物業(yè)服務(wù)中心工作職責【3篇】

物業(yè)服務(wù)中心工作職責【精選3篇】物業(yè)服務(wù)中心工作職責【精選3篇】一

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服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

1.制定物業(yè)服務(wù)中心的管理方案,方針及目標,并指揮實施;

2.主持制定和完善各項規(guī)章制定,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制；

3.全面負責服務(wù)中心的人力資源開發(fā)和日常方案工作；

4.負責重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯(lián)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)形狀象；

5.負責服務(wù)中心人員的培育和安排,督導(dǎo)及供應(yīng)專業(yè)員工培訓(xùn)工作；6.主持召開服務(wù)中心例會

,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作；

7.加強小區(qū)的消防、治安的防范與平安工作；

8.傳達政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行；9.定期完成回訪業(yè)主工作；10.定期向公司總部匯報工作。

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客服部經(jīng)理崗位職責

1.依據(jù)服務(wù)中心經(jīng)理的要求,幫助起草管理有關(guān)、方案、

通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作；

2.組織支配服務(wù)中心例會,做好記錄,并檢查各項決議,打算的貫徹執(zhí)行狀況；

3.負責審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格；

4.負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集,積累、分析、討論、把握物業(yè)管理市場動態(tài),為服務(wù)中心經(jīng)理作決策供應(yīng)參考資料；

5.負責處理往來信件、傳真并準時上傳下達。接聽電話并做留言記錄；

6.負責內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類7.負責做好服務(wù)中心的有關(guān)行政接待事務(wù)；

,做好記錄,確保無遺漏；

8.服務(wù)中心的主要文件檔案的保管和借閱；9．監(jiān)督落實小區(qū)相關(guān)費用的催收工作；10.完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

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物業(yè)管理員工作職責

1.負責接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程修理、返修的投訴

知相關(guān)部門做出處理。

,通

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,照實向上匯報；3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的詢問；4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶看法,進一步提高管理水平；5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系；

6.對當月的投訴及修理項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)；7.對有要關(guān)心的業(yè)戶供應(yīng)便民服務(wù)；8.負責小區(qū)相關(guān)費用的催收工作；

9.完成物業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理交辦的其它工作；

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工程部經(jīng)理工作職責

1.負責制定各類機電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常修理、保養(yǎng)方案；2.將小區(qū)設(shè)備運行及各項保養(yǎng)、理匯報；

清潔、修理狀況準時向服務(wù)中心經(jīng)

3.制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；

4.定期召開工程部工作會議,以準時了解、發(fā)覺、處理工作中遇到

的問題；

5.定期檢查工作狀況及持證上崗。督促員工加強平安意識術(shù)水平；

,提高技

6.組織本部員工參與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

7.組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作正常運行，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作

;

,保證各機電設(shè)備均能

8.獎罰設(shè)備運行、修理之有關(guān)人員,保證各項規(guī)章制度及措施的落實；

9.小區(qū)內(nèi)各機電設(shè)備運行發(fā)生事故,須馬上向服務(wù)中心經(jīng)理匯報,分析檢查緣由,并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查；

10、負責接待上級及政府部門組織的工作檢查；11、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

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修理員工作崗位職責

1.負責對各小區(qū)機電設(shè)備的運行值班,處理一般性故障,參加、幫助

設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)工作,對發(fā)生的問題準時向工程主管匯報；

2.值班人員必需熟識小區(qū)的供水、供電、電梯、等設(shè)施、設(shè)備的狀況,把握相關(guān)設(shè)作程序和應(yīng)急處理措施；

3.定時巡察設(shè)備房和設(shè)備的運行狀況錄，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作;

,仔細做好巡查記錄和值班記

4.協(xié)作所在服務(wù)中心的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄修理投訴狀況,并準時處理；

5.保持值班室、凹凸壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；

6.負責設(shè)備房的平安管理工作,禁止非工作人員進入,禁止各項違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；

7.遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)靜,按規(guī)程操作,準時排解故障,或?qū)嵭袘?yīng)急措施,快速通知相親人員處理；

8.加強防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的

平安管理工作；

9.協(xié)同供電局抄表員確認用電總量,并進行月度用電分析對比,準時發(fā)覺問題,杜絕鋪張；

10.完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

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保安隊長工作職責

1.負責方案、籌備物業(yè)平安管理的全面防范方案、措施；2.對整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的平安防范作日常工作督導(dǎo)主負責；

