企業(yè)培訓資料 商業(yè)人格培訓

?商業(yè)人格?人人格：

格〔漢語大詞典〕人格是個人在社會中的地位和作用的統(tǒng)一。是個人的尊嚴、名譽、價值的總和。人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有的綜合模式。人格心理學家阿爾波特說：“人格乃是個人適應環(huán)境的獨特的身心體系〞艾森克說：“人格乃是決定個人適應環(huán)境的個人性格、氣質、能力和生理特征〞商業(yè)環(huán)境以人類社會商業(yè)活動為主體的外部世界的總體商業(yè)環(huán)境包括已經為人類所認識的,直接或間接影響人類商業(yè)活動根底和開展的所有事物商業(yè)環(huán)境：

格商業(yè)人格商業(yè)人格，就是獨立地行使職責，獨立地堅守原那么的品格，不把別人犯錯誤當成自己犯錯誤的理由，不看領導的臉色行事，而是看客戶的需求行事，把自己的結果先做好，再與團隊合作，這就是商業(yè)人格，這是執(zhí)行的基因。商業(yè)人格：

格社會與企業(yè)中的現(xiàn)象

新華網(wǎng)沈陽５月１７日報道：中國銀行沈陽市中山支行原副行長劉書在主管審批零售貸款業(yè)務期間，利用職務便利，為自己的親戚大開方便之門……沒原那么審批貸款“開后門〞社會與企業(yè)中的現(xiàn)象沒道德漢芯科技鬧劇下的人格缺失漢芯科技鬧劇下的人格缺失2021年1月17日，有在清華大學水木清華BBS上，公開指責上海交通大學微電子學院院長陳進教授創(chuàng)造的“漢芯一號〞造假:2007年2月，在摩托羅拉公司做測試的工程師陳進，將一片從美國買來的MOTO-freescale56800芯片，雇請他人磨掉原有標志，然后加上自己的“標識〞，變成了所謂“完全擁有自主知識產權〞的“漢芯一號〞，申請了多項專利，并借此當上了上海交大微電子學院院長、博導以及“長江學者〞。該神秘人士表示，借助“漢芯一號〞，陳進又申請了數(shù)十個科研工程，騙取了高達上億元的科研基金。漢芯科技鬧劇下的人格缺失一些嗅覺敏銳的媒體很快介入，進行了艱難的追索和求證。在舉報人和媒體的共同努力下，一個個事實漸次浮出水面。一個月后，該事件的調查組得出結論：“漢芯一號〞造假根本屬實。新華網(wǎng)上海5月12日電:上海交通大學12日向新華社記者通報了“漢芯〞系列芯片涉嫌造假的調查結論與處理意見。調查顯示，陳進在負責研制“漢芯〞系列芯片過程中存在嚴重的造假和欺騙行為，以虛假科研成果欺騙了鑒定專家、上海交大、研究團隊、地方政府和中央有關部委，欺騙了媒體和公眾。1.當今社會，有健全的制度和法律準那么，良好的商業(yè)秩序，為什么還會出現(xiàn)這些社會問題？2.經過良好素質和法治教育的職業(yè)經理人都做出如此嚴重的錯誤行為，社會人又會怎樣呢？3.現(xiàn)今，社會人到底有什么特征，存在什么問題呢？思考1.缺失商業(yè)人格的表現(xiàn)與影響1.1社會人缺失商業(yè)人格的表現(xiàn)與影響1.2為什么大局部人缺失商業(yè)人格1.1社會人缺失商業(yè)人格的表現(xiàn)與影響

