數(shù)字營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)-項(xiàng)目三-小程序營(yíng)銷

項(xiàng)目三小程序營(yíng)銷小程序有多種營(yíng)銷功能，如拼團(tuán)、分銷、套餐組合、拆紅包、直播等，可以滿足商家在大多數(shù)場(chǎng)景下的需求。商家可以依托于小程序開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，在引流、交易、服務(wù)、數(shù)據(jù)等方面挖掘用戶觸點(diǎn)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使商業(yè)變得更加智能化，讓用戶享受到更加個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目錄contents01初識(shí)小程序營(yíng)銷02實(shí)施小程序推廣03投放小程序廣告Part/

01初識(shí)小程序營(yíng)銷隨著通信技術(shù)的發(fā)展，輕應(yīng)用（一種無須下載、即搜即用的全功能App）成為被普遍看好的新的發(fā)展方向，小程序也在這個(gè)時(shí)代發(fā)揮了它的作用，取代了一大批使用體驗(yàn)差、可替代性強(qiáng)的App，微信、百度、支付寶、今日頭條、抖音紛紛布局小程序，構(gòu)建了小程序發(fā)展生態(tài)圈。（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用。它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜索即可打開應(yīng)用；也體現(xiàn)了應(yīng)用“用完即走”的理念，用戶不用擔(dān)心小程序安裝太多的問題。小程序使用記錄小程序界面多任務(wù)界面（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知以微信小程序?yàn)槔?，其運(yùn)營(yíng)規(guī)范大致包括以下6點(diǎn)：注冊(cè)提交規(guī)范基本信息規(guī)范功能設(shè)置規(guī)范主體規(guī)范行為規(guī)范信息內(nèi)容規(guī)范注冊(cè)微信小程序共有兩種方式：有認(rèn)證服務(wù)號(hào)的，用戶可以直接復(fù)用微信公眾號(hào)資質(zhì)快速注冊(cè)小程序登錄微信公眾平臺(tái)直接注冊(cè)產(chǎn)品輕量化重點(diǎn)突出保證流程明確視覺設(shè)計(jì)輕盈化優(yōu)化交互設(shè)計(jì)優(yōu)化布局優(yōu)化使用性能及時(shí)進(jìn)行加載反饋明確反饋結(jié)果靈活處理異常場(chǎng)景（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。選擇“小程序”選項(xiàng)填寫賬號(hào)信息（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。單擊“登錄郵箱”按鈕單擊激活超鏈接（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。選擇主體類型填寫主體信息（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。選擇注冊(cè)方式填寫管理員信息（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。單擊“前往小程序”按鈕單擊“認(rèn)證”按鈕（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下。進(jìn)行微信認(rèn)證（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知通過微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序的具體操作步驟如下?？焖僮?cè)并認(rèn)證小程序（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。設(shè)置服務(wù)器域名和IP白名單的頁(yè)面（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。上傳代碼（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。單擊“提交審核”按鈕（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。單擊“前往填寫”按鈕（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。