,向物業(yè)公司及業(yè)

3.熟識有關(guān)法律、消防法規(guī),組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作；4.檢查督促下屬工作開展過程；

5.定期對業(yè)主進行消防培訓(xùn)工作,支配特別狀況下的逃命演習；6.主持平安防務(wù)例會,傳達服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定、通知精神；7.培育員工對業(yè)主（客戶）的服務(wù)意識；8.協(xié)調(diào)社會有關(guān)部門的工作；9.向服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作。

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保安領(lǐng)班工作職責

1.接受保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)；

2.帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作,留意發(fā)覺可疑人,并準時盤查；3.督促下屬在工作中留意發(fā)覺平安、衛(wèi)生、消防隱患等問題時報告；

,并及

4.發(fā)覺衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞等,準時通知有關(guān)人員；5.熟識住宅樓的建筑設(shè)施及用戶狀況

,熟識公共場所的各項規(guī)章制

度和位置，做好車輛、物品進出小區(qū)的登記、檢查工作；

6.熟識住宅樓管理的各項規(guī)章制度及平安應(yīng)急方案；

7.快速、妥當處理處各類突發(fā)大事、事故,并準時向上司匯報；8.帶領(lǐng)下屬參與各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

9.和下屬一起實行微笑禮貌服務(wù),為業(yè)主排憂解難；

10.主持班前、班后會議,完成工作任務(wù),寫好工作日記,仔細做好交接班工作；

11.必需幫助消防操練、演習工作；12.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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保安員工作職責

1.維持大門崗區(qū)域范圍秩序,保證門口暢通,把握進出小區(qū)的車輛及

人員狀況；

2.嚴格掌握違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)；3.上班時間開展微笑服務(wù),樂觀為業(yè)主及客人解決困難,準時反饋業(yè)主

(用戶)提出的看法和建議；

4.對搬遷的業(yè)主(用戶),根據(jù)有關(guān)規(guī)定仔細核準有關(guān)證件后才予以

放行；

5.熟識責任區(qū)內(nèi)的地形、地物、平安設(shè)施的分布；

6.勤于巡邏制止責任區(qū)內(nèi)的擔心全行為，妥當處理好突發(fā)事故、

大事,并向上級報告；

7.嫻熟把握應(yīng)付突發(fā)大事的策略和方法；

8.堅守工作崗位,明確工作任務(wù),工作時間保持高度的警惕性和責任感;對行為表現(xiàn)可疑人員,要禮貌查詢或監(jiān)控,發(fā)覺問題,準時向上級報告；

9.上班時間按規(guī)定著裝整齊,保持良好的儀表、儀容、儀態(tài),開展微笑禮貌服務(wù)；

10.樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

11.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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保潔員工作職責

1.堅守崗位,按時上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、潔凈；2.熟識各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況衛(wèi)生全面負責；

,對所負責范圍內(nèi)

3.每天按早晚一次將垃圾清運至垃圾房,并對垃圾房進行清潔；

4.每日負責清掃公共走郎、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1-2次。

5.每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生；

6.貫徹執(zhí)行市愛國衛(wèi)生委員會有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求；7.依據(jù)清潔專業(yè)標準,按實際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作；8.日常清潔、保潔、垃圾清運、消殺等工作；9.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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綠化員工作職責

1.貫徹執(zhí)行服務(wù)中心提出的有關(guān)綠化養(yǎng)護及整改方案；2.盡職盡責,為業(yè)主/租戶供應(yīng)美麗的綠化生活環(huán)境；

2.熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局,熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)

程序；

3.擔當區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草等養(yǎng)護管理工作；

4.為業(yè)主(客戶)供應(yīng)花園木養(yǎng)護等有償服務(wù)；

5.每日對區(qū)內(nèi)的綠地進行巡查,發(fā)覺問題準時處理；

6.負責對各責任區(qū)綠化進行管理,勸阻、訂正一切破壞綠化的行為；7.樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)綠化養(yǎng)護學問提高個人素養(yǎng)；

8.處理與綠化相關(guān)的其它事宜

9.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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物業(yè)服務(wù)中心工作職責【精選3篇】二

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

1.制定物業(yè)服務(wù)中心的管理方案,方針及目標,并指揮實施;2.主持制定和完善各項規(guī)章制定,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制；

