2015年物業(yè)公司工作總結(jié)暨2016年的工作計劃

...wd......wd......wd...2015年物業(yè)公司工作總結(jié)暨2016年工作方案2015年是**物業(yè)公司抑制重重困難，不斷開展壯大的一年，是提升服務(wù)品質(zhì)、勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的一年，也是公司取得豐碩成果的一年。一年來，**物業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊在公司黨委、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各分子公司的大力支持和幫助下，公司全體干部員工面對困難不退縮、堅決目標(biāo)不放松，堅持以團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、科學(xué)開展統(tǒng)領(lǐng)工作全局，在團(tuán)結(jié)中凝聚力量，在拼搏中成長進(jìn)步，在穩(wěn)固中開拓創(chuàng)新，較好地完成了公司下達(dá)的各工程標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)了公司穩(wěn)步開展，為2016年的工作奠定了根基。一、2015年度主要工作回憶〔一〕經(jīng)營情況**************************〔二〕業(yè)務(wù)拓展情況及市場分析堅持以創(chuàng)新求突破，積極推動公司快速安康開展2015年，針對國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，加之物業(yè)市場存在無序競爭，公司遭遇到前所未有的競爭壓力。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的開展現(xiàn)狀，物業(yè)公司清楚認(rèn)識到只有加快創(chuàng)新步伐，增強(qiáng)適應(yīng)市場競爭的能力，才能使公司保持長期穩(wěn)定持續(xù)開展。為此公司在原經(jīng)營范圍單一的情況下，擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，并專門成立市場開發(fā)經(jīng)營創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，培育自主經(jīng)營、自我開展、自我改造的市場機(jī)制，力爭在經(jīng)營創(chuàng)新、創(chuàng)收方面取得新的成績。一是加強(qiáng)調(diào)研，為公司開展理清思路。一年來公司在“轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進(jìn)〞方面，屢次召開“創(chuàng)新管理、增收創(chuàng)效〞主題研討會，圍繞物業(yè)市場拓展和開展、物業(yè)工程經(jīng)營創(chuàng)收、現(xiàn)有物業(yè)工程管理的品質(zhì)提升、現(xiàn)有資產(chǎn)增值創(chuàng)效等多個層面，廣泛開展市場調(diào)研和內(nèi)部建議征求，先后下發(fā)各類調(diào)查問卷***余份，獲得了大量有價值的建議；同時注重收集市區(qū)同類公司經(jīng)營信息和業(yè)績亮點，通過我們的研究分析，去粗取精，消化吸收，為己所用。為經(jīng)營管理提供第一手資料。理清了我們的經(jīng)營思路，確定了我們的開展戰(zhàn)略思想。二是積極營銷，為公司開展開拓新渠道?！?〕公司先后針對公司的閑置資產(chǎn)，通過市場調(diào)研分析論證，與****公司、*****、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實現(xiàn)年收益***萬元?！?〕針對****工程的托管，在業(yè)主方對物業(yè)公司用工成本偏高、有意尋求管理費(fèi)較低的社會物業(yè)時，公司注重加強(qiáng)與業(yè)主方的溝通與多方協(xié)調(diào)，同時通過不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，改變了由原來業(yè)主方的不認(rèn)同服務(wù)到現(xiàn)在較為滿意的服務(wù)現(xiàn)狀。通過公司的不斷努力，融洽了客戶關(guān)系，物業(yè)費(fèi)收入不但沒有降低，反而在減少人員數(shù)量的根基上，提高了物業(yè)管理費(fèi)的收入，由物業(yè)公司接收初期的****萬元/年〔、**人〕增至**萬元/年〔**人〕。實踐證明，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存的生命線?！?〕在****招租方面，不連續(xù)進(jìn)展信息發(fā)布與篩選，通過與各方不斷地技巧洽談與溝通，****公司就***租賃事宜與我方基本達(dá)成合作意向，合同如能正式簽訂，方案年租金收入****萬元。三是創(chuàng)造條件，為在管工程提升效益探索思路。