微信公眾平臺在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中的作用

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得自媒體時代全面到來，高校教育搭乘時代列車開啟現(xiàn)代化教育模式轉(zhuǎn)變。高校微信公眾平臺是新時代科教創(chuàng)新產(chǎn)物，因其獨有的本校性、權(quán)威性、即時性、便捷性等特點廣受學(xué)生青睞，其引導(dǎo)功能、交流功能、學(xué)習(xí)功能、信息拓展功能等更是直接對學(xué)生教育、學(xué)生管理產(chǎn)生影響。本文率先分析微信公眾平臺相關(guān)概念及作用機制，并結(jié)合實際問題，探討利用微信公眾平臺加強高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理的實踐策略。關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；高校教育；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理隨著現(xiàn)代化智能設(shè)備快速普及，智能手機已經(jīng)成為主要通信設(shè)備主流，高校大學(xué)生更是幾乎人手一部。對于高校學(xué)生來說，微信不僅應(yīng)用于日常聊天交流，亦在互動學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購物、城市服務(wù)、旅游服務(wù)等方面提供便利。對此，高校教育工作者、高校輔導(dǎo)員也應(yīng)與時俱進，充分利用微信公眾平臺加強學(xué)生教育與學(xué)生管理。高校教育要跟隨時代發(fā)展，巧妙融合現(xiàn)代化新銳“手段”，不斷推陳出新、優(yōu)化策略，以此加強新時期學(xué)生管理效能。一、微信公眾平臺概述（一）概念簡述微信公眾平臺簡稱“公眾號”，主要應(yīng)用于現(xiàn)代化自媒體活動，比如利用公眾微信服務(wù)號展示商家微官網(wǎng)、微推送、微活動等。其名稱變化過程為“官號平臺”-“媒體平臺”-“微信公眾號”-“微信公眾平臺”。（二）特征分析微信公眾平臺具有四項明顯特征，分別為受眾范圍廣、開放程度高、突出平等性、信息豐富且操作便捷。不同于傳統(tǒng)的以消息推送為主的媒體平臺，微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)一對多發(fā)送語音、傳遞圖像或文本信息、分享地理位置等功能，可以讓使用者與特定群體實現(xiàn)全方位溝通、多維度互動。[1]相關(guān)調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民中的學(xué)生群體占比逾三成，高校學(xué)生逐漸成為新媒體應(yīng)用主力，微信公眾平臺已然成為學(xué)生群體獲取信息的重要渠道之一?；诖?，為了進一步推進學(xué)生管理工作向職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，高校輔導(dǎo)員可充分利用微信公眾平臺聯(lián)合搭建輔導(dǎo)員工作室，助力輔導(dǎo)員整合力量、凝練特色、展示亮點。（三）賬號類型微信公眾平臺賬號一般分為企業(yè)號、服務(wù)號、訂閱號三種類型。企業(yè)號主要用于幫助政府、企事業(yè)單位及非政府組織與員工、上下游合作單位及內(nèi)部IT系統(tǒng)間建立連接，并在一定程度上幫助各單位簡化管理流程、提高協(xié)作效率。服務(wù)號功能側(cè)重為用戶提供服務(wù)，在為訂閱用戶發(fā)送消息時會直接顯示于用戶聊天列表。訂閱號是唯一支持個人申請的賬號類型，其功能側(cè)重于為用戶提供信息，在為訂閱用戶發(fā)送消息時只能顯示在用戶“訂閱號”文件夾中，需用戶手動點擊才能打開。高校輔導(dǎo)員使用微信公眾平臺開展學(xué)生管理工作，可以根據(jù)現(xiàn)實需求選擇賬號類型，并借由工作室團體力量將微信公眾平臺打造成為集輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展、學(xué)生成長成才培育、引領(lǐng)學(xué)生健康成長三項功能于一體的綜合管理平臺。