3.全面負責服務(wù)中心的人力資源開發(fā)和日常方案工作；

4.負責重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯(lián)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)形狀象；

5.負責服務(wù)中心人員的培育和安排,督導(dǎo)及供應(yīng)專業(yè)員工培訓(xùn)工作；

6.主持召開服務(wù)中心例會,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作；

7.加強小區(qū)的消防、治安的防范與平安工作；

8.傳達政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行；9.定期完成回訪業(yè)主工作；

10.定期向公司總部匯報工作。

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客服部經(jīng)理崗位職責

1.依據(jù)服務(wù)中心經(jīng)理的要求,幫助起草管理有關(guān)、方案、通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作；

2.組織支配服務(wù)中心例會,做好記錄,并檢查各項決議,打算的貫徹執(zhí)行狀況；

3.負責審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格；

4.負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集,積累、分析、討論、把握物業(yè)管理市場動態(tài),為服務(wù)中心經(jīng)理作決策供應(yīng)參考資料；

5.負責處理往來信件、傳真并準時上傳下達。接聽電話并做留言記錄；

6.負責內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏；

7.負責做好服務(wù)中心的有關(guān)行政接待事務(wù)；

8.服務(wù)中心的主要文件檔案的保管和借閱；9．監(jiān)督落實小區(qū)相關(guān)費用的催收工作；

10.完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

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物業(yè)管理員工作職責

1.負責接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程修理、返修的投訴,通知相關(guān)部門做出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,照實向上匯報；

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的詢問；

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶看法,進一步提高管理水平；

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系；

6.對當月的投訴及修理項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)；

7.對有要關(guān)心的業(yè)戶供應(yīng)便民服務(wù)；8.負責小區(qū)相關(guān)費用的催收工作；

9.完成物業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理交辦的其它工作；

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工程部經(jīng)理工作職責

1.負責制定各類機電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常修理、保養(yǎng)方案；

2.將小區(qū)設(shè)備運行及各項保養(yǎng)、清潔、修理狀況準時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報；

3.制定本部門的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；

4.定期召開工程部工作會議,以準時了解、發(fā)覺、處理工作中遇到的問題；

5.定期檢查工作狀況及持證上崗。督促員工加強平安意識,提高技術(shù)水平；

6.組織本部員工參與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

7.組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作,保證各機電設(shè)備均能正常運行，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作;8.獎罰設(shè)備運行、修理之有關(guān)人員,保證各項規(guī)章制度及措施的落實；

9.小區(qū)內(nèi)各機電設(shè)備運行發(fā)生事故,須馬上向服務(wù)中心經(jīng)理匯報,分析檢查緣由,并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報,接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查；

10、負責接待上級及政府部門組織的工作檢查；

11、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

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修理員工作崗位職責

1.負責對各小區(qū)機電設(shè)備的運行值班,處理一般性故障,參加、幫助設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)工作,對發(fā)生的問題準時向工程主管匯報；

2.值班人員必需熟識小區(qū)的供水、供電、電梯、等設(shè)施、設(shè)備的狀況,把握相關(guān)設(shè)作程序和應(yīng)急處理措施；

3.定時巡察設(shè)備房和設(shè)備的運行狀況,仔細做好巡查記錄和值班記錄，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作;4.協(xié)作所在服務(wù)中心的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄修理投訴狀況,并準時處理；

5.保持值班室、凹凸壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；

6.負責設(shè)備房的平安管理工作,禁止非工作人員進入,禁止各項違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；

7.遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)靜,按規(guī)程操作,準時排解故障,或?qū)嵭袘?yīng)急措施,快速通知相親人員處理；

8.加強防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的平安管理工作；

9.協(xié)同供電局抄表員確認用電總量,并進行月度用電分析對比,準時發(fā)覺問題,杜絕鋪張；

10.完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

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保安隊長工作職責

1.負責方案、籌備物業(yè)平安管理的全面防范方案、措施；

2.對整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的平安防范作日常工作督導(dǎo),向物業(yè)公司及業(yè)主負責；

3.熟識有關(guān)法律、消防法規(guī),組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作；

