2023年歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共177題）

2023年歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年

真題匯編

（共177題）

1、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）

A.組織使命

B.核心價值觀

C.愿景

D.組織的社會責任

試題答案：A

2、績效測量的步驟包括（多選題）

A.明確前提條件

B.計劃測量活動

C.對新的測量指標進行試驗

D.收集數(shù)據(jù)

E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

試題答案：A,B,D,E

3、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為（單選題）

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

試題答案：A

4、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于（）（單選題）

A.高重要性/高費用

B.高重要性/低費用

C.低重要性/高費用

D.低重要性/低費用

試題答案：D

5、在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（單選題）

A.財務(wù)和市場指標

B.組織有效性指標

C.以顧客為中心指標

D.供應(yīng)商和合作伙伴指標

試題答案：B

6、績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）（單選題）

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一線從事體力勞動的員工

試題答案：D

7、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）

A.員工自我分析

B.提供培訓

C.提供公平競爭的機會

D.勞動關(guān)系管理

E.薪酬與福利管理

試題答案：A.B.C

8、企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或（）（單選題）

A.團隊

B.職能部門

C.生產(chǎn)車間

D.矩陣制

試感答案：A

9、船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于（）（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.時間方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

試題答案：B

10、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

試題答案：B

11、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（單選題）

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

試題答案：B

12、一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這

一步驟通常被稱作（單選題）

A.數(shù)據(jù)分析

B.數(shù)據(jù)綜合

C.闡明結(jié)果

D.結(jié)果展示

試題答案：A

13、故障樹分析（FTA）的目的是（單選題）

A.識別故障發(fā)生的方式

B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評價故障影響的嚴重程度

D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

試題答案：D

14、運用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）（單選題）

A.排列圖

B.控制圖

C.散布圖

D.因果圖

試題答案：A

15、當相關(guān)系數(shù)r=l時，表明兩個變量x與Y（單選題）

A.不相關(guān)

B.非線性相關(guān)

C.完全線性負相關(guān)

D.完全線性正相關(guān)

試題答案：D

16、供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應(yīng)匯聚在（多選題）

A.目標的整合

B.供應(yīng)商的合作方式選擇

C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

D.慢性問題的識別和治療

E.降低成本

試題答案：A,C,D

17、表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時?，一般用（單選題）

A.L型矩陣

B.Y型矩陣

C.T型矩陣

D.X型矩陣

試題答案：D

18、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（）（單選

題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

試題答案：C

19、企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或（）（單選題）

A.團隊

B.職能部門

C.生產(chǎn)車間

D.矩陣制

試題答案：A

20、高分析的作用可以歸納為面（多選題）

A.設(shè)定目標

B.強化控制

C.改進績效

D.提升人員素質(zhì)

E.促進組織變革

試題答案：A,C.E

21、按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（多選題）

A.策劃收集顧客需要和過程

B.收集用顧客的語言表達的顧客需要

C.分析顧客需要并排序

D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言

E.建立測量指標和測量手段

試題答案：A,B,C,D,E

22、與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（）（單選題）

A.驗收檢查

B.不需要進廠檢驗

C.價格

D.成本

試題答案：B

23、下列測量組織績效的指標中，屬于財務(wù)和市場方面的指標是（）（單選題）

A.顧客抱怨

B.交貨期

C.減少廢氣

D.業(yè)務(wù)增長

試題答案：D

24、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有

50%的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時輪胎紋被磨損掉，有14%

的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔保

政策，四個選項中最合理的是（單選題）

A.擔保里程設(shè)定為42000公里

B.擔保里程設(shè)定為36500公里

C.擔保里程設(shè)定為31000-36500公里

D.擔保里程設(shè)定為31000公里

試題答案：D

25、在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是（）（單選題）

A.明確顧客接觸要求

B.有效的投訴管理

C.全面分析顧客關(guān)系價值

D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

試題答案：C

26、下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（單選題）

A.顧客感知質(zhì)量

B.顧客期望

C.顧客感知價值

D.顧客抱怨

試題答案：D

27、歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括（多選題）

A.結(jié)果導向

B.以顧客為中心

C.人員發(fā)展與參與

D.伙伴關(guān)系的建立

E.公共責任

試題答案：A,B,C,D,E

28、質(zhì)量改進的成果主要來自（單選題）

A.關(guān)鍵的少數(shù)項目

B.次要的多數(shù)項目

C.領(lǐng)導的重視

D.市場的競爭

試題答案：A

29、為使改進標準化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作？（單選題）

A.P計劃階段

B.D實施階段

C.S學習階段

D.A行動階段

試題答案：D

30、管理者將社會責任擴展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責任發(fā)展的（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：C

