提高集團(tuán)工單處理及時(shí)率報(bào)告新

QC 前 名詞解 小組概 選題理 集團(tuán)工單流轉(zhuǎn)過 具體選題理 活動(dòng)計(jì) 現(xiàn)狀調(diào) 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查 目的設(shè) 目的值設(shè) 目的設(shè)定的根 因素分 要因確 要因確認(rèn)一：未明確職責(zé)規(guī) 要因確認(rèn)二：無(wú)集團(tuán)工單上報(bào)流 要因確認(rèn)三：無(wú)集團(tuán)工單標(biāo) 要因確認(rèn)四：工單系統(tǒng)運(yùn)行 要因確認(rèn)五：無(wú)有關(guān)集團(tuán)工單解決手 要因確認(rèn)六：未做工程預(yù) 要因確認(rèn)七：缺少考核機(jī) 要因確認(rèn)八：無(wú)集團(tuán)工單解決培 制訂對(duì) 對(duì)策實(shí) 實(shí)施對(duì)策一：建立維護(hù)任務(wù)工單問題上報(bào)通 實(shí)施對(duì)策二：提需求在EMOS中開發(fā)增加集團(tuán)工單標(biāo)記功 實(shí)施對(duì)策三：建立工單超時(shí)考核機(jī)制，提高人員工作責(zé)任 效果檢 鞏固方 總結(jié)及下一步打 的工單及時(shí)受理并通過省內(nèi)EOMS系統(tǒng)派發(fā)維護(hù)任務(wù)工單至有關(guān)部門在的QC活動(dòng)中，我小組課題為《提高網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)解決率》的QC成果，榮獲區(qū)公司二等獎(jiǎng)。在《提高工單質(zhì)檢合格率》獲得中心QCEOMS省內(nèi)EOMS中重要涉及集團(tuán)EOMS工單在省內(nèi)EOMS中的流轉(zhuǎn)。集團(tuán)工單解決及時(shí)率=集團(tuán)工單解決及時(shí)數(shù)/集團(tuán)工單總數(shù)1-1QC制表人：劉 制表時(shí)間：4EOMS集團(tuán)/各省公司EOMS派發(fā)的工單，省內(nèi)值班人員收到后來，及時(shí)受理，然后通過省內(nèi)EOMS系統(tǒng)，手工派發(fā)維護(hù)任務(wù)工單至有關(guān)部門制圖人：劉 省內(nèi)EOMS工單，按照類型重要分為維護(hù)任務(wù)工單，投訴工單和13工單數(shù)量（張（月平均量解決及時(shí)數(shù)量（張（月平均量2-2：1-3月各類工單解決及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表制表人：劉英娥制表時(shí)間：4（EOMS2-3制表人：劉英 制表時(shí)間：4時(shí)率”為本次的QC課題。制表人：李 制表時(shí)間：44-1：全年集團(tuán)工單解決及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表制表人：劉英 制表時(shí)間：4結(jié)論（一）參考?xì)v史數(shù)據(jù)可知，1090%134-2（張（張123制表人：劉英娥制表時(shí)間：44-3制圖人：劉英 制表時(shí)間：4結(jié)論（二）1月-3月我部門轉(zhuǎn)派的集團(tuán)工單量為1628張,其中解120473.96%，解決及時(shí)率偏低，為了找??13占比累計(jì)占比ABCD8E6制表人：劉英娥制表時(shí)間：4根據(jù)解決不及時(shí)工單的因素做??時(shí)率為＞＝ 重要因素進(jìn)行因果分析，共找??以下8個(gè)末端因素：序號(hào)122工單超時(shí)占比達(dá)成15%3的占比達(dá)成15%4工單系統(tǒng)運(yùn)行耗時(shí)≦55占比達(dá)15%比6單超時(shí)總量的15%以上71-5任心問題造成解決不及時(shí)比例8工單超時(shí)的占比達(dá)15%要因確認(rèn)一：1（集團(tuán)工單派單解決原則下發(fā)截圖以下1確認(rèn)過程：37-1（種每月共性問題（種16323351-37-2：1-3123現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查3月前集團(tuán)工單問題無(wú)明確通報(bào)機(jī)，且1月-3月由于共性問題造成的集團(tuán)工單超時(shí)占比均超??了要因確認(rèn)原則的15%。1-315%7-3：無(wú)集團(tuán)工單標(biāo)記因素造成工單解決不及時(shí)統(tǒng)計(jì)圖（單位:張大于5秒。7-41-3時(shí)的有關(guān)工單數(shù)據(jù)以下圖，可見這類工單所占比例均未達(dá)成15%。7-5：1-3確認(rèn)過程：統(tǒng)計(jì)1月-3月因未做工程預(yù)約造成超時(shí)工單量以下，由上7-61-3成維護(hù)人員解決不及時(shí)的工單量占比均已超??15%。7-7：1-31-315%1制-10日前2向EOMS系統(tǒng)提IT記-3于-實(shí)施時(shí)間：6月-10月。63EOMS1-5時(shí)因素等對(duì)維護(hù)任務(wù)工單進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整頓后于67686為解決因無(wú)集團(tuán)工單標(biāo)記造成工單超時(shí)的現(xiàn)象，我部向EOMS系IT實(shí)施時(shí)間：610EOMSIT，EOMS系統(tǒng)進(jìn)行功效開發(fā)。下圖為IT需求申請(qǐng)單截屏。以下圖所示，EOMS實(shí)施對(duì)策三：（傳附件或附件上傳錯(cuò)誤等）10%10-110-2通過對(duì)各項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施，效果逐步明顯，1至11月的集團(tuán)工單解已達(dá)成了本次QC的活動(dòng)目的。1、鞏固期跟蹤；1012101112工單總量（張（張

集團(tuán)工單處理及時(shí) 目標(biāo)2010- 2010- 2010-2、原則化；法，納入到