長(zhǎng)沙市政府應(yīng)用“雙微”提供公共服務(wù)存在的問(wèn)題

引言“雙微”指的分別是微信和微博這兩個(gè)應(yīng)用程序。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，政務(wù)“雙微”是指以政務(wù)微信公眾號(hào)和政務(wù)微博為依托，為廣大社會(huì)公眾提供信息公開(kāi)、政策宣傳和反饋溝通等服務(wù)，內(nèi)容涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、旅游和科文衛(wèi)等領(lǐng)域。本文首先研究政務(wù)“雙微”在長(zhǎng)沙市政府公共服務(wù)中的應(yīng)用情況，主要是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)和資料的方法。其次，針對(duì)政務(wù)“雙微”在長(zhǎng)沙市政府公共服務(wù)中的應(yīng)用情況，分析長(zhǎng)沙市政府應(yīng)用“雙微”提供公共服務(wù)存在的問(wèn)題及原因。再次，論述政務(wù)“雙微”在國(guó)內(nèi)的發(fā)展概況,主要通過(guò)查找相關(guān)文獻(xiàn)和調(diào)查報(bào)告的方式，了解國(guó)內(nèi)各地方政府政務(wù)“雙微”發(fā)展的情況，以此作為長(zhǎng)沙市政務(wù)“雙微”發(fā)展情況衡量情況。最后，針對(duì)政務(wù)“雙微”在長(zhǎng)沙市政府公共服務(wù)中的應(yīng)用情況提出的對(duì)策與建議。一方面，論文選題切合當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇。自2011年被稱(chēng)之為“政務(wù)微博元年”開(kāi)始，政府部門(mén)大量入駐微信、微博平臺(tái)，為廣大群眾提供政務(wù)服務(wù)。2014年1月，北京微博微信發(fā)布廳正式上線，標(biāo)志著一個(gè)過(guò)去從未有過(guò)的“雙微”時(shí)代的到來(lái)。另一方面，論文本身具有實(shí)踐指導(dǎo)性。本文為實(shí)證研究，以長(zhǎng)沙市為例，針對(duì)“雙微”平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，研究成果對(duì)于長(zhǎng)沙市政府如何更好應(yīng)用“雙微”平臺(tái)提供公共服務(wù)具有指導(dǎo)作用。長(zhǎng)沙市政務(wù)“雙微”應(yīng)用現(xiàn)狀為達(dá)到發(fā)展的要求，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，也為了提高政府公共服務(wù)的質(zhì)量，長(zhǎng)沙市政府積極的將“雙微”運(yùn)用到提供政務(wù)公共服務(wù)中。以長(zhǎng)沙市人民政府為例，在長(zhǎng)沙市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面上可以看到相應(yīng)官方微博和微信平臺(tái)的二維碼，通過(guò)掃描二維碼，即可由門(mén)戶(hù)網(wǎng)站直接進(jìn)入到湖南省人民政府的微博和微信頁(yè)面。由此可以看出，長(zhǎng)沙市政府在宣傳政務(wù)“雙微”有做出一定的努力，想要通過(guò)政務(wù)“雙微”平臺(tái)為公眾提供更有效的公共服務(wù)也落到了實(shí)處。政務(wù)“雙微”應(yīng)用數(shù)量逐年上升從2010年政府部門(mén)大量入駐微信和微博平臺(tái)，為廣大受眾提供政務(wù)公共服務(wù)起，2009年出現(xiàn)了第一個(gè)政務(wù)微博“桃源網(wǎng)”，正是湖南省桃源縣政府網(wǎng)站所建立的政務(wù)官方微博。隨后，長(zhǎng)沙市政府各部門(mén)跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流，抓住政務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，從市級(jí)到區(qū)級(jí)再到職能部門(mén)，從各部委到黨政機(jī)關(guān)再到團(tuán)委系統(tǒng)，都紛紛創(chuàng)建政務(wù)微博平臺(tái)。微博時(shí)代使得公眾參與公共話(huà)題，表達(dá)對(duì)社會(huì)環(huán)境的了解、興趣以及關(guān)注成為可能，這種可能性讓不同想法之間相互碰撞，進(jìn)而衍生出促進(jìn)事物變化和社會(huì)變遷的推動(dòng)力。