信息咨詢業(yè)務(wù)流程資料

信息詢問的業(yè)務(wù)流程廣義的信息詢問領(lǐng)域信息咨詢業(yè)（數(shù)據(jù)、事實(shí)、文獻(xiàn)）市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)分析市場(chǎng)信息信息服務(wù)戰(zhàn)略咨詢業(yè)戰(zhàn)略咨詢決策咨詢專業(yè)（行業(yè)）咨詢業(yè)科技咨詢法律咨詢健康咨詢管理咨詢工程咨詢稅務(wù)咨詢心理咨詢……咨詢?cè)儐柟ぷ髁鞒坦こ探槿牍こ虇?dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施大事及產(chǎn)品：初步接觸：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展現(xiàn)公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。工程規(guī)劃：確定工程框架和目標(biāo)，向客戶提交工程建議書。商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定工程合同?？蛻羰侨绾沃涝儐柟镜?？樣本工程專題研討會(huì)，行業(yè)進(jìn)展峰會(huì)，報(bào)告會(huì)培訓(xùn)課程班報(bào)刊上的文章〔論文〕自辦刊物〔麥肯錫季刊、佐佑的《人為本》〕企業(yè)網(wǎng)站廣告宣傳詢問工作流程工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施大事及產(chǎn)品：初步接觸：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展現(xiàn)公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。工程規(guī)劃：確定工程框架和目標(biāo)，向客戶提交工程建議書。商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定工程合同。詢問企業(yè)在拿到《托付詢問意向書》后，可以開頭開展前期的調(diào)查分析，重點(diǎn)是用戶需求分析。內(nèi)容：分析用戶需求的真實(shí)性開展相關(guān)前期調(diào)查客戶的真實(shí)想法是什么？囿于專業(yè)學(xué)問和技能的限制，客戶無法準(zhǔn)確而清晰地表達(dá)自己的想法。客戶完全明白自己想要做什么，只是需要假借詢問參謀之手去完成?！沧隹蛻舻摹?、腦、嘴、手〕客戶有更深層的目的。詢問工作流程工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施大事及產(chǎn)品：初步接觸：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展現(xiàn)公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。工程規(guī)劃：確定工程框架和目標(biāo)，向客戶提交工程建議書。商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定工程合同。典型工程建議書的構(gòu)造封面封面包括工程建議書的名稱、客戶和詢問公司名稱及聯(lián)系方式等。一份精巧而有吸引力的工程建議書應(yīng)當(dāng)是從封面就能吸引住人的目光，因此工程建議書的封面大多使用比較樸實(shí)和精巧的紙張。名目工程建議書的名目可以使讀者特別便利地找到他所關(guān)心的話題。摘要對(duì)于特別繁忙的高層來說，摘要是可以使他們快速了解目前存在的問題和解決這些問題的思路。典型工程建議書的構(gòu)造正文工程開展的背景狀況客戶目前根本狀況的介紹客戶急需解決的關(guān)鍵問題詢問參謀工程開展方法〔最終目標(biāo)、具體工作任務(wù)、階段劃分、工程時(shí)間安排〕工程小組成員詢問參謀方面技能、資格、工程閱歷等客戶方面參與人員的閱歷和資格詢問參謀公司資格簡(jiǎn)介、相關(guān)實(shí)施案例介紹等專業(yè)效勞收費(fèi)及工程支出詢問企業(yè)與客戶雙向選擇客戶對(duì)詢問企業(yè)的選擇一般以投標(biāo)的方式進(jìn)展，主要依據(jù)就是詢問企業(yè)遞交的《詢問工程建議書》客戶對(duì)詢問公司選擇的主要考慮因素