1.1.1社會人的特征1.1.2公司中的社會人的特征1.1.1社會人的特征社會人生活化感情化自由化生活化:隨意自在，重視享受，漫不經心，不專注不認真，不求效率不重結果。感情化：情緒化，盲目信奉自己的感情，隨著自己心情好壞去對待事物，跟著感覺走，缺乏責任與原那么。自由化：以個人為出發(fā)點，崇尚個人自由，無視集體的利益與標準制度，表現(xiàn)為不遵循規(guī)那么。公司中的社會人公司里有這樣的現(xiàn)象嗎？1.為什么大家總是做事散漫，上班時間總是說說笑笑？職場像是游樂場！2.為什么大家總是不行動？行動了沒結果？做了錯結果卻不愿承擔責任？3.為什么領導就可以不按照公司制度流程，不聽取任何意見，按照自己的想法做事情？4.你的下屬做任何事情總是把自己的利益放在前面！5.原本其他企業(yè)中的職業(yè)經理人，到了自己企業(yè)為什么就不職業(yè)了？？案例：制衣廠的故事一家制衣廠在經過與日本客戶的屢次談判后終于有了實質性進展。簽約前，客戶應廠方邀請來到了廣州參觀該制衣廠。走進工廠后，日本客戶看到員工們穿著各式各樣的衣服，放眼望去，五顏六色應有盡有，甚至有的男員工穿著拖鞋坐在座位前工作?？蛻艉荏@訝的問中方負責人：“您的工作人員沒有統(tǒng)一的制服嗎？或者對穿著有相關的規(guī)定嗎？〞這位負責人答復道：“我們沒有制服，剛開始都要求員工盡量統(tǒng)一，但員工太多,常有人不按規(guī)定做，我們管不過來,也沒什么必要嚴抓，所以員工隨自己心情穿衣服。〞最終，這個外貿單沒有簽成，因為客戶認為作為一家專業(yè)制衣公司，他的員工都是隨意穿衣，沒有任何講究與追求，在這種隨意的環(huán)境中怎么可能做出做工精細，品質上乘的服裝呢？結論職場不是游樂場,公司不是慈善堂!形象不協(xié)調，制度不認可，文化不融入

——職業(yè)化的毒瘤！

為什么？大局部人缺失商業(yè)人格人治文化熟人文化

含糊文化

企業(yè)管理的魔咒——人治文化人治文化的表現(xiàn)——重感情、親情、人情，輕正義、公理、原那么，遇事情更多考慮的是“人〞的因素一切事務的處理，最終皆以管理者的指示為依據(jù)，管理者“言出制隨〞。管理者個人的作用超過制度的作用，對管理者的指示的重視高于對企業(yè)制度的重視。一切權力集中于管理者，管理者的權力大于制度的效力。企業(yè)管理的魔咒——人治文化人治文化在企業(yè)中的表現(xiàn)：×人治文化下，索尼的失敗人治文化下，索尼的失敗

索尼的失敗是人治文化而導致的敗北。索尼在第一任董事長的領導之下，創(chuàng)立出了一個無可挑戰(zhàn)的人治文化。

在所有人的反對之下，董事長一意孤行，堅持去掉錄音機的喇叭、錄音設備而最終誕生了隨身聽；到1998年為止隨身聽總銷售量到達了2.5億臺，創(chuàng)立了一代索尼。60年代彩色電視機畫面很不清楚，另一任總裁井深大在借款200萬美元〔相當于現(xiàn)在的兩個億〕情況下，虧本做彩電，因為成品率不高，售價是本錢的一半，賣得越多越虧錢。在所有人反對之下，這位董事長一意孤行，到了1968年，他又成功了，創(chuàng)造出第一臺特麗瓏彩色電視機，完全解決了彩色畫質不清的問題。這兩個成功使得索尼上上下下員工，都形成了索尼特有的文化——領導的決定都是對的。一種幾乎專制式的決定，形成了索尼特有的人治文化。

索尼這種人治文化也正是其失敗的導火索。90年代初井深之董事長提出了一個戰(zhàn)略思維：人們看電視機，不是看電視機的外殼，而是看里面的內容。于是從1998年開始，索尼放棄電視機的硬件制造，開始專注于做內容：游戲機、音樂CD等等，但由于這個錯誤的戰(zhàn)略，使得索尼完全失去了高科技的根據(jù)地。消費者現(xiàn)在去買電子產品都不去看索尼，因為索尼的東西特別貴，貴不因為品質好，而是因為本錢失控。比方照相機里重要的零件液晶顯示器、閃存記憶體，都是三星的。你買索尼的產品，是索尼的外殼、三星的內涵、最高的售價。還會有人買嗎？沒有了市場，2001——2003年索尼的電子部門出現(xiàn)赤字，04年赤字高達200億日元，由電子部門的全線潰敗導致索尼龍頭老大的地位拱手出讓。人治文化下，索尼的失敗

