客戶服務(wù)中心青年文明號臺賬

PAGEPAGE10創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)臺帳崗位全稱：富陽市供電局客戶效勞中心青年文明號現(xiàn)級別：□爭創(chuàng)□區(qū)、縣〔市〕級□市級□省級□全國級年份：共青團(tuán)杭州市委編2024年3月目錄1、HYPERLINK杭州市“五型〞青年文明號集體考評標(biāo)準(zhǔn)4、HYPERLINK青年文明號崗位根本情況5、HYPERLINK本單位創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單6、HYPERLINK特約監(jiān)察員名單7、HYPERLINK現(xiàn)本崗位成員根本情況8、HYPERLINK本崗位主要工作職責(zé)9、HYPERLINK本崗位年度創(chuàng)立方案10、HYPERLINK本崗位承諾效勞內(nèi)容11、HYPERLINK本崗位便民效勞措施12、HYPERLINK1—12月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄13、HYPERLINK本崗位青年崗位能手考評記錄14、HYPERLINK本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄15、HYPERLINK有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料16、HYPERLINK本崗位好人好事登記17、HYPERLINK本崗位學(xué)術(shù)交流、發(fā)表論文情況18、HYPERLINK優(yōu)秀青年人才流動(dòng)情況19、HYPERLINK年度根本情況匯總表20、HYPERLINK本崗位受獎(jiǎng)情況登記21、青年文明號創(chuàng)立HYPERLINK年度總結(jié)22、HYPERLINK考評記錄23、青年文明號創(chuàng)立過程中存在的問題及解決措施記錄杭州市青年文明號管理方法總那么第一條為深入貫徹?公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?，加強(qiáng)杭州市精神文明建設(shè)，促進(jìn)“強(qiáng)市名城〞戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)創(chuàng)立“青年文明號〞活動(dòng)更加健康標(biāo)準(zhǔn)、廣泛深入、有序持久地開展，加強(qiáng)對活動(dòng)的指導(dǎo)和管理，根據(jù)全國、浙江省青年文明號管理方法，結(jié)合杭州市實(shí)際，在總結(jié)幾年來活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的根底上，特制定本方法。第二條“青年文明號〞是指以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和效勞過程中創(chuàng)立的，表達(dá)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體〔班、組、隊(duì)、部、室〕、青年崗位〔崗、臺、車、船、所、店〕和青年工程。第三條創(chuàng)立“青年文明號〞活動(dòng)是共青團(tuán)工作的重要品牌之一；是青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的重要組成局部；是青年人力資源開發(fā)的有效載體；是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶著青年建功立業(yè)的有效形式；是以崗位為依托，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，以青年群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的群眾性勞動(dòng)競賽；是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，推動(dòng)社會進(jìn)步的重要舉措；是在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會開展的同時(shí)，造就一代新世紀(jì)合格勞動(dòng)者的生動(dòng)實(shí)踐。第四條創(chuàng)立“青年文明號〞活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)我市廣闊團(tuán)員青年立足本職崗位，老實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，確立質(zhì)量、平安、效益、競爭、效勞等觀念，樹立高尚職業(yè)道德和敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神，展現(xiàn)當(dāng)代青年精神風(fēng)貌，促進(jìn)文明行業(yè)建設(shè)，塑造企事業(yè)單位良好形象，為實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)四感〞〔優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)化管理；給人以平安感、舒適感、親切感、文明感〕的文明城市目標(biāo)作出積極的努力，為加強(qiáng)誠信體系建設(shè)、建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。第五條創(chuàng)立“青年文明號〞活動(dòng)在我市窗口效勞行業(yè)、企事業(yè)單位、重點(diǎn)建設(shè)工程、黨政機(jī)關(guān)、市場園區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)等各行各業(yè)均可開展。爭創(chuàng)活動(dòng)以分行業(yè)開展為主，應(yīng)納入各爭創(chuàng)單位黨政工作序列，由團(tuán)組織在黨政指導(dǎo)下，與有關(guān)部門協(xié)作，具體實(shí)施。第六條創(chuàng)立“青年文明號〞活動(dòng)的工作方針是堅(jiān)持以職業(yè)文明為主線，以基層青年集體建設(shè)為主要途徑，以基層現(xiàn)代化管理為標(biāo)準(zhǔn)，形成創(chuàng)立、考核、評價(jià)、表彰的完整機(jī)制。創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)要在共青團(tuán)杭州市委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原那么，緊密結(jié)合實(shí)際，開展獨(dú)具特色、富有成效的創(chuàng)立活動(dòng)。第七條我市爭創(chuàng)“青年文明號〞的主題是：標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、文明、協(xié)作、創(chuàng)新；口號是：文明在崗位、青春美天堂。第二章根本條件第八條“青年文明號〞集體的根本條件是：〔一〕35周歲以下〔含35周歲〕青年占50%以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)立的崗位和工程。〔二〕集體中青年職工熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，職業(yè)道德高尚，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺嚴(yán)格執(zhí)行本單位、本行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)。〔三〕開展?fàn)巹?chuàng)青年崗位能手活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作必需的知識和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作各級崗位能手?！菜摹吃谏a(chǎn)、經(jīng)營、管理、效勞中表達(dá)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、效勞、平安、效益觀念，嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)和平安保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設(shè)備、消防和財(cái)產(chǎn)損傷事故?！参濉抄h(huán)境整潔優(yōu)美，文明生產(chǎn)〔經(jīng)營〕，優(yōu)質(zhì)效勞，經(jīng)濟(jì)和社會效益在本地、本行業(yè)、本系統(tǒng)中居于領(lǐng)先地位，爭創(chuàng)活動(dòng)成效顯著，得到本單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定、贊譽(yù)，社會評價(jià)良好?！擦城嗄昙w中團(tuán)組織健全，活動(dòng)正常，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，團(tuán)工作正常、扎實(shí)，成效顯著?？己藰?biāo)準(zhǔn)及否決因素第九條本方法只明確考核標(biāo)準(zhǔn)必須包括的主要內(nèi)容和所占的權(quán)重，具體考核細(xì)那么由各行業(yè)主管部門會同團(tuán)市委結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)另行制定?！扒嗄晡拿魈枿暤目己藰?biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重：〔一〕組織領(lǐng)導(dǎo)〔10%〕黨政領(lǐng)導(dǎo)重視，爭創(chuàng)工作有組織、有方案、有落實(shí)、有總結(jié)，列入黨政工作序列，建立健全爭創(chuàng)工作機(jī)制；注重輿論宣傳，營造爭創(chuàng)氣氛；及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，注重積累創(chuàng)立工作材料，有完備的創(chuàng)立工作檔案?！捕乘枷氲赖陆逃?5%〕抓好政治理論學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)。深入開展學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表〞重要思想活動(dòng)。認(rèn)真貫徹?公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?，扎實(shí)有效地開展愛國主義、社會主義、集體主義和創(chuàng)業(yè)精神教育。引導(dǎo)青年職工從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，提高綜合素質(zhì)，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人。〔三〕工作環(huán)境建設(shè)〔15%〕工作〔效勞〕環(huán)境及其衛(wèi)生包干場所環(huán)境整潔、美觀；爭創(chuàng)崗位或窗口有明顯的創(chuàng)立標(biāo)牌，效勞行業(yè)同時(shí)應(yīng)在顯著位置顯示創(chuàng)立效勞標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施，并公布監(jiān)督電話。集體成員上崗時(shí)按照要求著裝，做到整潔標(biāo)準(zhǔn)，除特殊工種外，必須佩戴工號章，團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽或佩戴有團(tuán)徽標(biāo)記的統(tǒng)一工作卡?！菜摹硺I(yè)務(wù)工作〔50%〕有政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精，帶著集體爭先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)立帶頭人。能夠在生產(chǎn)實(shí)踐的過程中，緊密結(jié)合本單位、本地區(qū)的實(shí)際，總結(jié)、探索、建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、科學(xué)化管理的先進(jìn)模式，制定出創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)求效，狠抓落實(shí)。經(jīng)常性開展崗位練兵、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，積極開展“五小〞等技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營工作任務(wù)，工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益處于前茅?！参濉彻睬鄨F(tuán)根底工作〔10%〕團(tuán)組織健全，根底工作扎實(shí)，感召力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。能圍繞本單位的黨政中心工作扎實(shí)有效地開展以爭創(chuàng)青年文明號活動(dòng)為重點(diǎn)的團(tuán)工作，團(tuán)員先鋒模范作用明顯。“青年文明號〞否決因素：有以下六項(xiàng)否決因素之一者，經(jīng)核實(shí)，取消爭創(chuàng)資格或取消“青年文明號〞稱號并摘牌；〔一〕本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策現(xiàn)象的，包括團(tuán)員有團(tuán)紀(jì)處分；生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、效勞工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的；〔三〕被輿論曝光、受群眾檢舉，情況屬實(shí)，造成不良影響的；〔四〕在向社會承諾中，群眾反映有失信事實(shí)，經(jīng)核查情況屬實(shí)的；〔五〕在文明單位、行風(fēng)檢查及社會治安等專項(xiàng)檢查中，抽查本崗位扣分的；集體成員中有賭博、打架，違反效勞行業(yè)規(guī)章制度，情況嚴(yán)重的。申報(bào)、考核、命名程序及要求“青年文明號〞必須在創(chuàng)立的根底上，逐級進(jìn)行申報(bào)、考核、命名，共分四級，即：縣〔市〕、區(qū)、局〔公司〕級，市〔地〕級，省級和全國級。自下而上，逐級申報(bào)、考核和推薦?！扒嗄晡拿魈枿暤纳陥?bào)、命名必須經(jīng)各級團(tuán)組織和相關(guān)行業(yè)主管部門審查、考核并簽署意見。評選過程要具有連貫性，必須是本級別“青年文明號〞，才有資格申報(bào)更高層次的“青年文明號〞。青年文明號堅(jiān)持逐年考核、命名，不實(shí)行“終身制〞。各級團(tuán)組織和行業(yè)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證被推薦的青年集體具有先進(jìn)性和代表性，事跡要確有說服力。第十四條對于創(chuàng)立活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)的行業(yè)，團(tuán)市委每年將會同行業(yè)主管部門，根據(jù)爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號主管部門，根據(jù)爭創(chuàng)活動(dòng)開展情況，研究確定本年度行業(yè)市級“青年文明號〞的評選數(shù)額，并根據(jù)各單位重視程度，活動(dòng)成效，進(jìn)行名額分配；對于全市尚未啟動(dòng)而基層單位已根據(jù)本地實(shí)際先行開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的行業(yè)，基層團(tuán)組織和行業(yè)部門在年末可擇優(yōu)向團(tuán)市委申報(bào)市級“青年文明號〞。