龍湖標(biāo)準(zhǔn)化考察報(bào)告

龍湖標(biāo)準(zhǔn)化考察報(bào)告前言在地產(chǎn)高端市場(chǎng)，“別墅專家〞龍湖一直扮演著“輸出標(biāo)準(zhǔn)、不斷創(chuàng)新、引領(lǐng)市場(chǎng)〞的角色，無論是2024年公布的“別墅四大標(biāo)準(zhǔn)〞還是推廣成都“長(zhǎng)橋郡〞時(shí)打出的“龍湖13年別墅修為后的升華之作，對(duì)自身的一次全新超越〞，龍湖給人的感覺似乎更多是創(chuàng)新與個(gè)性。殊不知，在這個(gè)對(duì)外強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻有嚴(yán)格的規(guī)定：“要求工程90%采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng)新。〞龍湖在默默地走標(biāo)準(zhǔn)化的道路，只是她的標(biāo)準(zhǔn)化不是簡(jiǎn)單復(fù)制，而是在繼承的同時(shí)因地制宜并螺旋式上升。而比產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化更為明顯的是龍湖運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化，多年經(jīng)驗(yàn)積淀后形成的運(yùn)營(yíng)體系和效勞指引確保了“重慶龍湖〞成功模式的快速?gòu)?fù)制。龍湖自2024年開始啟動(dòng)全國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略，并立志在每一個(gè)進(jìn)入的城市都成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)；短短六年時(shí)間，龍湖成功布局全國(guó)11大城市并在多地奠定高端市場(chǎng)領(lǐng)先地位。這一切，與其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。目錄龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化1龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化2龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3恒大、龍湖標(biāo)準(zhǔn)化比較4龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化1龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化原那么“積木理論〞——標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個(gè)性化的拼合龍湖將多年來開發(fā)各種業(yè)態(tài)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，形成了多個(gè)產(chǎn)品模塊，在每一個(gè)產(chǎn)品模塊的運(yùn)作上總結(jié)形成了多項(xiàng)研發(fā)、建造的關(guān)鍵品質(zhì)管控點(diǎn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)文檔、操作流程等，固化在IT平臺(tái)上，供不同的工程團(tuán)隊(duì)、地區(qū)公司復(fù)制運(yùn)用。通過模塊標(biāo)準(zhǔn)化，龍湖確保了成功經(jīng)驗(yàn)、成熟產(chǎn)品的快速?gòu)?fù)制。2024年，龍湖總部成立產(chǎn)品中心牽頭產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作，每三個(gè)月召集城市公司研發(fā)部開會(huì)，討論哪些模塊可進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化——城市公司認(rèn)領(lǐng)——評(píng)審是否通過——進(jìn)入產(chǎn)品庫(kù)——年終獎(jiǎng)金。產(chǎn)品中心的成立將此前依托于信息平臺(tái)知識(shí)庫(kù)的資料進(jìn)一步系統(tǒng)梳理，使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作更加清晰系統(tǒng)。龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化模塊滟瀾山、香醍系列的別墅、洋房均為標(biāo)準(zhǔn)化的地中海風(fēng)格。