任務二-制訂調(diào)查問卷

任務二制訂調(diào)查問卷1學習目標一、能夠圍繞調(diào)研主題確定調(diào)查細目二、能夠合理架構調(diào)查問卷的結構三、能夠科學設計出問卷的問題與問卷答案2技能目標一、能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個個準確的調(diào)查細目二、能夠依據(jù)調(diào)查背景和調(diào)查要求設計出一份調(diào)查問卷3重難點

圍繞調(diào)研主題與內(nèi)容設計出一份合格的調(diào)查問卷4

問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、市場調(diào)查的各個領域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。

調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設設計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義

5

調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：主題突出，問題相互關聯(lián)緊湊；用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；問題形式多樣、簡明，易懂易答；易于統(tǒng)計整理和分析。6目的性原則可接受性原則

邏輯性原則簡明性原則匹配性原則問卷設計原則7目的性原則詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵強調(diào)保密性

邏輯性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內(nèi)容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析8二、調(diào)查問卷制訂流程

確定調(diào)查問卷的標題

1

撰寫調(diào)查問卷說明詞

2設計調(diào)查問卷的問題與答案3

運用調(diào)查問卷的設計技巧4設計市場調(diào)查問卷5

修訂調(diào)查問卷69

1、確定調(diào)查問卷的標題

問卷的標題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。

例如“大學生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。

應該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責任感。要求10

2、撰寫調(diào)查問卷說明詞——問候語說明詞是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。

主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用

用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。要求11說明詞的內(nèi)容(1)稱呼、問候。如“××先生、女士：您好”。

(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。

(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。

(4)說明作答的意義或重要性。

(5)說明所需時間。

(6)保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。

(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。

12“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”說明詞

——女士/小姐/先生：您好！

我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項關于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。

問候語主持調(diào)查機構調(diào)查目的資料保密訪問所需時間意見的重要性感謝13

3、設計調(diào)查問卷的問題與答案

調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設計的關鍵部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。

主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼。14問卷問題的多種提問方式問題形式內(nèi)容開放式封閉式事實性問題意見性問題斷定性問題假設性問題非細節(jié)性細節(jié)性二項選擇多項選擇特距量表順位法文字對應表格對應特征對應15從問題形式上可分為開放式問題、封閉式問題

A.開放性問題

是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。

例如：您對美國航空公司有什么意見？

________________________________________________________________________________

16開放性問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，可得到比較真實全面的答案缺點:

1、結果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類，整理困難。

2、可能因回答者表達能力的差異形成調(diào)查偏差。

3、由于回答時間較長，可能時間關系或缺乏心理準備，被調(diào)查者會放棄回答或答非所問

因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預期答案或不能限定答案范圍的問題。17

B.封閉式問題

指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。

例：你認為吸煙對身體有危害嗎？

A、有危害B、不確定C、無危害

18封閉式問題的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于答案標準化，易于理解、回答方便，可迅速得到明確的答案，而且便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易缺點：

1、回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，可能導致無法反映其他各種有目的、真實的想法。

2、回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。答題范圍太小具有強制性19

常用的有二項選擇法、多項選擇法、特距量表法、順位法A、二項選擇法——是否式

二項選擇法，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如：

“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”

答案只能是“有”或“無”。特點：簡單明了。缺點：所獲信息量太?。蝗菀桩a(chǎn)生大量的測量誤差。20B、多項選擇法（多項選擇題）

多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通常可設“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個游覽組□其它□例：“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏中華□冷酸靈□佳潔士□云南白藥□黑人□21C、特距量表法特距量表法常用的為語義差異法，有文字、表格、特征對應法。

1）文字對應法例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”

很不喜歡不太喜歡一般比較喜歡很喜歡例：“小的航空公司一般比大公司服務得好?！眻詻Q不同意1□

不同意2□

不同意也不反對3□

同意4□

堅決同意5□注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。222）表格對應法

優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點：這種集中排列方式較復雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。233）特征對應法例：口味測驗的特征對應評分表粘的清淡粗新鮮酥脆稀干硬不粘濃烈細走味堅硬稠松軟321012324D、順位式問題

順位式問題，又稱序列式問題，是列出若干項目，要求被調(diào)查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。例如，“您選購空調(diào)的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)

價格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□制冷效果□噪音低□其他□25順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。26從問題內(nèi)容上可分為事實性問題、意見性問題、斷定性問題、假設性問題

A.事實性問題

主要是要求被調(diào)查者回答一些有關事實的問題。

例如：您多長時間剪一次頭發(fā)？

B.意見性問題是指在問卷中會詢問被調(diào)查者一些有關意見或態(tài)度的問題，這類問題屬于意見性問題，也是態(tài)度調(diào)查問題。例如：您是否打算在年內(nèi)買房？27

C.斷定性問題

在問卷中有些問題是先假定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為。

例如：您一天抽多少支煙？

這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。

正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題?！獭聊闊焼?？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問28

D.假設性問題

先假定一種情況，然后詢問被調(diào)查者在該種情況下會采取什么行動。

例如：如果您知道每周加班5小時會給您帶來晉升機會，您會這樣做嗎？

29答案設計的要求要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設計要協(xié)調(diào)例如，如果有疾病的預防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？

A.心腦血管病B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病

C.骨與骨關節(jié)D.其他定距、定比問題的答案設計（如年齡、收入等等）劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。30

4、運用調(diào)查問卷的設計技巧

（1）問卷說明詞設計技巧問卷說明詞，需要精心琢磨措辭，語氣親切，態(tài)度誠懇，使被訪者自愿配合該項目的調(diào)查。（2）問卷的語言與措辭技巧

a.避免一句多問現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？√×您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？31b.避免提斷定性的問題您一天抽多少支煙？c.避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？√×您多長時間剪一次頭發(fā)？d.避免提一般性問題您對百貨商場的印象如何？√×您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？32修改：“您對某百貨商場的印象如何?”

這樣的問題很難達到預期效果，可具體提問：“您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務態(tài)度怎樣?”e.避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？√×您上月共購買了幾次洗發(fā)液？

這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。例如“普通”、“經(jīng)?！?、“—些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。33f.避免引導性問題人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認為？√×您認為A牌和B牌哪個好？

如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。g.避免存在過多計算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？34h.避免提時間久遠問題您去年家庭生活費用支出是多少？√×您家上月生活費用支出是多少？i.避免直問敏感問題

您不買轎車的原因是：

A.買不起B(yǎng).怕出交通事故C.擔心被盜

D.養(yǎng)不起E其他……

這樣的答案設計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。改成：

A.等待降價B.不如租車劃算C.不環(huán)保

D.不喜歡開車E.其他……35

出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是j.避免使用含糊不清的句子你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息?×√36k.注意前后呼應

通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實態(tài)度。例如問題2“您認為我國國民整體福利變化情況如何？”①變好；②沒變；③變壞；問題15“您認為我國福利性財政支出情況如何”①增加；②沒變；③減少；37

即問題相互之間的排列組合和排列順序。確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求：①便于被調(diào)查者順利作答；②便于資料的整理和分析。