為穩(wěn)步推進(jìn)***工程市場化、標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，有效提高管理費(fèi)收取率，組織召開了****業(yè)主委員會第一次會議，對***工程存在的焦點問題提出了系列解決方案，并通過業(yè)主回訪，物業(yè)管理政策、法規(guī)及物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)的宣講，建設(shè)詳細(xì)的業(yè)主檔案，開通服務(wù)熱線，設(shè)立業(yè)主意見箱，加大企業(yè)文化宣傳力度等多項舉措，不斷提升管理服務(wù)水平，為增收減虧打根基、創(chuàng)條件。在各業(yè)委會委員及各分公司的大力支持下，****物業(yè)管理費(fèi)收繳率到達(dá)**%。同時我們還編輯了《業(yè)主手冊》，引導(dǎo)業(yè)主合理使用物業(yè)，正確行使業(yè)主的權(quán)利，履行業(yè)主的義務(wù)。四是充分挖掘市場信息，成功拓展**宗物業(yè)工程。通過加強(qiáng)對外宣傳與推介，加快外部市場工程的搜尋與拓展，2015年公司先后鎖定并接洽了**小區(qū)、****、****等**余個物業(yè)工程，通過實地勘察、管理成本測算、制作物業(yè)服務(wù)方案、合作事項洽談與管理費(fèi)用博弈等多重環(huán)節(jié)的磋商，最終成功簽約了*個外部物業(yè)管理工程，拓展增收****萬元。為物業(yè)公司順利邁入市場化運(yùn)營積累了經(jīng)歷，奠定了根基，翻開了良好局面?！踩称髽I(yè)管理情況1、堅持安全生產(chǎn)，實現(xiàn)全年安全零事故一年來，公司始終強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合〞的方針，在公司范圍內(nèi)普及消防安全知識，組織開展消防安全預(yù)案演練，使安全生產(chǎn)理念與日常經(jīng)營管理工作嚴(yán)密融合，做到真正意義上的“防控結(jié)合〞。物業(yè)工程部對托管工程實行定期排查督導(dǎo)，對排查結(jié)果每周組織召開專題例會，及時溝通、協(xié)調(diào)、解決管理中存在的問題。通過排查，及時消除安全隱患，確保各項工作處于安全運(yùn)行狀態(tài)。由于措施得力，落實到位，實現(xiàn)了安全年的既定目標(biāo)。2、完善制度體系，為實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)奠定根基管理是企業(yè)永恒的主題，也是創(chuàng)效的直接保證，制度建設(shè)是企業(yè)管理的前提和根基。為實現(xiàn)科學(xué)決策，提升執(zhí)行力，本年度公司進(jìn)一步完善制定了《***管理方法》、《***拓展鼓勵方法》、《***制度》、《物業(yè)工程質(zhì)檢細(xì)則》等規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，確保了公司在不斷開展過程中管理制度的與時俱進(jìn)和可操作性。為提升管理控制能力，公司始終堅持例會制度，對各項工作任務(wù)進(jìn)展量化管理，實行周催查工作制，加強(qiáng)催查督導(dǎo)，有效增進(jìn)管理層的理解與溝通，實現(xiàn)信息對稱與資源共享，提升管理效率，為實現(xiàn)年度目標(biāo)任務(wù)奠定堅實的根基。同時，公司通過對法規(guī)政策的學(xué)習(xí)，積極做好與上級主管部門的對接、溝通和協(xié)調(diào)，順利完成了物業(yè)公司**級資質(zhì)的轉(zhuǎn)正審批、執(zhí)業(yè)考試申報等系列工作。目前公司管理層**人執(zhí)有物業(yè)管理師資格證書，中層管理人員均持有物業(yè)專業(yè)人員從業(yè)資格證書。通過管理層專業(yè)化水平的提升，強(qiáng)力推進(jìn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程。3、注重節(jié)能降耗，運(yùn)營成本和各項費(fèi)用得到有效控制一是成立資產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管小組。強(qiáng)化監(jiān)察力度，確保資產(chǎn)保值升值，一年來公司對下屬單位和部門進(jìn)展了屢次資產(chǎn)盤點，對所有資產(chǎn)分門別類、建賬立冊；標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算與審批流程，杜絕管理漏洞?？刂聘黜椯M(fèi)用支出，厲行節(jié)約，堅持合理利用和重復(fù)利用原則，為公司財務(wù)管理和生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保證。二是梳理公司現(xiàn)有崗位。與同行業(yè)市場化運(yùn)行模式接軌，合理將人員配置到新拓服務(wù)工程，有效降低用工成本。三是控制物品采購。在供貨商及其產(chǎn)品質(zhì)量與價格上狠下功夫，既要求產(chǎn)品質(zhì)量過硬，又要求價格優(yōu)惠，物美價廉。針對大額物資采購，堅持公開競價原則，貨比三家。四是嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，緊守成本線。公司將招待費(fèi)、費(fèi)、辦公費(fèi)等可變費(fèi)用列入成本費(fèi)用控制管理的重點，對此實行定額管理。