第十五條年度考核工作中，本年度創(chuàng)立集體和上年度命名的市級青年文明號集體，要根據(jù)行業(yè)青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，在對本年度活動(dòng)開展情況以及取得的成績進(jìn)行總結(jié)的根底上，分別認(rèn)真填寫“杭州市市級青年文明號申報(bào)表〞和“杭州市市級青年文明號復(fù)評表〞，并附詳細(xì)的書面事跡材料。第十六條由團(tuán)市委會同各行業(yè)青年文明號創(chuàng)立辦和各區(qū)、縣〔市〕、局〔公司〕團(tuán)組織對申報(bào)的創(chuàng)立集體和復(fù)評的青年文明號集體進(jìn)行檢查考核。團(tuán)市委將根據(jù)檢查結(jié)果，評選、確定真正符合標(biāo)準(zhǔn)、在全市各行業(yè)系統(tǒng)中確有導(dǎo)向和示范作用的青年集體作為杭州市市級青年文明號，進(jìn)行命名表彰。表彰獎(jiǎng)勵(lì)第十七條由團(tuán)市委聯(lián)合行業(yè)主管部門聯(lián)合開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的，團(tuán)市委會同各行業(yè)主管部門每年表彰一批市級“青年文明號〞集體，并授予銅牌。尚未聯(lián)合發(fā)文開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的，由團(tuán)市委每年表彰一批市級“青年文明號〞。對獲得各級“青年文明號〞稱號的集體和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，各單位可實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方法。要大張旗鼓地宣傳市級青年文明號的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，積極營造創(chuàng)立活動(dòng)的良好氣氛。同時(shí)要落實(shí)鼓勵(lì)措施，將晉升工資獎(jiǎng)金，上學(xué)深造，晉級晉職，住房分配等方面納入各單位獎(jiǎng)勵(lì)體系。對各級“青年文明號〞集體的負(fù)責(zé)人，各行業(yè)、各部門、各單位要作為年輕后備干部業(yè)務(wù)骨干和管理者加以重點(diǎn)培養(yǎng)，提供學(xué)習(xí)和鍛煉提高的時(shí)機(jī)。監(jiān)督管理制度實(shí)行市級“青年文明號〞檔案管理制度。各行業(yè)對每一個(gè)申報(bào)市級“青年文明號〞集體的創(chuàng)立方案、創(chuàng)立活動(dòng)總結(jié)、考核、命名等根本情況都要建立檔案，條件具備的應(yīng)建立圖片、影像檔案。各市級青年文明號和爭創(chuàng)集體要統(tǒng)一使用“杭州市青年文明號創(chuàng)立工作臺帳〞，對創(chuàng)立活動(dòng)情況都要詳細(xì)記錄備查。實(shí)行市級“青年文明號〞特邀監(jiān)察員制度。成立杭州市青年文明號監(jiān)察委員會，負(fù)責(zé)對全市青年文明號的監(jiān)督管理。每個(gè)被命名的市級“青年文明號〞集體須聘請2—3名特邀監(jiān)察員。青年文明號特邀監(jiān)察員應(yīng)由各地、各單位熱心青年工作、身體健康的人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部、新聞?dòng)浾摺⒗项櫩突蚋挥写硇缘纳鐣鹘缛耸繐?dān)任，特邀監(jiān)察員負(fù)責(zé)對“青年文明號〞進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，并根據(jù)要求，提出考評意見。各地、各行業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際，建立監(jiān)察員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)青年文明號的監(jiān)察工作。各青年文明號創(chuàng)立辦和團(tuán)組織必須經(jīng)常性聽取監(jiān)察員的意見，并賦予其相應(yīng)的權(quán)力。實(shí)行市級“青年文明號〞掛牌制度。牌匾統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。正在爭創(chuàng)的青年集體，要統(tǒng)一掛“爭創(chuàng)青年文明號〞的標(biāo)牌或旗幟，已獲得各級“青年文明號〞榮譽(yù)的集體，要掛相應(yīng)級別的“青年文明號〞牌匾。牌匾要按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作，懸掛在崗位現(xiàn)場醒目位置，自覺接受社會監(jiān)督。特殊崗位，如星級賓館總臺、公交車輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經(jīng)發(fā)牌單位同意，可作適當(dāng)改良，但需擺放或張貼有“青年文明號〞統(tǒng)一字體的顯著標(biāo)志。實(shí)行市級“青年文明號〞社會公開監(jiān)督制度。團(tuán)市委每年對擬命名的市級青年文明號集體，通過新聞媒介等途徑予以公示，并公布舉報(bào)監(jiān)督電話，凡被舉報(bào)觸及“青年文明號〞否決因素之一或有其他違法違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實(shí)，新爭創(chuàng)的不予命名，繼續(xù)認(rèn)定的即取消“青年文明號〞稱號并撤銷牌匾。實(shí)行市級“青年文明號〞定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的檢查考核制度。并結(jié)合特邀監(jiān)察員的考評情況，進(jìn)行綜合評價(jià)。對考核不達(dá)標(biāo)者，出示黃牌限期整改；到期不達(dá)標(biāo)，即撤銷榮譽(yù)稱號并給予通報(bào)；情況嚴(yán)重的，可當(dāng)即作取消榮譽(yù)稱號處理。第二十五條實(shí)行市級“青年文明號〞動(dòng)態(tài)管理制度。市級青年文明號每年都要通過當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織向團(tuán)市委和行業(yè)主管部門重新提出申報(bào)，經(jīng)考核確定其能否保持。對撤消榮譽(yù)的，由團(tuán)市委和行業(yè)主管部門發(fā)文通報(bào)，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團(tuán)杭州市委。實(shí)行市級“青年文明號〞末位淘汰制度。各地、各行業(yè)在年度考評中，對作用發(fā)揮不明顯、先進(jìn)性不突出的市級青年文明號，要堅(jiān)決予以淘汰摘牌，淘汰率不低于10%。對不按要求實(shí)行“末位淘汰〞制度的行業(yè)和地區(qū)，團(tuán)市委那么不再分配市級青年文明號新增名額。對被淘汰的青年文明號集體，要加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助其認(rèn)真查找、改良存在缺乏和問題，鼓勵(lì)其積極參與次年度的爭創(chuàng)活動(dòng)。倡導(dǎo)實(shí)行市級“青年文明號〞重創(chuàng)制度。按照?浙江省“青年文明號〞管理方法?的規(guī)定，要求各地、各行業(yè)根據(jù)基層創(chuàng)立集體的數(shù)量，按一定比例保持市級青年文明號的總量平衡；同時(shí)，倡導(dǎo)實(shí)行市級“青年文明號〞重創(chuàng)制度，鼓勵(lì)各地、各行業(yè)對連續(xù)三年及三年以上被命名為市級“青年文明號〞的集體，不再保存市級“青年文明號〞榮譽(yù)稱號，由團(tuán)市委統(tǒng)一頒發(fā)紀(jì)念證書，進(jìn)入新一輪爭創(chuàng)。重新爭創(chuàng)市級青年文明號的集體，在同等條件情況下，申報(bào)省級榮譽(yù)時(shí)具有優(yōu)先權(quán)。已獲得各級“青年文明號〞榮譽(yù)的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合根本條件的，如集體35周歲以下青年比例低于50%或負(fù)責(zé)人中沒有一人年齡低于35周歲、青年文明號集體機(jī)構(gòu)解體等，由團(tuán)市委頒發(fā)紀(jì)念證書，同時(shí)收回牌匾。各級“青年文明號〞牌匾的制作標(biāo)準(zhǔn)要求：1、材料：銅板底；2、字體：“青年文明號〞統(tǒng)一使用江澤民總書記的題字，落款及日期字體為黑體字；3、字體底色：“青年文明號〞為紅色，其余為黑色；4、牌匾尺寸：市級及市級以下為480mm×300mm〔特殊落款：落款標(biāo)明主管單位名稱；費(fèi)用：牌匾本錢一般應(yīng)由被命名單位開支。第七章附那么本方法適用于杭州市市級及市級以下的爭創(chuàng)“青年文明號〞活動(dòng)。各區(qū)、縣〔市〕、局〔公司〕可根據(jù)實(shí)際，參照本方法制定相應(yīng)的管理?xiàng)l例。“青年文明號〞只有一個(gè)統(tǒng)一名稱，其他類似活動(dòng)不冠以“青年文明號〞的一律不列入本方法管理范圍，不得逐級推薦、上報(bào)、命名?！扒嗄晡拿魈枿曈筛骷増F(tuán)組織或各級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)命名，其他任何單位、部門不能自行授予“青年文明號〞獎(jiǎng)牌。本方法下發(fā)后，如有遇本方法有關(guān)條款與上級精神相抵觸的，以上級文件為準(zhǔn)。本方法的修訂、變更、解釋權(quán)在共青團(tuán)杭州市委。第三十三條本方法自發(fā)布之日起施行。浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)?青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)?及評分表為標(biāo)準(zhǔn)青年文明號的創(chuàng)立、評選和管理，充分發(fā)揮青年文明號創(chuàng)立活動(dòng)在推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會開展特別是精神文明建設(shè)中的作用，杭州團(tuán)市委作為提出單位和第一起草單位成功制定了浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)?青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)?〔以下簡稱?標(biāo)準(zhǔn)?，備案號DB33/T670-2024，適用于省、市、縣〔市、區(qū)〕青年文明號的評選〕，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)共青團(tuán)主體工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的零的突破。?標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定了各級青年文明號的根本要求和評價(jià)要求，適用于省、市、縣〔市、區(qū)〕青年文明號的評選。各級青年文明號及爭創(chuàng)集體按照?標(biāo)準(zhǔn)?指導(dǎo)本單位的創(chuàng)立工作，并根據(jù)評分表中窗口效勞類、生產(chǎn)班組類、后臺效勞/管理類、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類和工程建設(shè)類等5類對號入座，根據(jù)對應(yīng)類別的評分表進(jìn)行自查。青年文明號內(nèi)/外部檢查員經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書，憑證檢查相關(guān)創(chuàng)立工作。PAGE—PAGE26—PAGE3?青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)?評分標(biāo)準(zhǔn)一、評分標(biāo)準(zhǔn)青年文明號的評分方法以“根底指標(biāo)得分＋過程管理指標(biāo)得分+加分指標(biāo)得分＝總分〞的形式進(jìn)行，其中根底指標(biāo)總分值60分，過程管理指標(biāo)總分值40分，加分指標(biāo)限加15分。二、評分說明1、本評分標(biāo)準(zhǔn)作為“青年文明號〞評比活動(dòng)的通用要求；2、表中每項(xiàng)評價(jià)內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出局部不再扣分；3、此評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)?青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)?〔備案號DB33/T670-2024〕制定；4、此評分標(biāo)準(zhǔn)作為各級青年文明號青年崗位能手活動(dòng)指導(dǎo)委員會對于創(chuàng)立集體進(jìn)行擇優(yōu)評選的依據(jù)；5、在確定好評選比例的前提下，各級青年文明號青年崗位能手活動(dòng)指導(dǎo)委員會根據(jù)爭創(chuàng)集體總分的上下，擇優(yōu)確定最終獲得“青年文明號〞的集體。?青年文明號創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)?自評表創(chuàng)立集體名稱富陽市供電局客戶效勞中心〔單位蓋章〕所屬行業(yè)效勞業(yè)類型自評時(shí)間2008年11月10日爭創(chuàng)根本條件評價(jià)工程評價(jià)內(nèi)容符合性評定和說明集體構(gòu)成集體中35周歲以下青年不低于50％，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過35周歲〔個(gè)別行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過40周歲〕√創(chuàng)立集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)立青年文明號內(nèi)部檢查員資格培訓(xùn)并獲得證書?！寥藛T行為創(chuàng)立集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、平安觀念、效勞觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。近一年〔縣級〕/兩年〔市級〕/三年〔省級〕來本集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀(jì)事件?！虅?chuàng)立集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于1人。√創(chuàng)立過程創(chuàng)立集體根據(jù)本集體的實(shí)際情況制定創(chuàng)立實(shí)施方法，實(shí)際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)立對象、創(chuàng)立目標(biāo)、工作規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲政策、創(chuàng)立載體、活動(dòng)安排、效果評估等。√創(chuàng)立集體實(shí)行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布效勞承諾和工作制度?！虅?chuàng)立集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿效勞等活動(dòng)，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、效勞中表達(dá)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明?！剃P(guān)于符合性評定：評價(jià)內(nèi)容符合要求的，劃“√〞；不符合的劃“×〞。必要時(shí)予以文字說明。自評得分根底指標(biāo)〔60分〕58分過程指標(biāo)〔40分〕39分加分指標(biāo)〔限15分〕13分合計(jì)110分