輔導(dǎo)員工作室成員可以根據(jù)各自職業(yè)能力與工作經(jīng)驗進行分工合作，群策群力地將微信公眾平臺打造成為輔導(dǎo)員工作室開展工作的重要抓手，并借此實現(xiàn)由傳統(tǒng)學(xué)生管理模式向現(xiàn)代化線上線下聯(lián)動管理模式轉(zhuǎn)變。二、學(xué)生管理中微信平臺的作用（一）拓寬學(xué)生管理工作平臺隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校校園網(wǎng)絡(luò)日益完善，線上教育平臺、管理平臺相繼投入日常學(xué)生教育與學(xué)生管理工作中。在此背景下，微信公眾平臺的引入與應(yīng)用可為高校育人體系建設(shè)提供良好幫助。[2]一方面，輔導(dǎo)員通過微信公眾平臺與學(xué)生溝通更加方便、靈活，有利于輔導(dǎo)員快速捕捉學(xué)生喜好，進而隨時隨地有針對性地給予學(xué)生思想導(dǎo)與壓力排解，促使學(xué)生管理工作更加高效；另一方面，學(xué)生對于手機微信的偏好選擇能夠在一定程度上使得學(xué)生及時主動地與輔導(dǎo)員反饋需求、表達疑慮，學(xué)生可以通過手機等電子終端查閱輔導(dǎo)員發(fā)布在微信公眾平臺的信息，并根據(jù)個人想法或就實際問題發(fā)表觀點，形成與同學(xué)之間、與輔導(dǎo)員之間的良性溝通。對于現(xiàn)代高校學(xué)生來說，這種網(wǎng)絡(luò)教育形式更容易接受，輔導(dǎo)員跟隨潮流采取學(xué)生喜歡的方式方法引導(dǎo)學(xué)生思想，能夠更有效地拉近與學(xué)生間的距離，促使學(xué)生管理工作更容易開展。（二）強化師生間的溝通交流微信公眾平臺既可以結(jié)合學(xué)生喜好發(fā)布、推送學(xué)生喜愛的內(nèi)容，也可以根據(jù)時政熱點推送社會焦點信息吸引學(xué)生關(guān)注。在微信公眾平臺內(nèi)，學(xué)生通過朋友圈互動分享心情、表達想法，輔導(dǎo)員則可以通過學(xué)生動態(tài)信息捕捉學(xué)生思想動向、掌握學(xué)生心理變化，進而及時發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中的困惑與難題，引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上、樂觀健康的交流心態(tài)。相較于其他互動交流形式，微信公眾平臺更有助于學(xué)生與輔導(dǎo)員平等對話，形成“亦師亦友”型友好關(guān)系。（三）提高學(xué)生管理工作效率輔導(dǎo)員日常學(xué)生管理工作相對復(fù)雜煩瑣，學(xué)生個案越多，越需要在進行個性服務(wù)的同時將學(xué)生的個案進行匯總、分類、總結(jié)，并將各種個案事件形成管理案例，挑選共性問題、特性問題、易發(fā)問題等案例制定相應(yīng)引導(dǎo)策略，然后將其推送至微信公眾平臺分享給學(xué)生群體。通過共享信息及案例內(nèi)容，學(xué)生可以結(jié)合自身實際情況進行自省自檢，并就自身現(xiàn)存問題或困惑點向輔導(dǎo)員提出意見或建議，如此互動溝通，能夠使得輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作得到質(zhì)量、效率雙提升。三、微信平臺在學(xué)生管理中的實施（一）積極接納新時代育人方法微媒體時代催生了眾多新型互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，其中高校微信公眾平臺尤其受青年學(xué)生關(guān)注和喜愛。[3]為了讓大學(xué)生的日常管理工作開展更加便捷，高校輔導(dǎo)員需要將傳統(tǒng)學(xué)生管理工作同現(xiàn)代化微媒體相結(jié)合，積極探索新形勢下的“微管理”工作模式。結(jié)合高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的實際情況，輔導(dǎo)員微信公眾服務(wù)平臺需要具備價值觀引導(dǎo)、政策解讀、信息分享、互動交流等實用功能，對此，輔導(dǎo)員需要具有較強的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，要與時俱進地接納并學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息化育人方法。