4s店售后回訪客服工作總結(jié)4S店售后回訪

4s店售后回訪客服工作總結(jié)4S店售后回訪4S店售后回訪客服工作總結(jié)

作為4S店售后回訪客服，我主要負(fù)責(zé)在客戶購(gòu)車后的跟進(jìn)與回訪，以及客戶對(duì)售后服務(wù)滿意度調(diào)查。在這個(gè)崗位上，我不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還努力提升客戶滿意度，為公司的品牌形象做出貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這份工作的總結(jié)：

一、客戶回訪與跟進(jìn)

在客戶購(gòu)車后，我定期進(jìn)行電話回訪，了解客戶的使用情況，詢問(wèn)他們對(duì)車輛性能、售后服務(wù)等方面的滿意度。對(duì)于客戶的反饋，我會(huì)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，以便及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也會(huì)跟進(jìn)客戶的維修保養(yǎng)情況，提醒他們及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，避免因延誤保養(yǎng)而造成車輛損壞。

二、客戶滿意度調(diào)查

為了了解客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，我會(huì)定期進(jìn)行電話或短信調(diào)查。在調(diào)查中，我會(huì)詢問(wèn)客戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)間等方面的滿意度，以及他們對(duì)我們的建議和意見(jiàn)。通過(guò)這些調(diào)查，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

三、與其他部門的協(xié)作

作為售后回訪客服，我需要與維修部門、客戶關(guān)系部門等多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作。在協(xié)作中，我會(huì)及時(shí)將客戶的反饋傳遞給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況。同時(shí)，我也會(huì)聽(tīng)取其他部門的建議和意見(jiàn)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

四、工作中的問(wèn)題與改進(jìn)

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，有時(shí)客戶的電話號(hào)碼變更或停用，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系到客戶。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)更新客戶的聯(lián)系方式，并與客戶保持聯(lián)系。此外，我還需要進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以便更好地與客戶溝通。

五、未來(lái)工作計(jì)劃

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體來(lái)說(shuō)，我將：

1、定期進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；

2、加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)流程的學(xué)習(xí)和了解，以便更好地為客戶提供服務(wù)；

3、提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以便更好地與客戶溝通；

4、積極與其他部門進(jìn)行協(xié)作，共同提升公司的服務(wù)質(zhì)量；

5、不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和公司的需求。

總之，作為4S店售后回訪客服，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)。我將繼續(xù)努力提升自己的能力和水平，為公司的品牌形象和客戶滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。4S店經(jīng)理工作總結(jié)作為4S店經(jīng)理，我承擔(dān)著很多責(zé)任和壓力。在這個(gè)位置上，我不僅要管理好公司的日常運(yùn)營(yíng)，還要與員工、客戶以及供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。以下是我在過(guò)去一年中作為4S店經(jīng)理的工作總結(jié)：

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與員工激勵(lì)

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，我始終堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作的力量。為了提高員工士氣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我采取了以下措施：

1、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、制定公平的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、及時(shí)解決員工遇到的問(wèn)題，確保他們能夠全身心地投入到工作中。

二、業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系管理

作為4S店經(jīng)理，我深知業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系管理的重要性：

1、制定并執(zhí)行有效的營(yíng)銷策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。

2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

3、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

三、財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

作為4S店經(jīng)理，我必須時(shí)刻公司的財(cái)務(wù)狀況：

1、制定合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，確保公司財(cái)務(wù)狀況的健康穩(wěn)定。

2、實(shí)施有效的成本控制措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。

四、未來(lái)展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

面對(duì)未來(lái)，我深知還有很多挑戰(zhàn)等待著我們：

1、繼續(xù)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略。

2、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，為公司未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

3、提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我感到非常充實(shí)。盡管取得了一些成績(jī)，但還有很多地方需要改進(jìn)和提高。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。長(zhǎng)春HY豐田4s店售后維修服務(wù)流程優(yōu)化研究隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入的提高，汽車已經(jīng)成為越來(lái)越多家庭的必需品。作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展也逐漸引起了社會(huì)的廣泛。特別是對(duì)于擁有龐大汽車市場(chǎng)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化汽車售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度，已經(jīng)成為各大汽車銷售商提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本文以長(zhǎng)春HY豐田4S店為研究對(duì)象，探討其售后維修服務(wù)流程的優(yōu)化研究。

