當值經(jīng)理鑰匙管理

1應急鑰匙應存放于安全的地方，如保險箱或嵌入墻壁的2每次使用應急鑰匙應在專用記錄本上作記錄，包括如下●使用日期和時間●當值經(jīng)理簽字●使用鑰匙的原因●見證人簽字●歸還日期和時間●應急鑰匙使用記錄本放置于3當值經(jīng)理在使用鑰匙的時候，應全權(quán)負責鑰匙的安全保3對于已預付一部分現(xiàn)金的客人，當其消費已大大超過顧******水*水水水水*水水***水*水*水水水水水水水水水*水水***水*水水水水水水水水水水水*1客人已入住24小時。2當客人退房后2小時，客房仍然顯示“請勿打擾”標志時。(樓層服務員向行政管家報告房態(tài))如客房符合以上條件，行政管家必須向當值經(jīng)理報告客了及時發(fā)現(xiàn)生病的客人或需要幫助而不能聯(lián)系前臺的客人。道歉，向客人解釋這是因為酒店關(guān)注客人及其財物的安全，1再次檢查入住登記卡，確認客人是否已入住。注意房間3如沒人接電話，持應急鑰匙，并由另一位員工陪同到客5如房內(nèi)沒人回應，嘗試開啟房門，當房間已鎖死時，才1當開啟房門時發(fā)現(xiàn)客人病重或失去知覺時，執(zhí)行相應的帳單是否收支平衡。當客人的預付款已用完，但還沒退房，使用信用卡結(jié)賬的客人只能按酒店和信用卡公司限定的1在午更班開始時，在前臺檢查客人的帳單，看客人的預●客人信息燈已亮，但沒有回應?！裰码娍头浚珱]人接聽電話。3持應急鑰匙到客房檢查，為免有任何問題發(fā)生，應由另4敲房門并表明身份。5如果客人回應，向客人解釋檢查房間是因為酒店關(guān)注客6如房內(nèi)無人回應，開房門(如有需要，使用應急鑰匙),7如客人沒錢付款，要求客人離開酒店。(參看400.06)*水水水水水水水水2致電聯(lián)系電梯公司，說明當時的情況，讓其建議一個恰被困電梯的客人通常使用電梯內(nèi)的電話向緊急中心求助，因為被困電梯令人產(chǎn)生驚恐的感覺，特別對于小孩。你在火警發(fā)生時，客人不能使用電梯，因為萬一電梯發(fā)生********************************************1確保在前臺放置應急工具箱，包括已裝電池的手電和重1致電供電局，了解停電的原因和恢復供電的時間。把有4確保在停電時有足夠的員工指引客人進出客房，員工應5在停電時，不允許使用臘燭照明。因為臘燭有引起火警6確保把所有高于110伏特的電器設(shè)備都關(guān)掉。因為當電7如酒店的水壓由電力泵控制，當恢復供水時，應檢查所8全面檢查酒店的應急燈，確保全部運作正常，在酒店所9在能源停止供應時，應保證客人、員工及酒店財物的安2轉(zhuǎn)動或推動水閥，開啟和關(guān)閉水管。如水管不能開啟，3如仍不暢通，先把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房。記錄房態(tài)異6把客人轉(zhuǎn)移到另一間客房，記錄房態(tài)不正常的情況，并注：對于廚房的水管，首先應關(guān)閉所有設(shè)備，排水出水管，********************************************●發(fā)生嚴重騷擾事件時，由當值經(jīng)理或保安員采取行動?！衲承┦录璧胤綀?zhí)法機關(guān)協(xié)助解決。5當保安人員或執(zhí)法人員到達現(xiàn)場時，讓生事者離開酒店。水水*水**水水水當值經(jīng)理●蓄意破壞酒店財物●在酒店消費而不付錢程序：向客人解釋要求其離開的原因，給客人足夠的時間收拾行李。向客人表示如果不離開，將會因其騷擾行為而被捕。********************************************水水水水*水水水水當值經(jīng)理2客人不能按酒店規(guī)定的支付方式付款酒店前臺可能會接觸到一些因受酒精或藥物刺激而神智********************************************嫖娼立即行動：2問傷者是否需要到醫(yī)院檢查，并提供醫(yī)生的姓名和地址。4當傷勢不嚴重，但仍需接受治療時，用車送傷者到醫(yī)院。1)用應急鑰匙開啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安4)有證人在場的前提下，清點并貯存?zhèn)咚鶎傥锲?，直●傷者的姓名和房號●事故發(fā)生的時間●描述客人受傷的情況●全面詳細地描述事故發(fā)生的現(xiàn)場，包括現(xiàn)場的特別標志●傷者的外表特征，如雙色眼鏡、高跟鞋或酒精氣味。水水水水*水水水水1)用應急鑰匙開啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安3)有證人在場的前提下，請清點并貯存?zhèn)咚鶎傥锲罚?*******************************************緊急行動：1)用應急鑰匙開啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安3)有證人在場的前提下，請清點并貯存?zhèn)咚鶎傥锲罚?*******************************************7提醒賓客服務員和總機接線員不要向酒店住客或傳媒泄********************************************水水米水*水水水水當值經(jīng)理●持械行劫●造成人身傷害●危及酒店安全●竊取貴重物品●客人姓名、地址和房號●被竊的地點●最后一次看見被竊物品的時間●發(fā)現(xiàn)失竊的時間●發(fā)現(xiàn)失竊的人●發(fā)現(xiàn)失竊前，當事人在何處，和誰人在一起。●被竊者是否要求報案3詢問傷者是否需要到醫(yī)院檢查，并提供附近醫(yī)院的地址。1)用應急鑰匙開啟傷者所住的客房，保證所屬物品的安4)有證人在場的前提下，請清點并貯存?zhèn)咚鶎傥锲?，水水水?水水水水水水水水**水水水水水水水水**水水水水水水水水**水水水水水水**水水水水水水水水2封閉現(xiàn)場，確保證物(如指模、衣物纖維)原封不動?！癖唤儇斘锏臏蚀_金額●行劫者遺留的現(xiàn)金●酒店的警報系統(tǒng)●能準確描述行劫者外貌的目擊證人的身份●行劫者的外貌特征。電話號碼警方消防隊車牌型號顏色逃走方向下特征)性別人種年齡身高體重武器類型頭發(fā)帽子(顏色/類型)眼睛/眼鏡類型領(lǐng)帶聲音