而后微信公眾號(hào)平臺(tái)的出現(xiàn)又為政府提供公共服務(wù)提供了一個(gè)去中心化的平臺(tái)，人們不再是被動(dòng)的聽(tīng)政府部門(mén)發(fā)聲，轉(zhuǎn)而自身成為主動(dòng)的發(fā)聲者，政務(wù)微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)沙市政府通過(guò)留言區(qū)聽(tīng)政于民的目的。自此，長(zhǎng)沙市政務(wù)“雙微”平臺(tái)的數(shù)量如雨后春筍般逐年上升，政務(wù)“雙微”的發(fā)展拉近了政府與市民之間的距離，在政府為市民提供更便捷、更有效的公共服務(wù)的同時(shí)，也有利于政府各項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)的辦理和公布政策的實(shí)行。政務(wù)“雙微”應(yīng)用聯(lián)動(dòng)發(fā)展依據(jù)《電子政務(wù)》一書(shū)中所說(shuō)，電子公共服務(wù)主要涉及三個(gè)方面的內(nèi)容，即公共信息服務(wù)、公共便民事物服務(wù)和公共互動(dòng)參與服務(wù)。隨著對(duì)政務(wù)“雙微”不斷的深入了解，可以發(fā)現(xiàn)微博和微信兩者在實(shí)際運(yùn)用中各有優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。微博以其大規(guī)模、碎片化傳播的特點(diǎn)，同時(shí)可以規(guī)劃設(shè)計(jì)各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)所發(fā)布的內(nèi)容，可以擔(dān)負(fù)起提供公共信息服務(wù)的重?fù)?dān)，但微博中存在的“大V”實(shí)際上往往掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的強(qiáng)勢(shì)更加導(dǎo)致弱勢(shì)群體的邊緣化。而微信作為一個(gè)去中心化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了平等的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播，并具有提供自主性互動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，故可以擔(dān)負(fù)起提供公共便民事物服務(wù)和公共互動(dòng)參與服務(wù)的重?fù)?dān)，但其圈子式的傳播也使得整個(gè)系統(tǒng)與政務(wù)微博相比要相對(duì)封閉。長(zhǎng)沙市政務(wù)“雙微”應(yīng)用的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，將政務(wù)“雙微”的各自?xún)?yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，彌補(bǔ)了各自的不足，政務(wù)微博的公開(kāi)互動(dòng)性彌補(bǔ)了微信的系統(tǒng)封閉，政務(wù)微信的去中心化保證了“草根”的話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此，只有合理的將“雙微”平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，才能為長(zhǎng)沙市民提供更有效的電子公共服務(wù)。長(zhǎng)沙市政府應(yīng)用“雙微”提供公共服務(wù)存在的問(wèn)題市級(jí)政務(wù)“雙微”公共互動(dòng)參與服務(wù)低效一句“溝通需要反饋”，說(shuō)明了反饋對(duì)于溝通的重要性。同理，反饋在政務(wù)“雙微”的發(fā)展創(chuàng)新中也十分重要。一方面，用戶(hù)反饋反映出來(lái)的是民意，有效的用戶(hù)反饋有利于政府有關(guān)部門(mén)及時(shí)了解廣大群眾真正需要的信息和服務(wù)，以此對(duì)政府的工作做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整；另一方面，政府部門(mén)所運(yùn)營(yíng)的政務(wù)“雙微”能聽(tīng)到民眾的不同聲音，說(shuō)明其在提供的公共服務(wù)、“雙微”運(yùn)營(yíng)的方式等方面還存在上升的空間，良好的用戶(hù)反饋有利于推動(dòng)政務(wù)“雙微”工作的發(fā)展創(chuàng)新。