一、長(zhǎng)春HY豐田4S店售后維修服務(wù)現(xiàn)狀

長(zhǎng)春HY豐田4S店作為一家歷史悠久，有著豐富經(jīng)驗(yàn)和良好口碑的汽車銷售商，其售后服務(wù)維修服務(wù)流程在一定程度上已經(jīng)得到了相當(dāng)?shù)膬?yōu)化。然而，隨著市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的變化，其維修服務(wù)流程也面臨著新的挑戰(zhàn)。

二、長(zhǎng)春HY豐田4S店售后維修服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、預(yù)約制度的優(yōu)化：通過(guò)、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，提供便捷的預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)預(yù)約制度的推廣，讓更多的客戶了解并使用預(yù)約服務(wù)，減少到店后的等待時(shí)間，提升客戶的滿意度。

2、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化：制定清晰的服務(wù)流程，并確保所有員工都能熟練掌握和執(zhí)行。包括接待、問(wèn)診、維修、質(zhì)量檢查、結(jié)算和后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)，都需要有明確的規(guī)定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3、提升員工素質(zhì)：通過(guò)定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，讓員工能夠更好地理解和執(zhí)行服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

4、客戶反饋機(jī)制：建立完善的客戶反饋機(jī)制，收集客戶的意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行服務(wù)流程的審查和改進(jìn)。對(duì)于客戶的投訴，要積極處理，深入調(diào)查原因，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。

三、優(yōu)化后的效果

通過(guò)優(yōu)化后的售后維修服務(wù)流程，長(zhǎng)春HY豐田4S店可以更高效、準(zhǔn)確地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。也可以提高售后維修服務(wù)的效率和質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，長(zhǎng)春HY豐田4S店的售后維修服務(wù)流程優(yōu)化研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。4S店經(jīng)理季度工作計(jì)劃一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為4S店的經(jīng)理，我深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)楣镜某砷L(zhǎng)和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和支持。因此，我將把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我季度工作計(jì)劃的重要內(nèi)容之一。

1、招聘和培訓(xùn)新員工：為了補(bǔ)充公司的新鮮血液和擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，我們將持續(xù)招聘和培訓(xùn)新員工。在招聘過(guò)程中，我們將注重候選人的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助他們快速適應(yīng)公司的工作環(huán)境和文化。

2、提升員工滿意度：我們將更加員工的需求和感受，通過(guò)定期的溝通和反饋機(jī)制，了解員工的工作狀態(tài)和困難，提供必要的支持和幫助。同時(shí)，我們將組織多樣化的員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、建立激勵(lì)機(jī)制：為了激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，我們將建立一套激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)他們?yōu)楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是4S店成功的關(guān)鍵之一。我將把客戶關(guān)系管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、客戶溝通：我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，通過(guò)、郵件、面談等方式，了解客戶的需求和反饋。我們將定期組織客戶座談會(huì)，收集客戶的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

2、客戶關(guān)懷：我們將通過(guò)各種方式關(guān)懷客戶，例如定期發(fā)送問(wèn)候信息、生日祝福、節(jié)日禮物等。同時(shí)，我們將為客戶提供增值服務(wù)，例如免費(fèi)檢測(cè)、維修建議等，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

3、客戶反饋機(jī)制：我們將建立完善的客戶反饋機(jī)制，通過(guò)滿意度調(diào)查和投訴渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶問(wèn)題。我們將定期評(píng)估客戶滿意度，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

三、加強(qiáng)銷售管理

銷售管理是4S店的核心業(yè)務(wù)之一。我將把銷售管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、銷售策略：我們將制定合適的銷售策略，包括促銷活動(dòng)、折扣政策、推廣渠道等。我們將根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，不斷調(diào)整和優(yōu)化銷售策略。

2、銷售團(tuán)隊(duì)：我們將組建一支專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，提供全面的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，提升銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化：我們將加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，通過(guò)良好的服務(wù)和信任的建立，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。同時(shí)，我們將提供個(gè)性化的購(gòu)車方案和服務(wù)支持，滿足客戶的需求和期望。

4、銷售跟進(jìn)：我們將制定完善的銷售跟進(jìn)流程，通過(guò)、郵件等方式，定期跟進(jìn)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的購(gòu)車需求和反饋。我們將及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的問(wèn)題和疑慮，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

5、數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研：我們將定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和解讀，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和改進(jìn)點(diǎn)，為后續(xù)的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持和參考。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)管理

售后服務(wù)是4S店的重要業(yè)務(wù)之一，也是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。我將把售后服務(wù)管理納入我的季度工作計(jì)劃中。

