情緒的方法：認(rèn)識(shí)他人的情緒情感主要是通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、看”。傾聽(tīng)是第一方法和技巧，是溝通的第一藝術(shù)，造物主給了人類兩只耳朵一張嘴，就是要人們少說(shuō)多聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種主要用耳的藝術(shù)，取得成績(jī)時(shí)要傾聽(tīng)；遭受挫折時(shí)要傾聽(tīng)；承擔(dān)痛苦時(shí)要傾聽(tīng)；溝通心靈時(shí)要傾聽(tīng)；認(rèn)識(shí)他人的情緒情感時(shí)更要傾聽(tīng)。聽(tīng)與傾聽(tīng)并不是一回事。聽(tīng)主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，而傾聽(tīng)要弄懂所聽(tīng)到的內(nèi)容和意義，弄清楚人家的情緒和情感，它是對(duì)聲音刺激給予注意、解釋、理解和記憶。一般人的正常說(shuō)話速度是1分鐘125～200個(gè)字。但是傾聽(tīng)者1分鐘可以接收400個(gè)字以上的信息。這就讓傾聽(tīng)者有了思考的時(shí)間。

傾聽(tīng)的技巧做有興趣狀對(duì)方說(shuō)話時(shí)聚精會(huì)神，全神貫注地聆聽(tīng)設(shè)身處地、站在對(duì)方的角度想問(wèn)題一般不要打斷別人的講話積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解聽(tīng)完再澄清、排除聽(tīng)的消極情緒傾聽(tīng)要“四到”：眼到、心到、腦到、神到三、情緒的管理與控制實(shí)際上，每個(gè)人都有情緒，每個(gè)人的情緒都有可能時(shí)好時(shí)壞，每個(gè)人都可能感情用事，意氣用事，也可能沖動(dòng)和偏激。但人是社會(huì)的人，人必須加強(qiáng)對(duì)自己情緒情感的管理與控制，人要學(xué)會(huì)控制情緒情感。在情緒情感方面，先做好自己的主人，然后才能做別人的主人。要管理好自己的情緒情感是很不容易的事，因?yàn)槊總€(gè)“自我”中都經(jīng)常存在著感情與理智的斗爭(zhēng)。一時(shí)一事可以管理和控制好，但要時(shí)時(shí)、處處、事事都把自己的情緒和情感管理好、控制好，更是不簡(jiǎn)單的。情緒管理與控制的方法：主要有兩種1、對(duì)抗法：對(duì)抗法就是自己與自己不好的情緒對(duì)抗。2、克制法：克制法就是克己自律，理智理性，從過(guò)程中自拔出來(lái)，多看后果。包括：駕馭憤怒情緒、克服緊張情緒、避免急躁情緒、擺脫消極情緒、消除浮躁情緒、學(xué)會(huì)放松情緒。（四）情緒的調(diào)動(dòng)和激勵(lì)情緒情感是一把雙刃劍，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，還要適當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)情緒，激勵(lì)情緒情感。情緒情感是可以傳染的，情緒具有感染性。很多演員、很多教師、很多領(lǐng)導(dǎo)者，很多家長(zhǎng)，都深深懂得一個(gè)道理，叫“以情動(dòng)人”，要去感動(dòng)人，要去感染人。所謂感動(dòng)，就是觸動(dòng)一個(gè)人最脆弱的地方，然后再讓他堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。感動(dòng)人的“三主”方針：三主指“主動(dòng)、主導(dǎo)、主控”。在情緒情感的互動(dòng)感染過(guò)程中，要成為情緒情感的主導(dǎo)者、主動(dòng)者、控制者，把自己的溫情、柔情、熱情、激情等優(yōu)秀的、良好的情緒情感通過(guò)