31、組織的高層主管關(guān)注的過程是（）（單選題）

A.主要的核心過程和支持過程

B.主要過程以下的子過程

C.跨職能團隊管理的過程

D.子過程分解成的具體工作步驟過程

試題答案：A

32、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是（）（單選題）

A.失去連接或有瑕疵的原件

B.裝置根本不能工作

C.裝置運行不穩(wěn)定

D.裝置的性能惡化

試題答案：A

33、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

試題答案：A

34、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）（單選題）

A.技術(shù)問題

B.經(jīng)濟問題

C.經(jīng)營問題

D.管理問題

試題答案：A

35、在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是（單選題）

A.領(lǐng)導作用

B.全員參與

C.過程方法

D.基于事實的決策方法

試題答案：D

36、過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括（）（多選題）

A.效果

B.效益

C.效率

D.適應(yīng)性

E.過程的持續(xù)時間

試題答案：A.C.D

37、如果把來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是（）（單選

題）

A.鋸齒型

B.雙峰型

C.偏向型

D.平頂型

試題答案：B

38、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）

A.瑞典

B.美國

C.法國

D.意大利

試題答案：B

39、為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）（單選題）

A.預(yù)防性維修

B.糾正性維修

C.強制保養(yǎng)

D.生產(chǎn)性維修

試題答案：A

40、在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是（）（單選題）

A.識別組織和高層管理者的要求

B.將子目標在上下級之間進行溝通

C.設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

D.建立關(guān)鍵的績效測量指標

試題答案：A

41、績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）（單選題）

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一線從事體力勞動的員工

試題答案：D

42、在六西格瑪管理中，主要責任是領(lǐng)導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是（）（單選題）

A.倡導者

B.大黑帶

C.黑帶

D.綠帶

試題答案：C

43、進行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（）（單選題）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段

B.總體方案設(shè)計階段

C.初步設(shè)計階段

D.詳細設(shè)計與試制階段

試題答案：C

44、主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）

A.質(zhì)量檢驗階段

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段

D.IS09000標準階段

試題答案：A

45、在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是（單選題）

A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等

D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

試題答案：C

46、在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是（單選題）

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

試題答案：C

47、按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是（單

選題）

A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進行

B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進行

C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果鹵國家強制執(zhí)行

D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認的法律后果不能靠國家強制執(zhí)行

試題答案：D

48、表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）（單選題）

A.組織的使命

B.組織的宗旨

C.組織的核心價值觀

D.組織的愿景

試題答案：D

49、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是（）（單選題）

A.邊際分析

B.方差分析

C.數(shù)據(jù)語義分析

D.頻數(shù)分析

試題答案：B

50、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是（）（單選題）

A.失去連接或有瑕疵的原件

B.裝置根本不能工作

C.裝置運行不穩(wěn)定

D.裝置的性能惡化

試題答案：A

51、通常，引起變異的特殊原因是（）（單選題）

A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的

B.某個過程固有的

C.非人力可控制的

D.由外部來源產(chǎn)生的

試題答案：D

52、表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）（單選題）

A.組織的使命

B,組織的宗旨

C.組織的核心價值觀

D.組織的愿景

試題答案：D

53、戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面（）（多選題）

A.管理當局必須樹立明確的使命或方向

B.企業(yè)的管理應(yīng)當以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)