1、服務(wù)質(zhì)量提升：我們將持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的技能和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

2、客戶關(guān)懷與回訪：我們將對(duì)客戶提供貼心的關(guān)懷服務(wù)，例如維修保養(yǎng)后的回訪、節(jié)日祝福等。通過(guò)這些方式增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋。4S店經(jīng)理年度工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，我作為4S店的經(jīng)理，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)完成了許多任務(wù)和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車銷售和管理的知識(shí)，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在這篇年度工作總結(jié)中，我將概括性地介紹我在過(guò)去一年的工作情況、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的改進(jìn)方向。

一、工作情況概述

在過(guò)去的一年里，我作為4S店經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售、售后服務(wù)以及日常管理等事務(wù)。在團(tuán)隊(duì)的支持下，我們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?jī)，具體如下：

1、銷售業(yè)績(jī)：我們成功完成了年度銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了較高的銷售額和銷售量。這得益于我們團(tuán)隊(duì)的努力以及與供應(yīng)商的緊密合作。

2、售后服務(wù)：我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的維修和保養(yǎng)服務(wù)，客戶滿意度得到了提升。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)維修技師的培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3、日常管理：我們注重細(xì)節(jié)和流程的規(guī)范化，通過(guò)引入先進(jìn)的管理軟件和工具，提高了工作效率和客戶滿意度。

二、取得的成績(jī)

在過(guò)去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，具體如下：

1、獲得了供應(yīng)商頒發(fā)的“最佳銷售獎(jiǎng)”：這體現(xiàn)了我們?cè)阡N售方面的優(yōu)秀表現(xiàn)和實(shí)力。

2、客戶滿意度提升：通過(guò)改進(jìn)售后服務(wù)和流程，客戶滿意度得到了大幅度提升。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的銷售和服務(wù)人員。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

盡管我們?cè)谶^(guò)去一年里取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。具體如下：

1、銷售技巧和知識(shí)培訓(xùn)：雖然我們的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常出色，但仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提高。未來(lái)，我們將加強(qiáng)銷售技巧和知識(shí)培訓(xùn)，以更好地服務(wù)客戶和提高銷售額。

2、客戶服務(wù)體驗(yàn)：雖然我們已經(jīng)努力改進(jìn)售后服務(wù)，但仍然有提升的空間。未來(lái)，我們將繼續(xù)客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。

3、內(nèi)部溝通協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)管理和內(nèi)部協(xié)作方面，我們還需要進(jìn)一步提高效率和質(zhì)量。未來(lái)，我們將引入更多的溝通和協(xié)作工具，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

4、庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈管理：為了更好地滿足客戶需求和提高銷售額，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈管理。未來(lái)，我們將與供應(yīng)商建立更緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)。

5、財(cái)務(wù)管理：為了確保公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，我們需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析。未來(lái)，我們將引入先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件和工具，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

四、總結(jié)與展望

在過(guò)去的一年里，我作為4S店經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，我們將加強(qiáng)銷售技巧和知識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)化售后服務(wù)流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部溝通協(xié)作、優(yōu)化庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈管理以及加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析。通過(guò)這些改進(jìn)措施的實(shí)施，我相信我們的團(tuán)隊(duì)將取得更加出色的成績(jī)，為公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。4S店經(jīng)理季度工作總結(jié)作為4S店經(jīng)理，在過(guò)去的季度里，我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和員工的重托，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，全力以赴地投入到工作中。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。在這個(gè)季度里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了許多重要任務(wù)，包括銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、客戶滿意度的提升以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在銷售方面，我們通過(guò)加強(qiáng)銷售渠道的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，提高了產(chǎn)品的知名度和銷售額。在客戶服務(wù)方面，我們注重提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，有效提升了客戶滿意度。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)，打造了一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在時(shí)間管理和工作效率方面，我需要更加注重規(guī)劃和分配時(shí)間，避免工作時(shí)間的浪費(fèi)。同時(shí)，我也需要更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，避免因?yàn)橐恍┬?wèn)題而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

為了改進(jìn)自己的不足之處，我將采取以下措施：

1、制定更加科學(xué)合理的工作計(jì)劃，合理分配工作時(shí)間和精力；

2、加強(qiáng)與員工的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力；

3、注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，確保工作質(zhì)量和效率；

4、不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。4S店經(jīng)理年度工作計(jì)劃一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善______年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)