〔資料來源：KPMG和MOPI〕理解客戶需求詢問參謀的資格相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化對(duì)客戶所在行業(yè)的閱歷制造性技能詢問收費(fèi)水平同客戶合作的歷史詢問的流程工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施大事及產(chǎn)品：初步接觸：MAN〔MoneyAuthorityNeed〕，展現(xiàn)公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。工程規(guī)劃：確定工程框架和目標(biāo)，向客戶提交工程建議書。商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定工程合同。詢問效勞合同包含的根本內(nèi)容合同雙方的名稱托付任務(wù)范圍合同應(yīng)明確列出詢問效勞內(nèi)容、工作方法說明、開頭日期、時(shí)間表、工作量等。工作成果和報(bào)告合同中應(yīng)明確列出此次詢問效勞的成果和工程目標(biāo)，在不同階段對(duì)工程進(jìn)展評(píng)估和驗(yàn)收和依據(jù)。資源保證合同中應(yīng)明確規(guī)定詢問公司對(duì)此次工程投入的資源狀況，如資深專家在本工程中的時(shí)間保證，工程人員的保證；另一方面要列出客戶必需供給的保證，主要包括專職工程小組人員保證、為工程供給的軟硬件環(huán)境支持。詢問效勞合同包含的根本內(nèi)容費(fèi)用和開銷合同中應(yīng)當(dāng)列出工程所產(chǎn)生的各種經(jīng)費(fèi)的來源，如何支付等，在工程中產(chǎn)生的辦公費(fèi)用、旅行費(fèi)用、通訊費(fèi)用等。支付和付款方法合同應(yīng)列出工程的標(biāo)的金額以及付費(fèi)方法。保密責(zé)任該條款主要用以處理雙方在詢問效勞過程中對(duì)各自信息的保密責(zé)任，以及由此而引發(fā)的利益沖突、責(zé)任界定等。版權(quán)問題主要規(guī)定合同雙方對(duì)詢問公司提交的各種文檔的版權(quán)歸屬問題詢問效勞合同包含的根本內(nèi)容工程分包與轉(zhuǎn)讓主要針對(duì)大型的詢問效勞工程，在一家公司難以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)臓顩r下，進(jìn)展業(yè)務(wù)外包的相關(guān)規(guī)定。合同變更、終止與修訂這條款對(duì)詢問公司和客戶都特別重要。客戶單位在工程進(jìn)展一段時(shí)間后，假設(shè)對(duì)詢問公司的效勞水平不滿足，可以提出終止合同；而當(dāng)客戶方面發(fā)生重大變故時(shí)，詢問公司也有權(quán)終止工程的實(shí)施。一般終止合同需提前一周通知對(duì)方。仲裁規(guī)定當(dāng)雙方消失爭(zhēng)端時(shí)，對(duì)爭(zhēng)端的處理和程序。簽署與日期詢問報(bào)價(jià)按人員收費(fèi)本錢定價(jià)法：?jiǎn)挝粌r(jià)格=本錢+預(yù)期利潤率差旅費(fèi)和食宿費(fèi)可以單獨(dú)計(jì)算，實(shí)報(bào)實(shí)銷，也可打包在總費(fèi)用中，一般按參謀投入的10%-15%計(jì)算。詢問報(bào)價(jià)按工程收費(fèi)基于業(yè)績的收費(fèi)優(yōu)點(diǎn)：收益共享，風(fēng)險(xiǎn)均擔(dān)難點(diǎn)：很難建立一個(gè)滿足的評(píng)價(jià)根底；詢問的有效性不僅依靠于詢問參謀的操作，而且與客戶的實(shí)施親密相關(guān)；詢問工程為客戶帶來利益的時(shí)間可能很長，詢問公司在得到詢問費(fèi)之前需要等待很長一段時(shí)間；客戶經(jīng)營運(yùn)作中的一些變化，可能并非來自詢問工程詢問工作流程工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施成立工程領(lǐng)導(dǎo)小組，確定雙方主要工程負(fù)責(zé)人，確定需要外騁的專家、高級(jí)參謀和內(nèi)部參謀人選。確定工程打算和具體目標(biāo)，構(gòu)造細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其它后勤預(yù)備。預(yù)備工程開展所需的資料、表格。確定聯(lián)合工作組人選，明確具體分工和職責(zé)，擬定具體工作打算和時(shí)間進(jìn)度，并依據(jù)需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)展培訓(xùn)。詢問工程治理的一般流程打算組織構(gòu)造誰去做何時(shí)開頭何時(shí)完畢任務(wù)分解按任務(wù)執(zhí)行階段劃分按專業(yè)分解執(zhí)行組織人力和資源覺察和抑制限制條件質(zhì)量掌握檢查和改進(jìn)檢測(cè)分析存在的問題〔時(shí)間質(zhì)量任務(wù)目標(biāo)〕修正工程完畢文檔整理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題修正支持和培訓(xùn)培訓(xùn)爭(zhēng)論調(diào)研范圍治理——工作分析構(gòu)造〔WBS〕工程xx1x2x3x12x13x11x121x32x33x31x321x21x211層１層４層３層2WBS(WorkBreakdownStructure)樹型構(gòu)造圖詢問工程的進(jìn)度治理詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如1