單擊“填寫”按鈕（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。填寫小程序信息（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知開發(fā)者完成小程序的開發(fā)后，即可上傳提交審核發(fā)布小程序。發(fā)布小程序的具體操作步驟如下。單擊“下一步”按鈕填寫審核信息（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知將公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序后，用戶可在自定義菜單、模板消息、客服消息等功能中使用小程序。公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序需要遵循以下規(guī)則：平臺(tái)對(duì)所有公眾號(hào)開放關(guān)聯(lián)小程序的功能。公眾號(hào)可以關(guān)聯(lián)不同主體的小程序，可關(guān)聯(lián)10個(gè)“同主體或關(guān)聯(lián)主體”、3個(gè)“非同主體”的小程序，一個(gè)月可新增關(guān)聯(lián)小程序13次。小程序可設(shè)置需關(guān)聯(lián)確認(rèn)，設(shè)置后，公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序需小程序管理員確認(rèn)后才能關(guān)聯(lián)成功。小程序也可設(shè)置無須關(guān)聯(lián)確認(rèn)，設(shè)置后，公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序不需要小程序管理員確認(rèn)，單方操作即可關(guān)聯(lián)成功。小程序可設(shè)置不允許被關(guān)聯(lián)。設(shè)置后，公眾號(hào)無法關(guān)聯(lián)此小程序。（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知以個(gè)人公眾號(hào)為例，公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序的具體操作方法如下。選擇“小程序管理”選項(xiàng)關(guān)聯(lián)小程序（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知以個(gè)人公眾號(hào)為例，公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序的具體操作方法如下。已關(guān)聯(lián)“拼多多”小程序搜索“拼多多”小程序（一）小程序基礎(chǔ)認(rèn)知以個(gè)人公眾號(hào)為例，公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序的具體操作方法如下。設(shè)置自定義菜單內(nèi)容公眾號(hào)主頁(yè)可顯示關(guān)聯(lián)小程序鏈接成本相對(duì)較低開發(fā)速度較快推廣難度較低入口多回報(bào)率較高小程序+直播，構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)會(huì)員管理，管理智能化提高效率，智能化（二）小程序營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)知請(qǐng)同學(xué)們互相討論：你覺得小程序在你的日常生活中發(fā)揮著哪些重要作用？出現(xiàn)頻率高不高？你在平時(shí)使用小程序時(shí)主要是通過哪些入口進(jìn)入的？課堂討論P(yáng)art/

02實(shí)施小程序推廣目前，小程序已經(jīng)成為很多商家重要的引流拓客、線上賣貨渠道之一。市場(chǎng)上的小程序數(shù)量越來越多，商家要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的小程序的曝光度，吸引更多用戶，就需要做好小程序推廣。