當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

第三章

當(dāng)代管理理論的開展趨勢(shì)1.教學(xué)目的與要求

掌握當(dāng)代經(jīng)典管理理論提出的背景、主要觀點(diǎn)，分析并理解其適用性和局限性2.教學(xué)根本內(nèi)容波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論哈默爾等的核心能力理論沙因的組織文化理論彼得?圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)再造理論六西格瑪6σ理論團(tuán)隊(duì)管理理論3.波特的主要成就4.波特的主要成就企業(yè)盈利能力取決于其選擇何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇應(yīng)基于以下幾點(diǎn)考慮：主要分析工具：“五力模型〞三種“一般〔通用〕競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略〞“價(jià)值鏈〞“鉆石模型〞5.1.五力分析模型一個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)潛力取決于以下五個(gè)方面的因素：6.產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代產(chǎn)品五力分析模型產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)分析的內(nèi)容：1.影響競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一般因素：1〕需求狀況與生產(chǎn)能力；2〕集中程度；3〕產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)與本錢狀況；4〕差異化程度與轉(zhuǎn)換本錢；5〕退出障礙。2.戰(zhàn)略群組，組內(nèi)和組間競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)障礙3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。7.產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代產(chǎn)品五力分析模型影響潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入威脅的因素：1〕規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2〕差異化；3〕轉(zhuǎn)換本錢；4〕技術(shù)障礙；5〕銷售渠道；6〕政策與法律。綜合因素：資金；時(shí)間。8.產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代產(chǎn)品五力分析模型影響供給商議價(jià)實(shí)力的因素1.集中程度；2.前向一體化能力；3.轉(zhuǎn)換本錢；4.差異化程度；5.價(jià)格敏感性；6.買方占賣方購(gòu)置量的比例，等。9.產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代產(chǎn)品五力分析模型影響買方議價(jià)實(shí)力的因素1.集中程度；2.后向一體化能力；3.轉(zhuǎn)換本錢；4.差異化程度；5.價(jià)格敏感性；6.買方占供方供給量的比例，等。10.產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代產(chǎn)品五力分析模型替代威脅1.價(jià)值價(jià)格比；2.轉(zhuǎn)換本錢；3.顧客的替代欲望。