窗口效勞類評分表一、窗口效勞類根底指標(biāo)〔60分〕評價(jià)工程評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)〔8分〕未成立創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無正式文件扣1分，創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解，扣2分。44以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)立方案，明確創(chuàng)立目標(biāo)，有階段性推進(jìn)方案，有工作總結(jié)。無正式文件，扣1分。創(chuàng)立方案、目標(biāo)缺乏可行性，扣2分。無工作總結(jié)，扣1分。442、思想道德建設(shè)〔5分〕每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣2分。553、崗位文明建設(shè)〔11分〕積極參與志愿效勞活動(dòng)，每年不少于4次。每少1次，扣1分。44每年通過報(bào)刊等各類媒體對創(chuàng)立活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。33尚未發(fā)放“青年文明號效勞卡〞的，不得分。便民效勞每年少于2次的，不得分?！靶诳è暩緝?nèi)容缺少一項(xiàng)，扣0.5分。444、社會效益指標(biāo)〔6分〕近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。33獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次50人以上的效勞對象滿意率測評活動(dòng)，滿意率不低于85%。未開展?jié)M意率測評活動(dòng)的，不得分。對滿意率測評尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。滿意率低于85%，扣1分。注：沒有直接效勞對象的集體不適用本條，不扣分。335、人才效益指標(biāo)〔6分〕崗位考核未實(shí)現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。32創(chuàng)立近一年來，集體成員未獲得榮譽(yù)稱號的，不得分。336、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)〔4分〕年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前30%，未到達(dá)的，不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。447、制度建設(shè)〔15分〕考核制度。未針對創(chuàng)立青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分?？己擞涗?、工作總結(jié)有不完善的，扣2分。33學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)方案，扣1分。培訓(xùn)臺賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未到達(dá)預(yù)期效果的，扣2分。32續(xù)7、制度建設(shè)〔15分〕崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對職責(zé)不了解，扣2分。33創(chuàng)新管理制度。尚未針對“效勞提供〞、“文明建設(shè)〞兩大方面制定具體的改良、創(chuàng)新措施的，不得分。改良、創(chuàng)新措施無亮點(diǎn)、未到達(dá)預(yù)期效果的，扣2分。33鼓勵(lì)制度。缺乏有效的鼓勵(lì)制度、措施方法，不得分。338、臺賬管理〔5分〕青年文明號臺賬資料。缺少根本內(nèi)容，少一項(xiàng)扣1分。臺賬資料散亂、建立不完善，扣3分。55小計(jì)6059二、窗口效勞過程管理指標(biāo)〔40分〕評價(jià)工程評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境〔7分〕工作場所雜亂無章的，扣1分。11效勞場所缺少效勞標(biāo)識或辦事指南的，扣1分。11效勞現(xiàn)場業(yè)務(wù)表格和資料準(zhǔn)備不全的，扣1分。11效勞設(shè)施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，扣1分。11工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)立青年文明號標(biāo)志。張貼創(chuàng)立青年文明號工作和效勞標(biāo)準(zhǔn)。公開監(jiān)督電話。以上有1項(xiàng)不滿足的不得分。注：行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。22未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作〔包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識〕，不得分。未開展有效的節(jié)能減排活動(dòng)，不得分。112、工作業(yè)績〔8分〕查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未到達(dá)任務(wù)要求的不得分。未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。44一年內(nèi)有責(zé)投訴超過3次的，每多一次扣1分。注：第一類效勞窗口可適當(dāng)放寬要求。433、效勞行為〔14分〕發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，效勞態(tài)度差的，不得分。22經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團(tuán)徽，不得分。22抽查直接效勞受眾的工作人員2～5名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。22續(xù)3、效勞行為〔14分〕缺乏有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，有違反效勞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到效勞投訴的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，不得分。22抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。22尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。針對集體的投訴有涉及首問責(zé)任制執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實(shí)不得分。22尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實(shí)不得分。224、崗位技能〔6分〕查看崗位勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)記錄，每年少于2次的，不得分。33尚未實(shí)施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和爭優(yōu)活動(dòng)的，不得分。335、人員管理〔5分〕培訓(xùn)方案未針對青年文明號活動(dòng)的，不得分?？己嗽u價(jià)記錄不完整的，扣1分。22抽查2～5名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)立青年文明號工作的，不得分。33小計(jì)4039三、加分指標(biāo)〔限加15分〕加分標(biāo)準(zhǔn)得分每年志愿效勞活動(dòng)次數(shù)超過4次，每多1次加1分。〔此項(xiàng)限加2分〕2每年集體中先進(jìn)個(gè)人數(shù)量超過3人，每多1人加1分?！泊隧?xiàng)限加3分〕3領(lǐng)導(dǎo)重視〔參加會議，并對工作、活動(dòng)進(jìn)行抽查〕，每年參加青年文明號相關(guān)活動(dòng)次數(shù)多于3次，每多1次加1分?！泊隧?xiàng)限加2分〕2能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)立文明單位活動(dòng)，以表彰和文件為準(zhǔn)?！泊隧?xiàng)限加2分〕每年通過報(bào)刊等各類媒體對創(chuàng)立活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過3次，每多1次加1分?！泊隧?xiàng)限加3分〕3近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過3次，每多1次加1分?！泊隧?xiàng)限加3分〕3小計(jì)備注：加分舉例：1〕每年志愿效勞活動(dòng)次數(shù)超過4次，每多1次加1分?！泊隧?xiàng)限加2分〕某青年文明號集體每年志愿效勞活動(dòng)次數(shù)5次，該項(xiàng)加1分，≥6次，那么該項(xiàng)加2分。杭州市“五型〞青年文明號集體考評標(biāo)準(zhǔn)工程分值具體內(nèi)容打分學(xué)習(xí)型青年文明號1001、實(shí)行集中學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)?！?0〕192、結(jié)合本職崗位，積極開展“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航課〞，全年開課不少于6次。〔10〕883、團(tuán)員全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于20小時(shí)，到課率達(dá)80％以上?！?0〕884、經(jīng)常性的開展符合崗位實(shí)際的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年不少于5次?！?0〕885、建有青年學(xué)習(xí)陣地〔園地〕，學(xué)習(xí)內(nèi)容定期更換?！?0〕1106、集體成員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能?！?0〕997、建立述學(xué)交流制度，集體負(fù)責(zé)人每年述學(xué)1次以上?！?0〕1108、結(jié)合實(shí)際，注重運(yùn)用組織參觀、實(shí)地考察、知識競賽等靈巧多樣的形式增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。〔10〕889、根據(jù)崗位實(shí)際，每年組織青工技能比武2次以上，以賽促學(xué)?！?0〕11010、廣泛開展“導(dǎo)師帶徒〞、“拜師學(xué)技〞活動(dòng)，活動(dòng)有記錄、有成效?！?0〕110效勞型青年文明號1001、效勞場所醒目處設(shè)置青年文明號標(biāo)志，公開效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾，實(shí)行首問責(zé)任制。〔10〕1102、設(shè)置青年文明號效勞意見箱，公開投訴監(jiān)督電話?！?0〕1103、青年文明號集體成員上崗工作必須統(tǒng)一標(biāo)識〔是團(tuán)員的應(yīng)統(tǒng)一佩戴團(tuán)徽〕。〔10〕1104、操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)、儀容、著裝及效勞用語符合行業(yè)要求，表達(dá)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明?！?0〕1105、工作效勞環(huán)境區(qū)保持整潔、美觀?！?0〕1106、不斷延伸效勞內(nèi)容，拓寬效勞渠道，豐富效勞方式，能對老、弱、病、困、殘等特殊效勞對象提供便利效勞?！?0〕1107、能向效勞對象發(fā)放青年文明號效勞卡和信用承諾卡，信守承諾?！?0〕998、及時(shí)處理并改良群眾反映的效勞質(zhì)量問題，并取得一定成果?！?0〕999、確立結(jié)對效勞的社區(qū)，定期參加社區(qū)志愿效勞活動(dòng)，每年不少于6次?！?0〕11010、受到效勞對象贊譽(yù)，社會評價(jià)良好，能兌現(xiàn)效勞承諾，群眾對效勞態(tài)度投訴率低或?yàn)榱??！?0〕99平安型青年文明號平安型青年文明號1001001、建立健全平安生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)檢查、監(jiān)督機(jī)制?！?0〕102、建立平安生產(chǎn)工作的方案目標(biāo)及實(shí)施對策，認(rèn)真組織落實(shí)?！?0〕103、注重集體成員的平安生產(chǎn)意識教育，每月不少于1次?！?0〕94、、建立完善的平安生產(chǎn)管理組織，設(shè)置相應(yīng)的平安管理人員?！?0〕105、建立青年文明號平安生產(chǎn)自查小組，每月排查平安生產(chǎn)隱患，做好自查記錄?！?0〕96、加強(qiáng)與平安生產(chǎn)相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)工作，提高平安生產(chǎn)能力?！?0〕107、積極運(yùn)用宣傳欄、張貼畫等形式，加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣傳。〔10〕108、生產(chǎn)工作現(xiàn)場操作符合規(guī)程，勞動(dòng)防護(hù)到位?！?0〕109、工作現(xiàn)場平安設(shè)施齊全，平安標(biāo)志明顯，通道、物品擺放符合平安生產(chǎn)要求。〔10〕1010、自覺遵守平安生產(chǎn)規(guī)章制度，全年無平安事故發(fā)生?！?0〕10環(huán)保型青年文明號1001、設(shè)有固定的環(huán)?！补?jié)能、降耗〕陣地?！?0〕92、經(jīng)常組織集體成員學(xué)習(xí)環(huán)?！补?jié)能、降耗〕知識、閱讀環(huán)?！补?jié)能、降耗〕類書籍、觀看環(huán)保〔節(jié)能、降耗〕類光碟?！?0〕93、引導(dǎo)集體成員樹立良好的環(huán)?！补?jié)能、降耗〕意識?！?0〕94、定期組織集體成員開展節(jié)能型單位、集約型社會討論活動(dòng)，每年組織2次以上?！?0〕95、結(jié)合實(shí)際開展環(huán)保課堂、環(huán)?？疾斓然顒?dòng)，每年開展至少1次?！?0〕96、自覺采取節(jié)水、節(jié)電、資源循環(huán)利用等環(huán)保行為，在單位用水用電處張貼節(jié)能標(biāo)志?！?0〕107、模范執(zhí)行市政府節(jié)電措施，響應(yīng)“讓電于民〞號召?！?0〕108、組織本單位積極開展環(huán)?！补?jié)能、降耗〕金點(diǎn)子征集活動(dòng)?！?0〕109、組織本單位積極實(shí)行垃圾分類投放處理。〔10〕1010、集體成員能自覺遵守環(huán)保法規(guī)，保護(hù)單位和社區(qū)內(nèi)環(huán)保及其它公共設(shè)施?！?0〕10創(chuàng)新型青年文明號1001、思路創(chuàng)新：對青年文明號創(chuàng)立活動(dòng)建立科學(xué)有效的創(chuàng)新目標(biāo)?！?0〕102、目標(biāo)創(chuàng)新：圍繞本單位的中心工作和業(yè)務(wù)工作，制訂青年文明號創(chuàng)立工作科學(xué)新型的目標(biāo)方案?！?0〕103、方法創(chuàng)新：圍繞創(chuàng)立工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)行工作方式方法的不斷創(chuàng)新。〔10〕104、活動(dòng)創(chuàng)新：積極組織開展創(chuàng)新活動(dòng)，在青年文明號的創(chuàng)立內(nèi)容、創(chuàng)立形式、創(chuàng)立載體、創(chuàng)立活動(dòng)或者是具體環(huán)節(jié)和操作細(xì)節(jié)中，進(jìn)行大膽創(chuàng)新?！?0〕105、制度創(chuàng)新：建立和完善鼓勵(lì)青年文明號創(chuàng)新的有效制度?！?0〕106、氣氛創(chuàng)新：積極營造創(chuàng)新工作的濃厚氣氛，增強(qiáng)工作創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺性?！?0〕107、技術(shù)創(chuàng)新：引導(dǎo)集體成員廣泛學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)、新知識。〔10〕108、管理創(chuàng)新：能積極運(yùn)用科學(xué)有效的新方法，使日常管理有序標(biāo)準(zhǔn)?！?0〕109、注重“創(chuàng)新〞與“創(chuàng)效〞的有機(jī)結(jié)合，通過創(chuàng)新，促使創(chuàng)立工作提高效益和效率?！?0〕1010、做好各項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容的記錄和總結(jié)。〔10〕10青年文明號崗位根本情況崗位全稱富陽市供電局客戶效勞中心現(xiàn)級別市級青年文明號最初命名時(shí)間2024年最近命名時(shí)間2024年現(xiàn)爭創(chuàng)級別省級青年文明號現(xiàn)有35周歲以下青年數(shù)15人現(xiàn)有崗位總?cè)藬?shù)19人負(fù)責(zé)人姓名周效杰職務(wù)副主任年齡32電單位創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長周效杰副組長郎菊芬成員陸歡華、朱珍、陸芳芳、俞益、張學(xué)英特約監(jiān)察員名單姓名工作單位職務(wù)名稱聯(lián)系電話陳玉祥富春街道辦事處副主任王歡龍鹿山街道辦事處副主任俞玉金東洲街道辦事處副主任王建軍水稻所主任張志泉華達(dá)集團(tuán)動(dòng)力科長王元達(dá)富通集團(tuán)副總殷國梁三獅水泥總助羊少林正大集團(tuán)副總朱喜明春江輕紡集團(tuán)副經(jīng)理高信剛春南污水處理公司副廠長倪憶春富春江通信集團(tuán)主任施幸芳杭廷頓公牛橡膠公司工程師汪曉明富春江化工主任趙允安永泰集團(tuán)副總項(xiàng)大平登城水泥總經(jīng)理陸文孝高橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長胡明利受降鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長宋樹洪春建鄉(xiāng)副鎮(zhèn)長

