公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

第一組公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系組員：蔣蘇董磊

組織與利益相關(guān)者關(guān)系的變化分散的注重管理各種關(guān)系強(qiáng)調(diào)為組織緩解矛盾公司驅(qū)動與短期商業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系由管理者興趣和個人風(fēng)格決定的個人式實施方式整合的注重建立各種關(guān)系強(qiáng)調(diào)機(jī)遇共同控制建立在公司的價值觀上以商業(yè)目標(biāo)、使命、價值觀與利益相關(guān)者對話為基礎(chǔ)的、一致的實施方式老的防御方式新的合作方式公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系的關(guān)鍵：采取對社會負(fù)責(zé)的行動來幫助社區(qū)！社會環(huán)境社區(qū)是諸多社會問題的載體主體社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求客體社區(qū)公眾對高質(zhì)量生存環(huán)境及和諧關(guān)系的強(qiáng)烈要求背景公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)組織對利益相關(guān)者(stakeholders)的責(zé)任公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)責(zé)任社區(qū)經(jīng)濟(jì)責(zé)任稅收就業(yè)法律責(zé)任遵守法律相關(guān)規(guī)定道德責(zé)任誠信正直自愿承擔(dān)的責(zé)任支持社區(qū)發(fā)展了解社區(qū)關(guān)系社區(qū)：指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會實體。社區(qū)關(guān)系：組織有計劃地、主動持續(xù)地參與到一個社區(qū)中，以維護(hù)和改善它的環(huán)境，而這對機(jī)構(gòu)和社區(qū)都是有利的。范圍：可大可小出發(fā)點：社區(qū)關(guān)系不是純粹的利他主義，它是建立在組織自利的基礎(chǔ)之上。組織與社區(qū)是一種相互依存的關(guān)系。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)公關(guān)的概念所謂社區(qū)公關(guān)是指社區(qū)自治組織為了適應(yīng)并改變不境，樹立良好的社區(qū)形象，通過開展有計劃、有組織的傳播溝通活動，使與其相關(guān)的社區(qū)公眾彼此真誠合作、互惠互利，建立一種和諧友善的關(guān)系。1、二者的主體不同社區(qū)公關(guān)的主體是社區(qū)自治組織，社區(qū)關(guān)系的主體是一般意義上的社會組織，或者說是居于社區(qū)中的社會組織。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)公關(guān)和社區(qū)關(guān)系的區(qū)別2、二者的客體不同社區(qū)公關(guān)的對象是社區(qū)內(nèi)外公眾，社區(qū)關(guān)系的對象是組織所在的或臨近的社區(qū)組織。社區(qū)關(guān)系屬于社會組織公關(guān)的重要內(nèi)容之一，已經(jīng)或正在引起社會組織的重視，它對于優(yōu)化組織的生存和發(fā)展環(huán)境等至關(guān)重要。社區(qū)公關(guān)在我國之所以是一個新生事物，是因為我國的現(xiàn)代新型社區(qū)自20世紀(jì)80年代末90年代初才開始建設(shè)，社區(qū)的組織體制和管理體制正在改革和逐步完善之中。

從靜態(tài)上看，社區(qū)公關(guān)是一種客觀存在，自社區(qū)建立之日起就已經(jīng)存在，比如，社區(qū)與政府的關(guān)系、與居民的關(guān)系、與轄區(qū)社會組織的關(guān)系等；從動態(tài)上看，社區(qū)公關(guān)就是社區(qū)開展的公關(guān)活動。我國的社區(qū)組織也組織了各種各樣的活動，但是這些活動大多數(shù)不是本著公關(guān)的目的，而是從社區(qū)建設(shè)或社區(qū)服務(wù)的角度開展的活動，自然達(dá)不到理想的公關(guān)效果。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)公關(guān)的基本內(nèi)容

