質量成本管理(Cost of Quality Management)

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本1CostofQualityManagement品質乃萬事之源,人品乃萬事之本2閆志濤質量體系演示文稿質量的意義

達到要求明確期望要求

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本3為什么需要質量成本管理方法？

商業(yè)競爭顧客需求質量成本方法：在保持顧客滿意的基礎上降低公司運營成本,增加贏利.品質乃萬事之源,人品乃萬事之本4閆志濤質量體系演示文稿不合格的產生不合格一般由以下產生設計缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務不到位;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本5閆志濤質量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負債;浪費生產力;增加成本;降低社會效益;給公眾造成危害;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本6閆志濤質量體系演示文稿商業(yè)損失由設計技藝差，或有缺陷產品，或服務差引起;流失的顧客80％不會返回;在業(yè)界名譽的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場占有率降低;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本7閆志濤質量體系演示文稿生產力的浪費

返工和用于處理不合格的資源機器停工可能由以下質量差引起：原材料;非正常運行的工具和設備;過程變異;員工意識;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本8閆志濤質量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產品降級;材料費，工資和管理費用增加;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本9閆志濤質量體系演示文稿質量觀點生產者觀點消費者觀點生產驅使市場驅使合格品質持續(xù)的生產過程能力焦點在生產成本設計品質質量品質焦點在價格適合顧客的用途品質乃萬事之源,人品乃萬事之本10閆志濤質量體系演示文稿

設計質量有能力達到顧客期望的需求;易于生產;滿足社會公眾的環(huán)保安全利益;防止錯誤的危害的發(fā)生;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本11閆志濤質量體系演示文稿質量成本模式

什么是質量成本？質量成本包括為保證產品質量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費成本的總和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤品質乃萬事之源,人品乃萬事之本12閆志濤質量體系演示文稿合格成本＋不合格成本

合格成本是：生產合格產品所投入的材料人力等要素不合格成本：因為不合格產品所導致的成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本13閆志濤質量體系演示文稿質量成本占公司總成本的比例有多少？

20－40％專家的估計3.8％新加坡標準局199210％美國品質乃萬事之源,人品乃萬事之本14閆志濤質量體系演示文稿

案例分析:

FMC海事有限公司

質量成本節(jié)約開支：S$450,000(1995年):3%的營業(yè)額（資源來源：生產力文摘,1998年11月)瑞典一郵局質量成本節(jié)約開支：US$19百萬

CEL涂料工業(yè)有限公司質量成本節(jié)約開支：S＄2million(1999年):20%的營業(yè)額資源來源：海峽時報。2000年2月1日品質乃萬事之源,人品乃萬事之本15閆志濤質量體系演示文稿別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存;可視成本停工;曠工聲譽受損重復生產過程隱含成本危機性管理失去機會顧客不滿意員工的流失品質乃萬事之源,人品乃萬事之本16閆志濤質量體系演示文稿實施質量成本管理的益處

企業(yè)盈虧的收益沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加;提供顧客滿意度;提高成本的競爭力;提高企業(yè)管理水平;為達到全面質量管理奠定基礎;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本17閆志濤質量體系演示文稿實施質量成本管理的益處生產運作受益減少浪費增加產量提高效率品質乃萬事之源,人品乃萬事之本18閆志濤質量體系演示文稿實施質量成本管理的益處其他受益節(jié)約成本的強有力方法浪費和失誤數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)績指標能顯明指出應改進之處逐漸形成意識和承諾提高與管理層交流的工具品質乃萬事之源,人品乃萬事之本19閆志濤質量體系演示文稿減少質量成本：方法論1.策劃和準備

2.對質量成本項目識別和分類

節(jié)約的成本

3.收集質量成本數(shù)據(jù)

7.制定預防措施并實施

6.制定目標4.區(qū)分改進的優(yōu)先次序和改進工作5.組成改進小組

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本20閆志濤質量體系演示文稿生產力分析－

生產力和質量成本分析

生產力分析質量成本要素分析宏觀分析

微觀分析

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本21閆志濤質量體系演示文稿生產力分析和質量成本制定合適的比率對生產力(從宏觀上)進行分析。對在一定時期內比率的某一傾向進行分析。相關的比率應放到一起分析，這遠遠超過分析單一比率更有效。質量成本方法用于作為分析和減少已識別的某個成本項目的工具。品質乃萬事之源,人品乃萬事之本22閆志濤質量體系演示文稿增值(VA)的概念