現(xiàn)本崗位成員根本情況姓名性別年齡政治面貌文化程度備注郎菊芬女40黨員本科周效杰男32群眾大專陸歡華男35黨員大專金正東男55群眾高中吳立男47黨員大專張學(xué)英女30群眾本科倪丹女27黨員研究生徐軍女23團(tuán)員大專朱珍女43黨員大專陸芳芳女34群眾本科俞益女26團(tuán)員本科徐曼麗女24團(tuán)員大專黃馨慧女26團(tuán)員本科李子予女24團(tuán)員大專許霞女25團(tuán)員大專葉鈺女25團(tuán)員大專蔣曉旦女29團(tuán)員本科李丹女25團(tuán)員大專趙秀萍女26團(tuán)員大專本崗位主要工作職責(zé)我崗從創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)以來，在人員素質(zhì)、管理水平、效勞質(zhì)量上都有了很大的提高。在新的一年里，我崗繼續(xù)以創(chuàng)立青年文明號為主題，以“管理一流，人才一流，業(yè)績一流，效勞一流〞為宗旨，樹立全心全意為人民效勞的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任感，為客戶提供更便捷、更高效、更周到的效勞。2024年主要工作職責(zé)：1、進(jìn)一步深入開展創(chuàng)立青年文明號活動(dòng)，在保持市級青年文明號的同時(shí)，為創(chuàng)立省級青年文明號打下扎實(shí)的根底。2、在局創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組。3、通過各種培訓(xùn)，不斷提高職工的專業(yè)技能水平。4、我崗工作的客戶滿意率要99.9﹪以上。5、在局創(chuàng)立零違章班組活動(dòng)中，爭創(chuàng)零違章班組。本崗位年度創(chuàng)立方案2024年本崗創(chuàng)立方案如下：1、提高青年文明號的整體素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自始自終貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表〞重要思想，加強(qiáng)本專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高知識層次，要時(shí)刻鞭策自己，完善自己。2、以創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識型員工活動(dòng)為載體，開展各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的技能水平和改善知識結(jié)構(gòu)，以滿足效勞的需要。3、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)效勞工作，積極創(chuàng)立“基層滿意站所〞活動(dòng)。4、認(rèn)真組織全崗人員開展好QC活動(dòng)，為我崗工作的進(jìn)一步開展積極努力。5、積極組織職工開展青年志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)職工助人為樂的精神的培養(yǎng)，提高職工的品質(zhì)。6、完善我崗創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)管理制度，為我崗在技術(shù)和效勞上創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的根底。總之，我崗在2024年以認(rèn)真的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度、開拓創(chuàng)新的工作精神完成上級交給我們的任務(wù)。本崗位承諾效勞內(nèi)容二、結(jié)合國網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用工作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全局窗口形象。1、客戶效勞中心作為我局效勞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的牽頭單位，我們統(tǒng)一了全局23個(gè)窗口的崗位設(shè)置、上墻資料、窗口布局等，修訂完善了“客戶效勞網(wǎng)絡(luò)管理辦理〞、“窗口單位日常工作標(biāo)準(zhǔn)“等，以標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為、統(tǒng)一的效勞形象接待每一個(gè)客戶。不管客戶到哪一個(gè)供電效勞窗口，我們的效勞都是一樣的。2、以創(chuàng)立“群眾滿意基層站所〞活動(dòng)為抓手，提升效勞品牌。1〕統(tǒng)一思想，人人參與，積極投身到創(chuàng)立活動(dòng)中去。2〕開展形式多樣的活動(dòng)，虛心接受客戶意見，切實(shí)為百姓解決問題，提高客戶滿意度。3〕統(tǒng)一效勞形象、完善制度流程，做好客戶用電的售前、售中和售后效勞。4〕加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)、提升效勞技能與水平。3、根據(jù)我局平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)效勞“百問百查〞活動(dòng)方案和相關(guān)要求，客戶效勞中心利用空余時(shí)間以不同的形式組織全體青年文明號成員進(jìn)行“百問百查〞的學(xué)習(xí)。本崗位便民效勞措施1、延伸效勞內(nèi)涵，及時(shí)為客戶排除用電故障。在居民客戶中推出“保險(xiǎn)絲“效勞，解決居民表后故障問題，得到客戶的好評。2、隨著效勞的不斷深化，專變客戶資產(chǎn)的電力故障搶修需求也越來越多，我們看到問題，及時(shí)制訂了“客戶資產(chǎn)變電所故障處理方法〞，明確了有償效勞的內(nèi)容與可接受委托的單位，讓客戶排除用電故障有了保證。3、全面推開社區(qū)客戶經(jīng)理制，讓每一個(gè)社區(qū)居民隨時(shí)能找到他們的“電保姆〞。參加社區(qū)客戶經(jīng)理工作例會，聽取每一位客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中碰到的問題，了解我們的工作制度與流程在實(shí)際操作中是否存在缺乏，進(jìn)一步修訂完善制度。進(jìn)一步明確了社區(qū)經(jīng)理們的工作職責(zé)與內(nèi)容，將我們的工作流程、價(jià)格政策、用電小知識和我們19個(gè)客戶經(jīng)理們的照片、聯(lián)系電話一起，在9個(gè)社區(qū)公告欄張貼，共張貼宣傳圖版114幅。讓老百姓看得明明白白，有事能馬上找到他們的“電保姆〞。同時(shí)，將每一個(gè)社區(qū)的傷殘、孤寡老人、空巢老人建立檔案，經(jīng)常上門去看看他們，為他們免費(fèi)更換老化的線路與插座、插頭等。一月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?大學(xué)學(xué)不到的人生技能?2、表彰誠信用電大客戶：1月富陽供電局客戶效勞中心召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2024年度誠信用電客戶〞的獎(jiǎng)牌。3、由于1月的一場大雪使整個(gè)電網(wǎng)受到了嚴(yán)重的打擊，我們的工作人員都及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)送電。二月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?社交心理學(xué)?2、連續(xù)的雨雪天給我們的電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，春節(jié)又將到來我們客戶效勞中心召開了緊急會議，加強(qiáng)值班人員，面對考驗(yàn)我們?nèi)σ愿?，共度難關(guān)。3、大客戶業(yè)務(wù)班專業(yè)人士來95598特別效勞部上課三月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?禮物?2、客戶效勞中心團(tuán)支部3·5學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心活動(dòng)。為響應(yīng)局“3.5”學(xué)雷鋒周活動(dòng)，客戶中心團(tuán)支部結(jié)合“青年文明號〞的創(chuàng)立，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開展了走訪福利院的活動(dòng)。，客服中心團(tuán)支部各青年團(tuán)員、黨員為了本次活動(dòng)積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。3、3月15日，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任〞這一主題，富陽市供電局客戶效勞中心青年文明號成員參加了市消費(fèi)者協(xié)會主辦的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞廣場宣傳咨詢活動(dòng)。四月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?中國居民膳食指南?2、95598特別效勞部在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。所謂一年之計(jì)在于春，伴隨著春天的腳步，95598特別效勞部的姑娘們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶外，只不過這次大家看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、但是對電力工作人員來說卻帶著特殊含意的變壓器、電表和電線等電力設(shè)備。經(jīng)過現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，讓我們對表后故障有了一個(gè)更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時(shí)也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞打下了堅(jiān)實(shí)的根底。五月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?細(xì)節(jié)決定成敗2?2、我局開展大客戶走訪活動(dòng)。根據(jù)局優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)效勞年〞活動(dòng)要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個(gè)組，帶著營銷、客服、供電所相關(guān)人員，對2024年度富陽市28家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門走訪。在交談中，客戶對我們提出了很好的意見建議，如希望加強(qiáng)平安用電、經(jīng)濟(jì)用電方面的指導(dǎo)，希望加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。六月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?一生三明?2、客戶效勞中心青年文明號成員開展“六一〞手拉手愛心助學(xué)活動(dòng)。臨近“六一〞兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園〞等活動(dòng)的開展。我們客服中心的局部青年文明號成員也帶上了“六一〞節(jié)的問候，代表大家專程去新登看望了結(jié)對的孩子。3、為認(rèn)真貫徹“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理〞的方針，6月17日一場有關(guān)急救〔觸電急救、一般急救〕相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳舉行。

