公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版課件

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版課件匯報(bào)人：小無名7contents目錄禮儀概述公務(wù)員形象禮儀公務(wù)員溝通禮儀公務(wù)員會(huì)議禮儀公務(wù)員公務(wù)禮儀公務(wù)員宴請禮儀公務(wù)員公共禮儀禮儀概述01禮儀是指在社會(huì)交往中，為表示相互尊重、友善和禮貌而共同遵循的行為規(guī)范和交往方式。定義根據(jù)適用范圍和場合，禮儀可分為公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等。分類禮儀的定義和分類公務(wù)員作為政府機(jī)構(gòu)的代表，具備良好的禮儀形象能夠提升政府的形象和公信力。塑造良好形象公務(wù)員在工作中需要與各界人士進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，良好的禮儀能夠更好地傳達(dá)信息，增進(jìn)理解。促進(jìn)有效溝通禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，良好的禮儀能夠體現(xiàn)公務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)公務(wù)員禮儀的重要性公務(wù)員禮儀具有規(guī)范性、權(quán)威性、自律性等特點(diǎn)。公務(wù)員在行使職權(quán)和開展公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范，維護(hù)政府的權(quán)威性和形象。公務(wù)員在遵守禮儀規(guī)范時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持尊重、誠信、適度、自律的原則。在人際交往中尊重他人，以誠待人，把握分寸，自我約束。公務(wù)員禮儀的特點(diǎn)和原則原則特點(diǎn)公務(wù)員形象禮儀02根據(jù)公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)選擇合適的服裝，如正式場合應(yīng)著西裝、職業(yè)裝等，避免過于休閑的服飾。場合著裝顏色搭配品牌與質(zhì)地著裝顏色應(yīng)搭配得當(dāng)，盡量避免過于鮮艷或過于暗淡的顏色搭配。選擇有品質(zhì)的服裝品牌和質(zhì)地優(yōu)良的材質(zhì)，體現(xiàn)公務(wù)員的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。030201著裝規(guī)范保持發(fā)型整潔、簡單、大方，避免過于花哨或怪異的發(fā)型。發(fā)型得體適當(dāng)修飾面容，保持干凈、整潔，避免濃妝艷抹或過于素顏。面容修飾保持身體清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，避免異味或不良體味。身體清潔儀容整潔姿態(tài)端正保持姿態(tài)端正，坐姿挺拔，避免斜靠、躺臥等不良姿態(tài)。表情自然保持表情自然、自信、大方，避免過于緊張、焦慮或傲慢的表情。手勢得當(dāng)使用手勢時(shí)要注意得當(dāng)，避免過于夸張或過于小氣的手勢。舉止得體公務(wù)員溝通禮儀03不打斷對方，不預(yù)設(shè)立場，不武斷下結(jié)論，確保信息準(zhǔn)確理解。積極傾聽使用文明、禮貌、準(zhǔn)確、簡潔的語言，避免使用粗俗、戲謔或晦澀的措辭。措辭得體保持謙虛、低調(diào)的態(tài)度，不過度自夸或炫耀。謙恭有度言語禮貌轉(zhuǎn)接電話如果需要轉(zhuǎn)接，務(wù)必告知對方轉(zhuǎn)接部門或人員，避免讓對方久等。結(jié)束通話在結(jié)束通話前再次確認(rèn)對方身份及事項(xiàng)，以示尊重。電話形象保持電話暢通，及時(shí)接聽，首句禮貌問候，調(diào)整到最佳通話狀態(tài)。電話禮儀123提前了解來訪者背景、目的和需求，做好相關(guān)資料準(zhǔn)備。接待準(zhǔn)備微笑相迎，禮貌問候，主動(dòng)引導(dǎo)，安排座位，提供茶水等。熱情接待在送客時(shí)主動(dòng)告別，并目送客人離開。送客禮儀接待禮儀公務(wù)員會(huì)議禮儀0403布置會(huì)場根據(jù)會(huì)議主題和參會(huì)人員人數(shù)，合理布置會(huì)場，包括座位安排、投影設(shè)備等。01了解會(huì)議主題和議程提前了解會(huì)議主題和議程，以便更好地參與會(huì)議。