C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導的作用

D.重視量化指標

E.重視每一個人的作用

試題答案:A,B,C,E

54、對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)）稱為（單選

題）

A.平均停工時間（MDT）

B.平均失效間隔時間（MTBF）

C.平均失效時間（MTTF）

D.平均修理時間（MTTR）

試題答案：C

55、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于（）（單選題）

A.魅力特性

B.必須特性

C.線性特性

D.非線性特性

試題答案：C

56、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.環(huán)境保護

B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C.員工滿思

D.過程的持續(xù)改進

試題答案：C

57、下列屬于質(zhì)量認證的對象的是（單選題）

A.管理體系

B.組織機構(gòu)

C.機器設(shè)備

D.生產(chǎn)方法

試題答案：A

58、在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是（單選題）

A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等

D.企業(yè)的社會責任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

試題答案：C

59、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）

A.到工商部門登記注冊

B.產(chǎn)品的研發(fā)

C.識別和細分顧客

D.產(chǎn)品的銷售

試題答案：C

60、在六西格瑪管理中，主要責任是領(lǐng)導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是（）（單選題）

A.倡導者

B.大黑帶

C.黑帶

D.綠帶

試題答案：C

61、戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面（）（多選題）

A.管理當局必須樹立明確的使命或方向

B.企業(yè)的管理應(yīng)當以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)

C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導的作用

D.重視量化指標

E.重視每一個人的作用

試題答案：A,B,C,E

62、在績效測量指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是（單選題）

A.顧客滿意

B.投資回報

C.減少排放污染

D.質(zhì)量

試題答案：C

63、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

試題答案：A

64、下列人員招聘渠道中風險小、成本低有利于增強組織凝聚力的是（單選題）

A.廣告招聘

B.內(nèi)部招聘

C.校園招聘

D.職業(yè)介紹機構(gòu)

試題答案：B

65、員工的招聘與配置是人力資源管理的（單選題）

A.前提與主要職能

B.首要環(huán)節(jié)

C.重要工具

D.主要對象

試題答案：A

66、可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（多選題）

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概論密度

試題答案：A,B,D,E

67、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）

A.美國

B.瑞典

C.德國

D.意大利

試題答案：A

68、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是（單選題）

A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會

B.管理過程的績效

C.管理過程中的供應(yīng)商的績效

D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

試題答案：D

69、在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是（單選題）

A.型式試驗

B.型式試驗加市場抽樣檢驗

C.型式試驗加工廠抽樣檢驗

D.型式試驗加認證后監(jiān)督

試題答案：A

70、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是（單選題）

A.經(jīng)濟方面

B.技術(shù)方面

C.管理方面

D.市場方面

試題答案：D

71、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

B.質(zhì)量安全市場準入制度

C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理

D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

E.新聞媒體輿論監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D

72、當l》Cp>0.67時，過程能力判定（）（單選題）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

試題答案：C

73、可靠性管理的內(nèi)容包括（多選題）

A.可靠性目標的確立

B.設(shè)計過程可靠性管理

C.制造過程可靠性管理

D.包裝、運輸和防護可靠性管理

E.采購可靠性管理

試題答案：A,B,C,D,E

74、對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為（）（單選題）

A.統(tǒng)一化

B.系列化

C.通用化

D.組合化

試題答案：B

75、”克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動？（單選題）

A.項目的提案與選擇

B.診斷過程

C.建立控制

D.治療過程

試題答案：D

76、開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（）（單選題）

A.馬斯洛

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨

試題答案：D

77、標準最基本的含義就是（）（單選題）

A.簡化

B.規(guī)定

C.統(tǒng)一

D.通用

試題答案：B

78、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是（）（單選題）

A.邊際分析

B.方差分析

C.數(shù)據(jù)語義分析

D.頻數(shù)分析

試題答案：B

79、下列活動中，不屬于預(yù)防性維修的是（）（單選題）

A.為設(shè)備加潤滑油

B.定期檢查

C.日常維修

D.設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復到規(guī)定狀態(tài)