1、社區(qū)內(nèi)部公關(guān)。社區(qū)內(nèi)部的公關(guān)主要著眼于創(chuàng)建社區(qū)一大家庭、社區(qū)文化、學(xué)習(xí)型社區(qū)等，通過開展日常性和專門性公關(guān)活動為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的物質(zhì)文化和精神文化生活。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:(1)營造社區(qū)之家。“單位人”向“社區(qū)人”角色轉(zhuǎn)變過程的初期，部分社區(qū)公眾在精神上出現(xiàn)失落感，在情感上對社區(qū)具有陌生感或距離感。人們逐漸疏離了原先與單位之間的全方位聯(lián)系，而與社區(qū)的關(guān)系日趨密切，人們便急切鑄要重新找回“家”的感覺，因此，營造社區(qū)大家庭的氛圍，培養(yǎng)社區(qū)公眾對社區(qū)的忠誠度、責(zé)任感和使命感成為社區(qū)公關(guān)的首要任務(wù)。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)(2)建立暢通的社區(qū)內(nèi)部溝通渠道。社區(qū)自治組織要通過各種人際傳播溝通渠道和大眾傳播溝通梁道，如居民委員會、居民代表大會、協(xié)商議事會、建議箱、接待日、社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)站等上情下達(dá)，宣傳黨和國家的各項方針政策，社區(qū)的目標(biāo)、任務(wù)、理念和便民服務(wù)項目、設(shè)施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社區(qū)居民的各種需要。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

(3)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，整合社區(qū)資源?，F(xiàn)代社區(qū)是一個組織結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜的大系統(tǒng)，各種利益群體在這里文匯，使得社區(qū)組織面臨的公關(guān)異常復(fù)雜。通常情況下一個社區(qū)的內(nèi)部至少要處理好以下幾種關(guān)系:社區(qū)與轄區(qū)居民的關(guān)系、社區(qū)與街道辦事處的關(guān)系、社區(qū)與駐區(qū)單位的關(guān)系。社區(qū)又是一個資源寶庫，社區(qū)的各類公眾就是社區(qū)的人才資源庫，社區(qū)還蘊藏著豐富的品牌資源、土地資源、環(huán)境資源、旅游資源、物產(chǎn)資源等。通過開展聯(lián)誼會、洽談會等方式，將社區(qū)的資源進(jìn)行有效整合，將優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社區(qū)的競爭力。(4)創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化。社區(qū)文化包括社區(qū)的物質(zhì)文化、制度文化和觀念文化三個層次。創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化就是要優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，統(tǒng)一社區(qū)理念，樹立社區(qū)楷模，建立社區(qū)制度文明和文化禮儀規(guī)范，營造社區(qū)文化網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)文化建設(shè)的核心是統(tǒng)一社區(qū)公眾的價值觀念，并以此維系和動員社區(qū)公眾為實現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)而努力奮斗。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

(5)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。建立學(xué)習(xí)型社區(qū)，是建立學(xué)習(xí)型城市和學(xué)習(xí)型社會的基礎(chǔ)。社區(qū)自治組織通過設(shè)立圖書館、閱覽室、報刊欄，進(jìn)行培訓(xùn)和講座，開展豐富多彩的知識競賽、家庭讀書競賽等方式，調(diào)動一切積極因素鼓勵社區(qū)公眾不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我。要將社區(qū)公眾的個人意愿與社區(qū)自治組織的意愿有機(jī)地結(jié)合起來，成為鼓舞社區(qū)公眾的精神動力。2、社區(qū)外部公關(guān)。社區(qū)外部公關(guān)主要是通過各種傳播溝通活動宣傳社區(qū)，廣結(jié)善緣，提高社區(qū)的知名度和美譽(yù)度，提升社區(qū)形象。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

