售后個(gè)人工作計(jì)劃

第售后個(gè)人工作計(jì)劃售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。以下是小編整理的售后個(gè)人工作計(jì)劃售后個(gè)人工作計(jì)劃

1、售后服務(wù)體系說明

系統(tǒng)建設(shè)完成后，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時(shí)到位，直接影響到用戶的使用，更會(huì)影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)失?。晃夜痉?wù)于各種行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨(dú)特的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過硬質(zhì)量可靠，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù)。

2、售后服務(wù)承諾表

3、售后服務(wù)內(nèi)容

作為軟件供應(yīng)商，需要對信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件安全、正常運(yùn)行。

具體售后服務(wù)方案如下：

1）保修承諾

A、自購買之日起N個(gè)月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實(shí)行免費(fèi)包換。自購買驗(yàn)收之日起，對軟硬件實(shí)行N年免費(fèi)保修。

B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術(shù)員工費(fèi)用、修理費(fèi)和零件費(fèi)。發(fā)生修理或更換時(shí)，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。

C、若在開箱時(shí)檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。

2）保外維修的規(guī)定

保外維修是指產(chǎn)品在保修時(shí)間內(nèi)由于購買方的使用不當(dāng)?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進(jìn)行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：

天災(zāi)、事故、錯(cuò)誤使用、濫用、過失、商業(yè)性使用等；用戶對產(chǎn)品的不當(dāng)操作或維護(hù)；我公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人的試圖修理；廠商在產(chǎn)品上附加的序列號被改動(dòng)或去除；

由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認(rèn)為是使用者的責(zé)任而引起的故障和損壞；在運(yùn)輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時(shí)產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時(shí)，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當(dāng)購買方和供方簽訂過保合同時(shí)開始生效。

(1)保外維修服務(wù)為《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長保修服務(wù)，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保

外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。

(2)供方有權(quán)在任何時(shí)間終止提供保外維修服務(wù)，但會(huì)保證為已經(jīng)購買該項(xiàng)服

務(wù)的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。

(3)供方將視情況選擇維修原機(jī)或?yàn)橛脩裘赓M(fèi)更換同等性能或不低于原性能

的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長或重新計(jì)算其延長保修期限。

(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外

維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產(chǎn)品或零部件。

4、售后服務(wù)流程圖

我公司非常重視售后服務(wù)，構(gòu)造了完整的售后支持服務(wù)體系，其主要流程圖如下：

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)，客戶區(qū)域負(fù)責(zé)人員向我公司打電話報(bào)修，我公司電話溝通，故障初查，并確認(rèn)故障現(xiàn)象。當(dāng)遠(yuǎn)程無法處理問題時(shí)，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認(rèn)用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關(guān)負(fù)責(zé)人安排維護(hù)人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫“維護(hù)記錄單”，客戶予以確認(rèn)。

5、咨詢服務(wù)

1)電話服務(wù)。公司提供電話服務(wù)：XXXX-XXXXXXXXXXXXX，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務(wù)。公司提供傳真號碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應(yīng)級別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

3)電子郵件服務(wù)。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

4)遠(yuǎn)程在線服務(wù)。在獲得用戶單位的授權(quán)情況下，我公司可提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

6、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7.培訓(xùn)相關(guān)

8、回訪服務(wù)

我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設(shè)備的使用意見和建議。派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到運(yùn)行設(shè)備現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時(shí)解決，使用戶的工作更加順利.

附：維護(hù)記錄單

維護(hù)單

【篇5】售后個(gè)人工作計(jì)劃

淘寶作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)之一，質(zhì)量保障和售后服務(wù)一直是其最大的優(yōu)勢之一。淘寶售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者購物之后的消費(fèi)體驗(yàn)和商家自身的聲譽(yù)。因此，作為淘寶售后服務(wù)人員，我們必須精益求精，不斷提高工作效率和質(zhì)量，努力滿足消費(fèi)者的需求和期望，提升用戶體驗(yàn)。

1.每天進(jìn)行售后服務(wù)處理

例如，對于每一位消費(fèi)者的問題咨詢和售后服務(wù)反饋，我們必須及時(shí)回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題，準(zhǔn)確地掌握問題發(fā)生的原因以及解決方案。對于復(fù)雜的問題，我們需要多方面的溝通解決。

2.全面了解市場動(dòng)態(tài)

售后服務(wù)除了及時(shí)處理用戶問題外，還需要積極研究和掌握市場趨勢，了解當(dāng)前消費(fèi)者的需求和期望。通過與電商行業(yè)資訊相結(jié)合，了解電商行業(yè)發(fā)展趨勢和淘寶的新政策，在售后服務(wù)中更加貼近用戶，提供更加貼心的服務(wù)。

3.注重用戶溝通和體驗(yàn)

淘寶售后服務(wù)注重用戶溝通和體驗(yàn)。我們需要根據(jù)用戶的情況和需求，采用合適的溝通方式，例如電話、微信加好友等，及時(shí)與用戶保持良好的互動(dòng)。針對用戶指出的問題，還需不斷跟進(jìn)和改進(jìn)，通過不斷完善售后服務(wù)，讓用戶感到滿意。

4.團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)

良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)是做好售后服務(wù)的前提。售后服務(wù)部門還需要與其他部門緊密合作和溝通，確保質(zhì)量管理、物流倉儲(chǔ)