雖然參加的人員有具體的名單，但是我們青年文明號的成員還是冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓(xùn)的開始。七月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?周恩來精神風(fēng)范?2、95598特別效勞部開展新的電費(fèi)電價(jià)培訓(xùn)。最近接到有關(guān)電費(fèi)調(diào)價(jià)的通知，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體已經(jīng)有了多方面的宣傳報(bào)導(dǎo)，很多客戶來電詢問電價(jià)調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特別邀請了營銷科電費(fèi)主管汪軍為我們上課。他仔細(xì)的講述了調(diào)整過后的電價(jià)分類及調(diào)價(jià)后應(yīng)注意的事項(xiàng)等等。95598工作人員認(rèn)真聽取，并及時(shí)做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。3、客戶效勞中心開展供電方案編制培訓(xùn)。為發(fā)揮每個(gè)班組成員的工作潛力及能動(dòng)性，創(chuàng)造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氣氛，大客戶業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來編制，班員之間可以相互探討，共同完成。4、雷雨交加的日子。。。。。。7月的天氣說風(fēng)就是雨明明白天還非常炎熱的太陽但一到黃昏就下起了雷雨，此時(shí)也是我們客戶效勞中心最繁忙的時(shí)節(jié)。每年到這個(gè)時(shí)候大家都會召開緊急會議，加班加點(diǎn)，遇到這種季節(jié)更不用說了，同事們都會非常積極的來辦公室加班，所以我們的青年文明號是一支非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。八月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?每天品讀一個(gè)好故事?2、奧運(yùn)之夜的“95598”特別效勞部。2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來說是一串非常吉利的數(shù)字，當(dāng)然這也是一個(gè)讓全世界人民都銘記的時(shí)刻。相信此時(shí)此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會的開幕式。作為一名電力一線的普通工人、一名95598特別效勞部24小時(shí)電力熱線的話務(wù)員，在8月8九月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?做人做事要有心機(jī)?2、學(xué)習(xí)電卡表3、客服中心大客戶班手拉手獻(xiàn)愛心。9月1日很快就要來了，開學(xué)的日子就要到了，大家的心里惦記起班里的“手拉手〞助學(xué)對子施湘飛。為了讓她與其他同學(xué)一樣能在開學(xué)的第一天交上學(xué)費(fèi)，我們早早地湊好了資助款。十月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)?鑄就和諧?2、細(xì)微之處盡顯優(yōu)質(zhì)效勞。效勞是企業(yè)開展的生命線?？头行淖鳛殡娏ζ髽I(yè)與客戶銜接的一線，其重要性是不言而喻的，他們兢兢業(yè)業(yè)追求優(yōu)質(zhì)效勞，用汗水換取企業(yè)的開展，這是一種精神，也是指引我前行的明燈！這是一名新進(jìn)員工的感觸。十一月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：1、學(xué)習(xí)?員工文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)?十二月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：本崗位青年崗位能手考評記錄一季度先進(jìn)二季度先進(jìn)三季度先進(jìn)四季度先進(jìn)年度青年崗位能手本年度青年崗位能手簡要事跡：無本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄創(chuàng)新工程名稱減少富陽電網(wǎng)諧波污染主要參與人員陸歡華、郎菊芬、周效杰、金正東、吳立、張學(xué)英、徐軍、倪丹、唐純創(chuàng)新個(gè)人〔集體〕名稱客服中心客戶業(yè)務(wù)部QC小組工程實(shí)施情況及取得經(jīng)濟(jì)、社會和人才效益成果供電營業(yè)規(guī)那么的要求：電網(wǎng)公共連接點(diǎn)電壓正弦波畸變率和用戶注入的諧波電流不得超過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14549-93的規(guī)定?，F(xiàn)狀：通過對諧波源客戶的掌握情況及諧波測量發(fā)現(xiàn)富陽諧波超標(biāo)的用戶起碼達(dá)20戶以上。選定課題：減少富陽電網(wǎng)諧波污染源諧波測量需在正式生產(chǎn)后進(jìn)行24小時(shí)定間隔的連續(xù)測量，可以建議用戶自備并經(jīng)電能質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的自動(dòng)監(jiān)測儀器進(jìn)行記錄，讓客戶首先從思想上意識到諧波的存在，從而觸發(fā)其治理的主動(dòng)性。對諧波超標(biāo)厲害，已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的客戶，必要時(shí)采取中止供電，強(qiáng)制理智的措施。本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄創(chuàng)新工程名稱提高“95598〞應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)率主要參與人員朱珍、陸芳芳、俞益、徐曼麗、黃馨慧、李子予創(chuàng)新個(gè)人〔集體〕名稱富陽市供電局客戶效勞中心“95598〞特服部QC小組工程實(shí)施情況及取得經(jīng)濟(jì)、社會和人才效益成果在產(chǎn)品趨同性越來越大的時(shí)代，效勞成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)關(guān)鍵因素，任何在本錢控制上的努力所得到的回報(bào)都不及提升效勞所帶來的巨大收益。95598效勞熱線作為電力企業(yè)統(tǒng)一的電話門戶，架構(gòu)了一個(gè)統(tǒng)一的面向用戶電話接入門戶，使廣闊電力用戶在效勞接入時(shí)能夠得到最大的便利，座席代表可以與用戶進(jìn)行直接的溝通，把效勞的信息帶給客戶，同時(shí)也可以在第一時(shí)間得到客戶的反響，個(gè)性化的效勞增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠度，能否讓用戶方便的得到效勞是衡量一個(gè)企業(yè)效勞水平的重要指標(biāo)。95598效勞熱線的效勞質(zhì)量，日益影響消費(fèi)者對電力企業(yè)的印象，客戶希望能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到效勞，期望更快的效勞速度，快速、準(zhǔn)確地給用戶以答復(fù)，我們的效勞才能得到廣闊電力客戶的肯定和認(rèn)同，應(yīng)選此課題。通過本次QC小組活動(dòng)我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的接入語給廣闊電力客戶帶來好的印象，與客戶的溝通技巧也有了明顯的提高，但這同時(shí)也是一個(gè)漸進(jìn)的過程，因此在以后的工作中，對缺乏之處將不斷的改良和完善，形成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的工作流程，對客戶反映的問題快速、準(zhǔn)確的地作出答復(fù)。專業(yè)、科學(xué)、流暢的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答不僅能提高辦事效率，而且能提升95598作為供電局窗口的形象作用，不僅僅是95598的需要，更是全局的需要，突顯一個(gè)企業(yè)以小見大，細(xì)節(jié)決定成敗的新型管理理念。通過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，可以顯現(xiàn)95598工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、效勞態(tài)度，而且可以從側(cè)面反響我們供電局誠心效勞客戶的企業(yè)形象、企業(yè)文化。有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料2008年1月1日，新年第一天，富陽供電局95598特別效勞部內(nèi)電話絡(luò)繹不絕。一句“新年好〞，來自電力客戶對95598坐席人員的問候!2024的鐘聲已經(jīng)敲響，在新年的第一天就得到電力客戶溫馨的問候，是無比幸福的時(shí)刻！任何工作，困難總是有的，但更多的卻是理解。有時(shí)候，報(bào)修客戶一句輕輕的“謝謝〞，我們都會感到無比的欣慰。這既是對我們工作的認(rèn)可更是一種無形的鼓勵(lì)!時(shí)間：2008-1-7內(nèi)容：新年好作者：徐軍看，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)吣樕涎笠缰⑿?，這是富陽市供電局在對錢潮水泥等11家“重合同、守信用〞的誠信用電大客戶進(jìn)行表彰。電是一種特殊的商品，目前普遍采用的是先用電后交費(fèi)的方式，從而決定了供電企業(yè)的電費(fèi)回收存在著很大的難度，而電費(fèi)回收率直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)為了提高電費(fèi)回收率，采取了很多營銷策略，包括增加電費(fèi)繳納渠道、簽訂電費(fèi)劃撥協(xié)議、推廣預(yù)付費(fèi)電能表等一系列手段。2024年已經(jīng)過去，總的來說電費(fèi)回收的成績是喜人的，像錢潮水泥，每月的電費(fèi)有400多萬元，都能在當(dāng)月15日、25日及時(shí)交清。為了感謝這樣的客戶，富陽供電局特召開了大客戶座談會，向11家大客戶頒發(fā)了“2024年度誠信用電客戶〞的獎(jiǎng)牌，并獎(jiǎng)勵(lì)了液晶彩電。這次活動(dòng)在與會的客戶代表中產(chǎn)生了很大的反響，鼓勵(lì)并促動(dòng)了其他客戶繳納電費(fèi)的積極性。時(shí)間：2008-1-7內(nèi)容：表彰誠信用電大客戶作者：張學(xué)英有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料一大早，拉開窗簾就看見一片銀裝素裹的世界，唉，這天氣，又是雨又是雪的，下了大半個(gè)月了，看著那洋洋灑灑的雪花，今天又會是忙碌的一天。匆匆忙忙走進(jìn)辦公室，不出所料的迎面就是此起彼伏的電話聲。交班的工作人員頂著微腫的雙眼在移交昨天的一些工作，持續(xù)的雨雪天氣，使得相應(yīng)的事故也比往日要多發(fā)，由于積雪引起的電線斷裂事故時(shí)有發(fā)生，27日-28日僅兩天就發(fā)生了8起，且一停就是一大片范圍，象這類事故，一個(gè)晚上如果有2起，根本上就沒的休息了，針對目前這樣的工作狀況，95598也相應(yīng)的加強(qiáng)了值班力量，每天安排人員進(jìn)行加班，盡可能保持95598的電話通道順暢，接到事故能盡快通知，確保事故能在第一時(shí)間得到處理。1月21日-28日95598共呼入來電1500余次，受理各類事故39起。目前大局部事故均已及時(shí)進(jìn)行了處理，另有一小局部事故由于天氣影響，目前仍在搶修中。