第一，輔導(dǎo)員必須堅定“終身學(xué)習(xí)”信念，不斷吸收新理論、學(xué)習(xí)新方法。輔導(dǎo)員要突破傳統(tǒng)教育觀念束縛，轉(zhuǎn)變學(xué)生管理的工作理念與工作方法，積極運用微信公眾平臺施行現(xiàn)代化學(xué)生管理辦法。既要重視教育理論的實際應(yīng)用，也要注重感性育人的方法實施，進而及時敏銳地發(fā)現(xiàn)學(xué)生困惑、排解學(xué)生煩惱。第二，輔導(dǎo)員理論知識范圍要向相關(guān)領(lǐng)域深入，能夠理論實際相結(jié)合地給予學(xué)生專業(yè)性建議或幫助，促使微信服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)化與精細化。為了有效發(fā)揮微信公眾平臺育人作用，輔導(dǎo)員要充分利用微信公眾平臺形成價值理念教育陣地，不斷探索微信新知識，牢牢掌握教育新“密碼”，以此確保學(xué)生管理工作高效落實。（二）結(jié)合實際制定微信服務(wù)策略高校學(xué)生教育管理要從課堂走向生活，必然少不了管理員的引導(dǎo)與推動。現(xiàn)代化教育理念重視以人為本、德育優(yōu)先。高校學(xué)生管理亦要有理有據(jù)、張弛有度。對此，輔導(dǎo)員需要根據(jù)學(xué)生實際情況，科學(xué)制定微信服務(wù)策略。首先，輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生管理工作細則建立針對性管理機制。輔導(dǎo)員要相信并善用學(xué)生自我管理能力，吸收愿意參與管理工作的學(xué)生成立管理小組，將微信公眾平臺部分管理權(quán)限交至學(xué)生手中，引導(dǎo)學(xué)生樹立“自我管理”意識。[4]同時帶領(lǐng)學(xué)生成立自媒體團隊，集合學(xué)生思維、融合學(xué)生智慧，促使推送內(nèi)容更加貼近學(xué)生實際、更易走進學(xué)生內(nèi)心。其次，輔導(dǎo)員可以與學(xué)生共同規(guī)劃運營機制，比如推送頻率、推送內(nèi)容、推送模式等，同時開設(shè)意見反饋渠道，定期收集學(xué)生建議、了解學(xué)生閱讀感受。只有讓學(xué)生親身參與到管理工作中來，才能確保學(xué)生管理工作不偏離學(xué)生根本，才能保證學(xué)生管理工作契合學(xué)生所需。最后，輔導(dǎo)員在利用微信公眾平臺實施學(xué)生管理工作時必須加強網(wǎng)絡(luò)安全教育?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用利弊雙行，既要引導(dǎo)學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，也要倡導(dǎo)學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)則。在日常使用微信公眾平臺互動交流過程中，輔導(dǎo)員要時刻提醒學(xué)生保持清醒、謹(jǐn)防詐騙，同時也要提醒學(xué)生謹(jǐn)言慎行，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，積極倡導(dǎo)所有學(xué)生文明溝通、友好交流。（三）提供個性化微信服務(wù)在利用微信公眾平臺實施學(xué)生管理時，輔導(dǎo)員可以根據(jù)微信特色服務(wù)內(nèi)容與實際管理需求制定個性化微信服務(wù)。比如根據(jù)學(xué)生類型、學(xué)生綜合實踐能力、學(xué)生理論掌握層次、學(xué)生心理認知能力、學(xué)生多發(fā)易發(fā)類典型問題等進行類別劃分，然后按照劃分類型向?qū)W生推送相應(yīng)的文章、故事或經(jīng)典案例等，以此來滿足不同學(xué)生在不同時期、不同心理狀態(tài)下的不同需求。第一，按照學(xué)生類型劃分，可以分為學(xué)生干部、黨員或預(yù)備黨員、積極主動型學(xué)生、思想活躍型學(xué)生、多思憂慮型學(xué)生、膽小內(nèi)向型學(xué)生以及經(jīng)濟困難型學(xué)生等。