商家收集及談判技巧培訓(xùn)

商家信息收集與說(shuō)話技巧商家信息收集收集方式：商家信息：篩選評(píng)估：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)熱線、超市、實(shí)地搜找、海報(bào)、傳單等一切合理有效的方式收集商家的資料商家名稱、地址、規(guī)模、主要業(yè)務(wù)及相關(guān)負(fù)責(zé)人的稱呼、聯(lián)系方式。簡(jiǎn)而言之就是盡可能詳盡的說(shuō)明商家類型，商家信譽(yù)，商家實(shí)力（即贊助能力的大?。┏霰容^有用的商家信息，淘汰出那些毫無(wú)與我校合作的商家信息；對(duì)商家類型進(jìn)行分類、評(píng)估，把所收集的商家按照培訓(xùn)類、文體類、餐飲類、娛樂類、服裝類等進(jìn)行分類，例如，暢源駕校、萬(wàn)學(xué)教育、新東方等調(diào)查該商家信息的規(guī)模、業(yè)務(wù)、宣傳力度與方向尤其是針對(duì)于大學(xué)生市場(chǎng)的宣傳力度等信息，評(píng)估總結(jié)該商家與我校合作的可能性大小。商家信息收集定期對(duì)商家資料進(jìn)行更新、增刪。處于快節(jié)奏生活下的外聯(lián)部應(yīng)該跟上時(shí)間的步伐，由于商家負(fù)責(zé)人不斷的更替，因此要對(duì)商家資料及時(shí)的進(jìn)行更新，淘汰老舊的商家資料，對(duì)商家資料及時(shí)的進(jìn)行增刪，一方面，盡量完善商家資料，增加商家數(shù)量；另一方面，在商家信息評(píng)估時(shí)，對(duì)商家資料進(jìn)行增刪，對(duì)沒有機(jī)會(huì)，或者機(jī)會(huì)相當(dāng)小的商家資料進(jìn)行刪減，提高商家資料庫(kù)的質(zhì)量。鑒于每年商家負(fù)責(zé)人的不斷更換，商家資料庫(kù)每學(xué)期更新一次，在學(xué)期初對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、更新。說(shuō)話技巧一、溝通的類型二、溝通的原則三、外聯(lián)贊助業(yè)務(wù)開展的流程（談判）

1.傾聽2.基本講話技巧3.有效的溝通4.如何增強(qiáng)說(shuō)服力

四、電話溝通技巧說(shuō)話技巧之溝通類型說(shuō)話技巧之溝通原則1）.真誠(chéng)務(wù)實(shí)2）.互惠互利（雙贏）3）.平等協(xié)商4）.換位思考5）.積累發(fā)展6）.等價(jià)交換說(shuō)話技巧之外聯(lián)部贊助活動(dòng)開展流程One/.活動(dòng)策劃書確定（對(duì)外策劃書）Two/.商家的收集以及撒網(wǎng)Three/.談判Four/.針對(duì)不同商家合作方案的編寫Five/.協(xié)議的簽訂說(shuō)話技巧1.傾聽2.基本講話技巧3.做到有效的溝通4.如何增強(qiáng)說(shuō)服力傾聽的障礙（個(gè)人）：1.排斥異己2.用心不專3.急于發(fā)言4.心理定勢(shì)5.消極的身體語(yǔ)言.筆記如何有效的傾聽：1.消除定向思維2.專注3(現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)問(wèn)題的記錄是非常重要的）4.跟隨、復(fù)述5.鼓勵(lì)6.切勿打斷發(fā)言7.開放式、專注的肢體語(yǔ)言說(shuō)話基本技巧（一）養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣（二）提高聲音的質(zhì)量（三）確保信息的清晰、準(zhǔn)確如何增強(qiáng)說(shuō)服力（1）洞察心機(jī)，誘之以利。要充分利用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、手勢(shì)等說(shuō)服對(duì)方。須知：只有事先說(shuō)服自己，才有可能說(shuō)服別人。當(dāng)然，這里涉及一個(gè)“度”的把握，否則，過(guò)猶不及，適得其反。如何把握“度”的問(wèn)題，若現(xiàn)對(duì)方已被調(diào)動(dòng)起來(lái)，你可適當(dāng)再提一提；若對(duì)方稍流露出一絲不耐煩，那么適可而止，策劃書的書寫，或簡(jiǎn)要列舉，或重復(fù)強(qiáng)調(diào)，也要因人而異。（2）投其所好，拉近距離。看準(zhǔn)商家的愛好以及其所喜歡的宣傳方式，我們可針對(duì)該信息作出相應(yīng)的套餐組合。（3）動(dòng)之以情，以誠(chéng)相待。用最真誠(chéng)的態(tài)度，在與商家交談中可以尋找契合點(diǎn)。（4）善于折中，達(dá)到雙贏交涉過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是宣傳方式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實(shí)，而不要一味夸大宣傳效益。因?yàn)閺V告就是一種投資，投資就是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經(jīng)濟(jì)效益，利弊得失的判斷工作應(yīng)該由對(duì)方去完成；其次，宣傳效益最終要通過(guò)宣傳行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此有哪些宣傳方式準(zhǔn)備如何落實(shí)才是我們自始自終要強(qiáng)調(diào)突出的，這實(shí)際上是消除對(duì)方的后顧之憂，引導(dǎo)對(duì)方作出有利于我方的判斷，達(dá)到雙方各取所需。電話溝通技巧一）.通話時(shí)間選擇二）.通話地點(diǎn)選擇三）.通話對(duì)象確定四）.通話方式五）.通話后信息的反饋總結(jié)說(shuō)話時(shí)間選擇