試題答案：D

80、當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應(yīng)是（單選題）

A.消除偶發(fā)問題

B.消除長期問題

C.擴大可控變異的范圍

D.加強過程控制

試題答案：B

81、在應(yīng)用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是

（單選題）

A.保持當前的控制和監(jiān)督辦法

B.調(diào)整分布中心（即抽樣數(shù)據(jù)的平均值）與公差中心M重合

C.采取措施，減少標準偏差S

D.放寬加工精度

試題答案：C

82、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

D.汽車的牽引力

試題答案：C

83、保持員工與工作崗位楝匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（單選題）

A.職位分析

B.培訓

C.員工職業(yè)管理

D.績效考核

試題答案：B

84、可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于（）（單選題）

A.嚴重缺陷

B.主要缺陷

C.次要缺陷

D.輕微缺陷

試題答案：A

85、在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（）（單選題）

A.以顧客為中心指標

B.財務(wù)和市場指標

C.供應(yīng)商和合作伙伴指標

D.監(jiān)管和社會責任指標

試題答案：C

86、按標準內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標準有（多選題）

A.技術(shù)標準

B.管理標準

C.行業(yè)標準

D.工作標準

E.企業(yè)標準

試題答案：A,B.D

87、政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括（）（多選題）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

B.質(zhì)量安全市場準入制度

C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理

D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

E.新聞媒體輿論監(jiān)督

試題答案：A,B,C,D

88、”辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）（單選題）

A.計劃階段的活動

B.組織階段的活動

C.控制階段的活動

D.改進階段的活動

試題答案：A

89、歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在（）（單選題）

A.六個方面

B.八個方面

C.十個方面

D.H-一個方面

試題答案：B

90、反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）（單選題）

A.組織使命

B.社會責任

C.核心價值觀

D.愿景

試題答案：C

91、下列屬于質(zhì)量認證的對象的是（單選題）

A.管理體系

B.組織機構(gòu)

C.機器設(shè)備

D.生產(chǎn)方法

試題答案：A

92、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）

A.質(zhì)量即“適用性”

B.零缺陷

C.第一次就把事情做對

D.質(zhì)量改進三步曲

E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

試題答案：A,D.E

93、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是（）（多選題）

A.勞動條件

B.工資

C.成就

D.責任

E.賞識

試題答案：C.D.E

94、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）

A.核心價值觀

B.組織使命

C.組織愿景

D.組織社會責任

試題答案：A

95、歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是（）（單選題）

A.過程

B.領(lǐng)導

C.戰(zhàn)略

D.資源

試題答案：B

96、績效的特點主要有（）（多選題）

A.多因性

B.穩(wěn)定性

C.周期性

D.多維性

E.動態(tài)性

試題答案：A.D.E

97、“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）（單選題）

A.計劃階段的活動

B.組織階段的活動

C.控制階段的活動

D.改進階段的活動

試題答案：A

98、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有（多選題）

A.員工自我分析

B.提供培訓

C.提供公平競爭的機會

D.勞動關(guān)系管理

E.薪酬與福利管理

試題答案：A,B,C

99、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）

A.核心價值觀

B.組織使命

C.組織愿景

D.組織社會責任

試題答案：A

100、供應(yīng)商關(guān)系改進階段的第一個合作層次是（）（單選題）

A.組成聯(lián)合團隊

B.降低成本

C.提升價格

D.信息交換

試感答案：A

10k六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）（單選題）

A.IBM公司

B.柯達公司

C.通用電器公司

D.摩托羅拉公司

試題答案：D

102、創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是（）（單選題）

A.美國

B.英國

C.德國

D.日本

試題答案：B

103、管理者將社會責任擴展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責任發(fā)展的（單選題）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

試題答案：c

104、新七種工具中唯一的定量分析方法是（單選題）

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矢線圖

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

試題答案：D

105、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)

標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求？（單選題）

A.該企業(yè)標準嚴于上級標準

B.該企業(yè)標準與上級標準一致

C.該企業(yè)標準低于上級標準

D.該企業(yè)標準不高于上級標準

試題答案：A

106、按標準內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標準有（多選題）

A.技術(shù)標準

B.管理標準

C.行業(yè)標準

D.工作標準

E.企業(yè)標準

試題答案:A,B,D

107、績效測量的步驟包括（多選題）

A.明確前提條件

B.計劃測量活動

C.對新的測量指標進行試驗

D.收集數(shù)據(jù)