學(xué)生群體劃分更有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生動態(tài)、分析學(xué)生心理，進而在為學(xué)生提供微信服務(wù)時能夠“對癥下藥”精準(zhǔn)引導(dǎo)。第二，按照學(xué)習(xí)階段劃分，每個學(xué)年每個學(xué)習(xí)階段的學(xué)生都有相對應(yīng)的主題性指導(dǎo)要點。比如大一學(xué)生亟須通過新生指導(dǎo)、校園人文類內(nèi)容來了解學(xué)校、了解專業(yè)，大二學(xué)生需要未來規(guī)劃引導(dǎo)，大三學(xué)生需要就業(yè)方向及社會應(yīng)用領(lǐng)域指導(dǎo)，大四學(xué)生需要就業(yè)指導(dǎo)等。只有切實了解學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作需求，才能有針對性地為其提供相應(yīng)幫助與引導(dǎo)，確保學(xué)生管理工作專業(yè)且高效率施行。（四）確保微信服務(wù)發(fā)揮管理成效輔導(dǎo)員在運用微信公眾平臺進行相關(guān)信息推送時，一定要確保推送內(nèi)容具有現(xiàn)實教育意義，確保文章、視頻中的觀點與立意能夠給予學(xué)生思想引導(dǎo)，確保推送內(nèi)容所涉及的理論與知識能夠符合學(xué)生基本認知。[5]第一，微信推送內(nèi)容要應(yīng)時應(yīng)景。要針對學(xué)生不同階段的思想、關(guān)注點、興趣點等推送與之適應(yīng)的文章、鏈接、短視頻等，確保推送內(nèi)容能夠激發(fā)學(xué)生興趣、引起學(xué)生共鳴。當(dāng)然，激發(fā)興趣之后還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、助力學(xué)生成長，因此推送內(nèi)容不僅要新奇有趣，還需融合感恩、愛國、愛校、團結(jié)、奮進等德育元素，讓學(xué)生在潛移默化中接受德育熏陶。第二，要把握推送節(jié)點與推送時間，提高成效。關(guān)于推送節(jié)點，可以趨從學(xué)生共性需求，比如在學(xué)生新生期推送校園布局一覽、校園辦事指南，在學(xué)生畢業(yè)季推送高薪就業(yè)崗位信息、回顧母校歷史等。在推送時間選擇方面，建議輔導(dǎo)員結(jié)合“碎片化閱讀”理論用好飯點、睡前時刻，確保學(xué)生有閑、有言。（五）落實微信服務(wù)育人功能傳統(tǒng)學(xué)生管理采取線下模式，隨著科技發(fā)展與時代進步，不少中高等院校開始嘗試線上管理，探索出“線上線下聯(lián)動”管理模式。所謂“線上線下聯(lián)動”管理，實質(zhì)就是采取“線上教育+線下落實”形式推進學(xué)生管理工作，富有特色的輔導(dǎo)員工作室正是這一模式的現(xiàn)實寫照。對此，輔導(dǎo)員要從全局角度出發(fā)，掌握教育重點，熟知教育核心，明確教育目標(biāo)。一方面，輔導(dǎo)員在利用微信公眾平臺施行學(xué)生管理時，必須明確推文目的、把控推文結(jié)果，要讓微信公眾平臺為學(xué)生管理工作提供精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動育人目標(biāo)。比如線上推送具有教育意義的圖文或漫畫時，線下要同步引導(dǎo)學(xué)生挖掘推文背后的道理或精神，鼓勵學(xué)生在生活中運用道理、發(fā)揚精神。另一方面，現(xiàn)代學(xué)生依賴電子設(shè)備，采取“線上線下聯(lián)動”管理模式有助于深化微信公眾平臺影響力。精細化打磨運行的微信公眾平臺，其點擊量、閱讀量、討論量、轉(zhuǎn)載量、關(guān)注量等都會形成數(shù)據(jù)累積，便于持續(xù)深挖現(xiàn)代化學(xué)生管理與微信平臺教育價值開發(fā)的結(jié)合點，促進現(xiàn)代化育人模式優(yōu)化發(fā)展。當(dāng)然，“線上線下聯(lián)動”管理模式并非單靠輔導(dǎo)員維系，為了深化落實“線上線下聯(lián)動”育人目標(biāo)，還需高校自上而下組織成立高素質(zhì)管理監(jiān)督團隊、建設(shè)高校輿論監(jiān)督和處理機制、建