人治文化——“能人第一，制度第二〞人治文化讓企業(yè)與成功相悖而行！思考希望孩子能上重點高中啊熟人文化

講究“情理服人〞，情在前、理在后——依靠關系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關系，從而導致企業(yè)制度的人為破壞，管理變得混亂不堪！人情關系下的組織管理，永遠也無法強大！熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化！中國軍隊的“家天下〞中國軍隊的“家天下〞中國有個歷史學家叫黃仁宇，他一直想不通為什么中國人打不過日本人，于是他就去當兵，一當兵，發(fā)現(xiàn)中國的軍隊一進去就要開始認兄弟，連長是大哥，某某是二哥，某某某又是三哥，大家都在排兄弟。排兄弟之后，整個軍隊就變成了“家天下〞。試想，你提拔人的時候提拔誰呢？當然是兄弟啦。在這種情況下訓練，是兄弟就可以不要好好訓練，可以多休息一下，如此等等。這種軍隊，如何管理，又如何能打勝仗？熟人文化——企業(yè)作繭自縛的開端你的員工是否經常這樣給你保證：思考“保證下個月一定會更好！〞“這點事沒問題，您放心吧〞“如果出了事我負責〞“我很忙，我會盡快去做！〞模糊文化含糊的意圖

為了表明決心迷惑管理者。暗示別人我一定會努力做，給管理者吃定心丸。渾水摸魚。萬一要是這件事要是做成了是我當初努力的結果。趁火打劫。工作還沒開展就已經告訴別人這個工作一定在我的努力下會成功，為自己搶盡風頭，提前邀功。

掩蓋失敗。萬一失敗也沒有講會怎么樣。自己也不會有什么責任。最終不了了之。

給領導吃定心丸。領導你放心這件事我會認真去做，我是一個認真努力的人。模糊文化會使很多冒失者用企業(yè)的利益作試驗，讓企業(yè)為他們買單。最終他們得到經驗和成長而企業(yè)為此會付出血的代價。模糊文化模糊文化—讓企業(yè)永遠停留在是非對錯的爭論中

缺失商業(yè)人格對個人的影響為什么經歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？為什么你總是缺少職業(yè)競爭力？為什么你頻繁跳槽，可總是找不到適宜的位置？……開車還有再來的時機，嚴格按照要求學一遍，熟練掌握駕駛技術，再多加練習。那公司人呢？必須按照國際化的規(guī)那么做事，職業(yè)化就像學車獲得駕駛執(zhí)照〔規(guī)那么＋知識＋經驗〕，是國際化職場高速路的通行證。缺失商業(yè)人格對個人的影響這位新手的后果如何？70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔了這項工作，協(xié)調客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；小鄭選了三家合作廠家，做撞釘模具來實驗，選定一家后派了專門技術人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}；然而就在最后出貨的時候，其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失18000元。批評一下，但鼓勵他的精神——這是大多數(shù)開展型公司的選擇.要他承擔責任，一個對企業(yè)而言很大的損失，無論你是出于多么好心。推薦選擇1.小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處分。2.我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危煞N選擇所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……重要結論一：態(tài)度不等于結果!他快樂，因為他做了他認為對的事情：俄羅斯人種樹的故事A對職責〔任務〕負責； C對職責〔任務〕負責； 卻沒人對結果負責！

都對流程負責，誰對結果負責？A

挖坑B

放樹C

培土A、B、C

植樹三個人兩個人：結果會是如何？+？A

挖坑B

放樹C

培土A、C

植樹+職責是對工作范圍和邊界的抽象概括.重要結論二：職責不等于結果!