（一）小程序的推廣●小程序的展現(xiàn)方式附近的小程序1搜索小程序2微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)展示3查看附近的小程序的路徑（一）小程序的推廣●小程序的展現(xiàn)方式附近的小程序1搜索小程序2微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)展示3微信搜索界面“搜一搜”界面小程序搜索結(jié)果（一）小程序的推廣●小程序的展現(xiàn)方式附近的小程序1搜索小程序2微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)展示3小程序搜索的操作方法（一）小程序的推廣●小程序的展現(xiàn)方式附近的小程序1搜索小程序2微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)展示3微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序（一）小程序的推廣●小程序的推廣方式拼團(tuán)1社交立減金2小程序互推3支付后入口引流4朋友圈的信息流廣告5制作包含小程序碼的海報(bào)6小程序搜索排名優(yōu)化7微信群聊分享8App推廣9案例鏈接微博信息流廣告助力小程序?qū)崿F(xiàn)裂變截至2020年9月，微信小程序的流量入口已超過80個(gè)，但其主要的引流方式仍局限于以下5類：略帶克制的推薦機(jī)制、用戶主動(dòng)搜索機(jī)制、掃碼獲取、好友或群分享，以及公眾號(hào)推廣。這些引流方式有共同的特質(zhì)：一是高度依賴用戶自身私密關(guān)系圈層內(nèi)的推薦，對(duì)小程序本身的功能設(shè)計(jì)與內(nèi)容質(zhì)量要求極高；二是用戶的自發(fā)分享僅在私域擴(kuò)散，所形成的影響力具有一定的

邊界。在這樣的產(chǎn)品機(jī)制下，對(duì)于一款承載營(yíng)銷信息的小程序而言，通過“以質(zhì)取勝”實(shí)現(xiàn)吸引用戶的操作難度較大，并且多數(shù)頭部的互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)微信小程序仍保持著平臺(tái)間的壁壘?？梢?，廣告主若希望實(shí)現(xiàn)小程序營(yíng)銷的裂變效應(yīng)，仍需將流量冷啟動(dòng)等因素納入考量范圍，在整合營(yíng)銷策略上進(jìn)行深度思考與布局。（一）小程序的推廣而在當(dāng)年9月，微博的超級(jí)粉絲通推出了微博信息流廣告跳轉(zhuǎn)微信小程序的功能，以開放的姿態(tài)打破平臺(tái)間的壁壘，聚焦廣告主的營(yíng)銷目標(biāo)，充分發(fā)揮微博以興趣聚合粉絲、擅長(zhǎng)公域“引爆”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為擁有小程序資產(chǎn)的廣告主帶來海量精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)流量，最大限度地避免用戶在跨App跳轉(zhuǎn)時(shí)流失。同時(shí)，超級(jí)粉絲通也為用戶提供了一種極致流暢、無縫銜接的廣告互動(dòng)體驗(yàn)，有助于提高用戶對(duì)品牌的好感度。例如，當(dāng)年9月，絲芙蘭開啟了“驚喜7.5折起”的促銷活動(dòng)，通過超級(jí)粉絲通信息流廣告的形式向廣大用戶重磅宣布優(yōu)惠消息——不同級(jí)別的絲芙蘭粉絲和會(huì)員將在活動(dòng)期間享受不同力度的折扣。當(dāng)用戶點(diǎn)擊超級(jí)粉絲通視頻Card中的視頻部分，界面將會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)“邊看邊H5”樣式，H5部分展示了來自絲芙蘭官網(wǎng)的更為豐富的活動(dòng)信息。當(dāng)用戶點(diǎn)擊視頻Card中的“購(gòu)買”按鈕時(shí)，便可立即跳轉(zhuǎn)至“SEPHORA絲芙蘭”小程序，用戶可即刻綁定會(huì)員賬號(hào)，以折扣價(jià)格搶購(gòu)熱門商品。在此次推廣中，微博超級(jí)粉絲通信息流廣告的多重內(nèi)容呈現(xiàn)與互動(dòng)樣式，充分滿足了絲芙蘭信息承載豐富與強(qiáng)勢(shì)引流轉(zhuǎn)化的多維營(yíng)銷訴求。（一）小程序的推廣●利用微信公眾號(hào)推廣小程序投放微信公眾號(hào)廣告1在微信公眾號(hào)的自定義菜單中加入小程序入口2在文章中嵌入小程序3在自動(dòng)消息回復(fù)中添加小程序鏈接4填寫小程序的詳細(xì)信息（一）小程序的推廣●利用微信公眾號(hào)推廣小程序投放微信公眾號(hào)廣告1在微信公眾號(hào)的自定義菜單中加入小程序入口2在文章中嵌入小程序3在自動(dòng)消息回復(fù)中添加小程序鏈接4“樊登讀書”的微信公眾號(hào)和小程序（二）小程序推廣的優(yōu)化●小程序搜索排名的影響因素小程序名稱1關(guān)鍵詞2是否使用過3小程序介紹4上線時(shí)間5小程序質(zhì)量6使用人次7關(guān)鍵詞（二）小程序推廣的優(yōu)化●小程序搜索排名的影響因素小程序名稱1關(guān)鍵詞2是否使用過3小程序介紹4上線時(shí)間5小程序質(zhì)量6使用人次7是否使用過●小程序搜索排名優(yōu)化方法選擇相關(guān)性高的關(guān)鍵詞1添加長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞2積極爭(zhēng)取用戶的認(rèn)可3通過鏈接增加流量4通過評(píng)估小程序內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化5Part/