——工程工作打算標(biāo)準(zhǔn)一、目的保障詢問工作有序進(jìn)展，便于工程治理，使工程相關(guān)成員了解工程進(jìn)展?fàn)顩r，打算表是工程經(jīng)理對(duì)詢問人員進(jìn)展考核的參照依據(jù)二、適用范圍公司工程組三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容打算時(shí)間安排工作分工工程總體工作打算工程階段工作打算周工作打算詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如2工程總體工作打算表1.根本信息2.時(shí)間表詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如23.工程參與人員4.工程組聯(lián)系方式5.客戶聯(lián)系方式6.工程組成員分工詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如3—工程階段工作打算表1.根本信息2.工作安排表3.客戶主要聯(lián)系方式詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如4—工程周工作打算表1.根本信息2.工作安排表3.本周工作留意事項(xiàng)詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如5

——工程運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的為標(biāo)準(zhǔn)工程運(yùn)作期間工程小組成員行為、工程組日常運(yùn)作，保證公司工程運(yùn)作順當(dāng)進(jìn)展，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍公司工程組三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容工程組各崗位工作職責(zé)包括：高級(jí)工程經(jīng)理、工程經(jīng)理、詢問參謀、工程助理行為標(biāo)準(zhǔn)包括：禮儀標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、作息時(shí)間、工程研討會(huì)工作要求、客戶交往留意事項(xiàng)、工程保密要求。詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如6

——公司內(nèi)部訪談?dòng)泟澅碓儐柌僮鳂?biāo)準(zhǔn)化例如7

——公司外部訪談?dòng)泟澅砝?——工程訪談工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的標(biāo)準(zhǔn)工程訪談提綱預(yù)備、行為標(biāo)準(zhǔn)、提高訪談質(zhì)量，為工程運(yùn)作正常進(jìn)展奠定根底。二、適用范圍公司工程組三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容訪談辦公用品預(yù)備使用公司統(tǒng)一文具〔筆、筆記本、包〕。帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿／正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不管對(duì)方是何等級(jí)別人員。訪談提綱訪談日程安排訪談過程訪談?dòng)涗浽L談?dòng)涗浾碓L談總結(jié)訪談技巧留意事項(xiàng)客戶的直覺往往都是對(duì)的客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的保密原則尋常開玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如9詢問師背景介紹xxx，男，畢業(yè)于xx大學(xué)，曾在國內(nèi)某大型企業(yè)營銷部門擔(dān)當(dāng)治理工作，有豐富的市場(chǎng)爭(zhēng)論、市場(chǎng)籌劃、市場(chǎng)推廣工作閱歷，成功籌劃過......詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如10客戶聯(lián)系人名單工程名稱：__________詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如11——資料名目詢問操作標(biāo)準(zhǔn)化例如12——訪談?dòng)涗浽儐柌僮鳂?biāo)準(zhǔn)化例如13

——ＷＯＲＤ版詢問報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)為確保公司各類詢問報(bào)告文本格式的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特就詢問報(bào)告WORD文本的書寫規(guī)定、打印要求等方面提出要求。一、書寫規(guī)定封面封面包括客戶全稱、主標(biāo)題和落款，落款一律為“xx詢問公司〔換行〕xxxx年xx月xx日”。日期用中文小寫，如“二００二年十二月八日”二、打印要求用紙及打印規(guī)格報(bào)告紙張規(guī)格為Ａ4〔210X297〕，版心大小為146X240〔即上下頁邊距28.5mm，左右頁邊距32mm〕，每頁34行，每行34字。詢問工程培訓(xùn)工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施詢問參謀客戶工程成員學(xué)問轉(zhuǎn)移力量培育企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展信息收集：通過調(diào)查、訪談、檢索等收集所需信息。信息分析：整理分析調(diào)查資料，對(duì)問題分類。問題診斷：利用分析工具對(duì)問題進(jìn)展診斷分析，提交診斷報(bào)告〔水桶效應(yīng)、鳥籠效應(yīng)、青蛙效應(yīng)、螃蟹效應(yīng)、犧牲決策......等等〕詢問工作流程工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施詢問工作流程在診斷報(bào)告的根底上設(shè)計(jì)初步方案在充分征求意見的根底上，對(duì)方案做補(bǔ)充和調(diào)整提出最終詢問報(bào)告，幫助客戶制定實(shí)施打算工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施一般預(yù)期效果好