雖然近期雨雪天氣造成搶修條件極差，但各供電〔營業(yè)〕所的搶修人員均能按承諾要求的時(shí)間趕到現(xiàn)場，對事故及時(shí)進(jìn)行處理，盡快給予恢復(fù)送電，在95598的回訪中，報(bào)修客戶也給予了較高的評價(jià)，并感謝搶修人員在如此惡劣的天氣條件下，仍能及時(shí)進(jìn)行搶修，從中也感受到了我局優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。時(shí)間：2008-1-31內(nèi)容：?雨雪隔不斷真情效勞?作者：陸芳芳連續(xù)的雨雪天氣，給我們的電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于雨雪的積壓，造成多條線路被壓斷，也引起大片地區(qū)的斷電，甚至于在漁山有一500kVA鐵塔被壓倒，造成漁山局部地區(qū)連續(xù)幾天生活在無電的世界里。相應(yīng)的95598的工作量也保持在一個(gè)較高的狀態(tài)。

在雨雪天氣停了一天后，今天又出現(xiàn)了大雪天氣，也預(yù)示著接下來整個(gè)富陽電網(wǎng)又將面臨更大的考驗(yàn)。眼看著春節(jié)將至，目前的天氣情況不容樂觀，95598召開了緊急會議。針對目前的工作狀況，做好事故應(yīng)急預(yù)案，在春節(jié)期間加強(qiáng)值班力量，增加備班人員，其他工作人員也隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)大面積的停電，隨時(shí)增加當(dāng)班人員，保持95598的報(bào)修通道的暢通。面對考驗(yàn)，我們要全力以赴，齊心協(xié)力一起度過難關(guān)。時(shí)間：2008-2-3內(nèi)容：全力以赴，共度難關(guān)作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料為響應(yīng)局“3.5〞學(xué)雷鋒周活動(dòng)，客戶中心團(tuán)支部結(jié)合“青年文明號〞的創(chuàng)立，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開展了走訪福利院的活動(dòng)。3月4日早上，客服中心團(tuán)支部各青年團(tuán)員、黨員為了本次活動(dòng)積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。下午，客服中心團(tuán)支部購置了牛奶、餅干等食品，以及職工捐贈(zèng)的玩具、衣服走訪了福利院。在福利院，我們向福利院的老師一一了解了各個(gè)小孩的情況，并和院中的小朋友游戲玩耍。時(shí)間：2008-3-10內(nèi)容：客服中心團(tuán)支部“3.5〞學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心作者：車麗萍3月15日，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任〞這一主題，富陽市供電局客戶效勞中心與青云所營業(yè)廳工作人員參加了市消費(fèi)者協(xié)會主辦的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日〞廣場宣傳咨詢活動(dòng)。

在宣傳活動(dòng)中，工作人員發(fā)放傳單資料，向客戶宣傳電價(jià)政策、供電效勞承諾及95598效勞熱線等。還設(shè)立了專門的咨詢及受理投訴員，對于現(xiàn)場客戶咨詢的用電知識和相關(guān)問題，工作人員細(xì)致耐心給予一一解答，收到了很好的效果?，F(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料150余份，解答客戶用電咨詢20人次。