風(fēng)格統(tǒng)一：自然、質(zhì)樸、鄉(xiāng)村、溫暖材質(zhì)統(tǒng)一：木頭、石頭和灰泥、赤陶屋頂，鐵藝，百葉窗立面風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)化滟瀾山香醍漫步香醍別苑花盛香醍立面做法標(biāo)準(zhǔn)化1、外墻文化石、文化磚;2、紫砂陶土筒瓦;3、斷橋鋁合金雙層中空玻璃滟瀾山香醍漫步香醍別苑花盛香醍香醍別苑花盛香醍園林景觀做法標(biāo)準(zhǔn)化園林景觀是龍湖工程的一大亮點(diǎn)，公司內(nèi)部建立了完整的景觀標(biāo)準(zhǔn)：如“五重景觀〞、“全冠移植〞、“硬質(zhì)鋪地在20%以下〞，“常綠與落葉樹種黃金比例4：6〞等滟瀾山花盛香醍強(qiáng)調(diào)住宅周邊高綠化率，樹木、花卉、綠草、藤蘿小徑鋪裝材質(zhì)、風(fēng)格一致，曲線構(gòu)圖園林景觀做法標(biāo)準(zhǔn)化滟瀾山香醍漫步花盛香醍蔚瀾香醍不設(shè)置大型中央景觀區(qū)，也不設(shè)置大面積的水景，重點(diǎn)在住宅之間的景觀打造，同時(shí)配以小溪、噴泉、陶罐等小品點(diǎn)綴關(guān)注細(xì)節(jié)，井蓋、下水道等加以美化，溫馨提示、增加情趣園林景觀做法標(biāo)準(zhǔn)化蔚瀾香醍香醍漫步園林景觀做法標(biāo)準(zhǔn)化隨處可見的壇壇罐罐，用花草加以裝飾售樓處標(biāo)準(zhǔn)化全集團(tuán)售樓處只有五種標(biāo)準(zhǔn)，在風(fēng)格、立面等方面不允許隨意改變香醍漫步，增加景觀塔花盛香醍蔚藍(lán)香醍售樓處布局標(biāo)準(zhǔn)化北京香醍系列售樓處不僅風(fēng)格、立面相同，內(nèi)部裝修、功能分區(qū)也完全相同，蔚瀾香醍更是完全復(fù)制花盛香醍售樓處花盛香醍蔚瀾香醍戶型設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化別墅地下一層設(shè)置為入戶花園及功能空間〔滿足全通風(fēng)采光設(shè)計(jì)〕，二層為起居室、餐廳，三層為主人臥室設(shè)計(jì)多重庭院〔入戶庭院、內(nèi)庭院、后花園等〕眾多休閑回廊〔入戶回廊、休閑露臺(tái)等〕臥室盡量朝南〔3/4，4/5〕香醍漫步花盛香醍其他部品的標(biāo)準(zhǔn)化滟瀾山香醍漫步花盛香醍香醍漫步花盛香醍滟瀾山有所不同滟瀾山花盛香醍其他部品的標(biāo)準(zhǔn)化向廠家批量定制，最后安裝滟瀾山香醍別苑龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化小結(jié)龍湖北京香醍系列和滟瀾山工程在立面風(fēng)格上完全一致，均為地中海風(fēng)格；如果進(jìn)一步上溯，此系列別墅早在龍湖2024-2024年開發(fā)重慶藍(lán)湖系列工程時(shí)就已形成藍(lán)湖半山的立面與香醍系列一致與弗萊明戈相比，香醍別苑無論是在立面風(fēng)格還是“1.0的容積率，別墅手法做花園洋房〞的設(shè)計(jì)理念均一致重慶弗萊明戈重慶藍(lán)湖半山龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化小結(jié)龍湖采取“積木理論〞的原因：客群定位——集中于再改、豪宅客戶，產(chǎn)品多為花園洋房、別墅等，不能簡(jiǎn)單復(fù)制而需更多表達(dá)個(gè)性化，全國(guó)擴(kuò)張——考慮到不同地域的不同政策及客戶需求

龍湖實(shí)施“積木理論〞的根底：多年開發(fā)、注重積累——龍湖采取先產(chǎn)品擴(kuò)張?jiān)俚赜驍U(kuò)張的戰(zhàn)略，在走出重慶之前，幾乎將普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等業(yè)態(tài)都作了一遍，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理體系——讓“創(chuàng)意〞標(biāo)準(zhǔn)化，公司內(nèi)部建立了知識(shí)管理體系，員工將工作中所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成可操作執(zhí)行的制度、流程、指引、模版及小貼士等和同事分享，一旦有建議被采納，公司就會(huì)給予相應(yīng)的積分和每年年終獎(jiǎng)金考核的條件之一，并納入公司知識(shí)庫(kù)中推廣使用龍湖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化小結(jié)在2024年之前，龍湖更注重產(chǎn)品線的豐富完善及產(chǎn)品創(chuàng)新，更重視知識(shí)積累及產(chǎn)品庫(kù)的完善自2024年成立產(chǎn)品中心后，龍湖在有意識(shí)梳理標(biāo)準(zhǔn)化模塊外，也開始高調(diào)實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，外地工程幾乎不再進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，而是復(fù)制重慶、成都、北京的成熟產(chǎn)品；除了產(chǎn)品外，龍湖復(fù)制的還有業(yè)已打響的工程品牌。