五-績(jī)效指標(biāo)體系的建立

第五章績(jī)效指標(biāo)體系的建立1.第一節(jié)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的要求一、評(píng)估指標(biāo)的定義

在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，人們要對(duì)被評(píng)估對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)估指標(biāo)。2.二、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰具有獨(dú)立性具有針對(duì)性3.三、績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)舉例說(shuō)明“指標(biāo)”與“標(biāo)準(zhǔn)”的區(qū)別？4.1.指標(biāo)從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估；解決我們需要“評(píng)估什么”的問(wèn)題2.標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平；解決要求被評(píng)估者做得“怎樣”或完成“多少”的問(wèn)題請(qǐng)舉一些績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的例子5.第二節(jié)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的分類(lèi)一、根據(jù)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容分類(lèi)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)(數(shù)量、質(zhì)量、效率、成本)工作能力評(píng)估指標(biāo)工作態(tài)度評(píng)估指標(biāo)業(yè)績(jī)最重要，為啥還要考評(píng)能力與態(tài)度呢？6.二、軟指標(biāo)與硬指標(biāo)

1.軟指標(biāo)通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.硬指標(biāo)以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)3.軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合7.三、“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類(lèi)績(jī)效指標(biāo)特質(zhì)行為結(jié)果適應(yīng)范圍適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一的方式或者程序化的方式實(shí)現(xiàn)的崗位適用于評(píng)價(jià)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位不足沒(méi)考慮情景因素,通常預(yù)測(cè)效度較低不能有效區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效，員工易產(chǎn)生不公平感將注意力集中在短期難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)較困難當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受被評(píng)價(jià)對(duì)象的控制容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失了長(zhǎng)期利益。8.四、結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)（評(píng)價(jià)已有的績(jī)效水平）結(jié)果指標(biāo)一般與公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及員工的個(gè)人指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。行為指標(biāo)一般與工作態(tài)度、協(xié)作能力、合作能力、知識(shí)文化、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對(duì)應(yīng)。基層中層高層行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果與行為指標(biāo)在企業(yè)金字塔中的變化9.第三節(jié)如何建立有效的績(jī)效指標(biāo)體系一、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則1.定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔2.少而精

3.可測(cè)性4.獨(dú)立性與差異性原則5.目標(biāo)一致性10.二、績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)1.績(jī)效評(píng)估的目的2.被評(píng)估人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3.取得評(píng)估所需信息的便利程度11.三、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本步驟1.工作分析2.工作流程分析3.績(jī)效特征分析4.理論驗(yàn)證5.要素調(diào)查，確定指標(biāo)6.修訂12.四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法1.績(jī)效指標(biāo)圖示法2.問(wèn)卷調(diào)查法3.工作分析法4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法5.專(zhuān)題訪談法6.個(gè)案研究法（典型任務(wù)與資料研究）13.第四節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在總分中所占的比重一、確定指標(biāo)權(quán)重的目的權(quán)重突出了績(jī)效目標(biāo)的重點(diǎn)權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念權(quán)重直接影響員工的工作重點(diǎn)權(quán)重是企業(yè)評(píng)估的杠桿權(quán)重是企業(yè)文化的表現(xiàn)和促成14.二、確定指標(biāo)權(quán)重的原則以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則所有指標(biāo)的權(quán)重之和為100%各指標(biāo)的權(quán)重比例應(yīng)有所差異，避免平均主義評(píng)估者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合的原則15.三、確定指標(biāo)權(quán)重的方法（一）主觀經(jīng)驗(yàn)法歷史數(shù)據(jù)+專(zhuān)家直觀判斷優(yōu)點(diǎn)：效率高，成本低，容易為人所接受缺點(diǎn)：獲得數(shù)據(jù)信度和效度不高，有一定片面性，對(duì)決策者的能力要求很高適合對(duì)象：專(zhuān)家治理型企業(yè)和規(guī)模較小的企業(yè)16.（二）等級(jí)序列法①每個(gè)評(píng)估者根據(jù)評(píng)價(jià)要素重要性從大到小進(jìn)行排序②用公式轉(zhuǎn)換成等距量表P=(∑FR-0.5N)/nNP—某評(píng)價(jià)指標(biāo)的頻率；R—某評(píng)價(jià)指標(biāo)的等級(jí)F—對(duì)某一評(píng)價(jià)指標(biāo)給予某一等級(jí)的評(píng)價(jià)者數(shù)目N—評(píng)價(jià)者數(shù)目；n—評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目③求出P值后查正態(tài)分布表，將P值轉(zhuǎn)換成Z值④評(píng)價(jià)指標(biāo)的Z值轉(zhuǎn)換成比例，得出每個(gè)指標(biāo)權(quán)重值。17.即學(xué)即用請(qǐng)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法與等級(jí)序列法確定營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及其權(quán)重。18.（三）對(duì)偶加權(quán)法將各考評(píng)要素進(jìn)行比較，然后再將比較結(jié)果匯總比較，從而得出權(quán)重的加權(quán)方法。步驟：1.將各考評(píng)指標(biāo)在首行和首列分別列出2.將行中的每一項(xiàng)要素與列中的每一項(xiàng)要素進(jìn)行比較，行中的指標(biāo)重要性大于列中指標(biāo)的重要性得一分，否則得零分3.比較完后，對(duì)各要素的分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出各指標(biāo)重要性的排序。19.對(duì)偶加權(quán)法示例ABCDE總分A-10113B0-0112C11-114D000-11E0000-020.（四）倍數(shù)加權(quán)法選擇出最次要的考評(píng)要素，以此為1。將其他考評(píng)要素的重要性與該考評(píng)要素相比較，得出重要性的倍數(shù)進(jìn)行歸一處理，得出各指標(biāo)的權(quán)重考評(píng)要素與智力素質(zhì)的倍數(shù)關(guān)系1.品德素養(yǎng)1.52.工作經(jīng)驗(yàn)2.03.智力素質(zhì)1.0考評(píng)要素與智力素質(zhì)的倍數(shù)關(guān)系4.推銷(xiāo)技巧35.銷(xiāo)售量56.信用2倍數(shù)加權(quán)法示例21.（五）權(quán)值因子判斷表法1.組成專(zhuān)家評(píng)價(jià)小組，包括人力資源專(zhuān)家、評(píng)價(jià)專(zhuān)家和相關(guān)其他人員。2.制定評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表(P207)由各專(zhuān)家分別填寫(xiě)評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表(4.3.2.1.0)；對(duì)各位專(zhuān)家所填的判斷表進(jìn)行同統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重(P208)對(duì)權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整（通常調(diào)整為5的倍數(shù)）練習(xí)：請(qǐng)運(yùn)用權(quán)值因子判斷表法為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重。（績(jī)效指標(biāo)：心里調(diào)節(jié)能力、理解能力、突出的智力能力、熟練的知識(shí)技能、職業(yè)道德、鮮明的個(gè)性特征）22.第五節(jié)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定