低實(shí)施費(fèi)用高方案1方案2方案3詢問報(bào)告的一般構(gòu)造開篇作執(zhí)行小結(jié)突出陳述初步的問題和推舉建議，不要超過兩頁。大致描述最初的參考術(shù)語和條款有助于后續(xù)內(nèi)容的傳遞和表達(dá)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)證明所收集的數(shù)據(jù)是客觀的，并且已經(jīng)得到認(rèn)真的分析陳述爭(zhēng)論結(jié)果解釋對(duì)收集到的信息的推斷和評(píng)價(jià)〔留意敏感資料的引用〕清晰陳述推舉建議展現(xiàn)實(shí)施建議所帶來的利益，同時(shí)指出假設(shè)沒得到實(shí)施或完整實(shí)施所帶來的風(fēng)險(xiǎn)證明建議變革所產(chǎn)生的意義和影響結(jié)尾列出附錄對(duì)使用方法的解釋，數(shù)字或圖表形式的支撐材料詢問工作流程人員培訓(xùn)實(shí)施支持及信息反響實(shí)施效果評(píng)估關(guān)注持續(xù)改善，持續(xù)改善建議書新工程建議〔這一階段關(guān)注的主要問題：詢問參謀的階段定位、風(fēng)險(xiǎn)掌握〕工程介入工程啟動(dòng)調(diào)查分析制定方案工程實(shí)施工程實(shí)施階段詢問參謀的定位在詢問方案的形成過程中，詢問參謀花費(fèi)了90%的時(shí)間去爭(zhēng)論問題〔what〕，而只花費(fèi)10%的時(shí)間去爭(zhēng)論方式〔how〕。而阻礙實(shí)施過程的障礙恰恰是90%的方式〔如何做〕，10%的問題〔做什么〕。在詢問過程中詢問參謀的三種角色——專家、助手、合作者，角色的不同會(huì)影響客戶在實(shí)施過程中對(duì)參謀的期望。尤其是對(duì)專家角色的參謀，客戶總是期望能從他們那得到強(qiáng)大的指導(dǎo)。在實(shí)施過程是詢問參謀的角色定位：參謀是幫助客戶解決問題參謀是代替客戶解決問題〔麥肯錫—羅蘭貝格—科爾尼，思想驅(qū)動(dòng)—問題驅(qū)動(dòng)〕工程實(shí)施階段詢問參謀的定位參謀一個(gè)實(shí)施過程的參謀必需供給建議和指導(dǎo)。不過建議的焦點(diǎn)是how，而不是what教育者實(shí)施過程詢問參謀必需能夠?qū)⒆约旱募寄軅鬏斀o組織中的其他人，從而使他們能夠提高實(shí)施過程的質(zhì)量。教練教練的角色同教育者不一樣，他包含了針對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)，以及對(duì)進(jìn)程的監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)者詢問參謀往往有必要扮演領(lǐng)導(dǎo)者，與掌握者不同的是，領(lǐng)導(dǎo)角色更多地是鼓舞和鼓勵(lì)。詢問工程所面臨的障礙在工程成功率方面，16％的詢問工程實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50％的工程需要補(bǔ)救，34％的工程徹底失敗。在執(zhí)行費(fèi)用上，17％的詢問工程嚴(yán)峻超支，38％的工程有肯定超支，27％的工程完全按預(yù)算執(zhí)行，12％的詢問工程有肯定節(jié)余，6％有大量節(jié)余。在進(jìn)度方面，嚴(yán)峻拖期