E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

試題答案：A,B,D,E

108、下列屬于計件數(shù)據(jù)的是（單選題）

A.單位缺陷數(shù)

B.職工工資總額

C.布匹的疵點數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

試題答案：D

109、供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應(yīng)匯聚在（多選題）

A.目標的整合

B.供應(yīng)商的合作方式選擇

C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

D.慢性問題的識別和治療

E.降低成本

試題答案：A,C,D

110、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）

A.質(zhì)量即“適用性”

B.零缺陷

C.第一次就把事情做對

D.質(zhì)量改進三步曲

E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

試題答案:A,D.E

111、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）（單選題）

A.服務(wù)

B.軟件

C.硬件

D.流程性材料

試題答案：D

112、在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）（多選題）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改進效果

D.成果的可衡量性

E.計劃實施方法

試題答案：A,B,C,D

113、除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是（）（單選題）

A.可預(yù)測性

B.效益性

C.周期性

D.可重復性

試題答案：D

114、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（單選題）

A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體

B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗

C.有緩變因素影響

D.數(shù)據(jù)測量不準確

試題答案：B

115、商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于（）（單選題）

A.魅力特性

B.必須特性

C.線性特性

D.非線性特性

試題答案：C

116、運用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）（單選題）

A.排列圖

B.控制圖

C.散布圖

D.因果圖

試題答案：A

117、日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的（單選題）

A.執(zhí)行層面

B.過程層面

C.組織層面

D.計劃層面

試題答案：B

118、美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括（多選題）

A.顧客

B.財務(wù)和市場

C.人力資源

D.供應(yīng)商和合作伙伴

E.組織的有效性

試題答案:A,B,C,D,E

119、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（單選題）

A.技術(shù)問題

B.經(jīng)濟問題

C.經(jīng)營問題

D.管理問題

試題答案：C

120、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（單選題）

A.技術(shù)問題

B.經(jīng)濟問題

C.經(jīng)營問題

D.管理問題

試題答案：C

121、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位

數(shù)是（單選題）

A.42

B.43

C.44

D.45

試題答案：C

122、小批試生產(chǎn)階段的主要目的是（）（單選題）

A.進行設(shè)計定型

B.收集用戶意見

C.進行生產(chǎn)定型

D.進行模擬試驗

試題答案：C

123、提出質(zhì)量改進14步程序的質(zhì)量管理專家是（）（單選題）

A.克勞斯比

B.戴明

C.朱蘭

D.休哈特

試題答案：A

124、提出了系統(tǒng)思考的概念的學者是（單選題）

A.休哈特

B.彼得?圣吉

C.泰勒

D.石川馨

試題答案：B

125、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.社會方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

試題答案：C

126、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選

用的管理工具和方法是（單選題）

A.關(guān)系圖

B.KJ法

C.矩陣圖

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

試題答案：D

127、績效的特點主要有（）（多選題）

A.多因性

B.穩(wěn)定性

C.周期性

D.多維性

E.動態(tài)性

試題答案：A,D.E

128、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（）（單選題）

A.全面質(zhì)量管理

B.卓越績效模式

C.IS09000族標準

D.質(zhì)量管理的八項原則

試題答案：D

129、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（）（單選題）

A.全面質(zhì)量管理

B.卓越績效模式

C.IS09000族標準

D.質(zhì)量管理的八項原則

試題答案：D

130、反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（單選題）

A.核心價值觀

B.組織使命

C.愿景

D.組織的社會責任

試題答案：B

131、在國標GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分

為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）（單選題）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3o

試題答案：A

132、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（單選題）

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

B.顧客的購買與推薦

C.顧客的意見或態(tài)度

D.分析顧客流失的原因

試題答案：C

133、假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997,

0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（）（單選題）

A.0.997

B.0.980

C.0.975

D.0.953

試題答案：D

134、以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）（單選題）

A.顧客所說的

B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度

C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購

試題答案：C

135、供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于（）（單選題）

A.高重要性/高費用

B.高重要性/低費用

C.低重要性/高費用

D.低重要性/低費用

試題答案：D

136、供應(yīng)商關(guān)系改進的最高階段是（單選題）

A.成立聯(lián)合團隊

B.提升價值

C.信息共享

D.資源共享

試題答案：D

137、根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（單選題）

A.產(chǎn)品購買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會成本

試題答案：D

138、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）（單選題）

A.服務(wù)