隨著勤儉治企意識的不斷深入，全體員工的成本意識得到了提升，并逐步落實到各項實際工作當(dāng)中。4、加大質(zhì)量檢查力度，實現(xiàn)服務(wù)工作上水平為全面提升公司整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更有效地檢驗各部門執(zhí)行力和工作標(biāo)準(zhǔn)的落實，使各項管理服務(wù)工作日趨完善。全年共組織對公司各部門、各工程部開展質(zhì)量檢查活動**余次。通過質(zhì)檢活動的開展，各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提高，員工精神風(fēng)貌有了很大改觀。通過業(yè)主問卷調(diào)查結(jié)果顯示，廣闊業(yè)主對物業(yè)公司綜合管理服務(wù)工作的滿意度和認(rèn)可度到達(dá)***%，符合物業(yè)*級資質(zhì)業(yè)主滿意度標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明，質(zhì)檢活動的實施，加速推動了公司整體工作的有效完成。5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新提高2015年公司以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增收創(chuàng)效〞為宗旨，制定多項舉措，采取“個人自學(xué)與集體組織學(xué)習(xí)相結(jié)合〞、“內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)相結(jié)合〞等方式，全年組織各類培訓(xùn)會**余次，達(dá)***個課時，受訓(xùn)者***余人次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司干部員工的服務(wù)觀念、業(yè)務(wù)技能得到了切實轉(zhuǎn)變和明顯提升?！菜摹称渌矫婕訌?qiáng)組織建設(shè)，創(chuàng)黨、工、青、婦工作新局面一年來公司全面加強(qiáng)黨支部、工會及共青團(tuán)組織建設(shè)，積極為員工搭建成長平臺，為活動開展及文化建設(shè)構(gòu)建載體，保障和促進(jìn)了公司安康開展。2015年按照公司各項活動開展的時間節(jié)點要求，積極舉辦“****〞、“創(chuàng)先爭優(yōu)〞、黨員干部座談、團(tuán)員代表座談會等主題活動與會議，深刻分析檢查、認(rèn)真落實整改，提煉和總結(jié)適合開展的基本經(jīng)歷，為公司快速開展提供思路。在加強(qiáng)組織建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)和諧氣氛方面，公司本著“穩(wěn)定大局〞的主導(dǎo)思想，注重加強(qiáng)與基層員工的溝通，特別是局部從各分公司調(diào)配來的員工，在分配初期，不理解集團(tuán)公司分流政策，工作中存在急躁情緒。針對此，公司既注重加強(qiáng)員工思想教育，又注重實施人文關(guān)心和心理疏導(dǎo)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、和諧、互助、友愛的良好風(fēng)氣，既為集團(tuán)公司承擔(dān)了社會責(zé)任，又為維護(hù)公司大局穩(wěn)定做出了奉獻(xiàn)。公司在看望慰問病、喪職工及家屬方面，堅持開展向困難職工獻(xiàn)愛心送溫暖活動，為員工解決實際困難，全年看望走訪員工***余次；在法定節(jié)假日期間，班子成員深入一線慰問鼓勵值班員工；真正到達(dá)了黨員干部受教育、職工群眾得實惠的總體要求。二、存在的主要問題過去一年成績的取得，是集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是公司經(jīng)營班子和全體干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇拼搏的結(jié)果。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，在企業(yè)開展中還存在一些不容無視的問題與缺乏：一是員工隊伍整體素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平需進(jìn)一步提升。由于公司為集團(tuán)承擔(dān)了局部社會責(zé)任，公司人員構(gòu)造復(fù)雜，加之全國“用工荒〞的持續(xù)蔓延，特別是勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著員工流動率較高的現(xiàn)象，致使公司員工素質(zhì)參差不齊，為使公司擔(dān)負(fù)起經(jīng)營創(chuàng)效與社會責(zé)任雙重職責(zé)，必須強(qiáng)化培訓(xùn)，快速提升員工思想意識及管理服務(wù)水平，滿足并適應(yīng)行業(yè)競爭開展之需要。二是市場洞察力與敏銳度需進(jìn)一步提高。在瞬息萬變、信息興旺的市場競爭環(huán)境中，及時進(jìn)展市場信息捕捉，迅速做出正確判斷并采取應(yīng)對措施至關(guān)重要。