增值＝營業(yè)額－采購成本增值是以下方面的回饋勞工，利潤，折舊，稅收，利息品質乃萬事之源,人品乃萬事之本23閆志濤質量體系演示文稿

生產力的幾個關鍵比率勞工生產率＝增值/員工人數(shù)勞工競爭力＝增值/勞工成本資產生產率＝增值/固定資產利潤率＝利潤/固定資產品質乃萬事之源,人品乃萬事之本24閆志濤質量體系演示文稿關于生產力分析的數(shù)據(jù)來源資產負債表盈虧表制造/貿易的帳目員工人數(shù)品質乃萬事之源,人品乃萬事之本25閆志濤質量體系演示文稿識別質量成本項目

質量成本(COQ)

合格質量成本不合格質量成本

(COC)(CONC)

預防評價內部損失外部損失參見質量成本表舉例品質乃萬事之源,人品乃萬事之本26閆志濤質量體系演示文稿7項浪費幾乎在任何過程中都可以找到;包括物理性和非物理性的;制造或服務;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本27閆志濤質量體系演示文稿7項浪費

生產過剩時間的損耗運輸過程存貨運作缺陷輸入人，機，料轉化過程過程方法輸出產品服務費浪品質乃萬事之源,人品乃萬事之本28閆志濤質量體系演示文稿生產過剩超出顧客要求:即質量過剩;浪費中最糟糕的導致以下浪費材料勞工成本，加班儲存空間材料包裝被廢棄的風險變壞的風險日常管理資源浪費品質乃萬事之源,人品乃萬事之本29閆志濤質量體系演示文稿時間的損耗(或拖延)無規(guī)律的拖延：機器修理造成拖延材料遲到造成拖延決議的延期這通常是顯而易見常規(guī)的拖延生產過程中固有的等待機器調置等待工具的改變生產線不平衡這通常是不易看到的品質乃萬事之源,人品乃萬事之本30閆志濤質量體系演示文稿時間的損耗－原因

組織及策劃的不良工人缺少正確的培訓紀律約束和控制的缺乏機器和設備缺少維護保養(yǎng)生產線不平衡生產線的規(guī)劃，缺少企業(yè)內部事務管理(5S)原材料的遲到品質乃萬事之源,人品乃萬事之本31閆志濤質量體系演示文稿運輸?shù)睦速M“看來很忙”假象;(二次搬運或重復工作);不必要的材料搬運同一過程，材料，文檔的重復操作參看舉例品質乃萬事之源,人品乃萬事之本32閆志濤質量體系演示文稿不適合的方法－在制造中，或者是任一生產過程中通常由設計導致的不適合的材料，機器或步驟過程的浪費品質乃萬事之源,人品乃萬事之本33閆志濤質量體系演示文稿庫存的浪費過剩的材料，半成品或成品其他相關的浪費導致過高的運營資本銀行的利息儲存成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本34閆志濤質量體系演示文稿缺陷損失拒收，不合格或有缺陷產品練習2：列出清單識別和評價與你有關的質量成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本35閆志濤質量體系演示文稿減少/消除浪費正確的生產策劃和安排5S和生產車間布局安排

操作動作分析和時間的標準化檢討材料策劃方針多批次小批量生產生產線平衡和流程設計增進溝通自動化

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本36閆志濤質量體系演示文稿收集質量成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的目的是分析而不是好看;建立體系來獲得質量成本數(shù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)總結成定期報告制定報告制度，如果可能則收錄到管理報告中報告錄入到質量成本計分卡見質量記錄計分卡品質乃萬事之源,人品乃萬事之本37閆志濤質量體系演示文稿收集質量成本數(shù)據(jù)

指導方針決定哪些質量成本項目。如有可能使用現(xiàn)有的質量成本結構。如果需要則作出估計，不必要求原始的準確性。原始報告可能顯示出質量成本的增加！定時地監(jiān)測成本。根據(jù)出現(xiàn)的問題歸屬其成本。品質乃萬事之源,人品乃萬事之本38閆志濤質量體系演示文稿會計的任務和職責

對已識別的質量成本活動分配成本如果需要，調整會計科目從各部門收集數(shù)據(jù)發(fā)布管理報告，質量成本計分卡品質乃萬事之源,人品乃萬事之本39閆志濤質量體系演示文稿相關部門的任務和職責