03投放小程序廣告隨著小程序的發(fā)展，依托大平臺(tái)的巨大流量，小程序廣告將會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶源，并幫助企業(yè)提高知名度。但是，投放廣告不能盲目，企業(yè)首先要進(jìn)行小程序市場(chǎng)分析，明確目標(biāo)受眾和自己的定位，在投放廣告時(shí)要以獨(dú)特的創(chuàng)意來吸引用戶，之后通過營(yíng)銷活動(dòng)來留住用戶。（一）小程序市場(chǎng)分析●小程序目標(biāo)受眾分析目標(biāo)受眾分析即明確目標(biāo)人群，分析目標(biāo)人群特征，以準(zhǔn)確把握目標(biāo)人群的需求。目標(biāo)受眾分析的內(nèi)容主要包括用戶基本屬性（用戶年齡、性別、所在地、手機(jī)號(hào)、活躍度等）、興趣偏好、行為特征、交易屬性等。運(yùn)營(yíng)人員要通過用戶的公開數(shù)據(jù)，精確分析用戶的消費(fèi)行為，將具有不同興趣點(diǎn)的用戶進(jìn)行分類，形成用戶畫像。運(yùn)營(yíng)人員對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶畫像可重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：小程序運(yùn)營(yíng)人員實(shí)施小程序用戶畫像具體包括3個(gè)步驟：用戶消費(fèi)偏好1用戶行為偏好2建立標(biāo)簽體系1收集用戶數(shù)據(jù)2研究用戶標(biāo)簽3（一）小程序市場(chǎng)分析●小程序競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析SWOT分析法是小程序競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析常用的分析方法。SWOT分析法是將分析對(duì)象內(nèi)部和外部等各方面的條件進(jìn)行綜合和概括，然后分析每方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。strengths（優(yōu)勢(shì)）1weaknesses（劣勢(shì)）2opportunities（機(jī)會(huì)）3threats（挑戰(zhàn)）4（二）小程序廣告的投放●小程序廣告基礎(chǔ)認(rèn)知小程序廣告是指在小程序頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣的廣告形式。小程序付費(fèi)推廣入口：公眾號(hào)文章中間的小程序廣告；

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小程序內(nèi)的小程序廣告1小程序廣告位扣費(fèi)方式：按點(diǎn)擊付費(fèi)（CostPerClick，CPC）2小程序廣告位頁(yè)面布局：首頁(yè)廣告位；首頁(yè)二級(jí)頁(yè)面廣告位；頁(yè)面底部廣告位；留言區(qū)廣告位3小程序廣告投放方法：以創(chuàng)意拉新;精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群；建立私域流量沉淀用戶；根據(jù)投放數(shù)據(jù)持續(xù)調(diào)整4小程序廣告（二）小程序廣告的投放●小程序廣告基礎(chǔ)認(rèn)知小程序廣告是指在小程序頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣的廣告形式。小程序付費(fèi)推廣入口：公眾號(hào)文章中間的小程序廣告；

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小程序內(nèi)的小程序廣告1小程序廣告位扣費(fèi)方式：按點(diǎn)擊付費(fèi)（CostPerClick，CPC）2小程序廣告位頁(yè)面布局：首頁(yè)廣告位；首頁(yè)二級(jí)頁(yè)面廣告位；頁(yè)面底部廣告位；留言區(qū)廣告位3小程序廣告投放方法：以創(chuàng)意拉新;精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群；建立私域流量沉淀用戶；根據(jù)投放數(shù)據(jù)持續(xù)調(diào)整4對(duì)比分析各個(gè)小程序付費(fèi)推廣入口，你覺得哪一個(gè)付費(fèi)推廣入口效果最好，哪一個(gè)效果最差？