成都北京上海西安蘇南沈陽(yáng)弗萊明戈，長(zhǎng)橋郡，小院青城，三千城，三千里，晶藍(lán)半島，翠微清波，世紀(jì)峰景，北城天街重慶重慶：花千樹，東橋郡，春森此岸，江與城，酈江，悠山郡，睿城，moco中心，觀山水，弗萊明戈、大城小院，楓香庭，紫都城，北岸星座，好望山，藍(lán)湖香頌，香樟林，水晶酈城，西城天街，藍(lán)湖郡，北城天街，西苑，南苑龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化2龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖運(yùn)營(yíng)管理分為7個(gè)模塊，每一模塊均有完善的流程及信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐。新成立的分公司，可以在3天之內(nèi)，快速通過信息化手段復(fù)制“重慶公司〞的運(yùn)營(yíng)模式。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化與其信息化建設(shè)密不可分，龍湖早在1998-1999年就開始信息化建設(shè)的探索，2024年正式開始進(jìn)行規(guī)?；ㄔO(shè)，從2024年起，先后上線了OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、本錢管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工程方案管理系統(tǒng)、階段性成果管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品庫(kù)管理系統(tǒng)等。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化方案管理：工程一旦啟動(dòng)，全景方案就錄入到方案管理系統(tǒng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。方案分集團(tuán)、工程和個(gè)人三級(jí)管控，集團(tuán)管控14個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。方案每月回憶調(diào)整一次，可以隨時(shí)查看到最新的進(jìn)展，是否延誤、延誤原因、改進(jìn)措施等。每個(gè)方案節(jié)點(diǎn)都落實(shí)到個(gè)人，方案項(xiàng)開始，相應(yīng)責(zé)任人就會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的待辦提醒，完成后，責(zé)任人通過系統(tǒng)反響方案完成情況。本錢管理：每個(gè)工程自拿地階段，就會(huì)確定目標(biāo)本錢。到方案設(shè)計(jì)階段，就會(huì)下達(dá)目標(biāo)本錢，并作為工程的本錢管控依據(jù)。如果目標(biāo)總本錢超1%，二級(jí)費(fèi)項(xiàng)超300萬(wàn)時(shí)，本錢管理系統(tǒng)就會(huì)報(bào)警；如果目標(biāo)總本錢超2%，二級(jí)費(fèi)項(xiàng)超600萬(wàn)時(shí)，就會(huì)跳閘。跳閘意味著工程將暫停付款和簽訂合同，直到工程重新申請(qǐng)調(diào)整目標(biāo)本錢到正常狀態(tài)，但這需要從地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。除了結(jié)果的管控，目前集團(tuán)還統(tǒng)一了招標(biāo)、變更和預(yù)結(jié)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，讓本錢管理更加全面地貫穿全過程。工程即使發(fā)生1元錢的變更都需錄入系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化階段成果管理：龍湖將一個(gè)工程的全生命周期分成8個(gè)關(guān)鍵階段，在每個(gè)階段設(shè)置一些關(guān)鍵審核節(jié)點(diǎn)及審核內(nèi)容。通過地區(qū)公司和集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程的問題，及時(shí)糾偏。保證工程品質(zhì)的一致性。投資收益管理：工程在啟動(dòng)階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)共同確定工程的成功標(biāo)尺。在工程運(yùn)營(yíng)過程中，通過龍湖特有的工程收益跟蹤模型，將工程的方案、本錢等每個(gè)階段的變化代入到模型，每月更新工程的收益指標(biāo)變化情況。如低于工程設(shè)定的成功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和工程團(tuán)隊(duì)，并要求提出改進(jìn)方案。知識(shí)管理：龍湖10多年來的知識(shí)，都放在知識(shí)管理平臺(tái)上，大家可以相互借鑒共享。每個(gè)員工都可以通過知識(shí)平臺(tái)提交建議和知識(shí)，通過知識(shí)官的評(píng)審，可獲得知識(shí)積分，并有獎(jiǎng)勵(lì)，得分最高的一條知識(shí)就可以得到30000元的獎(jiǎng)勵(lì)。