客戶經(jīng)理工作個人心得體會

Word版本，下載可自由編輯客戶經(jīng)理工作個人心得體會所謂“誠”，就是要講誠信；所謂“勤”，就是要勤談，勤跑；所謂“細”，就是要細致入微；所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所謂“誠”，就是要講誠信.誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。XX年X月，在一次伴計的婚宴上，我與XX化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，進展勢頭非常迅猛。一個念頭立即從我的腦海里閃過：“假如這家企業(yè)能夠在我們XX開戶確定能帶來一系列可觀的效益?！逼浯翁?，我便來到這家企業(yè)，登門訪問了這位財務(wù)會計伴計。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示欣賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了犯難之情，由于他們長期在XX銀行開戶，對XX知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人懊喪，但我卻沒有因此失去信念，由于人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，其它人家的確對XX不認識，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹XX業(yè)務(wù)，拉拉家常，慢慢地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月，企業(yè)的流淌資金已消失了緊急狀況。于是，我積極找到財務(wù)科長，提出了由我一試的懇求。

在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，最終使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長開心的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真的想不到你作為一個局外人竟然能像伴計一樣如此真誠熱忱地賜予企業(yè)這么大的幫忙。接下來發(fā)生的事情大家可能想象獲得，這家企業(yè)積極將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達到300萬元。

所謂勤，就是要勤談、勤跑

只有與客戶進行金長興的溝通與溝通，認識客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能準時調(diào)整營銷策略，捕拿商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從伴計處認識到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意非常興隆，但卻常常因與地處x的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著伴計多次深化該村，走家攢胡宣揚我行的匯通業(yè)務(wù)，最終使他們熟悉到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最終勝利使他們拓展了市場積累的閱歷。

所謂細，就是要細致入微

工作從微小處入手，在作出影響前對客戶有充分的認識，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的寬闊天地，同事要細心觀看，見人所未見，想人所未想，捕拿隱藏在事物背后的新商機。

所謂新，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿意客戶日益提升的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣揚介紹中要注意產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特征的比較，要與客戶的特征相結(jié)合，與產(chǎn)品的特征相結(jié)合，與分理處的特征相結(jié)合，轉(zhuǎn)變了過去的粗放式的宣揚營銷模式，制造了一種以理財方式進行宣揚營銷的新思路。

一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬進展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的勝利背后也留有巨大的圓滿，一年來連續(xù)勞碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬的復(fù)合型人才，假