課堂討論（二）小程序廣告的投放案例鏈接朋友圈小程序廣告，助力打造消費(fèi)新“食”機(jī)隨著人們消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的趨勢(shì)，食品飲料行業(yè)的新消費(fèi)品牌呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，也讓更多傳統(tǒng)品牌覺醒——建立品牌自有的流量護(hù)城河已經(jīng)刻不容緩。為此，騰訊廣告根據(jù)成功案例解析了品牌如何借助微信朋友圈小程序廣告實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。如何觸達(dá)新消費(fèi)群體，洞察其消費(fèi)意愿，是食品飲料品牌需要研究的重點(diǎn)，騰訊廣告為此提出三大洞見。一是“適情適景”找對(duì)人。品牌可基于騰訊社交平臺(tái)上的用戶社交行為等內(nèi)容，結(jié)合用戶的商業(yè)興趣，刻畫出更為全面、立體的用戶形象，改變以往片面化的人群圈選邏輯，助力品牌實(shí)現(xiàn)真正意義上的人貨匹配，高效擴(kuò)量。二是“投其所好”選好品。當(dāng)“人”和“貨”完成精準(zhǔn)對(duì)接后，下一步就要考慮借助交易場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，提高對(duì)接效率，進(jìn)而促成更多轉(zhuǎn)化。社交場(chǎng)景儲(chǔ)備了海量的商品交易數(shù)據(jù)，品牌可從商品庫(kù)中實(shí)現(xiàn)多維的選品投放，做到廣告投放的有的放矢。騰訊廣告結(jié)合商品輿情和歷史表現(xiàn)等，了解到人們提到“辣、怕胖、饞”的頻率正在提高。借助商品庫(kù)的科學(xué)分析，騰訊廣告最終幫助王小鹵在眾多商品中選取搭配“鳳爪”且高銷量的商品進(jìn)行組合，提高了品牌整體客單價(jià)。王小鹵的朋友圈小程序廣告（二）小程序廣告的投放此外，對(duì)于多口味商品，品牌也可借助此邏輯進(jìn)行活動(dòng)測(cè)試。拉面說就推出“99元任選6盒”的活動(dòng)將多口味商品進(jìn)行組合售賣，高銷量口味的商品拉動(dòng)品牌商品的整體轉(zhuǎn)化，大大提高了品牌的月銷量。三是“千人千面”優(yōu)投放。不少用戶在商品需求上的表現(xiàn)較為相似，但在溝通上他們又是獨(dú)一無二的個(gè)體。既要打動(dòng)用戶又要兼顧品牌調(diào)性，是品牌在投放廣告的過程中時(shí)常遇到的難題。騰訊廣告為品牌提供了后臺(tái)創(chuàng)意元素拆解，品牌可以將元素組合成創(chuàng)意，進(jìn)行精細(xì)的分層觸達(dá)，并在量化投放后實(shí)時(shí)調(diào)整投放內(nèi)容，把最優(yōu)的創(chuàng)意匹配給最合適的用戶。以休閑食品垂直購(gòu)物平臺(tái)哈哈鏡為例，其在朋友圈進(jìn)行廣告投放時(shí)，以單圖率先啟動(dòng)投放測(cè)試，結(jié)合投放后的反饋，快速迭代多圖模式，同步篩選高點(diǎn)擊率的素材進(jìn)行多創(chuàng)意投放，最終實(shí)現(xiàn)2.5倍點(diǎn)擊率的提高。哈哈鏡的朋友圈小程序廣告拉面說的朋友圈小程序廣告（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。單擊“+創(chuàng)建競(jìng)價(jià)計(jì)劃”按鈕（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。選擇投放位置選擇廣告位（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。選擇購(gòu)買方式和素材格式設(shè)置計(jì)劃日預(yù)算（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。設(shè)置投放時(shí)間設(shè)置出價(jià)方式（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。設(shè)置地域、年齡、性別設(shè)置公眾號(hào)媒體類型（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。設(shè)置自動(dòng)擴(kuò)量、不可突破定向、擴(kuò)量種子人群設(shè)置自定義受眾（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。設(shè)置預(yù)算花費(fèi)設(shè)置素材類型和點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)（二）小程序廣告的投放●小程序廣告投放操作微信小程序廣告投放的具體操作步驟如下。