4.檢查督促下屬工作開展過程；

5.定期對業(yè)主進行消防培訓(xùn)工作,支配特別狀況下的逃命演習；

6.主持平安防務(wù)例會,傳達服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定、通知精神；

7.培育員工對業(yè)主（客戶）的服務(wù)意識；

8.協(xié)調(diào)社會有關(guān)部門的工作；

9.向服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作。

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保安領(lǐng)班工作職責

1.接受保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)；

2.帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作,留意發(fā)覺可疑人,并準時盤查；

3.督促下屬在工作中留意發(fā)覺平安、衛(wèi)生、消防隱患等問題,并準時報告；

4.發(fā)覺衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞等,準時通知有關(guān)人員；

5.熟識住宅樓的建筑設(shè)施及用戶狀況,熟識公共場所的各項規(guī)章制度和位置，做好車輛、物品進出小區(qū)的登記、檢查工作；

6.熟識住宅樓管理的各項規(guī)章制度及平安應(yīng)急方案；

7.快速、妥當處理處各類突發(fā)大事、事故,并準時向上司匯報；

8.帶領(lǐng)下屬參與各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

9.和下屬一起實行微笑禮貌服務(wù),為業(yè)主排憂解難；

10.主持班前、班后會議,完成工作任務(wù),寫好工作日記,仔細做好交接班工作；

11.必需幫助消防操練、演習工作；

12.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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保安員工作職責

1.維持大門崗區(qū)域范圍秩序,保證門口暢通,把握進出小區(qū)的車輛及人員狀況；

2.嚴格掌握違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)；3.上班時間開展微笑服務(wù),樂觀為業(yè)主及客人解決困難,準時反饋業(yè)主(用戶)提出的看法和建議；

4.對搬遷的業(yè)主(用戶),根據(jù)有關(guān)規(guī)定仔細核準有關(guān)證件后才予以放行；

5.熟識責任區(qū)內(nèi)的地形、地物、平安設(shè)施的分布；

6.勤于巡邏制止責任區(qū)內(nèi)的擔心全行為，妥當處理好突發(fā)事故、大事,并向上級報告；

7.嫻熟把握應(yīng)付突發(fā)大事的策略和方法；

8.堅守工作崗位,明確工作任務(wù),工作時間保持高度的警惕性和責任感;對行為表現(xiàn)可疑人員,要禮貌查詢或監(jiān)控,發(fā)覺問題,準時向上級報告；

9.上班時間按規(guī)定著裝整齊,保持良好的儀表、儀容、儀態(tài),開展微笑禮貌服務(wù)；10.樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

11.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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保潔員工作職責

1.堅守崗位,按時上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、潔凈；

2.熟識各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況,對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責；

3.每天按早晚一次將垃圾清運至垃圾房,并對垃圾房進行清潔；

4.每日負責清掃公共走郎、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1-2次。

5.每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生；

6.貫徹執(zhí)行市愛國衛(wèi)生委員會有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求；

7.依據(jù)清潔專業(yè)標準,按實際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作；

8.日常清潔、保潔、垃圾清運、消殺等工作；

9.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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綠化員工作職責

1.貫徹執(zhí)行服務(wù)中心提出的有關(guān)綠化養(yǎng)護及整改方案；

2.盡職盡責,為業(yè)主/租戶供應(yīng)美麗的綠化生活環(huán)境；

2.熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局,熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；

3.擔當區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草等養(yǎng)護管理工作；

4.為業(yè)主(客戶)供應(yīng)花園木養(yǎng)護等有償服務(wù)；

5.每日對區(qū)內(nèi)的綠地進行巡查,發(fā)覺問題準時處理；

6.負責對各責任區(qū)綠化進行管理,勸阻、訂正一切破壞綠化的行為；

7.樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學習有關(guān)綠化養(yǎng)護學問,提高個人素養(yǎng)；

8.處理與綠化相關(guān)的其它事宜9.完成上級下達的各項工作任務(wù)。

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物業(yè)服務(wù)中心工作職責【精選3篇】三

蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責

一、服務(wù)中心員工管理制度

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；

3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；

5、團結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)大事時發(fā)揚協(xié)作精神，相互協(xié)作完成任務(wù)；