23.一、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)績(jī)效指標(biāo)與其標(biāo)準(zhǔn)一般包括四個(gè)要素：指標(biāo)名稱、指標(biāo)的定義、等級(jí)標(biāo)志及等級(jí)定義。指標(biāo)名稱銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率指標(biāo)定義該績(jī)效周期里，銷(xiāo)售收入較上一周期增長(zhǎng)的百分比等級(jí)標(biāo)志ABCDE等級(jí)定義>20%15%~20%10%~15%5%~10%<5%24.1.描述性標(biāo)準(zhǔn)—整體性績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)建立行為標(biāo)準(zhǔn)A.長(zhǎng)期跟蹤、觀察并記錄被評(píng)價(jià)者的工作行為B.從大量記錄中整理出具有代表性的、典型的工作行為C.通過(guò)簡(jiǎn)潔明了、規(guī)范的語(yǔ)言詳細(xì)描述篩選出的各種工作行為練習(xí)：請(qǐng)采用分要素的描述性標(biāo)準(zhǔn)定義溝通合作指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)25.2.量化標(biāo)準(zhǔn)A.基準(zhǔn)點(diǎn)的位置基本標(biāo)準(zhǔn)B.等級(jí)之間的差距 a.尺度本身的差距等距的和不等距的 b.每一尺度所對(duì)應(yīng)的績(jī)效差距標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)值怎么確定呢？54321等距等差不等距等差54321等距不等差10753126.

為什么一般來(lái)說(shuō)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的上行差距越來(lái)越小，下行差距越來(lái)越大？27.二、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1.描述性標(biāo)準(zhǔn)的制訂步驟

a.對(duì)于不同績(jī)效水平的員工的工作行為進(jìn)行長(zhǎng)期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記錄；

b.分析整理收集的資料，分辨造成員工之間績(jī)效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；

c.將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下；

d.對(duì)篩選出的一系列行為進(jìn)行詳細(xì)、客觀的描述；

e.對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn)。28.2.量化標(biāo)準(zhǔn)的制訂步驟

a.以公司、部門(mén)和職位層面的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，初步確定各個(gè)層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；

b.參考企業(yè)最近幾年的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；

c.將調(diào)整后的各級(jí)量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級(jí)管理人員和相關(guān)員工；

d.各級(jí)管理人員及其下屬就各級(jí)量化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論調(diào)整，遞交調(diào)整意見(jiàn)及調(diào)整后的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

e.企業(yè)匯總各級(jí)的量化標(biāo)準(zhǔn)，形成最終的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。29.3.制定定量指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法（1）加減分法（2）規(guī)定范圍法30.三、設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的壓力要適度（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要有一