“長(zhǎng)沙發(fā)布”的微信公眾號(hào)上，下設(shè)“小布精選”、“服務(wù)大廳”和“矩陣直達(dá)”三大窗口，各窗口之下還細(xì)分了兩個(gè)小欄目。用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入這些欄目，不僅可以實(shí)時(shí)獲得長(zhǎng)沙24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的新聞，而且足不出戶(hù)便可辦理如環(huán)保舉報(bào)、公證服務(wù)以及掛號(hào)等相關(guān)市政業(yè)務(wù)，同時(shí)可以通過(guò)社保查詢(xún)、發(fā)票真?zhèn)尾樵?xún)等欄目解決市民的部分疑問(wèn)。此外“長(zhǎng)沙發(fā)布”公眾號(hào)也能夠保證原創(chuàng)文章地及時(shí)更新，所推送的消息內(nèi)容也能做到每天多條更新，既保證了推送文章的數(shù)量又保證了質(zhì)量?！伴L(zhǎng)沙發(fā)布”政務(wù)微信公眾號(hào)從不同的維度為用戶(hù)提供了較為詳細(xì)公共服務(wù)，綜合來(lái)看發(fā)展得還算不錯(cuò)，但從細(xì)節(jié)來(lái)看還存在著缺乏用戶(hù)反饋的突出問(wèn)題。公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容能夠保質(zhì)保量及時(shí)發(fā)布，也能獲得較為不錯(cuò)的閱讀量，然而在文章后的留言區(qū)域卻很少能看到長(zhǎng)沙市民針對(duì)文章內(nèi)容與公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行一定的互動(dòng)，發(fā)表自己的閱后觀點(diǎn)和感受，因此更難實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)沙發(fā)布”公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾的留言及時(shí)予以具有針對(duì)性地回復(fù)。公眾號(hào)推送文章閱讀多留言少，說(shuō)明公眾號(hào)確實(shí)存在一定量的“粉絲”人群，然而運(yùn)營(yíng)人員卻未抓住這一優(yōu)勢(shì)。政務(wù)微信公眾號(hào)與其用戶(hù)互動(dòng)少，使得政務(wù)微信公眾號(hào)陷入單向傳播的困境，一方面難以了解原創(chuàng)內(nèi)容傳播效果，無(wú)法對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式做出及時(shí)地改進(jìn)，使得政務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)展與創(chuàng)新停滯不前。另一方面看不到問(wèn)題的存在，也不利于政府部門(mén)了解民意，政府部門(mén)通過(guò)微信公眾號(hào)所提供的公共服務(wù)也因此得不到有效提升。區(qū)級(jí)政務(wù)“雙微”缺乏原創(chuàng)公共信息服務(wù)在當(dāng)今微博“大V”眾多、“網(wǎng)紅”層出不窮的“內(nèi)容為王”的新媒體時(shí)代，政務(wù)“雙微”想要吸引用戶(hù)流量，形成較為權(quán)威的影響力，就要在其所發(fā)布的內(nèi)容上下足功夫。一方面要為廣大社會(huì)公眾提供信息公開(kāi)，同時(shí)也要達(dá)到政府政策宣傳的目的。根據(jù)百度百科顯示，長(zhǎng)沙市作為湖南省的省會(huì)城市，截至2017年，轄6個(gè)區(qū)1個(gè)縣，代管兩個(gè)縣級(jí)市。除了之前所提到的直接以長(zhǎng)沙市為主體的政務(wù)“雙微”，也存在以長(zhǎng)沙所轄、代管的區(qū)、縣和縣級(jí)市為主體的政務(wù)“雙微”。岳麓區(qū)位于“一帶一路”核心區(qū)域，匯集國(guó)家級(jí)湖南湘江新區(qū)、全國(guó)兩型社會(huì)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)、國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)三大戰(zhàn)略平臺(tái)，是長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的“西引擎”“西高地”，為我國(guó)著名的“智能密集區(qū)”。