02安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)合理安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，確保參會(huì)人員能夠準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議準(zhǔn)備主持人介紹會(huì)議主題和目的，致歡迎辭。開場白按照議程順序逐一報(bào)告事項(xiàng)，確保每個(gè)議題得到充分討論。報(bào)告事項(xiàng)給予參會(huì)人員提問和討論的機(jī)會(huì)，促進(jìn)交流互動(dòng)。討論和提問主持人總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，致感謝辭，宣布會(huì)議結(jié)束。總結(jié)和閉幕會(huì)議流程參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到、不早退。準(zhǔn)時(shí)出席參會(huì)人員應(yīng)著裝得體，以示尊重。著裝規(guī)范在會(huì)議過程中，參會(huì)人員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳。保持安靜在會(huì)議過程中，參會(huì)人員應(yīng)注意言行舉止，以示尊重和禮貌。注意言行會(huì)議細(xì)節(jié)公務(wù)員公務(wù)禮儀05遵守時(shí)間遵守上下班時(shí)間，不遲到早退。著裝得體著裝要符合身份，整潔得體。言談文明言談要文明禮貌，不粗俗無禮。尊重他人尊重他人的人格和權(quán)利，不歧視、不侵犯他人的隱私。辦公室禮儀用語規(guī)范內(nèi)容要清晰明了，避免歧義和誤解。內(nèi)容清晰格式規(guī)范簽名無誤01020403簽名要準(zhǔn)確無誤，避免錯(cuò)誤和混淆。使用規(guī)范的語言，不使用俚語、粗話。格式要符合規(guī)范，避免錯(cuò)誤和不美觀。公文函電禮儀提前了解調(diào)研考察的目的、內(nèi)容、流程等，做好充分的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備充分著裝得體言談文明尊重他人著裝要符合場合和身份，整潔得體。言談要文明禮貌，不粗俗無禮。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和人民的生活方式，不干擾和破壞當(dāng)?shù)氐纳钪刃?。調(diào)研考察禮儀公務(wù)員宴請禮儀06明確邀請對象，了解邀請目的，制定合適的菜單和飲品。確定宴請目的根據(jù)宴請目的和主題，進(jìn)行現(xiàn)場布置，營造出溫馨、舒適的氛圍。布置現(xiàn)場選擇適宜的時(shí)間和地點(diǎn)，確保邀請對象能夠出席，同時(shí)注意不要影響其他人的正常工作和生活。確定時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)來賓的職務(wù)、身份和性別等因素，合理安排座位，確保來賓的舒適度和心理滿足感。安排座位01030204宴請準(zhǔn)備主位是來賓的座位，位于桌子的中心位置，若桌子為長方形，則主位應(yīng)位于長方形的中心位置。確定主位根據(jù)來賓的職務(wù)、身份和性別等因素，按照順序安排其他座位，職務(wù)高者居高位，職務(wù)低者居下位，女性可安排在主賓的右手邊。安排其他座位座次順序要按照職務(wù)高低、身份高低、年齡大小等順序進(jìn)行排列，避免出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象。注意座次順序宴請座次安排飲酒適度公務(wù)員在飲酒時(shí)要注意適度，不要過量飲酒，以免影響工作和生活。注意食品衛(wèi)生公務(wù)員在用餐過程中要注意食品衛(wèi)生，不要食用不潔、過期或變質(zhì)的食品，以免引發(fā)食品安全事故。用餐禮儀公務(wù)員在用餐過程中要注意禮儀，保持優(yōu)雅、文明的用餐態(tài)度，不要大聲喧嘩、隨意走動(dòng)或用手直接取食。宴請用餐規(guī)范公務(wù)員公共禮儀07在公共場所，應(yīng)排隊(duì)等待，不插隊(duì)、不搶位，保持良好的公共秩序。遵守公共秩序不隨地吐痰、亂扔垃圾，盡量保持環(huán)境整潔，愛護(hù)公共衛(wèi)生。保持環(huán)境衛(wèi)生在公共場所，應(yīng)尊重他人的權(quán)利，不喧嘩、不吸煙、不侵犯他人隱私。尊重他人權(quán)利公共場所禮儀遵守交通規(guī)則在人行道前，應(yīng)禮讓行人先走，保障行人的安全。禮讓行人文明駕駛在駕駛車輛時(shí)，應(yīng)文明駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。遵守紅綠燈等交通信號燈，不闖紅燈、不搶行，確保交通安全。