創(chuàng)意設(shè)置（二）小程序廣告的投放●小程序廣告創(chuàng)意策劃廣告文案撰寫技巧強(qiáng)調(diào)利益附加值，直擊用戶痛點(diǎn)提升廣告文案的吸引力提升用戶的代入感增強(qiáng)用戶對(duì)文案的信任感1廣告圖片設(shè)計(jì)技巧色彩簡(jiǎn)潔風(fēng)格一致2廣告圖文排版技巧增加對(duì)比度內(nèi)容平衡增強(qiáng)指引性3在各平臺(tái)瀏覽小程序廣告，總結(jié)其中運(yùn)用的撰寫廣告文案的技巧，然后自己運(yùn)用這些技巧創(chuàng)作一些小程序廣告文案。課堂討論（三）小程序客戶營(yíng)銷●客戶分層客戶分層是指企業(yè)依據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的不同價(jià)值和重要程度，將客戶區(qū)分為不同的層級(jí)。常見的客戶分層方法主要有以下兩種?？蛻魞r(jià)值區(qū)隔分層依靠客戶生命周期的定義進(jìn)行客戶價(jià)值區(qū)隔分層依靠客戶關(guān)鍵行為進(jìn)行客戶價(jià)值區(qū)隔分層1AARRR模型分層獲取（acquisition）激活（activation）留存（retention）推薦傳播（referral）獲得收益（revenue）2階段客戶特征導(dǎo)入期客戶注冊(cè)登錄小程序后，剛剛上手，對(duì)小程序及其可以為自己帶來的價(jià)值還不熟悉，尚未體驗(yàn)小程序的核心功能成長(zhǎng)期客戶已經(jīng)對(duì)小程序有了一定的了解，對(duì)其提供的價(jià)值比較認(rèn)可，對(duì)小程序形成初步的使用習(xí)慣，會(huì)定期使用小程序?？蛻舻氖褂妙l率和使用時(shí)長(zhǎng)不小于最小閾值，如每周登錄3次，每次使用10分鐘成熟期客戶對(duì)小程序已經(jīng)形成高度的使用依賴，使用頻率和使用時(shí)長(zhǎng)顯著增加，付費(fèi)頻率和價(jià)值達(dá)到一定閾值休眠期曾經(jīng)是成熟期客戶，但如今不再訪問或使用小程序，或者訪問頻次越來越少。一般超過10天未使用小程序的客戶即可被定義為休眠期客戶流失期客戶長(zhǎng)時(shí)間不登錄小程序，甚至已經(jīng)刪除小程序訪問記錄，一般超過30天未使用小程序客戶生命周期及對(duì)應(yīng)的客戶特征（三）小程序客戶營(yíng)銷●常見的營(yíng)銷活動(dòng)折扣促銷1捆綁銷售2試用商品3拼團(tuán)4和其他商家合作5元素說明可開團(tuán)商品拼團(tuán)活動(dòng)重要的就是先確定拼團(tuán)商品，適合拼團(tuán)的商品一般客單價(jià)不高于100元，主要是客戶經(jīng)常購(gòu)買的剛需商品，如應(yīng)季食品、化妝品、配飾、小型數(shù)碼產(chǎn)品、零食等拼團(tuán)活動(dòng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)人員要根據(jù)商品屬性來確定拼團(tuán)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，例如，應(yīng)季食品可采用短期拼團(tuán)，配飾、小型數(shù)碼產(chǎn)品等可采用長(zhǎng)期拼團(tuán)拼團(tuán)人數(shù)拼團(tuán)人數(shù)一般為3～5人拼團(tuán)有效期一般為24小時(shí)或48小時(shí)，在該時(shí)間段內(nèi)若成功拼團(tuán)，則物流發(fā)貨，若拼團(tuán)失敗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款處理拼團(tuán)價(jià)拼團(tuán)價(jià)要低于日常促銷價(jià)格，運(yùn)營(yíng)人員可以將其設(shè)置成最低價(jià)，讓客戶有足夠的動(dòng)力去拉人拼團(tuán)拼團(tuán)活動(dòng)狀態(tài)主要有未開團(tuán)、活動(dòng)中、已成團(tuán)、已超時(shí)等狀態(tài)拼團(tuán)活動(dòng)的基本信息（三）小程序客戶營(yíng)銷●影響用戶留存的因素商品的質(zhì)量1小程序的設(shè)計(jì)問題2小程序?qū)τ脩舻母蓴_3小程序的設(shè)計(jì)新鮮感4小程序的不可替代性5●用戶留存方法簽到有獎(jiǎng)1積分獎(jiǎng)勵(lì)2任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3提供個(gè)性化等級(jí)服務(wù)4通過溝通和售后服務(wù)增加好感5（三）小程序客戶營(yíng)銷案例鏈接蜜雪冰城以“社群+小程序”維系目標(biāo)用戶，擴(kuò)大私域流量蜜雪冰城是一家以銷售冰淇淋、茶飲為主的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌，其門店遍布全國(guó)，不管是繁華的商業(yè)中心，還是人來人往的街邊小巷，不管是一線城市還是三四線城市，都有蜜雪冰城的身影。