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理：產(chǎn)品庫(kù)由工程資料庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)模塊庫(kù)和外部資料庫(kù)三局部構(gòu)成。在工程資料庫(kù)中，將龍湖十幾年完成的工程統(tǒng)一整理，包括圖紙資料、工程的亮點(diǎn)、痛點(diǎn)分析，涉及造價(jià)的參數(shù)說明等，重點(diǎn)總結(jié)核心產(chǎn)品能力。標(biāo)準(zhǔn)模塊庫(kù)為多年來研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，包括產(chǎn)品建造標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化的成熟組合體等，還有其他從工程中總結(jié)并可推廣應(yīng)用的知識(shí)成果。外部資料庫(kù)屬于“他山之石〞，公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的樓盤，都可以按照設(shè)定的格式上傳，共享給全集團(tuán)?？蛻艄芾恚嚎蛻艄芾硐到y(tǒng)〔簡(jiǎn)稱CRM〕是全集團(tuán)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)辦理和客戶資源管理的統(tǒng)一平臺(tái)。CRM通過標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程支持各工程的銷售工作；及時(shí)向公司管理層反響各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；監(jiān)控每個(gè)工程營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人工作情況，清晰反響一線員工的銷售業(yè)績(jī)及工作量。更有價(jià)值的是，各工程、各地區(qū)之間可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。此外系統(tǒng)也對(duì)公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)心，例如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與公司的長(zhǎng)期良好關(guān)系。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖運(yùn)營(yíng)管理體系由三個(gè)相互連接的局部組成：制度、流程和模板，保證全集團(tuán)管理和產(chǎn)品的一致性，在新地區(qū)公司快速?gòu)?fù)制；、IT系統(tǒng)，將上述制度、流程和模板固化，保證執(zhí)行的一致性，提高執(zhí)行的效率和精度；PMO組織架構(gòu)，確保有效的執(zhí)行集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理制度。為了確保運(yùn)營(yíng)管理的有序運(yùn)作，在每個(gè)新公司成立的時(shí)候，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心都會(huì)對(duì)地區(qū)公司的PMO及工程團(tuán)隊(duì)開展關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)模塊的集中培訓(xùn)，與此同時(shí)，信息中心快速開通各個(gè)管理系統(tǒng)，每個(gè)員工就可以按照各自崗位在系統(tǒng)中進(jìn)行操作了。通過上述措施，龍湖實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域開發(fā)的工程從產(chǎn)品到效勞的一致性，保證了快速擴(kuò)張的有序性，并能在市場(chǎng)調(diào)整期迅速而及時(shí)地策略調(diào)整。龍湖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖總部小而精，總部?jī)H三十多人，但通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系的實(shí)施及信息化平臺(tái)的使用，龍湖實(shí)現(xiàn)了“重慶模式〞的快速?gòu)?fù)制。新的城市公司在組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、開發(fā)流程上進(jìn)行全面復(fù)制。龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3龍湖效勞標(biāo)準(zhǔn)化與龍湖產(chǎn)品同樣為業(yè)界稱道的還有龍湖的效勞，要真正兌現(xiàn)“善待你一生〞的承諾，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化考慮、建設(shè)過程中的品質(zhì)保證外，與業(yè)主更息息相關(guān)的是入住后所體驗(yàn)到的物業(yè)效勞。