其所處地理位置可謂是十分優(yōu)越，然而岳麓區(qū)部分有關(guān)部門(mén)并未抓住其地理位置的優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展本區(qū)政務(wù)“雙微”。職能部門(mén)政務(wù)“雙微”公共便民事物服務(wù)未到位政府職能部門(mén)通過(guò)政務(wù)“雙微”平臺(tái)提供的是服務(wù)，而這種服務(wù)的實(shí)質(zhì)實(shí)際上是從政府到民眾的一個(gè)傳播過(guò)程，根據(jù)《傳播學(xué)》中的“使用與滿(mǎn)足”理論，人們接觸政務(wù)平臺(tái)是為了滿(mǎn)足自己的特定需求，而這種實(shí)際接觸行為的發(fā)生要滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是接觸政務(wù)平臺(tái)的可能性(一種政務(wù)平臺(tái)不能滿(mǎn)足自己的需求則找另外一種)，一是政務(wù)平臺(tái)印象(根據(jù)以往政務(wù)平臺(tái)滿(mǎn)足自己需求情況，在之后碰到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，作為會(huì)不會(huì)想到使用該平臺(tái)的依據(jù))。在科技高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，為了讓廣大受眾體驗(yàn)更加便利的公共服務(wù)，政府職能部門(mén)開(kāi)通“雙微”平臺(tái)是很普遍也很有必要的事情。長(zhǎng)沙市人力資源社會(huì)保障局創(chuàng)建了“長(zhǎng)沙人社12333”微信公眾號(hào)，但卻缺少官方政務(wù)微博賬號(hào)。政務(wù)微博以其大規(guī)模、碎片化傳播的特點(diǎn)，本可以作為人力資源和社會(huì)保障方面政策宣傳和疑問(wèn)解答的科普載體，但是長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局并沒(méi)有將政務(wù)微博和微信合理地利用起來(lái)。同時(shí)微信公眾號(hào)“長(zhǎng)沙人社12333”的下設(shè)欄目“資訊”里細(xì)分有“百問(wèn)百答”欄目，表面上看似彌補(bǔ)了缺少政務(wù)微博這一缺陷，實(shí)際上點(diǎn)擊這一欄目卻加載不出相關(guān)的頁(yè)面，長(zhǎng)沙市民既沒(méi)有相關(guān)的科普微博可查看，也無(wú)法通過(guò)查詢(xún)微信公眾號(hào)來(lái)解答人力資源和社會(huì)保障方面還存在的疑問(wèn)，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際還存在漏洞。從傳播學(xué)的“使用與滿(mǎn)足”理論來(lái)看，長(zhǎng)沙市人力資源與社會(huì)保障局缺少政務(wù)微博就沒(méi)有滿(mǎn)足第一個(gè)條件，“長(zhǎng)沙人社12333”微信公眾號(hào)設(shè)立了百問(wèn)百答欄目卻加載不出頁(yè)面，第二個(gè)條件政務(wù)平臺(tái)印象就沒(méi)有做好。另外，“長(zhǎng)沙12333”微信公眾號(hào)對(duì)自己的定位是“提供就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、技能培訓(xùn)等權(quán)威資訊和便民服務(wù)”。通過(guò)讓高校中大四學(xué)生使用“長(zhǎng)沙人社12333”微信公眾號(hào)，再對(duì)其進(jìn)行訪談的方法，了解到雖然學(xué)生已辦理和領(lǐng)取社?？ǎ绻€未真正成為職場(chǎng)人士，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作使用的話(huà)，并不能簡(jiǎn)單通過(guò)一個(gè)微信公眾號(hào)就能認(rèn)識(shí)到人力資源和社會(huì)保障方面的問(wèn)題。對(duì)受過(guò)教育的大學(xué)生是如此，何況是處于邊遠(yuǎn)山村、缺乏教育、特別需要社會(huì)保障的人群。