(1)建立良好的政府和媒介關(guān)系。盡管社區(qū)是群眾性自治組織，但是仍然是政府主管下的組織。因此，社區(qū)必須遵守政府的各項法律法規(guī)，協(xié)助政府做好社會保障管理與服務(wù)工作、城市建設(shè)規(guī)劃與管理、社會治安、計劃生育等工作。要及時報告社區(qū)信息，使政府能夠隨時了解社區(qū)的“體溫”。社區(qū)要加強(qiáng)與媒介的文往，一方面要主動向新聞媒介提供有價值的社區(qū)信息，另一方面還要主動邀請新聞媒介進(jìn)行監(jiān)督、采訪、報道社區(qū)的大事小情。社區(qū)公關(guān)成為21世紀(jì)中國公關(guān)的發(fā)展趨勢1、社會環(huán)境因素。中國改革開放的深入以及城市化進(jìn)程的加快，尤其是城市社區(qū)建設(shè)的蓬勃興起，使得計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“單位人”正在向“社區(qū)人”過渡，社會保障管理和服務(wù)的載體正在向社區(qū)過渡;市場經(jīng)濟(jì)體制要求政府行政部門不能過多地干預(yù)社會事務(wù)，政府必須轉(zhuǎn)變職能?！肮碴P(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

(2)積極參與社會公益事業(yè)。社區(qū)不僅要在內(nèi)部開展扶貧救助活動，還要通過建立福利企業(yè)等，吸納殘疾人以及失業(yè)人員就業(yè);動員和組織社區(qū)的公眾積極參與社會性公關(guān)活動，為社會公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

(3)塑造富有個性的社區(qū)形象?，F(xiàn)代社區(qū)不僅應(yīng)成為人們向往的幽雅舒適的生活場所，而且也應(yīng)該成為人們向往的工作場所、終身托付的場所。因此，可以通過有計劃、有目的地組織開展一些富有社區(qū)特色公關(guān)活動，如創(chuàng)建綠色社區(qū)、環(huán)社區(qū)、體育社區(qū)、名流社區(qū)、文化社區(qū)等，把更多的人才資源、社會資源等引進(jìn)社區(qū)，壯大社區(qū)實力，創(chuàng)建特色社區(qū)，增強(qiáng)社區(qū)的吸引力。如合肥、大連等地的社區(qū)通過開展廣場文化活動、服裝文化活動等，吸引了眾多社會公眾積極參與，不僅豐富了廣大公眾的文化生活，而且有助于陶冶情操，提高公眾的整體素質(zhì)。社區(qū)公關(guān)的內(nèi)容將隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步而不斷豐富和拓展。在現(xiàn)階段，社區(qū)公關(guān)應(yīng)以內(nèi)部公關(guān)為主，兼顧外部公關(guān)，主要是面向內(nèi)部公眾開展各種服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。社區(qū)建設(shè)達(dá)到一定的層次和水平時，必然產(chǎn)生外部公關(guān)的需求。開展社區(qū)公關(guān)應(yīng)找準(zhǔn)切入點，循序漸進(jìn)，最終實現(xiàn)繁榮社區(qū)、發(fā)展社區(qū)，塑造社區(qū)形象的目標(biāo)。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

在這樣的歷史背景下，社區(qū)便成了承接政府剝離出來的社會職能的合適載體，成為城市中發(fā)展社區(qū)自主機(jī)制的現(xiàn)實雛型。城市化建設(shè)向社區(qū)自治和行政有限控制相結(jié)合的方向發(fā)展……社區(qū)將成為當(dāng)今中國城市基層的政治體制改革和民主法制建設(shè)的‘著落點”’;社區(qū)是諸多社會問題的載體，失業(yè)人員的管理及再就業(yè)服務(wù)、外來人口的管理及子女的入學(xué)、“兩勞”釋放人員的管理及就業(yè)、老弱病殘人員的照顧、經(jīng)濟(jì)困難家庭及其成員的救助等成為社區(qū)的獨特職能。社會發(fā)展的大環(huán)境要求社區(qū)必須適應(yīng)并改變環(huán)境、優(yōu)化環(huán)境，承擔(dān)起時代賦予的任務(wù)和使命。2、主體因紊，即社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求。目前，我國城市社區(qū)建設(shè)正轉(zhuǎn)向以社區(qū)自治為龍頭，以社區(qū)組織建設(shè)為重點，進(jìn)入以社區(qū)組織建設(shè)帶動社區(qū)事業(yè)建設(shè)的全方位社區(qū)建設(shè)的新階段。黨的十六大報告提出了.完善城市居民自治，建設(shè)管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，的要求，作為社區(qū)自治組織，要貫徹這一要求就必須有所作為。社區(qū)組織必須明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，整合社區(qū)資源，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)形象，創(chuàng)建名牌社區(qū)。通過開展健康有益的公關(guān)活動，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力、向心力和歸屬感，統(tǒng)一社區(qū)居民的思想觀念，創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化，使社區(qū)成為學(xué)習(xí)型組織，成為人民群眾安居樂業(yè)、高質(zhì)t生活的依托地。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)