除了親民的價(jià)格、娛樂化的營(yíng)銷方式和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品外，蜜雪冰城的私域運(yùn)營(yíng)也是其成功的原因之一。做私域運(yùn)營(yíng)的第一步是引流，蜜雪冰城從自有渠道引流，主要在用戶進(jìn)店、下單、飲用3個(gè)環(huán)節(jié)布局私域引流入口。在用戶進(jìn)店環(huán)節(jié)，門店店主會(huì)在門店的玻璃上張貼一張顯眼的海報(bào)，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入官方社群。在下單環(huán)節(jié)，品牌方除了有支付成功之后的視頻號(hào)、包裹卡、代金券等引流入口，小程序也是引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域的重要觸點(diǎn)。與其他品牌過分強(qiáng)調(diào)讓用戶通過下載App下單不同，蜜雪冰城的門店店主主要引導(dǎo)用戶通過小程序下單，對(duì)于用戶來說，這樣下單更加方便、快捷。在飲用環(huán)節(jié)，蜜雪冰城把進(jìn)群二維碼張貼在瓶子上的口味標(biāo)簽的下方，因?yàn)橘N有口味標(biāo)簽的區(qū)域是用戶視線停留頻次最多、停留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，再加上“掃一掃，新品早知道”的文案，引流效果十分明顯。把用戶引流到私域后，第二步要做的是留存、引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，在這一環(huán)節(jié)，蜜雪冰城主要是通過官方社群來完成的。對(duì)于蜜雪冰城這種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客單價(jià)低、決策成本低、復(fù)購(gòu)頻率高、用戶數(shù)量大、一對(duì)一轉(zhuǎn)化投資回報(bào)率低的品牌來說，社群營(yíng)銷是最省人力且最有效的運(yùn)營(yíng)策略。蜜雪冰城的社群主要是福利群，衡量社群營(yíng)銷是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是下單率而非活躍度，因此蜜雪冰城的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都圍繞促使用戶下單來進(jìn)行。（三）小程序客戶營(yíng)銷在用戶進(jìn)群后，群主“雪王”會(huì)自動(dòng)推送一條消息，告知用戶社群福利：“歡迎加入蜜雪冰城福利群。1元優(yōu)惠券：@雪王回復(fù)‘新人禮’，即可領(lǐng)1元券。每日活動(dòng)：@雪王回復(fù)‘簽到’，每天簽到抽好禮。周三會(huì)員日：#蜜雪冰城#小程序下單每周單滿12元減2元?！碑?dāng)用戶輸入“新人禮”后，“雪王”會(huì)發(fā)送一條小程序圖文鏈接，內(nèi)容為“社群專屬福利，新用戶1元券，立即領(lǐng)取”，其視覺設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單直接，以紅色背景、金黃色文字或紅字為主，很容易吸引用戶注意，用戶點(diǎn)擊鏈接后進(jìn)入小程序頁(yè)面。在社群產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)，蜜雪冰城的操作比較單一，即每天上午9點(diǎn)和下午6點(diǎn)左右在社群內(nèi)以“小程序+文本”的形式推薦當(dāng)前新品。小程序頁(yè)面以“小程序+文本”形式推薦新品（三）小程序客戶營(yíng)銷為了長(zhǎng)期鎖客，蜜雪冰城小程序也設(shè)置了會(huì)員體系，會(huì)員等級(jí)分為4個(gè)等級(jí)，分別為微雪花會(huì)員、小雪球會(huì)員、大雪人會(huì)員、冰雪王會(huì)員。會(huì)員等級(jí)是由蜜雪冰城的用戶在一定時(shí)期內(nèi)累計(jì)獲取的甜蜜值所決定的，會(huì)員達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的甜蜜值即可升級(jí)并享受對(duì)應(yīng)權(quán)益。在私域中，蜜雪冰城通過會(huì)員體系可以將那些購(gòu)買過品牌、認(rèn)可品牌的用戶培養(yǎng)為忠誠(chéng)用戶，持續(xù)延長(zhǎng)用戶的生命周期。蜜雪冰城通過會(huì)