在物業(yè)管理尚處于起步階段、尚為很多業(yè)主詬病的時(shí)候，龍湖卻憑借自己的精細(xì)化效勞創(chuàng)造了另一品牌——龍湖物業(yè)。產(chǎn)品+物業(yè)，讓“重慶龍民〞成為身份的象征，這種身份感不僅僅是因?yàn)閾碛胁粍?dòng)產(chǎn)財(cái)富，更是因?yàn)槟芟硎芤环N有品位的生活。而今，跟隨龍湖地產(chǎn)的全國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略，龍湖物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制讓“龍民〞遍布龍湖進(jìn)入的各個(gè)城市。物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的一致性成為龍湖在異地塑造品牌的有力保障。與地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化不同，物業(yè)效勞的標(biāo)準(zhǔn)更多表達(dá)在操作指引上，十分詳盡精細(xì)的規(guī)定保證了效勞品質(zhì)的延續(xù)。保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)滴規(guī)劃片區(qū)保潔，責(zé)任到人頭上，每人所轄區(qū)域每20分鐘要清潔一次樓梯扶手、小區(qū)內(nèi)的木條凳等需抹擦清潔的地方連抹布抹擦的方向都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)抹擦不同的地方所用抹布的質(zhì)地也有所區(qū)別〔如毛巾、晴綸、棉布等〕小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙碗里的煙頭不能超過5個(gè)小區(qū)內(nèi)的玻璃上不能出現(xiàn)手紋印雨停后20分鐘內(nèi)要求路上看不到積水在小區(qū)內(nèi)指定的保潔用水處接水，為降低一開始水直擊桶底的噪音，要求先將抹布放至桶底再開水特約鐘點(diǎn)工自帶鞋套持派工單上門，為保證效果一套房屋的清潔是從哪間屋子先開始，是從天花板開始還是從地開始，廚房是哪個(gè)部位開始都有嚴(yán)格的程序，離開時(shí)請(qǐng)業(yè)主在派工單上填寫回復(fù)并在單子上業(yè)主確認(rèn)簽字，每月交付物管費(fèi)時(shí)一并付現(xiàn)，對(duì)交回的派工單還會(huì)抽察對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪保安部工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)滴不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲上崗時(shí)制服衣兜里不能放鼓鼓的東西穿制服時(shí)不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必須配深色保安制服常年在洗衣店干洗在崗位上打瞌睡一次記過，兩次開除決不能和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，哪怕是有不禮貌語(yǔ)言也要開除休息時(shí)間不能穿制服做私人的事情〔包括擦皮鞋〕除各定崗和巡崗?fù)饬韨鋺?yīng)急隊(duì)24小時(shí)待命〔如出現(xiàn)電梯困人、火災(zāi)、澇災(zāi)、盜賊等事故〕物業(yè)小故事一位業(yè)主向龍湖保安請(qǐng)教怎么磨刀，結(jié)果龍湖物業(yè)專門請(qǐng)了一位磨刀師傅來教業(yè)主們一位保潔跟在一對(duì)邊走邊吐瓜子皮的母女身后，默默清掃，這對(duì)母女覺察后，慚愧不已一位車技不熟的業(yè)主驚喜地發(fā)現(xiàn)自己每天開車回家，總有一位保安在等待指揮她停車兒女在外剛剛喪偶的老業(yè)主感謝保潔大姐每天陪她聊天撫慰她；非業(yè)主的市民感謝龍湖保安接待他老家到重慶在火車站走失的母親……感動(dòng)著業(yè)主，也感染、教育者龍湖物業(yè)人“不知是業(yè)主在感動(dòng)著我們，還是我們?cè)诟袆?dòng)著業(yè)主，我們這么多年建立的信任關(guān)系，是龍湖物業(yè)最大的財(cái)富。〞北京龍湖物業(yè)公司董事長(zhǎng)曹筱玲。恒大、龍湖標(biāo)準(zhǔn)化比較4恒大、龍湖標(biāo)準(zhǔn)化比較恒大龍湖產(chǎn)品產(chǎn)品全復(fù)制恒大全系列產(chǎn)品的規(guī)劃布局、立面風(fēng)格、園林景觀、小區(qū)大門、會(huì)所、配套及精裝修均標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列之間的區(qū)別更多體現(xiàn)在位置模塊標(biāo)準(zhǔn)化龍湖別墅項(xiàng)目在立面風(fēng)格、園林景觀、戶型設(shè)計(jì)、售樓處等采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)08年之后開始滟瀾山及香醍系列的全面復(fù)制運(yùn)營(yíng)管理緊密型集團(tuán)化管理模式