3、客體因素，即社區(qū)公眾對高質(zhì)量生存環(huán)境及和諧關(guān)系的強(qiáng)烈要求。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，“單位制”幾乎壟斷了個人的所有資源，人們被束縛在“單位”這一狹小的空間不能有自由的資源配置。而今，隨著“單位制”逐漸被打破，社區(qū)成了人們的依托地。從物質(zhì)到精神，人們寄希望于社區(qū):改善居住環(huán)境、增強(qiáng)社區(qū)安全、活躍社區(qū)文化、優(yōu)化社區(qū)資源、提供社區(qū)服務(wù)、完善社區(qū)保障、關(guān)照弱勢群體等。這是符合“最廣大人民的根本利益”需求的。社區(qū)自治組織有責(zé)任、有義務(wù)逐一滿足社區(qū)公眾的基本需求。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)公關(guān)以企業(yè)的社區(qū)公關(guān)為例企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)涵及其協(xié)調(diào)的意義

企業(yè)社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與相鄰廠礦、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、商店、交通部門以及附近居民等的相互關(guān)系。而企業(yè)與社區(qū)居民的關(guān)系是企業(yè)協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系的重要內(nèi)容之一。在現(xiàn)代社會，任何一個企業(yè)都不是單純的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實體，而是整個社會有機(jī)體中的一分子。企業(yè)只有在技術(shù)、經(jīng)營和公共關(guān)系三個方面保持平衡、協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)獲得順利發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營活動依賴于社區(qū)的各種社會服務(wù)，如交通動輸、水電供應(yīng)、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門等;企業(yè)職工和家屬的日常生活也要依賴于周圍的商店、醫(yī)院、托兒所、學(xué)校及其它社會公益部門。因此，社區(qū)是企業(yè)的立足之地，搞好社區(qū)睦鄰關(guān)系，不僅可以增加職工的安全感，解除他們的后顧之憂，而且也為企業(yè)的正常運行提供了一個必不可少的外部環(huán)境，離開了外部的配合，這些生產(chǎn)經(jīng)營的活動環(huán)節(jié)就會停頓，企業(yè)的信息流、人流、物流都會無法流通。由此可見，社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的好與壞，直接影響到企業(yè)的發(fā)展及形象。對大多數(shù)企業(yè)來說.都很重視搞好與企業(yè)所在社區(qū)的公安、交通、金融、稅務(wù)、能源等政府部門的關(guān)系，面往往忽視協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。究其原因，是企業(yè)對公關(guān)工作理解的片面性。我們認(rèn)為企業(yè)的公關(guān)工作應(yīng)是由兩部分組成:一部分是企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作，這包括企業(yè)本身內(nèi)部的團(tuán)結(jié)及對上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理;另一部分是企業(yè)外部的公關(guān)工作即企業(yè)與當(dāng)?shù)卣鞑块T及與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的協(xié)調(diào)。

毫無疑問，企業(yè)只有在作好了這兩部分的公關(guān)工作，才能做到對內(nèi)求團(tuán)結(jié)，對外求發(fā)展。但遺憾的是有些企業(yè)在開展對外公關(guān)工作時，只重視協(xié)調(diào)如金融、稅務(wù)、交通能源等方面的關(guān)系，而忽視了協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。從公關(guān)工作的角度來說，這是一種嚴(yán)重的公關(guān)失誤.因為企業(yè)與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系張，不但會使企業(yè)難以開展正常的生產(chǎn)活動，有時還會發(fā)生流血沖突。下面舉一例說明。80年代陜西省某縣建成一座電石廠，該廠座落在距縣城五公里處的蔣劉村附近。在正常情況下，年上激稅金可達(dá)200多萬元，是該縣較重要的企業(yè)。這一年的秋冬，由于氣侯出現(xiàn)異常，致使該地區(qū)樹木、家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹枯死尤為嚴(yán)重。當(dāng)?shù)厝罕娮h論紛紛，認(rèn)為這種情況肯定是電石廠排放廢氣所致。群眾紛紛登門抗議并制造事端。