B.軟件

C.硬件

D.流程性材料

試題答案：D

139、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，稱之為（單選題）

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

試題答案：A

140、在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是（單選題）

A.領(lǐng)導作用

B.全員參與

C.過程方法

D.基于事實的決策方法

試題答案：D

141、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）（單選題）

A.技術(shù)問題

B.經(jīng)濟問題

C.經(jīng)營問題

D.管理問題

試題答案：A

142、質(zhì)量改進的成果主要來自于（單選題）

A.大多數(shù)項目

B.關(guān)鍵的少數(shù)項目

C.制造部門

D.銷售部門

試題答案：B

143、“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）（多選題）

A.中央集中型關(guān)系圖

B.單向集約型關(guān)系圖

C.雙向集約型關(guān)系圖

D.關(guān)系表示型關(guān)系圖

E.應(yīng)用型關(guān)系圖

試題答案：A,B,D,E

144、標準最基本的含義就是（）（單選題）

A.簡化

B.規(guī)定

C.統(tǒng)一

D.通用

試題答案：B

145、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）

A.美國

B.瑞典

C.德國

D.意大利

試題答案：A

146、發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（單選題）

A.質(zhì)量改進的制度化

B.建立質(zhì)量委員會

C.克服質(zhì)量改進的阻力

D.高層管理者的參與

試題答案：B

147、下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是（單選題）

A.歐洲質(zhì)量獎

B.日本的戴明質(zhì)量獎

C.中國國家質(zhì)量獎

D.美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

試題答案：D

148、質(zhì)量改進的成果主要來自于（單選題）

A.大多數(shù)項目

B.關(guān)鍵的少數(shù)項目

C.制造部門

D.銷售部門

試題答案：B

149、企業(yè)培訓的主要形式是（單選題）

A.脫產(chǎn)培訓

B.在職培訓

C.業(yè)余學習

D.工作輪換

試題答案：B

150、進行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（）（單選題）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段

B.總體方案設(shè)計階段

C.初步設(shè)計階段

D.詳細設(shè)計與試制階段

試題答案：C

151、在產(chǎn)品設(shè)計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是（單選題）

A.初步設(shè)計階段

B.詳細設(shè)計階段

C.小批試生產(chǎn)階段

D.小批生產(chǎn)階段

試題答案：C

152、歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括（多選題）

A.結(jié)果導向

B.以顧客為中心

C.人員發(fā)展與參與

D.伙伴關(guān)系的建立

E.公共責任

試題答案：A,B,C,D,E

153、一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)：交驗批量N、樣本量n、合格判定數(shù)A.若從產(chǎn)品批

中隨機抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d,則下面表述正確的

是（）（單選題）

A.d<A時，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

B.（1=人時?，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

C.￡1＞人時?，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣

試題答案：C

154、標高分析活動的具體步驟有（）（多選題）

A.確定實施標高分析活動的對象

B.明確自身的現(xiàn)狀

C.確定誰是最佳者

D.明確標桿組織是怎樣做的

E.確定并實施改進方案

試題答案：A,B,C,D,E

155、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.可用性

B.完整性

C.及時性

D.保密性

E.可靠性

試題答案：A,B,C,D,E

156、職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（多選題）

A.職位實踐法

B.關(guān)鍵事件法

C.主觀考核法

D.客觀考核法

E.工作日志法

試題答案:A,B.E

157、一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。

這一步驟通常被稱作（單選題）

A.數(shù)據(jù)分析

B.數(shù)據(jù)綜合

C.闡明結(jié)果

D.結(jié)果展示

試題答案：A

158、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（單選題）

A.技術(shù)方面的特性

B.社會方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

試題答案：C

159、信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（單選題）

A.及時性

B.可用性

C.完整性

D