今后市場調(diào)研工作要更加注重信息的準(zhǔn)確性與時效性，鍛煉市場分析能力，拓寬創(chuàng)新思路，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。三是薪酬福利水平較低，員工工作積極性受到很大影響，思想穩(wěn)定和隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對這些在開展中存在的困難和問題，我們將積極采取措施，認(rèn)真加以解決。三、2016年的工作安排〔一〕2016年工作總體思路和目標(biāo)任務(wù)2016年公司總體工作思路和目標(biāo)是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合利用資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構(gòu)造為主線，強(qiáng)化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整開展方式，全面提升中原物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和開展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、安康、持續(xù)開展。2016年重點開展八項工作：1、確保全年安全生產(chǎn)大局穩(wěn)定，無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。2、完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。3、加快推進(jìn)********租賃工作，促使資產(chǎn)的有效增值。4、做好****和****物業(yè)工程的前期介入及合同簽訂。5、整合資源，積極拓展**宗物業(yè)增值服務(wù)工程，實現(xiàn)增收創(chuàng)效。6、提升在管物業(yè)工程管理水平，爭創(chuàng)“市優(yōu)〞、“行優(yōu)〞榮譽(yù)，為實現(xiàn)*級資質(zhì)奠定根基。7、從全局性、系統(tǒng)性、長期性方面強(qiáng)化物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)提升?！捕?016年公司面臨的內(nèi)外形勢近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的開展態(tài)勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的公布實施，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了開展的機(jī)遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著開展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從目前的物業(yè)管理實踐來看，內(nèi)、外部環(huán)境存在的一些問題，給物業(yè)行業(yè)的快速開展帶來一定的影響。1、外部環(huán)境：一是管理體制上，物管企業(yè)尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程，社會化、專業(yè)化、市場化物業(yè)管理體制還未普遍確立和完善。二是運(yùn)行機(jī)制上，市場競爭機(jī)制尚未全面形成，局部物業(yè)工程未通過招投標(biāo)方式直接選擇物管公司，存在壟斷經(jīng)營和不標(biāo)準(zhǔn)競爭現(xiàn)象。三是物業(yè)管理法律、法規(guī)未做到普法宣傳，業(yè)主對物業(yè)管理的概念和消費(fèi)意識不強(qiáng)。2、物管公司普遍存在的內(nèi)部因素：一是行業(yè)隊伍及人員素質(zhì)偏低。因行業(yè)利潤較低，難以吸引高素質(zhì)人才的引進(jìn)，隨著市場競爭機(jī)制的不斷開展，低文化水平的勞動力將成為企業(yè)開展的包袱，成為制約物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步開展的重要因素之一。二是管理方法和管理手段落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。隨著國內(nèi)智能建筑的興起，采用手工管理方法難以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)，需及早采用以計算機(jī)為根基的先進(jìn)管理模式和手段去占領(lǐng)市場。三是缺少物業(yè)管理的早期介入意識，缺乏前期物業(yè)管理的力度。目前從房地產(chǎn)開發(fā)的過程和物管行業(yè)的總體運(yùn)作來看，許多物業(yè)都是直接在建成即將交付使用時才確定物管公司，物業(yè)管理僅僅成為房地產(chǎn)開發(fā)的延伸。在房產(chǎn)開發(fā)過程中，由于設(shè)計不合理、施工粗糙、圖紙資料不全等原因，直接影響到物業(yè)今后的使用和管理。在這種意義下，物業(yè)管理前期介入就絕非是單純的對建設(shè)工地執(zhí)行秩序維護(hù)任務(wù)，而是利用豐富的專業(yè)知識，參與到物業(yè)的設(shè)計中去。