7、愛惜公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；

8、拾金不昧，遵紀守法，不聚眾賭博。

9、專心服務(wù)、樂于助人，對需要關(guān)心的業(yè)主、用戶準時伸出救濟之手。

二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

1、全面負責本服務(wù)中心的日常管理工作；

2、完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標責任書中的工作指標；

3、組織對相關(guān)目標的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；

4、編制服務(wù)中心年度經(jīng)營方案、每月工作總結(jié)和方案、周工作總結(jié)和方案；

5、審核服務(wù)中心年度用水用電方案、年度工具配置方案、年度社區(qū)文化活動方案、設(shè)備大中修方案、設(shè)備保養(yǎng)方案；

6、依據(jù)開發(fā)方開發(fā)進度，組織項目前期介入和小區(qū)的接管驗收與入伙管理；

7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書；

8、做好與客戶溝通工作，定期訪問客戶，聽取客戶看法，幫助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；

9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)方案；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)方案；

10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進行節(jié)能降耗，掌握經(jīng)營成本；

11、推動服務(wù)中心團隊建設(shè)，關(guān)懷下屬，解決下屬提出的詳細困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)力量，對本服務(wù)中心主管以上職員進行入職指引。

12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門準時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)力量；

13、負責服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；

14、制定小區(qū)各種突發(fā)大事的處置預(yù)案，組織進行各種風險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風險；

15、負責審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準本服務(wù)中心職員的請假；

16、樂觀推動社區(qū)文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責

1、負責本項目的客服管理工作；

2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進行回訪，重大投訴準時上報服務(wù)中心經(jīng)理；

3、幫助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，幫助經(jīng)理制訂月工作方案及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；

4、對直接直接下屬進行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成狀況，樂觀幫助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負責本服務(wù)中心費用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；

6、負責本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；

7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；

8、協(xié)作品質(zhì)管理部進行年度客戶滿足度測評方案的制定和實施；

9、組織策劃社區(qū)文化活動；

10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣揚等管理工作。

四、前臺接待崗位職責

1、負責接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、詢問和建議；

2、熟識小區(qū)內(nèi)水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關(guān)費用查詢的解釋工作；

3、負責整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程；

4、熟識客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；

6、負責本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；

7、客戶搬入搬出時提示客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

8、負責物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責

1、水、電、修理費、服務(wù)費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收取；

2、服務(wù)中心日常現(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算；

3、按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進行保管；負責物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；

4、統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，幫助住戶補單；

5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單精確?????準時，無遺漏，無投訴，非因自身工作緣由造成的除外；

6、收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，精確?????、無誤；

7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費通知單、拒付單送達住戶。

六、客服助理崗位職責

1、負責固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，供應(yīng)全程全方位服務(wù)；

2、每月訪問肯定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區(qū)域進行巡察，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進行監(jiān)督，發(fā)覺問題準時通知督促相關(guān)部門整改；

4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)狀況進行跟蹤；

5、負責分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡察一次；

6、幫助開展社區(qū)文化活動；

7、幫助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責轄區(qū)工程修理管理服務(wù)工作；

2、把握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅持現(xiàn)場巡察督導(dǎo)，統(tǒng)籌支配；

3、負責制訂本部門月、季、年度工作方案，并組織實施；

4、負責監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進；

5、負責本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；

6、負責在前期介入階段，對項目整體設(shè)計規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面供應(yīng)看法建議及工程前期熟識工作；

7、負責所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、修理及平安檢查；

8、負責組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運行不正常運作引起的突發(fā)事故，準時排解設(shè)施設(shè)備故障；

9、負責轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗收管理工作；

10、每日全面巡察配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)覺問題準時處理；

11、巡察、檢查公用設(shè)施狀況，監(jiān)督有關(guān)責任人對公用設(shè)施進行修理保養(yǎng)；

12、負責服務(wù)中心特約修理服務(wù)項目的開拓，統(tǒng)計分析修理物料費用等數(shù)據(jù)；

13、負責支配、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭修理工作，跟蹤檢查完成狀況，確保修理服務(wù)質(zhì)量；

14、依據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的修理養(yǎng)護或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修方案和零配件的選購方案；

15、組織支配部門人員協(xié)作供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進行的設(shè)施修理、檢查、保養(yǎng)工作；

16、定期申報修理類選購物資，幫助行政部選購機電維保、工程修理所需物資；

17、負責處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；

18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和修理檔案；

19、準時反饋工作中消失的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)；20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

八、工程修理員崗位職責

1、負責根據(jù)質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，把握服務(wù)中心工程、設(shè)備、修理管理相關(guān)規(guī)定；

2、熟識所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線路的掌握位置、性能、走向和使用狀況，熟識轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類設(shè)備、設(shè)施運作正常；