面對村民所做所為，廠領(lǐng)導(dǎo)束手無策，只好求助于縣政府出面解決。但由于縣政府工作繁忙，耽誤了時機(jī)，當(dāng)?shù)卮迕褚粴庵?，斷了通往該廠的唯一一條公路，致使工廠原料及產(chǎn)品無法出入，只好關(guān)門停產(chǎn)。縣政府見狀，立即派公安部門出面解決。幾名干警在執(zhí)行公務(wù)中，又與村民發(fā)生了沖突，使事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重。第二夭，公安部門又抽出四十多名身強(qiáng)力壯的干警抵達(dá)現(xiàn)場，面對400多名手持鐵銑撅頭的村民，干警們經(jīng)多方勸說仍無結(jié)果，終于發(fā)生了沖突，最后雖然抓走了兩名帶頭鬧事者，但十余名干警不同程度的受了傷，問題卻沒有得到解決。以后官司一直打到中央，《法制周報》也做了報道。

本來，這是一起可以避免的流血沖突，而導(dǎo)致這起流血沖突發(fā)生的原因很大程度上應(yīng)歸咎于廠領(lǐng)導(dǎo)缺乏公關(guān)意識.下面是一起企業(yè)重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，從而圓滿解決了企業(yè)與社會公眾關(guān)系的例子。1986年10月3日，上海染化一廠象往常一祥，各車間在緊張而有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)。晚上7時許，該廠第四車間要求原料庫發(fā)送1噸鹽酸。原料庫接到通知后，立即把鹽酸送入第四車間的氮磺酸貯槽。就在這時，意外的事故發(fā)生了，貯槽頂端出現(xiàn)了氛磺酸外溢現(xiàn)象，外溢氯磺酸與水接觸發(fā)出“嚼啪”爆裂聲。操作工人馬上切斷電源，用純堿中和。但事故還是發(fā)生了，僅僅幾分鐘時間，氯化氫氣體已飄散出去，造成東北面的廠區(qū)以及與工廠毗鄰的居民往宅區(qū)較大面積的污染。

不一會，近百名激動而又憤怒的居民沖進(jìn)了工廠，他們受到了有毒氣體的侵害，有的人中毒癥狀明顯，指責(zé)工廠的事故影響和破壞了他們的正常生活。少數(shù)感情沖動的人，向工廠辦公室內(nèi)扔牛奶瓶，砸破窗戶玻璃，辦公室的辦公用具也受到損壞，一時廠里的生產(chǎn)秩序亂了套。

這時，廠領(lǐng)導(dǎo)不是采取拖延或不管的態(tài)度，而是高度重視，妥善處理由事故帶來的嚴(yán)重后果，運用公關(guān)手段，平息了居民的情緒.首先，他們承擔(dān)這次事故的全部責(zé)任，理解居民的過激行為，并迅速地把受毒氣侵害比較明顯的工人和居民送到醫(yī)院治療。同時，積極調(diào)查事故原因.針對設(shè)備結(jié)構(gòu)不合理這一主要原因，決定投資檢修全部設(shè)備并改造老設(shè)備，以杜絕隱患，保證今后不再發(fā)生這樣的事故。此外，對全廠職工進(jìn)行安全教育和輪訓(xùn)，并把10月3日這一天定為全廠的安全紀(jì)念日。廠方不僅這樣做，而且還及時地把這些情況通報給周圍的居民。

