DB46T 616-2023游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)范

46Evaluationspecificationforservicequalityofyachttourismenterprises 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)范本文件規(guī)定了游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)劃分及標(biāo)志、等級(jí)標(biāo)志有效期與管理GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用游艇旅游企業(yè)yachttourismente企業(yè)自有ownershipofente二次消費(fèi)項(xiàng)目additionalconsump登艇后，游客額外支付費(fèi)用購(gòu)買的由參評(píng)企業(yè)組織或推薦的旅4等級(jí)劃分及標(biāo)志4.1等級(jí)與標(biāo)志4.2等級(jí)劃分依據(jù)與評(píng)定方式4.2.1必備條件4.2.2評(píng)定打分4.2.2.1評(píng)分表4.2.2.2游客滿意度調(diào)查4.2.3等級(jí)確定方法1-234.2.4等級(jí)評(píng)定結(jié)論按附錄D的要求匯總評(píng)定情況，撰寫評(píng)定意見，給出評(píng)定結(jié)論，并填寫游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)5.1經(jīng)相關(guān)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后授予的等級(jí)標(biāo)志有效期為三年。等級(jí)標(biāo)志實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。三年期滿后5.2獲得等級(jí)的游艇旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)以下情形之一的將給予警告、通報(bào)批評(píng)、降低等級(jí)直至——發(fā)生重大投訴或者游客投訴率高，造成嚴(yán)重社會(huì)負(fù)面影響；1申報(bào)等級(jí)評(píng)定的主體必須是游艇旅游23自有或委托經(jīng)營(yíng)的游艇已按規(guī)定進(jìn)行45評(píng)定機(jī)構(gòu)在相關(guān)網(wǎng)站查詢6近一年內(nèi)未因嚴(yán)重違規(guī)受到停業(yè)整頓注1：必備條件必須逐條審核，所有條件均達(dá)標(biāo)后方注2：“一年”是指自申請(qǐng)?jiān)u定當(dāng)月向前推12注3：“近一年內(nèi)”是指自申請(qǐng)?jiān)u定當(dāng)月向前推12個(gè)月期5≥10.0萬(wàn)人=15分申報(bào)評(píng)定近一年內(nèi)的游客接待情≥1000萬(wàn)元=15分申報(bào)評(píng)定近一年內(nèi)的營(yíng)業(yè)收入，≥100萬(wàn)=15分申報(bào)評(píng)定近一年內(nèi)的納稅清單，注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大注3：“評(píng)分分值或評(píng)分說(shuō)明中類似“<1.0萬(wàn)人=3~4分”的表達(dá)表示對(duì)應(yīng)的評(píng)分指標(biāo)由評(píng)定人員根據(jù)實(shí)際情況5文檔檢查，查看近三個(gè)月社保繳納清單分4與每位游客簽訂規(guī)范合同=1分標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格明確=1分嚴(yán)格履行合同=1分3游客合法權(quán)益得到保障=1分25文檔檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查3文檔檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查32文檔檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員培訓(xùn)上崗率=100%=2分23有完備的安全管理制度=2分2件應(yīng)急預(yù)（方）案=5分5培訓(xùn)，并組織應(yīng)急演練=3分3救援游艇產(chǎn)權(quán)權(quán)屬租用=3分825分2投訴檔案記錄完整=0.5分投訴處理合理=0.5分1注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大其他認(rèn)證參照計(jì)應(yīng)于本標(biāo)準(zhǔn)的I51>100m2=4分4分3424員11注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大注3：“評(píng)分分值或評(píng)分說(shuō)明”中類似“3-5艘=4~6分”的表達(dá)表示對(duì)應(yīng)的評(píng)分指標(biāo)由評(píng)定人員根據(jù)實(shí)際情況酌情評(píng)55555部分符合=1~4分5部分符合=1~4分5部分符合=1~3分44部分符合=1~3分4部分符合=1~3分44注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大表B.5規(guī)定了游艇旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷評(píng)分指標(biāo)、評(píng)分分值及評(píng)分5游艇旅游產(chǎn)品文化主題從文化主題鮮明、內(nèi)容健康、內(nèi)涵表現(xiàn)生動(dòng)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，酌情評(píng)分5根據(jù)游艇旅游產(chǎn)品是否特色鮮明、體驗(yàn)性強(qiáng)、符合市場(chǎng)需求，酌情評(píng)分5有企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體，分有，而且廣泛使用=3分3組織或參與展會(huì)、論壇、賽事、直35APP、微信等）多樣=0.5分2加入第三方網(wǎng)絡(luò)銷售2注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大表B.6規(guī)定了社會(huì)貢獻(xiàn)與榮譽(yù)評(píng)分指標(biāo)、評(píng)分分值及評(píng)分解決殘疾人、退伍軍每名符合條件的員工計(jì)0.5分6捐贈(zèng)為實(shí)物者，折算成人民捐贈(zèng)金額≥2萬(wàn)元=1.5~3分捐贈(zèng)金額≥3萬(wàn)元=3.5~4分54根據(jù)企業(yè)提供材料酌情評(píng)3企業(yè)或員工獲得的各地廳級(jí)與省級(jí)協(xié)會(huì)授予的獎(jiǎng)2注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大注3：“評(píng)分分值或評(píng)分說(shuō)明”中類似“捐贈(zèng)金額≥2萬(wàn)元=1.5~3分”的表達(dá)表示對(duì)應(yīng)的評(píng)分指標(biāo)由評(píng)定人員根據(jù)實(shí)際表B.7規(guī)定了游艇運(yùn)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分指標(biāo)、評(píng)分分值及評(píng)分較符合=0.5~1.5分2游艇上有企業(yè)標(biāo)識(shí)或IP形3游艇旅游線路與活動(dòng)安排較符合=1~4分533333備3服裝整潔；佩戴姓名標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)崗位特點(diǎn)3訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練，應(yīng)變能力較強(qiáng)，能及時(shí)滿足3各崗位職責(zé)明確、協(xié)調(diào)有34艇容艇貌、設(shè)施與標(biāo)識(shí)色調(diào)協(xié)調(diào)、格調(diào)統(tǒng)一46每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣14每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣134224423部分符合=0.5~3.5分4部分符合=0.5~3.5分4部分符合=0.5~2.5分3分2分3部分符合=0.5~2.5分322444423312133333部分符合=0.5~2.5分32211部分符合=0.5~1.5分3部分符合=0.5~1.5分2部分符合=0.5~1.5分23注1：表中列出的分值是對(duì)應(yīng)項(xiàng)（指標(biāo)）的滿分值，評(píng)分分值不可大于表注3：“評(píng)分分值或評(píng)分說(shuō)明”中類似“較符合=0.5~1.5分”或“部分符合=0.5~1.5分”的表達(dá)表示對(duì)應(yīng)的評(píng)分指標(biāo)由評(píng)定人員根據(jù)實(shí)際情況酌情評(píng)分，分值范圍在0102582025830