政府職能部門(mén)開(kāi)通“雙微”平臺(tái)的目的之一也是想為廣大受眾提供公共便民事物服務(wù)，然而實(shí)際上長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局在這一方面還未做到位。國(guó)內(nèi)地方政府政務(wù)“雙微”的發(fā)展?fàn)顩r政務(wù)微博開(kāi)辟政府工作新途徑從2011年“政務(wù)微博元年”開(kāi)始，政務(wù)微博的出現(xiàn)克服了報(bào)紙、廣播和電視等媒介時(shí)效性弱、公眾參與度低的的缺點(diǎn)。報(bào)紙、廣播和電視仍然是政府提供公共信息的主要手段，但是它們從事件發(fā)生到采訪、制作，中間需要花費(fèi)一定的時(shí)間。在這段時(shí)期內(nèi)，不法分子容易抓到這一漏洞投機(jī)取巧、散布各種有害于公共安全的謠言，而未及時(shí)獲取公共信息，不明情況的大眾很容易落入不法分子的圈套。不僅不利于社會(huì)公共穩(wěn)定，還有可能損害地方政府形象。政務(wù)微博憑借其及時(shí)性、裂變性和公共性等特點(diǎn)，通過(guò)政府及時(shí)發(fā)布信息，公眾進(jìn)行裂變式的轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)加以討論的方式，已經(jīng)成為政府提供公共服務(wù)的一種新的途徑。去年10月份，牽動(dòng)人心的“萬(wàn)州公交車(chē)墜江事件”，從公交車(chē)和車(chē)內(nèi)人員的打撈情況到墜江事故原因的查明公布，政務(wù)微博“萬(wàn)州發(fā)布”成為公眾及時(shí)獲取事件進(jìn)展、破除有害謠言的有效途徑。事故中女子和公交車(chē)司機(jī)的爭(zhēng)吵并動(dòng)手，車(chē)內(nèi)其他人員未及時(shí)上前進(jìn)行勸阻造成這一悲劇，也在微博上引起了廣大網(wǎng)友的思考與公共討論，在人們反思之余，能夠有效預(yù)防該類(lèi)公共事件的再度重演。政務(wù)微信公眾號(hào)提供政府大服務(wù)同微博隨時(shí)可編輯發(fā)布內(nèi)容相比，微信公眾號(hào)文章的推送次數(shù)是有次數(shù)限制的，因此政務(wù)微信的時(shí)效性沒(méi)有微博強(qiáng)。但是微信公眾號(hào)順應(yīng)了懶用戶(hù)的信息推送模式，明確的落點(diǎn)與完美到達(dá)率，使得傳播主體更難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)微信公眾號(hào)可以進(jìn)行不同板塊的功能設(shè)置，有利于政府將部分公共服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，人們足不出戶(hù)便可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如“深圳公安”政務(wù)微信，設(shè)置了民生、警·觀和互動(dòng)三大功能板塊可以直接進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)和法人業(yè)務(wù)的信息查詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，并通過(guò)警民互動(dòng)欄目及時(shí)為社會(huì)大眾解答疑問(wèn)，凸顯其專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性和信息化。其平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略是通過(guò)推送以專(zhuān)業(yè)的眼光解讀在深圳市發(fā)生的具體案例的文章，專(zhuān)業(yè)卻也貼近實(shí)際生活，從而達(dá)到教育和警示大眾的目的。再加上微信公眾號(hào)上的文章可通過(guò)人際傳播渠道在微信平臺(tái)上進(jìn)行傳播，擴(kuò)大了推送文章的傳播范圍，同時(shí)由于傳播主體是強(qiáng)關(guān)系、圈子式的傳播，人們之間的關(guān)系較為親密穩(wěn)定，因此增加了傳播的推送文章的說(shuō)服力，更能達(dá)到傳播效果。政務(wù)“雙微”結(jié)合推動(dòng)政務(wù)工作新發(fā)展政府的政務(wù)微博與微信兩者之間，不是一枝獨(dú)秀、相互替代的關(guān)系，而是相互補(bǔ)充的存在。微博以其即時(shí)性、公共性的特點(diǎn)，一方面可以讓民眾了解及時(shí)事情的發(fā)展，破處謠言；另一方面大眾也能在平臺(tái)上發(fā)生，改變了傳統(tǒng)媒體自上而下的傳播形式，有利于政府聽(tīng)政于民，了解公眾的真正需求，從而更好地提供公共服務(wù)。