從投訴的情況來看，反映08年1-3月份電費(fèi)單未能及時(shí)收到較多，反映3月份電費(fèi)普遍偏高的問題更是占了多數(shù)。

對于此類問題，工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場解釋，主要原因?yàn)椋?/p>

1、因2月份特殊原因〔過年〕故抄表提前，導(dǎo)致3月份抄表周期延長；

2、2月份為春節(jié)，相對來說居民用電可能較多；

3、因大雪天氣影響，空調(diào)、電熱器、熱水器等大功率電器使用較頻繁等。

當(dāng)然，也有抄表不到位、抄錯(cuò)的情況存在，我們也已經(jīng)與青云所及時(shí)聯(lián)系，希望在以后的工作中能引起重視，提高抄表質(zhì)量。

“和諧電力，效勞社會〞，深入到客戶群傾聽群眾的呼聲，了解他們的需求，解決客戶在用電中遇到的實(shí)際問題，做到工作標(biāo)準(zhǔn)、透明，真正讓老百姓實(shí)現(xiàn)平安用電，明明白白消費(fèi)。

此次宣傳，較好地樹立了為群眾辦實(shí)事、辦好事的良好形象，受到群眾的好評。時(shí)間：2008-3-19內(nèi)容：“3.15消費(fèi)與責(zé)任〞作者：徐軍、朱珍有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料所謂一年之計(jì)在于春，伴隨著春天的腳步，95598特別效勞部的姑娘們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶外，只不過這次大家看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿枝的桃花，而是那些毫無美觀可言、但是對電力工作人員來說卻帶著特殊含意的變壓器、電表和電線等電力設(shè)備。

隨著我局保險(xiǎn)絲效勞的越來越為廣闊電力客戶所熟知，每天表后線效勞的來電數(shù)量也在日益的增長，但其中有一局部卻并不在我局的表后線效勞范圍之內(nèi)的，在電話中也不乏無法描述清楚故障點(diǎn)和故障情況的客戶，給95598工作人員對故障性質(zhì)的判定造成了一定的影響，那么，如何準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶并對表后故障進(jìn)行判定，就成為不誤發(fā)表后事故通知的關(guān)鍵。因此，在3月末95598特別效勞部的工作人員帶上筆記本在青云搶修班汪關(guān)榮班長的帶著下來到工農(nóng)路住宅小區(qū)，就表后故障判斷進(jìn)行了表后線的現(xiàn)場授課講解。汪班長耐心仔細(xì)的從零線、火線的區(qū)分講到產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的區(qū)別，以及零線共用和客戶反映無電等情況如何正確引導(dǎo)排查……95598的工作人員那么緊跟汪班長的思路，一直拿著筆記本忙碌的記記、劃劃，生怕有遺漏的地方。遇到不懂或有疑問的就及時(shí)向汪班長提問，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行相互討論。為了讓我們能更直觀的分析表后故障，汪班長對我們提出的問題都一一進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并進(jìn)行了現(xiàn)場演示。

經(jīng)過此次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，讓我們對表后故障有了一個(gè)更直觀的了解，也增長了我們的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的專業(yè)技能水平，同時(shí)也為今后更好的對電力客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞打下了堅(jiān)實(shí)的根底。時(shí)間：2008-4-10內(nèi)容：95598特別效勞部在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步作者：徐軍臨近“六一〞兒童節(jié)，隨著“朗朗書聲暖家園〞等活動(dòng)的開展。我們客服中心的局部青年文明號成員也帶上了“六一〞節(jié)的問候，代表大家專程去新登看望了結(jié)對的孩子。在孩子們的學(xué)校，幾位老師向我們反映了他們的學(xué)習(xí)、生活等情況。我們還前往孩子的家中探望，并將精心挑選的書籍、文具等學(xué)習(xí)用品送到了孩子的手中，使他們感受到了大家庭的溫暖。看著他們天真的笑容，我們也非常欣慰。雖然我們能為他們做的非常有限，但是我覺得我們的愛心是無限的。時(shí)間：2008-6-2內(nèi)容：客服中心開展“六一〞手拉手愛心助學(xué)活動(dòng)作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料根據(jù)局優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)效勞年〞活動(dòng)要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個(gè)組，帶著營銷、客服、供電所相關(guān)人員，對2024年度富陽市28家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門走訪。本次走訪中，向客戶宣傳我市今夏用電形勢，面對今夏再度出現(xiàn)的用電緊張需限負(fù)荷的情況，及時(shí)地與各客戶溝通，爭取客戶的理解與支持。同時(shí)，作為優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶效勞中心在電費(fèi)帳務(wù)中心的協(xié)助下，事前做了大量的準(zhǔn)備工作，對各單位今年1?5月份的電費(fèi)電價(jià)情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對平均電價(jià)波動(dòng)大的客戶，給予了一些合理的建議，建議客戶加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備利用率。

在走訪過程中，我們深入了解大客戶的用電需求。由于市場競爭的劇烈，不少客戶對品牌形象的建設(shè)越來越重視，同時(shí)對電能質(zhì)量和電壓可靠率提出了更高的要求。像富通集團(tuán)有限公司，從5月份開始進(jìn)入生產(chǎn)旺季，其銀湖工場已滿負(fù)荷24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。該處電源由架空導(dǎo)線引入，當(dāng)前線徑不夠，而且地處雷區(qū)，造成雷擊跳閘相對較多。富通集團(tuán)的主要產(chǎn)品為光纖，假設(shè)拉絲設(shè)備突然停電，將造成整段光纖產(chǎn)品的報(bào)廢，因此客戶提出一方面要保證其生產(chǎn)用電，另一方面希望趁320國道改道之際將線路改接至九龍變，并全部電纜入地。針對客戶反映的情況，張建民局長當(dāng)即表態(tài)，盡快組織相關(guān)部門人員討論解決問題。在走訪后的第二天，客戶效勞中心、生技科、青云所相關(guān)人員在周工的帶著下，到客戶現(xiàn)場踏勘并討論解決方案?？蛻魧ξ覀兊男诒硎痉浅M意。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，局部企業(yè)有增加生產(chǎn)線的規(guī)劃，像富生電器預(yù)計(jì)新增6000kVA，孫氏紙業(yè)預(yù)計(jì)申請4000kVA。了解了這些客戶需求，為我局的電網(wǎng)規(guī)劃提供了第一手資料。

在交談中，客戶對我們提出了很好的意見建議，如希望加強(qiáng)平安用電、經(jīng)濟(jì)用電方面的指導(dǎo)，希望加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。時(shí)間：2008-5-30內(nèi)容：我局開展大客戶走訪活動(dòng)作者：張學(xué)英最近接到有關(guān)電費(fèi)調(diào)價(jià)的通知，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體已經(jīng)有了多方面的宣傳報(bào)導(dǎo)，很多客戶來電詢問電價(jià)調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶解釋工作，7月2日上午，95598召開緊急會議，特別邀請了營銷科電費(fèi)主管汪軍為我們上課。他仔細(xì)的講述了調(diào)整過后的電價(jià)分類及調(diào)價(jià)后應(yīng)注意的事項(xiàng)等等。95598工作人員認(rèn)真聽取，并及時(shí)做好筆記，提出問題，為的是讓自己掌握更多的專業(yè)知識，做好解釋工作。時(shí)間：2008-7-4內(nèi)容：95598特服部開展新的電費(fèi)電價(jià)培訓(xùn)作者：趙秀萍有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料為認(rèn)真貫徹“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理〞的方針，6月17日14：10，一場有關(guān)急救〔觸電急救、一般急救〕相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳舉行。

雖然參加的人員有具體的名單，但是我們95598的全體姑娘們還是冒雨早早來到辦公室等待著這場急救培訓(xùn)的開始。

14：10，這場別開生面的培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始了。首先，老師先講了外傷事故的處理方法，還有骨折、淺外表、大面積出血傷員的急救方法。并且重點(diǎn)給我們講解了CPCR〔心肺復(fù)蘇法〕。包括對心臟驟停的判斷等等。只見老師講的生動(dòng)易懂，姑娘們聽的津津有味。最后老師還親自示范了人工呼吸和胸外按壓復(fù)蘇法。然后大家逐一的進(jìn)行了現(xiàn)場體會，使我們能深刻的感受到擁有一定的急救知識對我們來說是多么的重要。便于我們今后工作的開展，能更好的為客戶提供平安急救方面的根本常識。時(shí)間：2008-6-19內(nèi)容：一場特殊的培訓(xùn)作者：徐曼麗此時(shí)此刻已是7月13日凌辰1：00，在剛剛接完95598的一個(gè)電話，趁著現(xiàn)在安靜的一會兒我不禁開始敲打著鍵盤寫下此時(shí)的內(nèi)心深處的一些感觸。因?yàn)殡娫掚S時(shí)再會響起，而我也會隨著電話鈴聲的響起停止敲打鍵盤，寫下關(guān)于這雷雨交加的日子里所發(fā)生的一切。

進(jìn)入95598工作已整整有五個(gè)年頭，在這五年中已記不清是怎樣度過一個(gè)個(gè)雷雨交加的日子，只記得那此起彼伏的電話鈴聲一直在耳邊響起。每年的7、8、9三個(gè)月對于95598來說是最嚴(yán)峻的時(shí)刻，夏季的高溫使用電量不斷增高，導(dǎo)致我們的工作量也不斷的增加。限電、事故一天接兩、三百個(gè)電話已經(jīng)習(xí)以為常了。特別是像今天這樣的日子，不用說，只要天稍有“動(dòng)靜〞我們就忙的不亦樂乎。從7月12日17：00開始到13日的1：00我們95598的總乎入量已經(jīng)到達(dá)了四百起。

隨著一聲：“您好，富陽電力！〞電話不斷的接起掛下。

大源XXX地方?jīng)]有電了，請快來幫我們處理，熱死了。

新登XXX地方也斷電了，快點(diǎn)來處理呀！

里山這里全部停電了，你們再不來我們要投訴了?？蛻舻闹櫫R聲不斷，當(dāng)然我們也能理解這么大熱天沒有電的滋味，但是有些客戶不管我們再怎么解釋也無濟(jì)于事，但是作為一名話務(wù)員我就該冷靜的去接好每一個(gè)報(bào)修電話。