3、負責項目供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、修理工作；

4、負責業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；

5、定期巡察公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，根據(jù)操作規(guī)程做好記錄，發(fā)覺違規(guī)狀況準時制止并向上級匯報；

6、負責每天巡察變配電、給排水的運行狀況，親密監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行狀況，精確?????抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)覺特別狀況分析緣由并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備平安運行；

8、隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期幫助進行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、協(xié)作市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)覺特別馬上上報；

10、負責所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護等；

11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)馬上到位，并快速查明緣由，實行急救措施；

12、負責根據(jù)制定設(shè)備的檢修方案，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求仔細填寫記錄，對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成狀況；

13、準時發(fā)覺和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程準時排解設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)準時向上級匯報，組織技術(shù)力氣進行搶修；

14、負責與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、根據(jù)操作規(guī)范向住戶（顧客）供應(yīng)特約修理服務(wù)；

16、準時反饋工作中消失的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)；

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責

1、負責秩序維護人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護人員的專業(yè)素養(yǎng)和責任心；

2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，按方案定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；

3、嚴格執(zhí)行各種平安管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)平安，并接受物業(yè)服務(wù)中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；

4、負責轄區(qū)秩序維護、消防、交通及車輛管理工作；

5、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護保養(yǎng)工作；

6、負責秩序維護部日常工作支配，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；

7、定期巡察，對發(fā)覺的各類事故、大事隱患準時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)大事時以身作則，組織處理；

8、負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)平安防范工作；

9、負責水體四周的平安防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。

十、秩序維護班長崗位職責

1、了解有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和轄區(qū)基本狀況，熟識管理制度和秩序維護、消防工作的重點部位；

2、負責日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織并實施，做好檢查指導(dǎo)工作，幫助物業(yè)服務(wù)中心處理疑難問題；

3、負責本區(qū)域內(nèi)消防工作，常常檢查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)覺火情準時報警，并實行得力措施疏散人員、滅火、搶救傷員和維護現(xiàn)場秩序；

4、負責本區(qū)域內(nèi)外來人員、各類車輛、交通秩序的管理，保持小區(qū)內(nèi)道路暢通；

5、仔細貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，以身作則。組織召開秩序維護部例會，與隊員一起分析討論管理區(qū)域的秩序維護管理工作；

6、負責本部門員工的培訓(xùn)、日常行政管理、考核等工作，做好隊員思想教育、違紀查處和獎罰實施等工作；

7、負責處理突發(fā)大事，實行堅決措施防止事態(tài)惡化，幫助有關(guān)部門做好善后處理工作；

8、負責檢查、指導(dǎo)工作表單的填寫及歸檔；

9、完成物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十一、巡邏秩序維護員崗位職責

1、仔細履行職責，嚴格巡查責任區(qū)治安、消防、車輛管理狀況；

2、熟識秩序維護護衛(wèi)、消防及物業(yè)管理的基本學問，熟識轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)和業(yè)主狀況，遵守各項管理制度；

3、提高警惕，機靈敏捷，仔細做好防盜、防搶、防火工作，發(fā)覺擔心全因素馬上查明狀況，準時排解險情，并報告隊長；

4、遇緊急、突發(fā)性大事，要正確處理，愛護現(xiàn)場，必要時準時向有關(guān)部門報；

5、負責做好責任區(qū)內(nèi)道路交通及車輛停放等管理工作，維護正常的交通秩序；

6、嚴格值班紀律，具體記錄值班巡查狀況，做好交接班工作；

7、著裝整齊，佩證上崗，文明值勤，禮貌待人。

十二、門崗秩序維護員崗位職責

1、熟識管理區(qū)域內(nèi)人員狀況，熟識各疏散出口及消防器材的位置；

2、負責查驗小區(qū)出入人員、物品證件，對可疑人員進行盤問；

3、維護小區(qū)出入秩序，保持值班室四周環(huán)境干凈；

4、加強對車輛進出的管理，保持出入口交通秩序暢通，按規(guī)定收取停車服務(wù)費；

5、負責接待來訪人員，準時與業(yè)主溝通并引導(dǎo)訪客入內(nèi)，做好訪客登記；

6、嚴格值班紀律，具體記錄值班巡查狀況，做好交接班工作；

7、嚴格掌握物資出入，對物資的搬離需按《物品放行條》嚴格審查；

8、協(xié)作做好裝修管控工作，對裝修