微信比其他平臺(tái)更加注重傳播主體之間情感的連接，從而為事件的深度報(bào)道提供了可能，讓民眾能夠有效進(jìn)行深度的思考與討論。政府服務(wù)的發(fā)展不僅作用于政務(wù)“雙微”，而且依托于政務(wù)“雙微”的發(fā)展，政務(wù)微博和微信的有效結(jié)合，共同推動(dòng)政務(wù)工作的新發(fā)展。江蘇省在過(guò)去的發(fā)展中，就達(dá)到了政務(wù)微博和政務(wù)微信“雙開(kāi)花”的良好形勢(shì)，這是湖南省地方政府還未能達(dá)到，因而需要做出努力之處。改進(jìn)政府運(yùn)用政務(wù)“雙微”的對(duì)策與建議政務(wù)微博與政務(wù)微信都是匯聚民意、聽(tīng)政于民的重要途徑，要促進(jìn)長(zhǎng)沙市政府政務(wù)“雙微”的電子公共服務(wù)體系的快速成型，也要提出能使兩者相輔相成的協(xié)同應(yīng)用的對(duì)策。長(zhǎng)沙市政府通過(guò)政務(wù)“雙微”為公眾提供公共服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是一種傳播活動(dòng)，以下就從傳播學(xué)的“5W”，即傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對(duì)象和傳播效果五個(gè)方面來(lái)分析發(fā)展長(zhǎng)沙政府政務(wù)“雙微”的對(duì)策。傳播主體—學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，讓專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事在長(zhǎng)沙市政府的政務(wù)“雙微”為公眾提供公共服務(wù)的過(guò)程中，作為傳播主體的是政務(wù)“雙微”的運(yùn)營(yíng)者，即長(zhǎng)沙市政府本身。長(zhǎng)沙市政府要充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)“雙微”這個(gè)平臺(tái)在提供公共服務(wù)上的重要性。一方面請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)運(yùn)營(yíng)和有效推廣政務(wù)“雙微”平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)人員的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在既要了解政府工作的特性，又要了解“雙微”平臺(tái)如何有效運(yùn)行。將主體的級(jí)別、部門(mén)的特點(diǎn)和職責(zé)與政務(wù)“雙微”的應(yīng)用相結(jié)合，如交通警察負(fù)責(zé)社會(huì)安全、團(tuán)委宣傳負(fù)責(zé)社會(huì)團(tuán)結(jié)等，才能形成傳播主體的不可取代性和獨(dú)特性。另一方面還要不斷向國(guó)內(nèi)以及省內(nèi)發(fā)展較好的政務(wù)“雙微”學(xué)習(xí)，如株洲發(fā)布、衡陽(yáng)發(fā)布以及萬(wàn)州發(fā)布等。不是停留于表面的生搬硬套學(xué)形式，而是要以?xún)?yōu)秀代表為基礎(chǔ)，不斷發(fā)展創(chuàng)新，找到適合于自身發(fā)展的方式，從而形成良好的驅(qū)動(dòng)力，以此來(lái)推動(dòng)長(zhǎng)沙市政務(wù)“雙微”自身發(fā)展，同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)沙來(lái)帶動(dòng)湖南其他地區(qū)的政務(wù)“雙微”的發(fā)展。傳播內(nèi)容—迎合公眾需求，減少無(wú)效推送在長(zhǎng)沙市政府的政務(wù)“雙微”為公眾提供公共服務(wù)的過(guò)程中，傳播內(nèi)容是公共服務(wù)，即政務(wù)“雙微”平臺(tái)上所提供的內(nèi)容。雖然這里的傳播內(nèi)容是傳播主體長(zhǎng)沙市政府所提供的，從分析政府應(yīng)該提供什么樣的公共服務(wù)入手，政府在政務(wù)“雙微”上應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)。一方面，將建設(shè)工作落到實(shí)處，始終圍繞公眾的