比如，他們將工廠對事故采取的措施編寫成簡報及各種宣傳資料，送到居民手中.設(shè)備修后，請居民到工廠參觀，送給居民一本關(guān)于如何處理突發(fā)事故的安全手冊.工廠為挽救這次事故損失所做出的種種努力以及及時的溝通平息了社區(qū)居民的憤怒情緒和不安心理。但工廠并未到此為止.為了進(jìn)一步融洽工廠與社區(qū)的關(guān)系，為工廠的正常生產(chǎn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，他們利用工廠的一些條件，積極為社區(qū)居民改善生活環(huán)境，如為居民安裝自來水管道，方便其用水;把工廠浴室向居民開放，幫助居民解決了“沐浴難”的問題;辱逢夏季，向居民供應(yīng)冷飲等，從而有效地消除了社區(qū)居民的不滿情緒，感情上與社區(qū)公眾進(jìn)一步貼近。從這兩起案例我們看到，在企業(yè)與社區(qū)產(chǎn)生了矛盾、糾紛的情況下，企業(yè)采取不同的公關(guān)態(tài)度，得到了兩種截然不同的結(jié)果。由于上海染化一廠重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，注意公關(guān)工作，從而使矛盾得到圓滿解決，社區(qū)關(guān)系變得融洽;而電石廠由于不重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，不重視公關(guān)工作，結(jié)果矛盾不但沒有得到解決，反而釀成了流血慘案.由此足見協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的重要性。2、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)

既然在企業(yè)公關(guān)工作中注重協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系，意義重大，那么在實際工作中如何協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系呢?具體而言，應(yīng)立足如下幾個方面:2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工要有全面的公關(guān)意識企業(yè)公關(guān)工作的目的是要達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展.這就要求企業(yè)不僅要搞好內(nèi)部公共關(guān)系，還要搞好包括社區(qū)公眾關(guān)系在內(nèi)的外部公共關(guān)系。而企業(yè)的公共關(guān)系不是靠幾個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員就能搞好的，而是要樹立全員公關(guān)意識，讓企業(yè)每個職工都重視和參與公關(guān)工作。特別是要搞好社區(qū)公眾關(guān)系，更是要靠全體職工的參與、支持，只有這樣，才能搞好企業(yè)的公關(guān)工作。2.2企業(yè)要把協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系作為一項重要工作來抓

企業(yè)在生產(chǎn)運轉(zhuǎn)以及今后的發(fā)展過程中，都會產(chǎn)生一定的噪音、污水、煙塵，也會加劇公共交通的緊張和用水、用電的壓力等。因此，往往會打破周圍社區(qū)的平衡狀態(tài)，危及社區(qū)居民的生活習(xí)慣，從而會使居民產(chǎn)生一些對企業(yè)不理解，甚至是敵意的心態(tài)。但企業(yè)如能在與社區(qū)產(chǎn)生了矛盾、糾紛的情況下，積極協(xié)調(diào)好關(guān)系，作好公關(guān)工作，是可以處理好矛盾和糾紛的。企業(yè)在與社區(qū)公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的過程中，應(yīng)從以下幾個方面入手:2.2.1加強(qiáng)社區(qū)的情感交流

公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通，處理社區(qū)關(guān)系亦是如此。因此，企業(yè)必須注意培養(yǎng)同社區(qū)公眾良好的感情。首先必須通過一些有效的方式進(jìn)行溝通，以便及時地了解社區(qū)的意見和態(tài)度，并使企業(yè)的意見迅速準(zhǔn)確地傳播出去。溝通的方式可以是多種多樣的，如邀請地方政府官員、各企業(yè)、商店、居民區(qū)中的領(lǐng)導(dǎo)人一起聚會，增進(jìn)了解，贏得合作與支持;舉辦電影、錄相、音樂會、舞會以及體育活動等，豐富社區(qū)文化生活，同時擴(kuò)大企業(yè)在社區(qū)的影響。其次，注重宣傳，向社區(qū)公眾宣傳本企業(yè)對本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化發(fā)展和就業(yè)等方面的重要作用，爭取和社區(qū)公眾形成一種相容心理。2.2.2創(chuàng)辦和扶特社區(qū)公益事業(yè)