選擇好電話時(shí)間是一種基本的禮貌，同時(shí)也是取得成功的前提，在進(jìn)行通話之前根據(jù)對(duì)方的工作性質(zhì)和時(shí)間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，能夠達(dá)到事半功倍的效果。1.按星期劃分：周一：假期后上班第一天，有眾多事情處理，企業(yè)和公司一般亦在此時(shí)間段安排會(huì)議或者工作，故盡量避開這一天。周二到周四：此三天進(jìn)行電話溝通和贊助業(yè)務(wù)最適合。周五：每個(gè)禮拜工作的結(jié)尾，員工產(chǎn)生厭倦心理，故不適合電話溝通和贊助業(yè)務(wù)的開展，通常得到的回復(fù)是：”等下個(gè)禮拜的時(shí)候我們?cè)诼?lián)系或者給你回復(fù)。“這一天可進(jìn)行調(diào)查以及商家收集、文案策劃書、合作方案的編寫工作。2.按一天時(shí)間劃分：上午8-10點(diǎn)：上班剛開始，商家都忙于自己的事情，不適合電話溝通。上午10-11點(diǎn)：商家處理完事務(wù)，稍有閑暇，可進(jìn)行贊助活動(dòng)的開展。中午11-2點(diǎn)：午飯午休時(shí)間，不要輕易打擾商家。下午2-3點(diǎn)：下午上班時(shí)間，但該時(shí)間段人情感較為焦躁，不適合電話溝通以及贊助活動(dòng)的開展下午3-6點(diǎn)：努力打電話吧，下個(gè)商家就是你的了！你會(huì)成功的！3.按月份劃分：

每個(gè)月月初為商家總結(jié)、會(huì)議、工作安排時(shí)間段，月末時(shí)商家進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算、以及各種事務(wù)開展，這兩個(gè)時(shí)間段商家會(huì)較為繁忙。通常商家會(huì)提前一個(gè)月就安排好下個(gè)月的工作，所以我們?cè)诮徽勥^(guò)程中盡量可以詢問(wèn)該公司的活動(dòng)計(jì)劃安排。說(shuō)話對(duì)象確定

應(yīng)在通話前確定你準(zhǔn)備和誰(shuí)交談，同時(shí)了解對(duì)方在所在公司、企業(yè)的身份，以確定自己該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么，不可在還未確定對(duì)方身份、以及介紹過(guò)自己的情況下開始開展贊助活動(dòng)。所以必須