11.2.根本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略12.〔1〕本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，其目的是成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)本錢最低的生產(chǎn)廠家。為到達(dá)此目標(biāo)，它們一般只出售一種標(biāo)準(zhǔn)和樸實(shí)無(wú)華的產(chǎn)品，特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)規(guī)模，無(wú)條件地追求所有資源的本錢優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)企業(yè)能獲得并保持總本錢領(lǐng)先地位，且能依行業(yè)平均水平來(lái)為其產(chǎn)品定價(jià)，那么，它將成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的高水平經(jīng)營(yíng)者。思考：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施？風(fēng)險(xiǎn)？13.〔2〕差異化戰(zhàn)略實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其目的是在買方認(rèn)為極有價(jià)值的某些領(lǐng)域，做得比其他企業(yè)高明，且獨(dú)一無(wú)二。獨(dú)特性價(jià)值的提供，能建立顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，并促使顧客愿意接受產(chǎn)品的額外加價(jià)。一旦企業(yè)獲得的溢價(jià)超過為追求差異性而追加的費(fèi)用，那么，獲得并保持這種差異化的企業(yè)將取得超出產(chǎn)業(yè)平均水平的出色業(yè)績(jī)。思考：差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)？14.〔3〕聚焦〔專業(yè)化〕戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)集中在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的某局部市場(chǎng)，謀求局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)選擇聚焦戰(zhàn)略的主觀原因，是企業(yè)的自身實(shí)力較弱，尚難以向整個(gè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和開展大范圍的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)選擇聚焦戰(zhàn)略的客觀原因，是市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)性較弱，存在市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)業(yè)細(xì)分的時(shí)機(jī)。最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有低本錢與差異化兩種。故聚焦戰(zhàn)略也因?qū)煞N競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取舍性尋求而分為兩種類型，即聚焦本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略和聚焦差異化戰(zhàn)略。思考：聚焦戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)？15.三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求16.3.價(jià)值鏈要認(rèn)識(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成因，必須從分析企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)入手。邁克爾?波特所說的，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，是無(wú)法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的〞。實(shí)際上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互別離的活動(dòng)。正是這些活動(dòng)為企業(yè)的相對(duì)本錢地位和差異化程度奠定了根底。17.3.價(jià)值鏈〔續(xù)〕從價(jià)值鏈的角度看，任何企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。一條根本價(jià)值鏈一般包括根本活動(dòng)和支持活動(dòng)這兩大類活動(dòng)。其中，根本活動(dòng)包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、營(yíng)銷銷售和效勞；支持活動(dòng)包括企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)或稱企業(yè)根底設(shè)施、根底管理〔包括管理、領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、行政和法律、政府事務(wù)等〕、人力資源管理、研究與開發(fā)〔R&D〕和采購(gòu)。18.3.價(jià)值鏈〔續(xù)〕19.20.4.鉆石模型〔完整〕企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)結(jié)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)需求條件生產(chǎn)要素時(shí)機(jī)政府21.二、核心能力理論22.1.核心能力理論概述理論背景：歸核化、波特理論的窘境、資源與能力、日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力是指組織中的積累性學(xué)識(shí)(learning)，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。23.2.核心能力的特征延展性價(jià)值性難以模仿性24.3.核心能力的競(jìng)爭(zhēng)25.3.核心能力的競(jìng)爭(zhēng)26.三、沙因的組織文化理論27.三、沙因的組織文化理論28.29.30.31.32.33.34.四、學(xué)習(xí)型組織理論35.學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)立者：彼得?圣吉彼得?圣吉1947年出生于芝加哥，1970年在斯坦福大學(xué)獲航空及太空工程學(xué)士學(xué)位，之后進(jìn)入麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位，研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)整體動(dòng)態(tài)搭配的管理理念；1978年獲博士學(xué)位后，圣吉留在斯隆。圣吉的代表作?第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?于1990年在美國(guó)出版，該書于1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)，圣吉本人也于同年被美國(guó)?商業(yè)周刊?推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。36.學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生的背景彼得?圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國(guó)?財(cái)富?雜志“500強(qiáng)〞排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1/3銷聲匿跡。通過深入研究，他發(fā)現(xiàn)，是組織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。組織智障最明顯地表現(xiàn)在：組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。這個(gè)障礙對(duì)組織來(lái)說是致命的，許許多多的企業(yè)因此走向衰落。彼得?圣吉認(rèn)為，要使企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，以此來(lái)克服組織智障。37.38.39.40.41.42.學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織定義指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。43.44.45.46.47.48.49.五、企業(yè)再造理論50.51.企業(yè)再造的起源企業(yè)再造是指為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。長(zhǎng)期以來(lái)，由于強(qiáng)調(diào)分工和專業(yè)化管理，使得過程被組織結(jié)構(gòu)所分割和掩蓋。組織中某一特定部門的人員僅僅關(guān)心自己份內(nèi)的事情，對(duì)整個(gè)過程的前后關(guān)系并不清楚甚至也不關(guān)心，結(jié)果很容易出現(xiàn)不同部門之間的沖突，極大地影響了工作效率和質(zhì)量。過程再造的目的就是要解決這種問題。52.企業(yè)再造的含義業(yè)務(wù)流程的定義：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品〔或效勞〕為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，但同時(shí)帶來(lái)了一系列弊端。企業(yè)再造之所以要從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，是因?yàn)樵械臉I(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。53.54.55.56.六、6σ理論57.58.6Sigma的起源20世紀(jì)80年代，誕生于摩托羅拉1987年，提出6Sigma的概念1988年Motorola獲得“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)〞1990年，Harry博士創(chuàng)立Motorola6Sigma研究院1993年，開始向其他公司推行6Sigma，例如瑞士的ABB公司1994年，Harry創(chuàng)立了自己的6Sigma學(xué)院，向全世界培訓(xùn)6Sigma。今天，6Sigma已經(jīng)在全球眾多公司風(fēng)行59.什么是6Sigma？Sigma〔σ〕的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好如果產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量指標(biāo)控制在3σ程度時(shí)，產(chǎn)品在這個(gè)質(zhì)量指標(biāo)下的合格率為99.73%，或者說每一千貨產(chǎn)品只有2.7件在該質(zhì)量指標(biāo)下出現(xiàn)缺陷。假設(shè)為6Sigma，那么不合格品率或過失率為3.4PPM〔PPM：百萬(wàn)分之一〕，一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品只有3.4個(gè)不合格。60.正態(tài)分布曲線-6-5-4-3-2-1

+1+2+3+4+5+668.26%的個(gè)體95.44%的個(gè)體99.73%的個(gè)體99.9937%的個(gè)體99.999943%的個(gè)體99.9999998%的個(gè)體61.為什么99%還不夠好？電視不通或電視停播每周10分鐘每100年6秒鐘缺陷種類99%6

醫(yī)生開錯(cuò)藥方每年至少20,000張每25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落每年15,000每100年3個(gè)做錯(cuò)的外科手術(shù)每周近500例每20年僅1例郵件丟失每小時(shí)2,000件每年35件62.應(yīng)用六西格瑪方法的效果自1987年以來(lái)由于質(zhì)量?jī)?yōu)良，MOTOROLA公司已到達(dá)5.6個(gè)西格瑪水平〔20失誤/百萬(wàn)〕，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá)110億美元。63.6Sigma管理的核心思想通過運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，逐步消除那些無(wú)價(jià)值的返工、檢查和修復(fù)流程，從而降低本錢，提高質(zhì)量，降低庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期和加快產(chǎn)品／效勞開發(fā)，并增加市場(chǎng)占有率，提升顧客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終到達(dá)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)之目的。64.65.66.通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟1.明確您提供的產(chǎn)品或效勞是什么？2.明確享用您的產(chǎn)品或效勞的顧