小區(qū)物業(yè)收費員個人年總結【3篇】

小區(qū)物業(yè)收費員的個人年總結【3篇】百度百科是一部內(nèi)容開放、自由的網(wǎng)絡百科全書，旨在制造一個涵蓋全部領域學問，服務全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的中文學問性百科全書。在這里你可以參加詞條編輯，共享貢獻你的學問。以下是我整理的小區(qū)物業(yè)收費員的個人年總結【3篇】，僅供參考，大家一起來看看吧?！酒?】小區(qū)物業(yè)收費員的個人年總結20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，好玩。下面是我的工作總結：一、作不推諉，負責究竟不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號，如"微笑、問候、規(guī)范，等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題。三、負責組織活動豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查依據(jù)方案支配，20xx年x月開頭進行滿足度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!【篇2】小區(qū)物業(yè)收費員的個人年總結日月如梭，轉瞬間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：第一、在思想方面本人以"今日工作不努力，明天努力找工作，的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關懷、支持與關心下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。其次、在學習方面本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充分預備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三、在收費發(fā)卡方面本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。第四、在工作紀律方面本人嚴格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門準時反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題準時上報，保證車道的暢通無阻。第五、在文明服務方面有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠急躁的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑眨砩显谕鈭?zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便準時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說："你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事，我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊急躁跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。第六、在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去關心新到員工,并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光榮。以上是我這年的工作總結，盼望公司領導考驗我，我接受考驗。最終，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份具體的工作方案，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成果突出的方面不傲慢,再接再厲，越做越好,爭做一名領導放心、司機滿足、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速大路有限公司的進展蒸蒸日上，一步一個腳印，制造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！【篇3】小區(qū)物業(yè)收費員的個人年總結在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但熬煉了我的工作力量，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的關心和同事們的工作支持是分不開的。作為一名臺帳員，首先要嫻熟把握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟識把握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題準時調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責支配收費員收費工作，完成收費指標。我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。一、心系本職工作，仔細履行職責急躁細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)分類規(guī)章,分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好對賬。根據(jù)財務的制度，我細化收支狀況，編制報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導支配的各項任務。二、加強業(yè)務學習，提高工作力量在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理學問：首先，深化實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析力量。其次，注意溝通。注意與領導及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事力量。再次，熟識業(yè)務。熟識工作的詳細環(huán)節(jié)，并把握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最終，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上,還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。三、和諧相處，共同進步在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學互進、共同進展’為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，樂觀分擔工作，并提出合理化建議。此外，樂觀協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下’的溝通網(wǎng)絡。四、圍繞以往工作，制定新方案1、連續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求進展、服務創(chuàng)口碑為目標，以“相互學習、共同進步為中心，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成”問有所答、答