沒有結果意識，職責就是一紙空文。買火車票的故事這次五一節(jié)，我們公司要派10個人去青島參加一個展會。小劉你到火車站去買下火車票！售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒方法，我只好回來了。老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。1.老板為什么會批評小劉？2.如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？

小張是怎么做的？

小張，你去買！火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉火車，北京到濟南有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；4、如果可以坐飛機，XX日有N班飛機，時間分別是...5、如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有N次，時間分別是...，票價XX元小張被升遷，小劉卻不能為什么？買車票是“任務〞到青島是“結果〞

完成任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵.完成任務是對程序、過程負責獲得結果是對價值、目的負責≠完成任務獲得結果重要結論三：任務不等于結果!≠任務結果職責結果≠

結果觀點三個不等式≠態(tài)度結果結果—是什么？結果是用來交換的價值！所有的價值表達在“交換〞中。所以，結果是一種“商品〞有事不議議而不決決而不行行而無果果而不認?。菏拢核僮h議：速決決：立行行：必果果：必用成：

結果第一、理由第二挖井了，沒有水，別怪我。任務=挖井結果=

挖到水源結果---是什么？結果三要素有時間：〔年、月、日、時〕做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：〔事情的意義？為公司及客戶提供了什么?〕這個結果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍骸埠畏N方式提供并證明你做到了？〕就是做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!一個結果要具備三個要素如何打造商業(yè)人格？商業(yè)人格的兩大要素商業(yè)人格的兩大要素靠原那么做事用結果交換靠原那么做事靠原那么做事成就偉大公司的，是利益背后的原那么成就卓越個人的，是以原那么為中心的獨立人格做一個職業(yè)化的中旭人，在公司的平臺上，就要以公司價值觀為自己的原那么，不但自己堅守公司的價值觀，更要敢于阻止違反公司價值觀的事。只有原那么才能讓你的內心強大！才能讓我們的團隊成長和成熟。一家職業(yè)化的公司，是堅守原那么的公司！一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！中旭的原那么要求用結果交換用結果交換

商業(yè)的根本邏輯就是平等交換！公司要用結果和客戶交換，才能生存和開展；員工要用結果和公司交換，才能獲取報酬和開展空間。這是商業(yè)社會的根本規(guī)律。中旭的結果要求

如何做結果？3S制度執(zhí)行流程事前：1.結果定義清晰(溝通)2.鎖定一對一責任3.寫出行動措施并且作出承諾事中:4.監(jiān)督和檢查5.改進優(yōu)化事后:6.及時獎懲商業(yè)人格兩個標準

商業(yè)人格的兩個標準社會人心態(tài)成年人邏輯

社會人心態(tài)每一位中旭人都是社會人，所有中旭人都應以社會人的標準衡量自己。中旭認為，你來到中旭，是因為你是一個合格的社會人，具備了社會人心態(tài)。彼此雙向選擇中，中旭尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你選擇中旭，也是由于你認為中旭會給你帶來時機、成長和價值。你之所以在中旭工作，是因為你正在為中旭和中旭的客戶提供結果、創(chuàng)造價值。社會人心態(tài)還意味著，每一個員工應以社會的公平報酬體系而不是自己感覺來衡量自己的付出與收獲。有一天當你或者中旭認為彼此不能提供價值的時候，雙方應以社會人心態(tài)“愉快地分手〞。中旭的大門永遠對離開的人們敞開，只要能提供價值。我們要用社會的標準來衡量自己，而不是用自己的標準來衡量自己。摘自?中旭員工手冊?成年人邏輯所有的成功都來自于對自我深深的責任感，來自于你很好的扮演自己的社會人角色。中旭要求你對自己的角色與責任負責，做到了這一步就是對公司負責。對自己負責是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨立的個體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長為更富有活力的，能承擔更大社會角色的社會人。相反，對自己不負責任是一種兒童心態(tài)：凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應付別人、欺騙自己。把自己當成大人，并用大人的標準要求自己，你就是成年人，你就是社會人，否那么就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，對自己負責。中旭提倡每個人都是一個大寫的“我〞，在現(xiàn)代商業(yè)社會，每個人都有自己獨立的商業(yè)人格，每個人建立獨立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實現(xiàn)雙贏。摘自?中旭員工手冊?如何打造商業(yè)人格電腦為何強大，不是因為它擁有龐大的硬件組織，而是擁有功能強大的軟件系統(tǒng)。商業(yè)人格正是自身軟件系統(tǒng)中的一個主體局部。商業(yè)人格的自我打造