抬頭一看已是18：30我們的工作人員連飯都來不及吃上一口。正在這時(shí)我們親愛的同事已翻開辦公室門顧不得拍打身上的雨水便接起了電話，還有我們的班長毛毛阿姨也放棄了雙休日來幫助我們，此時(shí)我感到非常欣慰，早已在眼眶打轉(zhuǎn)的淚水不禁流了下來，這是幸福的淚水，因?yàn)槲覀?5598有這樣一群團(tuán)結(jié)的姑娘們。非常感謝他們能放棄休息日來幫助我們。

當(dāng)我們把所有的事故匯報(bào)給各個(gè)地方的搶修人員時(shí)才知道，里山有一條35千伏的線路被雷擊導(dǎo)致整個(gè)里山變?nèi)恳ｋ娭敝亮璩?：00聽到這樣的聲音，我們已經(jīng)不知道該說些什么了。非常能理解在現(xiàn)場處理事故的搶修人員，就像老爸所說的線路工人也是非常辛苦的！記得一位搶修師傅說：“我們正在欣賞著外面的瀑布和天上的煙花，多么恰當(dāng)?shù)谋扔?也許這就是雷雨間最美的結(jié)合,當(dāng)然大家也都明白這意味著生產(chǎn)一線的我們又將度過一個(gè)不眠之夜……

凌晨2：15剛剛接到調(diào)度所的電話里山變延遲至6：00。此時(shí)對于一個(gè)95598的工作人員來說能好好的睡上一個(gè)小時(shí)是多么滿足的事情，但是我們沒有，因?yàn)檫€要接報(bào)修電話，整理一整天的事故，喝口水伸個(gè)懶腰，相信馬上會天亮的，新的一天終會到來。

凌晨2：25分95598電話鈴聲響起，詢問里山的電什么時(shí)候來？答復(fù)：6點(diǎn)左右恢復(fù)。

非常響亮的一聲：“您好，富陽電力！〞……這樣的日子終究還會再有，而我們的富陽電力也永遠(yuǎn)會為大家?guī)ス饷?！時(shí)間：2008-7-14內(nèi)容：雷雨交加的日子作者：俞益有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料“你們電力局怎么搞的，一遇到雷雨天氣我們這里就停電，你們的電網(wǎng)也太脆弱了吧，你們都是干什么吃的？〞在用電頂峰的季節(jié)接到這樣的電話，聽到這樣的謾罵聲作為我們95598的工作人員來說已經(jīng)習(xí)以為常了，而接到這樣的電話我們只能心平氣和的向客戶解釋。

7月6日的雷雨天氣導(dǎo)致富陽、新登、大源多個(gè)地方跳閘以及多條線路事故，我和同事就這樣不厭其煩地向用戶解釋雷雨天氣引起的用電異?，F(xiàn)象。從晚上10點(diǎn)開始一直到凌晨3點(diǎn)，我和值班同事一直處于高度緊張狀態(tài)。很多時(shí)候連水都顧不上喝，啞著嗓子堅(jiān)持做好每一個(gè)客戶的解釋工作。這段時(shí)間將是95598最繁忙的時(shí)段，雖然被客戶抱怨甚至辱罵，亦或者我們會徹夜無眠，卻讓我切切實(shí)實(shí)的感受到我們95598對于電力客戶，對于富陽供電局是一個(gè)多么重要的部門。

我想不管是作為95598的工作人員還是供電局的一份子都應(yīng)該以“客戶為中心〞，想客戶所想，急客戶所急。在事故受理中，本著“事故就是命令〞的工作作風(fēng)，在第一時(shí)間通知搶修人員前去搶修。讓客戶真真切切的感受到我們的真誠效勞。時(shí)間：2008-7-7內(nèi)容：不平靜的一晚作者：徐曼麗為發(fā)揮每個(gè)班組成員的工作潛力及能動(dòng)性，創(chuàng)造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氣氛，大客戶業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來編制，班員之間可以相互探討，共同完成。由于方案編制過程中涉及AUTOCAD的應(yīng)用，我們還專門邀請?jiān)O(shè)計(jì)室的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從AUTOCAD的安裝到根本的運(yùn)用技巧，一步步進(jìn)行演示。老師認(rèn)真教，我們認(rèn)真學(xué)，教完后馬上乘熱打鐵進(jìn)行穩(wěn)固。為提高方案編制的效率及保證方案的準(zhǔn)確性，我們將客戶的初步設(shè)計(jì)作為方案編制的參考，同時(shí)根據(jù)我局的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，在方案編制中碰到問題，我們將問題寫下，然后集中問班長及其他老師傅，通過這樣的流程：自己做——碰到問題問——解決問題——再做，大大提高了培訓(xùn)效果。目前，杭州萬星銀泰房地產(chǎn)有限公司等三個(gè)房產(chǎn)工程正以這種模式在操作。時(shí)間：2008-7-18內(nèi)容：客戶效勞中心開展供電方案編制培訓(xùn)作者：張學(xué)英、陸歡華有關(guān)本崗位創(chuàng)立青年文明號圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料星期一上午8:00，我們客戶效勞中心的工作人員剛做好上班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，只見杭州永豐鋼業(yè)有限公司的辦公室主任葉海祥等2人，舉著“陽光電力、為民效勞〞的錦旗來到客戶效勞中心，并連聲說著“感謝供電局、感謝供電局…〞

事情的原委是這樣的，一個(gè)星期前，杭州永豐鋼業(yè)有限公司接到富陽市供電局的電話，被告知由于亭山變?nèi)毕萏幚恚┢淙珡S生產(chǎn)用電的大峰3720線將于7月19日14：00至7月20日16：00停止供電，要求其做好停電準(zhǔn)備工作?？蛻袈牶蠓浅Ｖ?，因?yàn)槠渥詡浒l(fā)電機(jī)只有400千瓦，而有一臺1000余千瓦的煉鋼爐不可以斷電，否那么損失將達(dá)500萬元以上。客戶效勞中心在了解到客戶焦急的心情后，馬上上門查看現(xiàn)場的情況，并確定了臨時(shí)供電電源方案，并與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)后組織實(shí)施。

由于情況比擬急，客戶效勞中心還幫助客戶聯(lián)系了有資質(zhì)的施工單位，緊急調(diào)用了1600千伏安變壓器一臺，以10kV電源臨時(shí)供其煉鋼爐用電。7月18日，客戶效勞中心和相關(guān)部門的工作人員頂著烈日、連續(xù)工作，與時(shí)間賽跑，到當(dāng)晚21：10分，臨時(shí)電源順利通出，客戶緊張的心情終于完全放松了。

為了表示他們的感謝，出現(xiàn)了上面的一幕。時(shí)間：2008-7-23內(nèi)容：陽光電力，為民效勞作者：張學(xué)英2008年8月8日晚上8：00對13億中國人來說是一串非常吉利的數(shù)字，當(dāng)然這也是一個(gè)讓全世界人民都銘記的時(shí)刻。相信此時(shí)此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國的首都北京召開的第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會的開幕式。

作為一名中國人此時(shí)感到非常的自豪。但是在中華大地上也有這樣一些人他們?yōu)榱四茏寠W林匹克運(yùn)動(dòng)會的順利召開，讓廣闊人民平安的渡過這一晚，而無法親眼目睹這偉大盛世。而我也有幸成了這些人當(dāng)中的一員。

作為一名電力一線的普通工人、一名95598特別效勞部24小時(shí)電力熱線的話務(wù)員，在8月8日這晚我和我的另一名同事卻安靜的坐在辦公室里守衛(wèi)著全富陽人民的順利用電。雖然這些天取消了所有的工作停電，但由于是夏天又是用電最頂峰難免會出現(xiàn)一些事故停電，為了讓大家能順利的看上奧運(yùn)會，只要接到任何一個(gè)報(bào)修電話我們都會在最短時(shí)間通知搶修人員，而我們的搶修人員也盡量在最短時(shí)間把事故處理完畢。最后能聽到客戶的一句：“處理的非常及時(shí)，非常感謝你們〞時(shí)我們的心里是多么欣慰??！

8日21：10左右接到一個(gè)電話：“你好，我是劉學(xué)軍〞當(dāng)時(shí)還沒有反映過來是誰只是稍作回應(yīng)了一句，哦，對,是我們的劉局長！還沒來得及喊他一聲，他就開始仔細(xì)的詢問今晚的值班情況。

“是否有哪里出現(xiàn)停電〞？

“沒有大面積停電，只是一些小事故，都及時(shí)處理了〞這是我的同事非常干脆的答復(fù)。

相信我們的劉局長聽到這些心里也是非常的放心。還沒有來得及感謝他的關(guān)心就掛下了電話，猜測我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定還有很多這樣的電話要打，這不都是為了大家能平安的度過這個(gè)奧運(yùn)之夜嗎？！

不知道我們是幸運(yùn)還是不幸？和同事正商量著這個(gè)話題，心里不免會有些遺憾沒有看到奧運(yùn)會的開幕式，沒有關(guān)系第二天、第三天……都還會再重播，再看也一樣精彩的。我們能為這么多人帶來快樂這何嘗不是一件最偉大的事呢？所以答案是非常肯定的，我們是幸運(yùn)的！我們也在為奧運(yùn)會出一份綿薄之力呀！時(shí)間：2008-8-1內(nèi)容：奧運(yùn)之夜的“95598〞特別效勞部作者：俞益本崗位好人好事登記日期當(dāng)事人事由來源表揚(yáng)形式5.12郎菊芬四川地震捐款自行出資5.12周效杰四川地震捐款自行出資5.12朱珍四川地震捐款自行出資5.12陸芳芳四川地震捐款自行出資5.12陸歡華四川地