確保數(shù)據(jù)的真實性,完整性;設計表格以獲得原始數(shù)據(jù);與會計分析質量成本報告;采取糾正/預防措施;開始執(zhí)行持續(xù)改進;品質乃萬事之源,人品乃萬事之本40閆志濤質量體系演示文稿質量成本的數(shù)據(jù)來源

已制定的帳目，財務報告和財務科目基礎的財務報告例如：工資冊中操作工返工的成本估算例如：估算由于生產線不平衡造成操作工停工的損失操作報告品質乃萬事之源,人品乃萬事之本41閆志濤質量體系演示文稿同會計比較匹配質量成本

與現(xiàn)存的帳目比較已識別的質量成本項目，例如會計科目如果需要，改進帳目系統(tǒng)提供質量成本項目完成質量成本計分卡和結果，其數(shù)據(jù)來源于：已制定的帳目估算參見用帳目比較質量成本的舉例品質乃萬事之源,人品乃萬事之本42閆志濤質量體系演示文稿質量成本

計算的5種方法

1.整體的帳目評審財務報表并確定COC和CONC的項目。全部的費用即是該報告期間的COC和CONC成本。品質乃萬事之源,人品乃萬事之本43閆志濤質量體系演示文稿質量成本

計算的5種方法

2.人力

當一個人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有與這個人相關的費用都規(guī)劃到COC或CONC財目上，看他當時所做的工作性質來定。品質乃萬事之源,人品乃萬事之本44閆志濤質量體系演示文稿質量成本

計算的5種方法

3.勞動力索償

當一個人只花他一部分的時間，如30％在與COC或CONC相關的工作上時，則只能以所有聘用他的費用的30％列入COC或CONC費用。例：如果一個銷售人員花費30％的時間在解決客戶投訴的話，他實際上完全可以把一部分時間用于銷售工作上以提升生產力。品質乃萬事之源,人品乃萬事之本45閆志濤質量體系演示文稿質量成本

計算的5種方法

4.單價計算法

單價法主要用來計算一個項目的總費用。項目的總費用是單價乘以數(shù)量。例：超過費用＝超過小時*超時報酬

品質乃萬事之源,人品乃萬事之本46閆志濤質量體系演示文稿質量成本

計算的5種方法

5.偏差法當過程的產出或表現(xiàn)的實際狀況與理想有一個差距時，則應把此差距劃入CONC內。例：過大的生產能力，多余的設備和設施及失去的銷售機會。練習三：計算質量成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本47閆志濤質量體系演示文稿狀態(tài)報告

質量成本計分卡質量成本計分卡報告質量成本委員會顯示以下方面的關系合格成本：預防及評價成本不合格成本：內外部損失成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本48閆志濤質量體系演示文稿分析質量成本數(shù)據(jù)通過計分卡強化質量成本找出適合的質量成本比率分析某一時期的趨勢對改進區(qū)分優(yōu)先次序品質乃萬事之源,人品乃萬事之本49閆志濤質量體系演示文稿質量指標(比率)勞工指標 ＝ 質量成本/勞工成本成本指標 ＝ 質量成本/制造成本營業(yè)指標 ＝ 質量成本/營業(yè)額生產指標 ＝ 質量成本/最終產品數(shù)量制造成本：直接的，間接的，材料的，勞工的成本品質乃萬事之源,人品乃萬事之本50閆志濤質量體系演示文稿趨勢分析用曲線圖進行分析分析一定時期的數(shù)據(jù)或比率品質乃萬事之源,人品乃萬事之本51閆志濤質量體系演示文稿用Pareto分析

并確定優(yōu)先次序焦點在少數(shù)的重要的點避免多數(shù)的不重要的點

…Juran不合格質量成本 ％頻率 ％積累報廢 50％ 50％再次檢驗 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％品質乃萬事之源,人品乃萬事之本52閆志濤質量體系演示文稿為改進制定目標制定改進科目制定操作目標檢測進度品質乃萬事之源,人品乃萬事之本53閆志濤質量體系演示文稿為改進工作制定目標

S-M-A-R-T目標具體的可測量的可獲得的現(xiàn)實的定期的品質乃萬事之源,人品乃萬事之本54閆志濤質量體系演示文稿解決問題的技巧

PDCA循環(huán)減少質量成本方法的5-8個階段參考PDCA備注

計劃

實施

檢查

改進品質乃萬事之源,人品乃萬事之本55閆志濤質量體系演示文稿解