獨立做出結果——外包思維

老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……因為種種原因沒送到！堵車失竊如果是EMS，如果是順豐？像他們一樣獨立做出結果！你可以嗎？順豐假設你做不出來，我可以外包給別人做！如果你做不好帳，我可以請個會計來做如果你設計不出來，我可以請人來設計如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘如果………

但是，如果別人做到了，這個錢你來付！結論：事實勝于雄辯；結果改變人生

為什么以前積極上進的員工，會逐漸變得沒有了斗志？為什么你總是希望新進員工能為企業(yè)帶來好的風氣，但往往他們卻被老員工同化？到底是什么決定著一個人的行為？是環(huán)境還是我們自己？

——環(huán)境決定行為企業(yè)如何打造商業(yè)人格

為什么？塑造企業(yè)最優(yōu)秀的環(huán)境，打造不斷進化的員工

3.1.4由社會人變成職業(yè)人——全面職業(yè)化為什么有些人學歷低收入?yún)s很高？為什么有些人總是能夠得到賞識和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂？人人都渴望在職場中獲得成功，渴望不斷得到提升和領取高薪，渴望自己能夠受到客戶的喜歡、同事的愛戴、老板的賞識和企業(yè)的重用。由社會人向公司人轉變，全面職業(yè)化便能成為企業(yè)的中流砥柱，成為企業(yè)所青睞的職業(yè)人才?！奥殬I(yè)化〞就是為了到達職業(yè)的要求所要具備的素質和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程，全面職業(yè)化就要不斷地富有成效的學習，于細微之處做得專業(yè)、優(yōu)秀，扮演好職業(yè)經理人的角色；同時用理性的態(tài)度對待客戶、企業(yè)、同事、老板和自身，愛崗敬業(yè)、老實守信、雙贏觀念，以老板的心態(tài)要求自己，用感恩的心境面對所有，成功便不再遙遠！3.2.3由社會人變成職業(yè)人——全面職業(yè)化

結論職業(yè)化——以最小的本錢，追求最大的效益職業(yè)化團隊——企業(yè)基業(yè)長青的源動力

從依附型，向獨立型轉變堅持原那么去執(zhí)行從服從型，向主動型轉變積極主動去執(zhí)行從人治型，向法治型轉變遵守制度去執(zhí)行從避責型，向守責型轉變承擔責任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉變開放心態(tài)去執(zhí)行商業(yè)人格將會帶給我們的五種轉變：責任 榮譽 國家 西點軍校的領導原那么之一：主動承擔責任，并為自己的行為負責。西點軍校的校訓： “做一個勇于承擔責任的人〞 對西點軍人來說，對上司布置的任何任務，無論有多大的困難，甚至犧牲自己的生命，但他們的回答只有一個“是的，長官！〞——馬克·霍夫曼西點點69屆畢業(yè)生生Sybase軟件公司總裁 “是，長官，保證完成任務！〞 在西點軍校，當一個學員說完這句話的時候，他也就有了完成這項任務的責任了?！糌熑问菍θ松x務的勇敢擔當；◆責任也是對生活的積極接受；◆責任還是對自己所負使命的忠誠和信守。第56屆(第44任)美國總統(tǒng) 奧巴馬發(fā)表了就職演說人人都需重視，對我們自己， 我們的國家乃至整個世界，都有一份責任。我們會欣然接受這份責任，人生也正因此而充實。答案是：?執(zhí)行型人才的共同特性

團隊領導與性格無關、與年齡無關、與 種族無關、與知識無關…對自己100%負責對團隊100%負責?執(zhí)行型人才的三大特征堅守承諾結果導向決不放棄一二三?董存瑞炸碉堡??執(zhí)行型人才的三大特征—堅守承諾在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責任所在，不容違反。信+在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須老實守信+承擔責任，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。人+在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人+堅守承諾，這是一個人作人的底線，不容忘記。“假設沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務。〞承諾還沒開始，就給自己想好了借口 ?執(zhí)行型人才的三大特征—堅守承諾 大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？ 一家公司的老總要