司機(jī)接待禮儀

駕駛員商務(wù)接待禮儀一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則：“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！傲砜芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。(2)汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。1、車身外部2、車身內(nèi)部3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。(5)對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：時(shí)間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險(xiǎn)車。道路條件好，不開麻痹車。對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求(1)穿戴整齊，勤換勤洗。(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。2、系好領(lǐng)帶(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。(4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2)一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質(zhì)。符合身份。為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。(2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：用眼鏡來保護(hù)眼睛。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求1、講究?jī)x表端莊：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求;(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);(3)積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔(1)車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語：(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：