因此，在物業(yè)管理前期介入階段，公司必須為保證日后良性運(yùn)行提出可行方案，否則賠本經(jīng)營，將使物業(yè)功能下降。四是物業(yè)管理缺乏創(chuàng)新意識。行業(yè)內(nèi)不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安〞。但隨著生活水平的不斷提高，業(yè)主居住行為和要求發(fā)生了巨大變化，單一的服務(wù)工程已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主現(xiàn)代居住品質(zhì)。物管公司只有不斷創(chuàng)新，才能得到廣闊業(yè)主的認(rèn)同。隨著國家對房地產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控，加之《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會開展第十二個五年規(guī)劃的建議》〔以下簡稱《十二五規(guī)劃》〕中，強(qiáng)調(diào)了兩個主題：一是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式；二是更加關(guān)注民生的保障和改善。而物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，在實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)中，有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；有利于提高人民群眾居住質(zhì)量；有利于促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定；有助于增加就業(yè)；且物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)活動的后繼延伸，對提高房地產(chǎn)開發(fā)工程的品牌效應(yīng)，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)的良性循環(huán)，提高城市建設(shè)和城市管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化，都有著重要意義。由此可見，“十二五〞期間，物業(yè)管理的重要角色將凸顯?！踩惩瓿赡繕?biāo)任務(wù)采取的具體措施物業(yè)管理的長足開展，任重而道遠(yuǎn)。根據(jù)行業(yè)開展進(jìn)程中存在的問題和困難，2016年物業(yè)公司將從以下五個方面全力以赴，努力實現(xiàn)新的跨越。1、持續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，為公司經(jīng)營開展提供根基保障搞好安全工作是各項工作的前提，新的一年我們要把安全工作放在各項工作的首位，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，層層分解安全指標(biāo)，簽訂安全責(zé)任目標(biāo)責(zé)任書，抓好制度建設(shè)，全員保安全，確保全年無責(zé)任安全事故的發(fā)生。2、走多渠道創(chuàng)收之路，努力實現(xiàn)利潤最大化2016年，面對新形勢、新任務(wù)和新要求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的根基上，積極開展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等工程，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。同時，緊緊圍繞增收創(chuàng)效這一中心工作，完善機(jī)制體系，全面增強(qiáng)核算觀念和風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步調(diào)動起全員積極性，利用并開拓一切增收渠道，扎扎實實打根基，點點滴滴創(chuàng)效益。3、窗口形象，打造物業(yè)管理品牌增設(shè)客服部這一對外形象窗口，堅持“以人為本〞的服務(wù)宗旨，充分利用集團(tuán)公司在駐市及省內(nèi)較高的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大**物業(yè)品牌影響力；利用集團(tuán)各分公司分布的地域和資源優(yōu)勢，及時了解和掌握最新的行業(yè)動態(tài)和理念；發(fā)揮集團(tuán)資源優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)管理，追求創(chuàng)新，至誠服務(wù)，不斷提高物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。4、強(qiáng)調(diào)成本控制，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)視2016年要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)財務(wù)成本核算制度。特別是對方案管理、物料采購