企業(yè)要搞好社區(qū)關(guān)系，還應(yīng)關(guān)心和支持社區(qū)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)在允許的范圍內(nèi)為社區(qū)公眾做好事、做實事，如企業(yè)可以通過提供資金和勞務(wù)等形式興建和支持各種公益事業(yè)和公益活動;集資、捐款興建教育、醫(yī)療、體育、衛(wèi)生、福利等設(shè)施。贊助某一項文化、體育活動;參加社區(qū)各種義務(wù)勞動等，在社區(qū)中樹立“好公民”的良好形象。2.2.3為社區(qū)創(chuàng)過一個良好的生態(tài)環(huán)吮

企業(yè)作為社區(qū)的一員，應(yīng)自覺保護(hù)環(huán)境，有效地控制“三廢”，防止社區(qū)的空氣、水源、土地受到污染。此外，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步幫助社會美化環(huán)境_，種植花草樹木，搞好社區(qū)綠化;修建街心公園，創(chuàng)造怡人的休閑場所;修橋筑路，改善社區(qū)交通等。這些活動勢必會受到社區(qū)的歡迎.2.2.4維護(hù)社區(qū)安全企業(yè)應(yīng)盡力為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會，幫助社區(qū)消化待業(yè)人員，減少不安定因素.企業(yè)還可設(shè)立一些專門的治安保衛(wèi)組織，如保安隊、消防隊等，協(xié)助和配合社區(qū)解決一些突發(fā)性的災(zāi)難事故，為社區(qū)排優(yōu)解難。當(dāng)然，企業(yè)要與社區(qū)公眾保持良好的公共關(guān)系是需要企業(yè)作出長期不懈的努力.企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢記:社區(qū)是企業(yè)的根基所在，企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于良好的社區(qū)環(huán)境.同時，企業(yè)應(yīng)在安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、正常秩序、良好服務(wù)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，這是優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好形象，提高知名度的一個重要方面.

企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到:開展社區(qū)公關(guān)，絕不是額外的負(fù)擔(dān)，從長遠(yuǎn)的觀點看，處理和調(diào)節(jié)好同社區(qū)的關(guān)系，是一種戰(zhàn)略性的投資活動，最終將會給企業(yè)的發(fā)展帶來豐厚的效益.可靠的后勤員工生活環(huán)境充足的勞動資源固定的消費者群組織正常運轉(zhuǎn)必須依賴社區(qū)提供的可靠的后勤保證社區(qū)對組織的看法，影響著員工生活的質(zhì)量組織的勞動力資源很大部分來自社區(qū)社區(qū)公眾是組織較為固定和經(jīng)常的消費群社區(qū)關(guān)系的重要性公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系建立過程第二步：確定目標(biāo)目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)---社區(qū)的需求？---員工關(guān)注的問題？---組織管理層的目標(biāo)？---費用預(yù)算？公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)第三步：設(shè)定社區(qū)關(guān)系計劃清晰地描述目標(biāo)設(shè)計可選擇的策略方案預(yù)計計劃對組織和社區(qū)的影響合理分配預(yù)算學(xué)習(xí)特殊的專業(yè)知識公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系建立過程社區(qū)關(guān)系策略之一

幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任維護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境案例：惠普，慈善之星環(huán)保事業(yè)：多年來，中國惠普積極支持中國環(huán)保事業(yè)，包括參與保護(hù)可可西里自然保護(hù)區(qū)的"數(shù)字中國"項目、2004-2005年連續(xù)兩年鼎力支持"珠峰環(huán)保行動"等?；萜辗e極投身電子垃圾回收和環(huán)境保護(hù)事業(yè)。2002年，惠普公司在全球電子產(chǎn)品回收工作中收效顯著的"環(huán)球伙伴計劃"進(jìn)入中國，面向中國用戶開展電腦硬件與耗材回收工作。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之一

幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任擴(kuò)展一些已有東西的利用范圍來幫助窮人例：萬豪酒店為服務(wù)業(yè)工人提供兒童護(hù)理服務(wù)分享設(shè)備、設(shè)施和專業(yè)知識例：麥當(dāng)勞為社區(qū)團(tuán)體活動提供飲料設(shè)備發(fā)明一些必需的而社區(qū)缺乏的東西例：英特爾公司利用個人電腦的多余處理能力攻克癌癥輔導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)例：醫(yī)院到社區(qū)進(jìn)行老人健康咨詢與體檢公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之一

幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任協(xié)助社區(qū)解決棘手的問題案例：英國電信公司解決“公用電話亭被破壞”問題問題發(fā)現(xiàn)：社區(qū)公眾對公司的不滿源于公用電話亭經(jīng)常被破壞，又臟又無法使用公關(guān)應(yīng)對：---與警方合作，幫助制止破壞電話亭的犯罪行為---安裝改進(jìn)了的防故意破壞型電話---向博物館贈送最后一架舊電話亭，得到媒體廣泛報道公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之二

實行開放參觀開放參觀的意義：1提高透明度，減少社區(qū)公眾對組織的神秘感2消除可能存在的誤解和偏見3調(diào)查社區(qū)公眾對組織的印象和意見4加強(qiáng)與社區(qū)居民的情感交流案例：董建華辦公室開放參觀前特首辦公室首次開放，予以香港市民參觀，令市民加深對特區(qū)政府的認(rèn)識。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)企業(yè)慈善活動公關(guān)的作用審計選擇組織活動傳播支持領(lǐng)導(dǎo)參與公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之三

企業(yè)慈善活動案例：GE的跨國慈善基金會基本情況：GE基金會成立于上世紀(jì)50年代初，主要慈善捐贈方向鎖定在了教育。2005年，GE基金會的全球捐贈額達(dá)到了7100萬美元。資金來源：GE公司的撥款和內(nèi)部員工的捐贈如何選擇慈善項目：---項目自身的延展性（scalable）。所謂延展性，就是在某一地區(qū)資助一個小項目，但可以被傳播和擴(kuò)展到其它區(qū)域，形成更大范圍的影響力。---項目的成熟與長期性公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之三

企業(yè)慈善活動1企業(yè)贈與企業(yè)贈與需考慮的因素不會造成傷害與受捐助者進(jìn)行交流把捐款限定在特定的領(lǐng)域根據(jù)公司政策聲明來捐款在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃告知所有有關(guān)人員做好后續(xù)工作需要的不僅僅是錢公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之三

企業(yè)慈善活動1企業(yè)贈與案例1：oracle埃利森成立埃利森醫(yī)療基金會，為第三世界國家治療傳染病提供疫苗。案例2：微軟其CEO比爾蓋茨在其遺囑中宣布拿出財產(chǎn)的98%給自己創(chuàng)辦的以他和妻子名字命名的“比爾和梅林達(dá)基金會”，這筆錢用于研究艾滋病和瘧疾的疫苗，并為世界貧窮國家提供援助。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系策略之三

企業(yè)慈善活動2教育公共教育是企業(yè)最應(yīng)當(dāng)花大力氣來解決的問題教育領(lǐng)域需要企業(yè)支持的不僅僅是錢案例：惠普，慈善之星教育事業(yè)：在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，中國惠普為二十個省市的19所學(xué)校捐助建立了“惠普計算機(jī)示范課堂”，在中小學(xué)生中普及信息科技知識。與國內(nèi)高校之間進(jìn)行了廣泛深入的合作積極與教育部展開合作，如設(shè)立獎學(xué)金公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)案例：舒膚佳推廣健康衛(wèi)士新形象與山東愛國衛(wèi)生委員會和中華醫(yī)學(xué)會攜手共同主辦大型的宣傳推廣活動，推廣“健康衛(wèi)生三步曲”--常常洗手、天天洗澡、處處打掃的理念?；顒幽康模?）在醫(yī)學(xué)界取得的專業(yè)地位和權(quán)威評價――可信賴的健康衛(wèi)生的專家形象2）寶潔公司作為一個有責(zé)任感的企業(yè)公民，一